UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM GESTÃO DA SAÚDE COM ÊNFASE EM

ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

Fichamento de Estudo de Caso

Trabalho da disciplina Gestão de Pessoas

Fortaleza-CE
2018

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Estudo de Caso de Harvard: Uma Nota sobre o Processo de Equipe

Referência: Harvard Business School. 407-P02. October 4, 2011.

Texto do Fichamento:

O estudo de caso Uma Nota sobre o Processo de Equipe traz profundas reflexões e
explanações sobre a importância das equipes de trabalho, suas características, principais
disfunções e atuação no mundo globalizado.

O texto inicia discorrendo sobre a necessidade de equipes em matérias altamente

complexas, que exigem uma diversidade de habilidades e dedicação de seus participantes.
Nesses casos, o estudo nos afirma que os resultados são bem melhores quando executados
por equipes de trabalho do que quando comparadas com os resultados alcançados por um
único profissional ou grupos de trabalho.

Processo de Equipe Eficaz

As equipes se diferenciam do grupo de pessoas na medida que são formadas por indivíduos
únicos, e cada um traz suas próprias expectativas, pressuposições e sentimentos para a
equipe". Nas equipes há o coletivismo, comprometimento com o propósito de sua construção,
macro-objetivo comum, valorização da diversidade de conhecimento e sinergia entre os
membros. Cada indivíduo em uma equipe é único, traz suas próprias experiências e
conhecimentos, sentimentos e pressuposições; e a medida que a equipe se desenvolve, os
indivíduos se unem e, por meio das suas características singulares, agem em conjunto para
atingir os objetivos traçados.

Além disso são aspectos importantes que fazem a equipe se distinguir de um grupo de
trabalhadores:

Quanto ao Processo de Tomada de Decisão Rigoroso e Determinado (a), este deve possuir
em seu debate as quatro etapas a seguir: I- Identificação e exploração do problema, isto é,
não levar em consideração somente os sintomas negativos a sanarem, mas a origem do

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problema. A equipe precisa gastar um tempo analisando o problema, bem como seu grau de
importância e o prazo em que ele deverá ser resolvido; II- Gerar Soluções possíveis, de
forma que todos possam se sentirem livres para opinarem suas ideias sem medo de
censuras ou críticas; III- Aperfeiçoar e criticar soluções possíveis, chegando a um consenso
imparcial e racional da melhor alternativa, podendo ainda a escolhida, sofrer alterações ou
serem executadas em conjunto com outras sugestões; e IV - Implementar soluções, aspecto
esse que se traduz no compromisso de fazer acontecer aquilo que foi acordado em
discussão de equipe, dividindo a responsabilidades de execução entre os membros.

Quanto a participação (b), o estudo nos fala que é comum um certo grau de disparidade nos
níveis de participação dos integrantes da equipe, mas “grandes diferenças geralmente
indicam que o processo não é eficaz”. Diferenças sociais, culturais, de gênero, de
personalidade e de nível de escolaridade podem influenciar no nível de participação dos
indivíduos. O desequilíbrio na participação pode trazer o malefício de uma ideia ser adotada,
não pela sua qualidade e racionalidade, mas pelo fato da participação de um determinado
indivíduo se sobrepor a participação dos outros de tal maneira que uma boa ideia seja
descartada por ser pouco defendida ou nem expressada.

Já sobre a influência (c), o seu desequilíbrio pode causar tendenciosidade na aceitação ou

rejeição das ideias sugeridas. Um indivíduo pode ter maior influência em decorrência do
cargo que ocupa, experiência, prestígio social, entre outros. Sobre níveis de influência
diferentes, o estudo nos traz que “o desequilíbrio de influência é particularmente perigoso
quando os membros mais influentes da equipe são aqueles que possuem cargos mais altos
ou que falam mais alto, ao invés daqueles com maior conhecimento.

E sobre a presença de conflitos construtivos (d), o texto de fende claramente a presença dos
conflitos de tarefas, que são aqueles que geram um resultado benéfico à organização. Ele se
traduz em uma “discussão honesta sobre os diferentes pontos de vista dos membros de
equipe e questionamento franco das premissas subjacentes resultam em decisões mais
fortes e mais criativas”. Sobre o tem conflito, os autores nos trazem também um alerta: eles
podem ser desgastantes, causar tensão e cansaço emocional. A respeito do envolvimento
emocional, o estudo nos deixa claro que o conflito afetivo ou interpessoal deve ser evitado,
pois pode causar o arruinamento de uma equipe.

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Desenvolvimento da Equipe

As equipes, em sua maioria, não se conhecem ao acaso e começam a trabalhar juntos. Elas
são montadas conforme característica dos seus membros e pela natureza da tarefa a ser
executada, e vão amadurecendo com ao longo do tempo. A natureza da tarefa deve ser algo,
pois, que determine o modo de organização e realização do trabalho em equipe.
As equipes, no seu desenvolvimento, passam por 3 fases de desafio: começar, realizar e
monitorar. Quanto a primeira fase, nela estão presentes as reuniões (que são decisivas para
o futuro da equipe). Nessa etapa deve-se determinar a quantidade de integrantes (de 5 a 10
membros), suas competências fundamentais que trarão serventia ao time e o seu grau de
identificação com a equipe e trabalho (para gerar comprometimento), e o líder da equipe.
Regras claras sobre condutas e solução de conflitos ajudam nesse início.
Na fase de realizar, a equipe deve definir, sobretudo, suas metas, desempenho esperado e
método de trabalho. As metas devem ser quebradas, das mais gerais até as mais
específicas. Tais metas poderão estar presentes em um “plano de ação com objetivos,
cronogramas e atividades de monitoração do progresso da equipe”. A inda nessa fase,
ressalta-se a importância do método de trabalho ser acordado por todos e a divisão das
ações devem ser proporcionais, de forma justa entre as quantidades dos membros. Nessa
etapa de desenvolvimento da equipe, também costumam surgir a cultura da equipe, suas
crenças e valores.

Na fase de monitoração do trabalho, a equipe deve se reunir para discutir as observações

dos seus membros sobre o seu desempenho. Além disso, deve-se buscar o ponto de
equilíbrio entre o ajuste do comportamento de seus membros sem inibição da criatividade e
adaptabilidade de se executar um processo de uma forma diferente.

Trabalho em Equipe e Globalização

A complexidade do trabalho em equipe ganhou novos desafios com ao mundo globalizado e

interligado via internet. Dois tipos especiais de equipes ganharam destaques: as equipes
globais e as equipes virtuais.

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As equipes globais seriam aquelas formadas por membros de diferentes nacionalidades.
Conforme nos abordamos o estudo de caso. A s diferenças de nacionalidade podem afetar
falhas na comunicação, conflitos por diferença de condutas e formação de subgrupos. Uma
das alternativas atenuantes apresentadas no texto foi a presença de membros
“internacionalistas”, que seriam aqueles que moram em outros países ou possuem parentes
de diferentes nacionalidades.

Quanto as equipes virtuais, o estudo de caso nos previne que a confiança é mais difícil de ser
conseguida quando a união dos membros se dá por via virtual: “as equipes que só utilizam
meios de comunicação digitais têm muito menos probabilidade de compartilhar informações
de contexto e maior probabilidade de entrarem em conflito”. Uma das formas de se amenizar
todos esses impasses a pouco discorridos nesse parágrafo, seria expor a biografia de cada
membro para melhor compreensão do outro.

Conclusão

Por fim, o texto termina ressaltando que o trabalho em equipe requer muita habilidade e
versatilidade. As equipes eficazes possuem as características de possuírem “metas claras de
desempenho, utilização máxima de talentos, diversidade de integração, responsabilidade
mútua, estratégias firmes e rigorosas tomadas de decisão” (§ 3, página 13), entre outros.
O estudo de caso defende em suas últimas linhas que a prevenção deve ser amplamente
utilizada na busca de amenizar conflitos, sendo a intervenção mais fácil de tomar. E ainda, os
primeiros dias são primordiais para solidificar uma equipe. Nenhuma equipe nasce pronta.
Treinamento, reflexão e experiência no manuseio das ferramentas que trabalham são
aspectos importantes no desenvolvimento de uma equipe eficaz.