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ESTRUCTURA DE CUESTIONARIO
F9207-C EFPC - 05.09.2011 Versión 1

Proceso: Ejecución de la Formación Profesional

LO DE MEJORA
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IDENTIFICACIÓN GENERAL
Regional:
Centro de Formación:
Programa o Acción de Formación:
Proyecto Formativo:
Actividad del proyecto formativo:
Competencia(s):
Resultado(s) de Aprendizaje Asociado(s):
Conocimientos evaluados:
Tipo de evidencia:
Instrumento:
Nombre y apellidos del evaluado:
Evaluador:
Conocimientos evaluados:
Duración de la evaluación.
Fecha de evaluación
Atlántico Código 8.
Centro de comercio y de servicio Código
112005/Version 101
Gestión del Talento Humano Código
EQUIPO DE APOYO A LOS PROCESOS DE GESTION HUMANA
Diseñar, codificar y aplicar de los instrumentos para la elaboración del diagnóstico.
Diseñar, codificar y aplicar de los instrumentos para la elaboración del diagnóstico.
Facilitar el servicio a los clientes internos y
externos de acuerdo con las políticas de la Código
organización.
Identificar soluciones de atención y servicio al
cliente interno y externo, mediante la
implementación dela tecnología disponible, Código
teniendo en cuenta los requerimientos de la
unidad administrativa y la organización
Tener en cuenta la lista de procesos o
situaciones organizacionales relacionadas a
continuación, con el fin de elaborar: Matriz
DOFA – Estrategias – Plan de acción.
Conocimiento
Taller
Carlos Silva Escorcia
DOFA – Estrategias – Plan de acción.
60 Minutos
01/10/2018

1. INTRODUCCIÓN
Estimado Aprendiz:
La evaluación de conocimientos apunta a valorar la aplicación de las teorías, fundamentos o conceptos en tu desempeño
real del aprendiz, es decir, a tu(s) competencia(s) y que se manifiestan en últimas al desarrollo de los resultados de
aprendizaje con sus criterios de evaluación.
Manos a la obra. Éxitos!
.
2. INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO
Para iniciar la evaluación por favor sigue las siguientes recomendaciones:
 Diligencia tus datos en el cuadro de Identificación General, con letra legible.
 Desarrolla tu evaluación individualmente en silencio
 Cumpla con el tiempo establecido.
 Mantente en tu puesto y llama al evaluador si necesitas ayuda.
 Utiliza hojas distintas si es necesario y adjúntelas a la prueba.
 Al terminar levanta la mano para poder entregar, al regresar al puesto debe quedarse en silencio hasta que
termine la prueba.
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3. ESTRUCTURA DE LA PRUEBA
Leer atentamente el caso problema y resolver las fórmulas para hallar el valor que
indica la operación. Apreciado aprendiz usted deberá generar las alternativas de
solución. Éxitos.
CASO PRÁCTICO: ACABADOS EN MÁRMOL Y CANTERA,
S.A.
Acabados en Mármol y Cantera, S.A. inició sus operaciones en 1950 con el propósito de
constituirse en una empresa líder en el campo de la elaboración de productos de mármol
para cubiertas de lavabos, pisos, chimeneas, escaleras y recubrimientos para muros y
baños, así como de productos de cantera para marcos de ventana, columnas, capiteles,
cornisas, fachadas y fuentes. Durante los primeros años de actividad, la empresa tuvo que
hacer frente a un sinnúmero de problemas, tales como la falla constante en los servicios de
energía eléctrica y agua, los que influyeron en el adecuado funcionamiento de la
maquinaria y el equipo. En esos años, sólo se realizaba un proceso, que era el laminado
de bloques de mármol para obtener placas. El resto de los procesos se maquilaba en otras
empresas. Con el tiempo se adquirieron pulidoras y cortadoras, máquinas indispensables
para efectuar los procesos que en la actualidad son de vital importancia en el desempeño
dela empresa. Durante el periodo de los años sesenta a ochenta, la empresa enfrentó una
crisis, debido a la falta de planeación y organización adecuada para competir con
empresas del ramo, pero en la medida de sus posibilidades amplió sus actividades y
cartera de clientes. Cabe destacar que en esta fase, la empresa concentraba su
producción en el soporte a hoteles y tiendas departamentales. Posteriormente, a partir de
los años ochenta, la empresa ordenó su proceso productivo global, comenzó a documentar
sus operaciones y estableció las condiciones necesarias para manejar su producción de
acuerdo con los estándares preestablecidos. En la actualidad, la empresa está en un
proceso de crecimiento y fortalecimiento, sobreponiéndose a la crisis que la industria de la
construcción ha afrontado en los últimos años. Debido a ello es que ha optado por hacer
un análisis de su situación, el cual está siendo evaluado técnica y financieramente por la
dirección, para determinar el cauce de las acciones en el corto plazo.

Visión
Evolucionar en el mercado del mármol y cantera, desarrollando nuevos productos hasta
alcanzar un nivel altamente competitivo.
Misión
Ser una empresa líder a nivel nacional en la fabricación y comercialización de productos de
mármol y cantera de la más alta calidad, que satisfaga las expectativas del mercado y sea
la mejor alternativa para los consumidores.

Objetivos
• Ofrecer productos de calidad que garanticen la completa satisfacción del cliente.
• Incrementar de manera razonable las ventas y las utilidades.
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• Abarcar la cobertura de las operaciones en nuevos segmentos del mercado a través de

una mejora continua de los productos.
• Determinar las necesidades de productos de mármol y cantera para desarrollar una guía
para elaborar productos que satisfagan las expectativas de los clientes.
• Incrementar las utilidades por medio de la reducción de los costos de producción.
• Cumplir oportunamente con la distribución y colocación del producto en el lugar y tiempo
requeridos por el cliente.

Estrategias
• Optimizar los procesos productivos para proyectar nuevos productos.
• Crear las condiciones para estimular la innovación y la creatividad del personal.
• Efectuar los estudios de productividad necesarios para desarrollar una infraestructura que
atienda y rebase las expectativas del mercado.
• Sistematizar y agilizar los procedimientos para perfeccionar y optimizar las tareas de
todas las áreas de la empresa.
• Mejorar el desempeño de la empresa a través de la capacitación y motivación
permanentes.

Estrategias de cambio
• Crear y desarrollar sistemas y procedimientos que permitan mejorar los productos y servicios
para cumplir con los estándares de calidad que el mercado exige.
• Efectuar estudios que permitan conocer en todo momento las fortalezas y debilidades así
como las oportunidades y amenazas que sirvan de base para una mejora continua.
• Fomentar un ambiente de creatividad que permita la participación de los empleados en la
toma de decisiones y en el diseño de nuevos productos.
• Mejorar los productos ya existentes, procesos y costos para lograr los objetivos así como para
obtener prestigio en el
ramo.

EXAMEN
Con base en la información obtenida a través de la observación directa es posible emitir un
juicio sustentado en el conocimiento. Cabe destacar que esta información tiene que ser
contrastada con otros elementos para emitir una conclusión más estructurada. Por esta
razón se considera necesario aplicar algunos indicadores de gestión para complementar el
diagnóstico. De esta forma se atenderá a la magnitud de las necesidades y a la
identificación precisa de los aspectos relevantes para generar una propuesta de acción
eficaz. A continuación se presentan los resultados obtenidos en el proceso administrativo:
VENTAS
Representa los ingresos percibidos por la empresa como consecuencia de la venta de mercancías.
Velocidad de rotación del activo = Ventas netas x 100 = 0.1400
Activo total
Indica que la utilización de los activos fue de 14%, pero la liquidez es demasiado baja.
Rotación de inventarios = Ventas netas= 3.93
Costo de los inventarios
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Una relación muy alta indica que la rotación de inventarios de la empresa es pequeña
y que existen muchos artículos en el almacén. Si la rotación no es la adecuada, puede generar
gastos y robos hormiga o simplemente deterioro por el paso del tiempo, además
de que representa una fuerte inversión por parte de la empresa.

Movilidad de los inventarios = Inventarios = 0.0355

Capital contable
Este resultado indica que los inventarios tienen muy poca movilidad, la cual asciende
a 3.5%, lo cual puede generar un problema de subutilización de gastos.

Rotación de cuenta = Valor de cuentas = 15.7

por cobrar Promedio de saldos de cuentas por cobrar

El periodo promedio de cobranza es de 15 días, lo cual es aceptable.

Rotación de cuentas por pagar = Inventarios x Periodo = 44.5

Costo de ventas
En este caso se pueden cubrir las obligaciones con los acreedores con más frecuencia.
Por otra parte, el periodo promedio de cobranza es menor que el periodo promedio de
pago, lo que puede ser una ventaja para financiar otras cuentas. No obstante, si no se
hace uso del dinero puede estar dejando de ganar y obtener mayores rendimientos.

Ubicación de la fábrica = Total de gastos transporte x Periodo = 44.5

Costo de lo vendido
Los gastos de transporte representan 2% del costo de lo vendido, lo cual indica que la
planta está correctamente ubicada para satisfacer sus necesidades de clientes.

Conclusión
El volumen de ventas de la empresa es aceptable para mantener sus operaciones, pero
está por debajo en comparación con otros años donde se han obtenido ventas hasta por
5,000,000 lo cual representa una fuerte caída en las operaciones de la empresa, tal vez
producto de los factores macroeconómicos o a la inestabilidad en los mercados, ya que
las crisis han golpeado muy fuerte a la industria de la construcción.

CONCLUSIONES GENERALES
1. En estos momentos la empresa atraviesa momentos difíciles y desperdicia recursos
Altamente aprovechables para ser más rentable.
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2. La evaluación global por etapa del proceso promedia alrededor de 30%, lo que pone de
manifiesto que la empresa basa sus operaciones en la experiencia transmitida
3. De manera específica, es conveniente que la empresa adopte, en el corto plazo,
Las siguientes medidas:

4. RESULTADOS: SI NO
El cuestionario fue respondido según los criterios de evaluación
El cuestionario no fue respondido según los criterios de evaluación
.
5. COMPROMISOS PARA EL PLAN DE MEJORAMIENTO: SI NO
El aprendiz debe reforzar conocimientos pues aún no cumple con los
resultados de aprendizaje
Nº Conocimientos que debe reforzar Observaciones

Fecha:
El aprendiz deberá presentar nuevas evidencias de conocimiento en la
fecha
Hora:

_________________________ ________________________
FIRMA DEL EVALUADO FIRMA DEL EVALUADOR