Examen Parcial - Semana 4 - INV - SEGUNDO BLOQUE-GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO PDF

9/6/2019 Examen parcial - Semana 4: INV/SEGUNDO BLOQUE-GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO-[GR…
Examen parcial - Semana 4
Fecha límite 11 de jun en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20

Disponible 8 de jun en 0:00-11 de jun en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/8452/quizzes/32355 1/13
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Historial de intentos
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ÚLTIMO Intento 1 71 minutos 52.5 de 70
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 12 de jun en 0:00 al 12 de jun en 23:55.
Calificación para este intento: 52.5 de 70

Presentado 9 de jun en 13:53
Este intento tuvo una duración de 71 minutos.
Pregunta 1 3.5 / 3.5 ptos.
La siguiente define las intención universal y direcciona a la

organizaciones en temas relativos a la calidad expresado formalmente en
(ISO 9001:2008 numeral 5.3)
Atributos de Calidad
Ruta de Calidad
Política de Calidad
Producto de Calidad
La gerencia es responsable de asignar:
Hacer el informe de gerencia
Gestionar los procesos
Asignar responsables
Recursos y responsables
Incorrecto Pregunta 3 0 / 3.5 ptos.
Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el

proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para
atender las necesidades del cliente. Es el concepto de:
Proceso
Servicio
Producto
Prestación de un servicio
Al establecer un procedimiento documentado es necesario definir unos

controles. ¿Cuál de los siguientes no corresponde al control de
documentos?
Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables

se encuentran disponibles
Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente

identificables,
Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,
Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de mejora

del Sistema de calidad
¿De las siguientes normas ISO Cual corresponde al Sistema de Calidad?
ISO 2017
ISO 22000
ISO 26000
ISO 9000
Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es

el personal. independientemente de su nivel jerárquico. Sus habilidades
son aprovechadas para beneficiar a la organización. ¿Cuál el principio
que se debe considerar?
Mejora Continua
Enfoque de Sistema para la gestión
Relaciones beneficio mutuo con los proveedores
Participación del Personal
En mi empresa se produce canales de teflón para canalizar, en este caso

se hace referencia a:
Un proceso.
Un servicio
Un producto
Un bien
Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo

conseguir leche fresca de vaca, luego me explica cómo hacerla y luego
nos hemos sentado disfrutarla con un pan: En el anterior ejemplo, se
tiene en cuenta los conceptos de:
Concepto de Mejora
Entrada, procedimiento y salida
Concepto de procedimiento
Insumos
En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir

de que han empezado a comprar tela con un porcentaje mucho menor de
algodón, las prendas se venden al mismo precio, pero en la realidad
ahora tienen un menor costo para la empresa. Frente a esta acción, la
empresa.
La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del

insumo
La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de

la prenda.
La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos
La empresa está implementando calidad, por que vende más barato
La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de

manera estadística, que le permita implementar procesos de seguimiento,
medición análisis y mejora, ¿de los siguientes cual es un proceso de
seguimiento, medición análisis y mejora en relación con la satisfacción
del cliente?
La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.
La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de

agentes comerciales
La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales
La Información recolectada en las pruebas de mercado.
Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al

final he buscado poder quejarme, he diligenciado una encuesta y espero
que hagan algo con ella. Esto recobra importancia por
Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.
Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y

reclamos
Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio
Por procesos de calidad.
Mi amigo Juan, me dice que probo una nueva marca de celular y cree es
mucha mejor que la que siempre hemos usado, pues su sistema
operativo hace que navegue mucho mas rápido, es decir cumple con los
criterios que ofrecieron indica. Esta afirmación hace parte de la definición
de:
Calidad total
Proceso relacional
Calidad
Satisfacción del cliente
Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se

establece una serie de deberes de la organización encaminados a
documentar, implementar sostener y mejorar continuamente un Sistema
de Gestión de la Calidad. Por ende: ¿ISO 9000 establece como un
requisito general?
Apropiarse del producto.
Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente
Establecer documentos
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados

planificados
El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas

anomalías que impidan la no obtención de los resultados planeados ¿Las
actividades relacionadas con la medición y efectividad de los cambios
corresponde a la fase?
Hacer
Actuar
Verificar
Planificar
Mi abuela me enseña a hacer su mermelada de fresa, me ha dicho que

debo conseguir fresas silvestres, luego me explica cómo hacerlo y luego
nos hemos sentado disfrutarla con una galleta: esto hace referencia a:
Concepto de proceso
Concepto de insumo y transformación
Concepto de Mejora
Concepto de calidad
No me gusta tener que ir a mi servidor de telefonía, siempre me toca

hacer filas y no me dan información clara, en este caso se hace
referencia a:
Un proceso.
Un bien
Un producto
Un servicio
En Roma, se utilizó como estándar de calidad el concepto de:
Hectáreas.
Urbanismo
unidades de medida
Villas
Aplicar procesos que aseguren la calidad, posee necesidades claras que

en su ejecución están enfocadas hacia:
la política y procesos documentados
La producción
Los servicios
La satisfacción del cliente y el bienestar organizacional
Esta herramienta grafica permite transformar las estrategias en acciones

a partir de un conjunto de medidas, e involucra diferentes perspectivas
como: financieros, clientes, procesos internos y aprendizaje. ¿El nombre
de esta herramienta gráfica es?
Balanced score card
Matriz de evaluación de factores internos y factores externos
Ciclo PHVA
Mapa de Productos
Son fundamentales los conocimientos de las necesidades presentes y

futuras que permite identificar los productos y servicios necesarios para
cubrir las demandas de los clientes, siendo importante, conocer el marco
de acción establecido por la normatividad vigente, por ello es
indispensable realizar la siguiente actividad:
Diseñar el plan de capacitación para aquellas inconformidades de los

clientes
Planear las estrategias de promoción en ventas
Conocer los requisitos legales y reglamentarios que aplican al producto

para comercialización.
Establecer los costos fijos y variables para determinar el volumen de

ventas
Calificación de la evaluación: 52.5 de 70

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9/6/2019 Examen parcial - Semana 4: INV/SEGUNDO BLOQUE-GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO-[GR…

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Fecha límite 11 de jun en 23:55 Puntos 70 Preguntas 20

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Intento Tiempo Puntaje

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Calificación para este intento: 52.5 de 70

Pregunta 1 3.5 / 3.5 ptos.

La siguiente define las intención universal y direcciona a la

Pregunta 2 3.5 / 3.5 ptos.

La gerencia es responsable de asignar:

Hacer el informe de gerencia

Gestionar los procesos

Incorrecto Pregunta 3 0 / 3.5 ptos.

Los resultados generados por las actividades en la interrelación entre el

Pregunta 4 3.5 / 3.5 ptos.

Al establecer un procedimiento documentado es necesario definir unos

Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables

Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente

Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,

Aprobar el marco de referencia para establecer los requisitos de mejora

Pregunta 5 3.5 / 3.5 ptos.

¿De las siguientes normas ISO Cual corresponde al Sistema de Calidad?

Pregunta 6 3.5 / 3.5 ptos.

Se entiende que el recurso más importante de cualquier organización es

Enfoque de Sistema para la gestión

Relaciones beneficio mutuo con los proveedores

Participación del Personal

Incorrecto Pregunta 7 0 / 3.5 ptos.

En mi empresa se produce canales de teflón para canalizar, en este caso

Incorrecto Pregunta 8 0 / 3.5 ptos.

Mi madre me enseña a hacer su mantequilla, me ha dicho que debo

Entrada, procedimiento y salida

Pregunta 9 3.5 / 3.5 ptos.

En mi empresa que hace ropa de algodón, han reducido costos a partir

La empresa no está pensando en calidad, porque disminuyo la calidad del

La empresa no está pensando en calidad por que no aumento el valor de

La empresa está implementando calidad porque disminuyo costos

La empresa está implementando calidad, por que vende más barato

Pregunta 10 3.5 / 3.5 ptos.

La organización debe determinar los métodos aplicables, inclusive de

La Información obtenida del perfil demográfico, psicográfico y económico.

La información obtenida en encuestas, bases de datos y informes de

La información suministrada por los entes de vigilancia y control Estatales

La Información recolectada en las pruebas de mercado.

Pregunta 11 3.5 / 3.5 ptos.

Hoy he ido al servicio médico, y se han demorado horas en atenderme, al

Un principio es identificar la satisfacción del cliente con fines de mejora.

Dentro de los procesos de calidad se mide el número de quejas y

Las personas tiene el derecho a evaluar el servicio

Por procesos de calidad.

Pregunta 12 3.5 / 3.5 ptos.

Satisfacción del cliente

Incorrecto Pregunta 13 0 / 3.5 ptos.

Dentro de los Requisitos Generales establecidos en ISO 9001 4.1, se

Apropiarse del producto.

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del de la gente

Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados

Pregunta 14 3.5 / 3.5 ptos.

El ciclo PHVA significa actuar sobre lo ejecutado resolviendo aquellas

Incorrecto Pregunta 15 0 / 3.5 ptos.

Mi abuela me enseña a hacer su mermelada de fresa, me ha dicho que