DECANATO DE POSGRADOS

MAESTRÍA EN GERENCIA Y PRODUCTIVIDAD

Asignatura:
Gerencia y Sistemas de Información

Tema:
Diagnóstico Tecnológico De Lear Corporation

Sustentantes:
Suanny Báez 20092283
Teresa Reyes 20180975
Wanda Encarnación 20181024
Rosio Rosa 20181033
Yomayra Matos 20181154
Willy Tejada 20182179

Facilitador:
Ing. Miguel Díaz

09 de junio, 2019
Santo Domingo, República Dominicana
Contenido

Introducción

LEAR CORPORATION es una empresa americana que diseña y fabrica productos de clase
mundial como asientos para la industria automotriz y sistemas de administración de energía
eléctrica. Fue creada en 1917 en Detroit, Michigan donde hoy en día se encuentra la casa
matriz. Está presente en 36 países entre ellos, México, Brasil, Argentina, Colombia,
Honduras y República Dominicana y cuenta con más de 115,000 empleados a través el
mundo.

El objetivo principal del desarrollo de este trabajo sobre el Diagnóstico Tecnológico De Lear
Corporation es poner de manifiesto todos los conocimientos adquiridos en la materia
Sistema de Información la cual acabamos de cursar. Tema crucial para todas las
organizaciones que desean alcanzar de manera satisfactoria los objetivos planeados ya que
las tecnologías de la información (TI) ayudan a optimizar la productividad de manera
significativa. Es fundamental el papel de las TI para que las organizaciones permanezcan en
el entorno en el cual lleva a cabo sus operaciones.

Por otro parte, es evidente el valor agregado que le otorgan las TI a las organizaciones que
deciden abrirse camino e implementarlas, pero de manera responsables, con los
paramentos, conocimientos requeridos en el tema y contando con los expertos necesarios
para que dichas aplicaciones tengan el éxito esperado y lo más importante es que se deben
de implementar las TI de acuerdo a las estrategias que estén llevando las organizaciones,
generándose así con base a las metas y a las necesidades que se tienen.
 I. Descripción general de la organización De Lear Corporation.
Breve historia de la Organización.
Lear fue fundada en 1917 en Detroit, Michigan como American Metal Products, un
fabricante de ensamblajes tubulares, soldados y estampados para la industria automotriz y
aeronáutica. Desde entonces, hemos crecido para satisfacer las necesidades cambiantes de
la industria con 18 adquisiciones importantes desde que Lear salió a bolsa en 1994.

Hoy en día, ofrecemos sistemas completos de asientos y eléctricos en todo el mundo. Con
ventas de $ 21.1 mil millones en el 2018, Lear se ubica en el puesto 147 entre las Fortune
500. Nuestros productos de clase mundial están diseñados y fabricados por un equipo
diverso de 169,000 empleados en 261 ubicaciones. Con sede central en Southfield,
Michigan, Lear continúa operando instalaciones en 39 países de todo el mundo. Lear cotiza
en la Bolsa de Nueva York bajo el símbolo [LEA].

En la actualidad, Lear es el proveedor de asientos más rentable con las capacidades de

componentes más completas de cualquiera de nuestros competidores y, además de
proporcionar estructuras y mecanismos de asientos, ofrece cuero, tejido y experiencia en
costura de tapicería líder en la industria.

El segmento de negocios de E-Systems es un líder mundial en el manejo de la energía y la

distribución de señales dentro de un vehículo para arquitecturas eléctricas tradicionales, así
como para sistemas emergentes de alta potencia e híbridos eléctricos, con más de 19
innovaciones en el mercado. 36 meses. Además de las sólidas capacidades tanto en
hardware como en software, Lear ha agregado expertos de la industria en ciberseguridad
para mejorar el enfoque de los sistemas a la conectividad.

Nuestro éxito es el resultado de un fuerte compromiso de brindar el mejor servicio posible

a los fabricantes de automóviles del mundo al comprender a nuestros clientes y al
consumidor automotriz.
Como resultado de expandir sus negocios en la rama de dispositivos médicos, Lear adquiere
en república dominicana en el 2017 la empresa Accumed Corp, dedicada a la manufactura
de dispositivos médicos con la tecnología de costura y soldadura por ultrasonido y
radiofrecuencia. Accumed Corp es una compañía de manufactura subcontratada para más
de 30 clientes localizados en diferentes países. Con esta adquisición Lear inicia la
transferencia de todas las estructuras, políticas, procedimientos, procesos incluyendo la
estructura de la tecnología de la información a Accumed Corp.

Misión.
Ser un socio de fabricación de contratos para las principales empresas de dispositivos
médicos, proporcionando soluciones excepcionales centradas en el cliente de la más alta
calidad a tiempo y a precios competitivos. Nos convertimos en una extensión virtual de
nuestros clientes ofreciendo soluciones completas a sus cambios de productos, desde el
diseño hasta la producción y la entrega.

Visión.
Lear trabaja para ser constantemente reconocido como:
• Un proveedor de elección.
• Un empleador de elección.
• La inversión de elección.
• Una empresa que apoya a las comunidades donde hacemos negocios.

Valores.
a) Calidad: Conseguir una eficiente producción con la calidad que espera obtener en el
mercado.

b) Innovación: Es la acción de cambio que supone una novedad, estar a la vanguardia

del mercado y de nuestro cliente satisfaciendo siempre sus necesidades.
 c) Eficiencia: Es la utilización correcta de los recursos disponibles. Es decir, obtener los
mayores resultados con la mínima inversión.

d) Cliente: Es la razón de ser de la organización, es el comprador potencial o real de los

productos o servicios.

e) Diversidad: Es la valoración de los diferentes puntos de vista mundiales o la cultura

subjetiva que resulta de las conductas entre los diferentes grupos culturales.
f) Trabajo en Equipo: Es organizar el trabajo y las acciones de todos los miembros de
la organización para alcanzar los resultados esperados.

g) Integridad: Es la fortaleza de espíritu que nos hace permanecer fieles a nuestros

principios.

h) Comunidad: Forma parte de la organización y, por consiguiente, trabajamos en para

su crecimiento, cuidado y ayuda siempre.
Objetivos.
Superar las necesidades y expectativas de nuestros clientes al:
• Entrega de productos y servicios de la más alta calidad.
• Proporcionar soluciones de bajo costo y alto valor agregado.
• Mejorando continuamente nuestra eficiencia operativa.
• Conducir nuestro negocio con integridad.

Proporcionar a nuestros empleados, nuestro recurso más valioso, con un entorno que:
• Valora la experiencia única, la diversidad y la contribución de cada empleado.
• Trata a todos los individuos con dignidad y respeto.
• Permite que todos alcancen su máximo potencial.
• Fomenta la inclusión y la participación activa.
• Nutre el espíritu de "poder hacer" del equipo Lear.
Igualmente:
 Maximizar el valor para nuestros accionistas.
• Tratar a nuestros proveedores con respeto y fomentar relaciones mutuamente
beneficiosas.
• Apoyar a las comunidades donde hacemos negocios y proteger el medio ambiente.

Estrategias.
• Lograr un crecimiento rentable, equilibrando riesgos y rendimientos.
• Continuar expandiendo la capacidad de los componentes en mercados emergentes
y de mejor costo.
• Buscar adquisiciones complementarias para fortalecer y hacer crecer nuestros dos
segmentos de negocio.
• Mantener un balance sólido con métricas de crédito de grado de inversión.
• Devolver constantemente el efectivo a los accionistas
Cultura Organizacional.
Lear está comprometido con la administración ambiental y la reducción de la huella
ambiental de nuestros productos, operaciones y cadena de suministro. Nuestra estrategia
es alinear nuestros objetivos de conservación ambiental con el crecimiento empresarial
mediante la aplicación de la eficiencia en el uso de los recursos y la implementación de
prácticas de manufactura esbelta.
Nuestra cultura los desafíos más grandes.
Nos gusta el desafío. Desde arriba hacia abajo y en toda nuestra compañía, siempre estamos
buscando formas nuevas, mejores y más eficientes para servir a nuestros clientes. Nuestro
ritmo es rápido y nuestro rango de trabajo es diverso, por lo que contamos con personas
que están dispuestas a tomar la iniciativa y aceptar la responsabilidad. En Lear, se esforzará
e inspirará a sus compañeros de trabajo para lograr los mejores resultados posibles en todo
lo que hace. Aprenderá algo nuevo o reinventará lo que sabe de forma continua. Nuestras
expectativas para usted son altas, porque sabemos que tiene las más altas expectativas para
usted.
Más oportunidades.
La oportunidad abunda para los miembros del equipo de Lear. Ya sea que se trate de
promoción ascendente (o movilidad), crecimiento lateral o una nueva área de experiencia
que busca, lo ayudaremos a lograrlo. Nuestro equipo de administración es accesible, por lo
que siempre se pueden escuchar, reconocer y alentar nuevas ideas. Tendrá la oportunidad
de influir en su trayectoria profesional en nuestra organización y de adquirir nuevas
habilidades y responsabilidades que lo mantendrán comprometido, desafiado y
entusiasmado con las posibilidades que ofrece Lear, hoy y en el futuro.

Mayores recompensas.
Seguro que tenemos un salario competitivo y un gran paquete de beneficios, pero esas no
son las únicas razones para trabajar en Lear. También recibirá el apoyo y el respeto de otras
personas dinámicas y trabajadoras como usted, y el conocimiento de que valoran sus
contribuciones. Será recompensado por la satisfacción que se obtiene al superar desafíos
difíciles y desempeñar un papel integral en un trabajo bien hecho. No importa cuál sea su
título, los empleados de Lear se enorgullecen de su trabajo y saben que su esfuerzo hace
una gran diferencia para los miembros del equipo, los gerentes y los clientes de todo el
mundo.

Personal.
El éxito de Lear depende de las relaciones sólidas con los empleados, clientes y
proveedores. Estos documentos de políticas resumen nuestro compromiso con la
excelencia, la calidad, la seguridad y la diversidad para todos los que participan en nuestros
logros continuos.
Productos o Servicios que ofrece Lear Corporation.
Lear Corporation ocupa el puesto número 147 en Fortune 500 con productos de clase
mundial diseñados, diseñados y fabricados por un equipo diverso de empleados talentosos.
Como proveedor líder de asientos automotrices y eléctricos, Lear brinda servicios a sus
clientes con capacidades globales y al mismo tiempo mantiene un compromiso individual.
Con sede en Southfield, Michigan, Lear mantiene 261 ubicaciones en 39 países de todo el
mundo y emplea a aproximadamente 169,000 empleados.

II. La Tecnología de la Información de Lear Corporation.

Misión de TI.
Definir objetivos, marcos y métricas para ofrecer soluciones rentables y adecuadas al
propósito y proponer soluciones de TI innovadoras que puedan ayudar a resolver los
problemas comerciales más apremiantes de Lear.

Estrategia Informática.
La estrategia informática de Lear Corporation tiene que ver con los usos que hacen la
empresa de la tecnología para aumentar su valor y mejorar su posición competitiva. La
estrategia tecnológica (TI) tiene que ver con la infraestructura y las herramientas.

La estrategia informática de la organización tiene como objetivo principal ser el marco de

orientación para ayudar y facilitar la toma de decisiones por parte de la alta gerencia en
ámbito de la tecnología de información y comunicación (TIC) a los procesos de la
organización, estandarizado en un enfoque de arquitectura organizacional, para apoyar el
cumplimiento de los objetivos institucionales definido en el Plan Estratégico.

La planificación estratégica informática posibilitara a Lear Corporation que la organización

siga creciendo, sea más productiva, ser más innovadora, aporta capacidad de toma de
decisiones por parte de la gerencia, ser más rápido en sus operaciones y servicios, mayor
seguridad, más calidad, diferenciación en el mercado, gran reducción de costos, entre otros
beneficios.
Arquitectura Tecnológica.
Se refiere a la combinación entre la información y cómo esta es desplegada a través de la
interfaz que la contenga. Esta tiene por objetivo que el usuario pueda encontrar la
información que busque de forma eficiente. Se debe incluir la planificación de contenido,
etiquetado de información, administración de pestañas, organización de páginas y diseño
de navegación.

Es el modelo conceptual que define la estructura, comportamiento, gobernabilidad y

relaciones entre el hardware, software, redes, datos, interacción humana y el ecosistema
que rodea nuestros procesos de negocios. La Arquitectura Tecnológica en Lear Coporation
provee información sobre las distintas plataformas de soporte en la organización.

Lear Corporation visualiza como una representación de nuestro entorno tecnológico actual
y futuro donde describimos de manera general cada aspecto y lo vamos detallando por
capas hasta llegar al nivel más bajo, manteniendo nuestra vista enfocada en las nuevas
tecnologías que se desarrollarán

Tecnologías Relevantes.
 Integrando procesos en la organización ERP –Manejo confiable y estructurado de
datos.
 Business Inteligence: Tecnologías para la plataforma de gestión.
 Data warehouse –IES y OLAP.
 Intranet.
 Workflow.
 Integrando con el territorio SIG.
 Autentificación a la Firma digital.
 CRM.
 Interoperabilidad XML y Web Services.
 Base de datos documentales.
Los ERP han integrado los procesos y la información al interior de las empresas, generando
importantes beneficios como son: Más eficiencia y menores costos, reducción de errores,
tiempos y reprocesos, más y mejor información para tomar decisiones y la coordinación
entre las distintas áreas de la empresa.

Bases de datos:
 Sistema de almacenamiento que permite estructurar y administrar la información
en forma no redundante.
 Están orientados a almacenar DATOS.
 Funcionan sobre la base de las conexiones que existen entre los datos.
 La gran potencia de las bases de datos, está en apoyar el rediseño de procesos sobre
la base de que la información sea ingresada a los sistemas sólo una vez y por quien
la genera.
 El lenguaje estándar es el SQL.
 EIS (Executive Information Systems) –OLAP (On Line Analytical Processing) –Base de
datos multidimensionales –Data Warehouse –Data Mining.
 La tecnología OLAP (Procesamiento Analítico en Línea) tiene por objetivo apoyar
este proceso de extraer información de múltiples bases de datos relacionales.
 Permite cruzar, filtrar, correlacionar variables, para generar vistas, reportes y
cuadros desde distintas perspectivas.
Data Warehouse:
Almacén de datos
 Es un almacén de datos del negocio integrados y estructurados, de modo que
puedan ser fácilmente accedidos y relacionados. Diseñado para apoyar la toma de
decisiones, la evaluación de la gestión y el análisis de información.
 Requiere de datos de distintos tópicos, integrados y con historia en el tiempo.
 Se requiere de un administrador de datos muy eficiente.

Data Minning
Objetivo: Descubrir relaciones desconocidas en grandes volúmenes de datos.

Técnicas:
 Lógica difusa (Fuzzy Logic).
 Conjuntos difusos.
 Redes neuronales.

Aplicaciones:
 Comportamiento de consumidores (Clientes).
 Análisis de mercados financieros (JP Morgan).
 Fraude electrónico.
 Análisis competitivo.
 Correlaciones entre variables.
Intranet: La Internet puertas adentro.
El uso de tecnología Internet al interior de una red privada, para efectos de soportar los
intercambios de información y servicios entre sus miembros.
Las características distintivas básicas:
 Ambiente restringido y controlado.
 Velocidad.
 Usuarios con características comunes.
El potencial de aplicaciones de las Intranet es enorme:
 Difusión y comunicaciones internas.
 Información de gestión del negocio.
 Soportar flujos de procesos del negocio.
 Manejo documental multimedial.

Autenticación y seguridad.
 Firma Electrónica.
 Permite asegurar la transmisión segura de la información.
 Integridad.
 Confidencialidad.
 No repudiación.
 Autenticidad.
 Crea relaciones seguras para realizar transacciones electrónicas.
 Requiere de certificados digitales.
 Funciona en base a encriptación de los mensajes con una combinación de claves.
 Cualquiera que logra ‘pinchar’ el mensaje, no es capaz de entenderlo.

Infraestructura, Diseño y Entrega.

El Equipo de Diseño y Entrega de Infraestructura Global está enfocado en Arquitecturas,
Ingeniería y Entrega de Tecnologías de Infraestructura para Lear Corporation, seguras,
rentables, confiables, estandarizadas y sostenibles. Nuestro objetivo es continuar
evolucionando y ejecutando tecnologías líderes en la industria que mejoren las necesidades
del sistema de TI de Lear en coordinación con los propietarios de aplicaciones y negocios.
El equipo de Infraestructura D&D también es responsable de:
• Proporcionar soporte de nivel 3.
• Proporcionar planes de trabajo estratégicos.
• Establecer estándares ejecutables y planificación a largo plazo.
• Proporcionar y garantizar métricas clave: Entrega de proyectos a tiempo, Mapas de
ruta de tecnología publicada, Acciones correctivas de causa raíz para escalaciones
de nivel 3.

Portafolio de aplicaciones/Sistemas/Softwares.
Para Lear Corporation el portafolio de TI es la agrupación de los programas, proyectos,
servicios o activos seleccionados, gestionados y controlados para optimizar el rendimiento
empresarial. El contenido del portafolio de TI define el conjunto de elementos
anteriormente citados en un instante de tiempo determinado.

 QAD ERP System: Manejo e integración de las operaciones de los procesos de

compras, inventarios, finanzas, creación de órdenes de trabajo, etc.

 OPEN KM: Manejo de los documentos, procedimientos, instrucciones,

especificaciones de los productos y procesos.

 Business System US: Manejo de informaciones, de los documentos,

procedimientos, suplidores, instrucciones, especificaciones de los productos y
procesos compartidos con la facilidad de estados Unidos.

 Business System DR: Manejo de informaciones, de los documentos,

procedimientos, suplidores, instrucciones, especificaciones de los productos y
procesos compartidos con la facilidad de Republica Dominicana.
  Software de Prueba Partner: Utilizado para pruebas de calidad, en la evaluación de
los productos.

 Software de Prueba Test Expert: Utilizado para pruebas de calidad, en la evaluación

de los productos.

 DuoMovile: Utilizado para manejo y enlace de la cuenta de usuario al celular.

 Training Manager: Utilizado para manejo de entrenamientos y capacitación del

personal.

 Maintenance Manager: Utilizado para el control de los mantenimientos, correctivos

de los equipos utilizados en las operaciones.

 Software WinSPC: Utilizado para analizar el comportamiento de pruebas

funcionales realizados a algunos productos.

Aplicaciones y enfoque estratégico de datos:

1. Asegúrese de que todas las instalaciones y funciones tengan las soluciones de TI
de "Mejor aprendizaje disponible"
• La lista de software aprobada está ampliamente disponible con un proceso de
solicitud con un proceso de respuesta de una semana.
• El cambio de política y las revisiones resultantes surgieron 500 nuevos títulos de
software que fueron evaluados.
• Ingeniería industrial tiene una gran cantidad de software asociado con máquinas
que "telefonean a casa" a través de nuestra red que requieren un proceso de
revisión conjunto y establecimiento de normas.
 2. Asegúrese de que todas las aplicaciones de TI estén "bien utilizadas", que serán
un enfoque de las "Operaciones"
3. Crear nuevas capacidades empresariales habilitadas por TI
• Tener en cuenta los proveedores y aplicaciones preferidas existentes.
• Utilizar XaaS for pilots /PoCs, soluciones de nicho, menor costo. Proteger contra
proveedores de sub-escala.
• "Compre antes de construir" para soluciones a largo plazo o de escala con un buen
costo total de propiedad.
• Construcción para menor costo, protección de IP de Lear, funcionalidad minoritaria
en el uso de una solución Buy.
Gestión de sistemas y tecnología.
Para Lear Corporation la gestión de servicios de tecnologías de la información está enfocada
en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de la organización,
poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final, ya que se busca
satisfacer las necesidades de los mismos. Esta gestión involucra a tres factores
fundamentales y busca la integración de los mismo y son: personas, procesos y tecnología
con el objetivo de alcanzar de manera satisfactorias las metas planeadas por la organización
con respecto al área de TI.

Desde la fundación de Lear Corporation se ha enfocado en mantener contestemente

actualizado sus diversos sistemas de TI en sentido general, esto para contar con sistemas
eficientes y a la vanguardia del tiempo y de este modo alcanzar los objetivos
organizacionales propuestos. Por su parte, también dichas actualizaciones han ido siendo
alineada para cumplir con los requerimientos de los organismos regulatorios.

La tecnología de la información en Lear Corporation está a cargo de la gerencia, estos

contando con el apoyo de las demás áreas y de un personal experto en la materia, buscando
con esto agregar valor en las diversas estrategias y/o decisiones que se deciden llevar a
cabo.
Objetivos Primordiales de la Gestión de servicios de TI
Los objetivos primordiales de las acciones de la gestión de servicios TI han proporcionado
una adecuada gestión de la calidad de las TI, han ayudado a aumentar la eficiencia, han
alineado los procesos de negocio con la infraestructura TI con la que cuenta Lear
Corporation, reducir los riesgos asociados a los servicios TI, han Generado más negocios,
por su parte también ha aumentado de manera significativa la confianza en los
Stakeholders.

Todos los sistemas han contado con sus actualizaciones de lugar en el momento requerido,
así como también con el mantenimiento requerido por cada uno de ellos. Por su parte, los
riesgos en TI también son muy tomado en cuenta por la organización.

Calidad y liderazgo.
Áreas de especialidad, Funciones de personal.
 Arquitecto de aplicaciones de destino y diseño de la estrategia de 3 años móvil.
 Rectificar problemas de programa y entrega de proyectos y disciplina.
 Mantener la mentalidad de cumplimiento.
 Gestionar adecuadamente los proveedores e integrar con éxito TCS.
 Aumentar la disciplina fiscal y FTE / C.
 Mejorar las comunicaciones globales para aumentar las probabilidades de una
transición exitosa.
 Métricas clave: Logro de los objetivos de cumplimiento.

Innovación luego eficiencia.

Desarrollo y Despliegue.
 Diseñar estrategias basadas en la base instalada y las tendencias del mercado.
 Refinar continuamente los objetivos de 5 años.
 Administrar a los planes de trabajo de implementación del proyecto acordados.
  Optimizar el personal para aprovechar la mano de obra del país de bajo costo para
las tareas de rutina y / o el trabajo arduo y prolongado.
 Implementar proyectos desde el inicio hasta la ventana de garantía acordada.
 Proporcionar soporte de nivel 3.
 Métricas clave: logros de la Hoja de ruta, calendario de entrega del proyecto,
presupuesto y éxito de calidad.

Eficiencia luego Innovación.

Soporte y Operaciones.
 Asegurar operaciones confiables de aplicaciones e infraestructura.
 Proporcionar soporte de nivel 1 y 2 para aumentar la "resolución de la primera
llamada".
 Manejar pequeñas solicitudes alineadas con planes de trabajo estratégicos.
 Participe en la implementación para la preparación del sitio y la transición sin
problemas de la garantía.
 Llevar a cabo un análisis riguroso de la causa raíz para incluir en los Roadmaps.
 Integrar adquisiciones.

Métricas clave: disponibilidad, tiempo de resolución de tickets y solicitudes, tendencias de

corrección de causa raíz.

Las operaciones de servicios y respuestas de soporte a las necesidades de Lear son

administradas a través de una plataforma de servicios y seguimientos del departamento de
Tecnología de información TI, donde son tomados, evaluados, manejados y monitoreados
los reportes de servicios.

Los Servicios de Tecnología de información muestra los diferentes servicios de TI que

pueden ser manejados, incluyendo soporte tanto de Hardware como software. Estos
servicios pueden incluir instalación de programas, solicitudes de accesos a programas,
creación de cuentas a los diferentes programas de manejos de sistemas y soporte técnico
de reparaciones de equipos. Una vez identificado la solicitud o tipo de servicio que será
solicitado, es generado Un Ticket o número de solicitud para tener trazabilidad y respuesta
del cumplimiento o resolución del servicio solicitado.

Los Servicios de Tecnología de información muestra también el seguimiento de los reportes

o Tickets (Items) generados de solicitudes. Este servicio incluye el tipo de servicio solicitado,
el estatus del mismo, la fecha de para completar el servicio, fecha de creación d la solicitud
y fecha de modificación. Incluye además el estatus del progreso del servicio.

III. Análisis: La Relación Socio – Técnica.

Los cambios y avance de la exigencia de la sociedad, organizaciones y la competitividad
empresarial han revolucionado la estructura y estrategia de las empresas.

Lear Corporation dada la naturaleza de su origen y la adaptabilidad a la exigencia del

mercado se ha desarrollado en aspecto tecnológico con herramientas adaptada a sí misma
y los stakeholder que converge entre sí.

Lear Corporation utiliza múltiples herramientas tecnológicas y aplicaciones que facilitan las
operaciones internas y externa relacionada con los problemas de tecnología la cual ayuda
a la toma de decisiones en el menor tiempo posible analizando múltiples variables
simultaneas utilizando las herramientas descritas a continuación:
• Business intelligence
• ERP
• Data Backup
• Data Center
• Information Security
La motivación original de la implementación de estas herramientas estas surgen del
contexto de problematización, que genera una serie de preguntas clave:
 ¿Puede la TI adaptar a mis necesidades?
 ¿Puede la TI desarrollarse al mismo tiempo que la exigencia de los stakeholder?

Como podemos observar en los sistemas de información, TI, Aplicaciones y herramientas

de la empresa Lear esta impregna un gran impacto y responde a las preguntas en cuestión
según el estudio e investigaciones realizada y lo hace de forma eficiente al mercado, porque
responde con los estándares esperado tanto a sus operaciones internas, externa, clientes
internos, externo y proveedores por las integraciones de su sistema de gestión de TI.

Proveedores preferidos de TI:

 Visión y valores de Lear.
 Estrategia de TI Lear y su participación potencial.
 capacidades y recomendaciones.

Líderes del negocio:

 Estrategia y progreso del proyecto, incluyendo organización.
 Boletines de seguridad cibernética.
 Estado del proyecto, banderas rojas.
 TI y emisiones globales.

Empleados de TI:
 Reforzar la criticidad y el valor para TI.
 Reconocer los éxitos, aprender de MISSES.
 Educación sobre nuevos SOPs.
 Vista previa de mensajes de negocios.
Empleados de negocios:
 Proceso de solicitud y priorización.
 Aplicaciones objeto, proceso de revisión.
 Ganancias de eficiencia y mejores prácticas.

IV. Análisis de la evolución de la información según el modelo de Davis.

El Modelo de Evolución de la Información es un marco poderoso para evaluar, configurar y
maximizar la estrategia de manejo de la información de cualquier organización. Este modelo
les permite identificar su nivel de madurez como punto de partida para trazar un camino
para aprovechar al máximo su información.

El modelo abarca 5 niveles en los que se debe ir evolucionando para lograr un mayor
aprovechamiento de la información y mejorar la toma de decisiones. En cada nivel se
describen las habilidades, capacidades y características que debe tener una compañía
considerando cuatro dimensiones: procesos de conocimiento, cultura, capital humano e
infraestructura TI.

Desarrollo Global y Aplicaciones de Implementación.

La misión de Desarrollo Global y Aplicaciones de Implementación es proporcionar
soluciones y servicios de TI rentables, seguros, innovadores y oportunos que aborden la
gama de desafíos comerciales de Lear en las organizaciones, programas, usuarios y partes
interesadas.
Los principios del equipo incluyen:
 Valor: Proporcionar valor comercial a todos los usuarios y partes interesadas.
 Calidad y disponibilidad de la información: mejore la calidad, la disponibilidad y la
entrega de información.
 Innovación: Fomentar la innovación y adopción de nuevas tecnologías.
 Eficiencia: Aumentar la eficiencia, la transparencia y la responsabilidad de TI.
 Enfoque en la experiencia del usuario: Diseñe y ofrezca soluciones de TI que pongan en
primer lugar las necesidades de los usuarios comerciales.
La historia continua de la innovación en Lear comienza con la disciplina de diseño centrada
en la entrega de productos que impulsan soluciones para las crecientes expectativas del
consumidor final.

Lear cuenta con una estrategia corporativa para la planificación e inversión de la tecnología,
cuya implementación está basada en la evaluación de la capacidad de la información y el
valor de la misma.

A nivel de Infraestructura: Son evaluados los beneficios con categorías de Alta

confiabilidad, costos bajos, capacidad de recuperación y alta productividad. Se toma en
consideración el incremento de los costos.

Procesos de conocimientos: Los empleados de Lear en los proyectos de implementación e

innovación de la tecnología son integrados en programas de capacitación sobre la base de
los nuevos proyectos. Son proporcionados entrenamientos y plataformas pilotos
(Simulaciones) en caso de ser necesarios y para los casos que aplique para el desarrollo y
conocimiento.

A nivel de Capital Humano: Personal altamente capacitado y con muchas habilidades que
garantizan la estabilidad de la organización. Adecuado reclutamiento, constantes
capacitaciones, asesoramiento.

A nivel de Cultura: Normas morales, sociales y de conducta, creencias.

 V. Evaluación crítica.
Analizando la investigación realizada y consultando con experto en TI en Lear Corporation
la organización se encuentra en el nivel 3, que se caracteriza por poseer los siguientes
atributos:

Nivel 3 Integrar Infraestructura, Procesos de conocimiento, Capital humano,

Cultura.

Este nivel de Integración, extiende la consolidación del nivel 2 a toda la empresa en su

conjunto, la organización cuenta con o siguiente:

La mayor parte de la información se encuentra en bases de datos que se comparten

X
perfectamente entre departamentos.

X Los individuos pueden acceder y trabajar con información a nivel de empresa.

X Existen estándares y conceptos de información empresariales, lo que garantiza la

calidad de los datos.

X La arquitectura de TI es ágil y ampliable y está integrada a lo largo de la organización.

X Los directivos pueden ver a través de las distintas funciones y departamentos y

entender los problemas de funcionamiento a nivel integral.

X Podemos evaluar con rapidez las diferentes alternativas y tomar decisiones que
hagan progresar la consecución de objetivos a nivel de empresa.

X Las decisiones se toman con rapidez, en el marco de un contexto más amplio, no

solo a nivel de departamento.
En Lear Corporation la evaluación estratégica comienza por definir los factores que desean
evaluarse para determinar el impacto de la tecnología sobre la empresa y su peso relativo
dentro del resultado esperado por la gerencia. La organización mediante la evaluación de
TI determina de manera independiente los factores y el peso relativo que desea mejorar o
implementar, sin embargo, dichos factores deben hacer referencia al impacto que sobre la
estructura de la industria y sobre la posición relativa de la organización.

Para Lear Corporation la TI un activo importante y se gestiona correctamente, lo cual incluye

su clasificación y contemplado dentro de la política de seguridad de información de la
organización. Sus características son: Confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Desde sus inicios en esta organización se cumple con todas las políticas y regulaciones tanto
nacionales como internacionales con respecto a todo lo que tiene que ver con la naturaleza
de la organización y el ambiente en donde gestiona sus operaciones.

La alta dirección es la encarada de identificar los factores críticos de éxito que deben
satisfacer las soluciones de determinar los ámbitos en los que la empresa dese invertir,
determinar el tipo de sistemas que se piensan privilegiar e identificar los parámetros que
enmarcaran las inversiones.
Recomendaciones
Después de analizar la investigación realizada en la organización Lear Corporation se
describen varias recomendaciones con el fin de establecer de manera integral, una
propuesta para el diseño de una infraestructura tecnológica funcional para ayudar a la
organización a seguir siendo líder y mejorar sus estrategias de TI para el logro de los
objetivos planteado de manera fácil. Se han identificado estas recomendaciones para darle
continuidad al sistema de Tecnología de información para Lear, Accumed Corporation, son:
A nivel de personal:
Fomentar capacitación técnica al personal de TI, sobre la solución de las situaciones de los
problemas al sistema de ERP. Dicho sistema QAD-ERP, es un nuevo sistema implementado
hace 6 meses, algunos errores mínimos de reportes y funcionamiento se han identificado
en la integración de los datos.
Innovación:
Lear cuenta con una estrategia corporativa para la planificación e inversión de la tecnología,
cuya implementación está basada en la evaluación de la capacidad de la información y el
valor de la misma. No se ha considerado para Accumed corp. la evaluación de una
actualización al Sistema de ERP.
Recursos:
No es evaluado constantemente los requerimientos de los recursos requeridos a nivel de
equipos (PC, Phones, accesorios,etc).
Cultura Organizacional:
Lear está necesita fomentar la cultura organizacional con relación al compromiso con la
administración ambiental y la reducción de la huella ambiental de nuestros productos,
operaciones y cadena de suministro y la eficiencia en el uso de los recursos y la
implementación de prácticas de manufactura esbelta.

 Que la organización se certifique en la Norma ISO 9000.

 Acoger a Cobit 5, se trata de un conjunto de buenas prácticas para el manejo de

información.
 ITIL para servicios, La Biblioteca de infraestructura de TI define la gestión de servicios
como procesos relacionados y altamente integrados, que brindan un servicio de
calidad reduciendo el coste total de propiedad, al bajar los costes de gestión,
soporte y mantenimiento.

 Mejorar el ambiente físico de su Data Center, en busca de ofrecer mayor seguridad

a esta parte tan importante de la organización.

 Incorporación al portafolio de aplicaciones la implantación de un sistema experto,

ya que estos utilizan reglas y otras representaciones del conocimiento para facilitar
el trabajo de profesionales en situaciones puntuales pero complejas.

 Implementación de la norma ISO 27000 para la seguridad de TI, es una guía y

estándar internacional certificable sobre las buenas prácticas de la Gestión de
Seguridad de la información cuyo objetivo es crear una cultura organizacional sobre
el manejo y la implementación de la seguridad a través de políticas, procesos,
procedimientos y controles para minimizar el impacto de las diferentes amenazas.

 PMI (Project Management Institute) – PMBOK: Conjunto de buenas prácticas para

la gestión de proyectos.
Conclusión
El desarrollo de evaluación del Sistema de tecnología de información presentado para la
corporación LEAR, Accumed Corp., cuenta con un sistema de tecnología en fase de
desarrollo, en el cual tiene como misión definir objetivos, marcos y métricas para ofrecer
soluciones rentables y adecuadas al propósito y proponer soluciones de TI innovadoras que
puedan ayudar a resolver los problemas comerciales más apremiantes de Lear.

La mayor parte de la información se encuentra en una infraestructura de TI integrada y

adaptable a nivel empresa en el cual los empleados pueden acceder y trabajar con
información a nivel empresa. Las Aplicaciones y enfoque estratégico de datos están
destinadas al aseguramiento de las instalaciones y funciones tengan soluciones de TI y que
todas las aplicaciones de TI estén bien utilizadas para el desarrollo de las operaciones.

La calidad de los datos y de las informaciones están respaldadas por estándares

empresariales. De la misma manera la Arquitectura de TI es ágil y ampliable y está integrada
a lo largo de la organización incluyendo el Sistema de ERP y demás sistemas de soporte en
las operaciones, aunque algunos de estos están en fase de desarrollo.
Los directivos de la organización pueden ver a través de las distintas funciones y
departamentos y entender los problemas de funcionamiento a nivel integral, para así poder
evaluar inmediatamente las posibles alternativas y tomar las decisiones para conseguir los
objetivos de la organización en la creación del valor, calidad y disponibilidad de la
información, innovación, eficiencia, y en el enfoque en la experiencia del usuario.

Como se ha venido observando en el desarrollo de este tan importante trabajo, la

organización Lear Cooporation ha venido evolucionando y adaptándose a las necesidades
existentes tanto interno como externo en cuanto a TI, cuenta con una estructura
tecnológica muy adecuada y buena según la naturaleza de su negocio, no obstante, puedo
ser aún mejor. Adoptando algunas de las certificaciones y buenas practicas anteriormente
mencionadas, con el objetivo de mejorar en cuanto a la gobernabilidad de la TI en la
organización, lograr una mayor confianza por parte de nuestros clientes actuales y
potenciales, aumentar e prestigio de la organización tanto nacional como
internacionalmente. Lear Cooporation cuenta con una preparada y correcta dirección de TI
en sentido general, tambien con una estructura correcta del comité de TI donde se toman
las mejores decisiones respecto a cambios, desarrollos y mejoras implementadas a los
sistemas, plataformas y/o herramientas utilizadas en la organización.
Bibliografía

González, E. (2014). sascommunity.org. Recuperado el 07 de junio de 2019, de

sascommunity.org:
http://www.sascommunity.org/mwiki/images/e/e1/EnriqueGonzalez_%282%29.pdf

Sieber, S., Valor, J., Porta, V., (2006). Gobierno del departamento de tecnologías de la
información y comunicaciones. Los Sistemas de Información en la Empresa Actual. Madrid,
España, McGraw-Hill/Interamericana de España, S.A.U. 209-231.
Anexos

Soporte y Operaciones.

Las operaciones de servicios y respuestas de soporte a las necesidades de Lear son

administradas a través de una plataforma de servicios y seguimientos del departamento de
Tecnología de información TI, donde son tomados, evaluados, manejados y monitoreados
los reportes de servicios.

Debajo mostramos algunas de las pantallas que muestran la estructura del sistema de
soporte u operaciones:

Pantalla General del Sistema de Servicio de TI:

Pantalla de Servicios de Tecnología de información.

Pantalla Mis Items

Ejemplo de evaluación de infraestructura.

Organigrama del sistema de tecnología de información.

Arquitectura Tecnológica
Modelo de Davis (para referencia)
http://www.tesis.uchile.cl/tesis/uchile/2004/olate_m/sources/olate_m.pdf

https://www.tamps.cinvestav.mx/~fpech/sd/files/paper001.pdf

http://openaccess.uoc.edu/webapps/o2/bitstream/10609/75645/3/Fundamentos%20tecnol%C3
%B3gicos%2C%20formatos%20y%20est%C3%A1ndares_M%C3%B3dulo1_Fundamentos%20tecnol
%C3%B3gicos.pdf