UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
FILIAL CAMANA

U
INVESTIGACION:

HERRAMIENTAS DE GESTION DE
NEGOCIOS

N DIRIGIDO AL PROFESOR:
Dr. Cesar A. Martínez Concha

TRABAJO ELABORADO POR:

S  Apfata Challa, Yordy

 Aguilar Gavilán, Rick

 Cruz Carbajal, Jony

A
 Espinal Huacallo, Adriana

 Jacobo Herrera, Wilmar

FILIAL – CAMANA
2019

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 DEDICATORIA

En primer lugar a Dios por habernos permitido llegar hasta este punto
y habernos dado salud, ser el manantial de vida y darnos lo necesario
para seguir adelante día a día para lograr nuestros objetivos,
además de su infinita bondad y amor.

A nuestros Padres por habernos apoyado en todo

momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación
constante que nos ha permitido ser una persona de bien,
pero más que nada, por su amor.

A nuestro Profesor por su gran apoyo y motivación para la

culminación de nuestros estudios profesionales, por su apoyo
ofrecido en este trabajo, por habernos transmitidos los
conocimientos obtenidos y habernos llevado pasó a paso en él.
aprendizaje

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 INTRODUCCIÓN

Se entiende que las herramientas de gestión son todos los sistemas, aplicaciones,
controles, soluciones de cálculo, metodología, etc., que ayudan a la gestión de una
empresa en los siguientes aspectos generales:

 Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento

empresarial.
 Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales.
 Herramientas para la consolidación de datos y toma de decisiones.

Así, entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes

departamentos genéricos, tendremos herramientas que nos ayudarán a gestionar,
organizar, dirigir, planificar, controlar, conocer, etc., cada uno de los departamentos
y las relaciones entre ellos y el mundo exterior. Hoy en día, las tecnologías se
desarrollan a tal velocidad que se nos hace muy arduo conocer y seleccionar las
herramientas de gestión más adecuadas. Una constante lucha contra los costes
empresariales, una necesidad imperiosa de vender cada vez más, un conocimiento
de las costumbres del comprador y una lucha por poner el producto que él quiera,
como quiera y cuando quiera, han hecho que este campo de las herramientas de
gestión haya experimentado un enorme desarrollo durante la última década.

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 INDICE GENERAL

CONCEPTOS BASICOS ................................................................................................................ 5

1.1 ¿Qué es una Herramienta? .......................................................................................... 5
1.2 ¿Qué es Gestión?........................................................................................................... 5
1.3 ¿Qué es Negocios?........................................................................................................ 6
1.4 ¿Qué es Gestión de Negocios? .................................................................................. 6
HERRAMIENTAS DE GESTION DE NEGOCIOS ...................................................................... 7
1. IMPORTANCIA DE HERRAMIENTAS DE GESTION ................................................... 7
2. VENTAJA DE HERRAMIENTA DE GESTION ............................................................... 7
3. HERRAMINETAS DE GESTION DE NEGOCIOS .......................................................... 8
3.1 El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI)................. 8
3.2 Benchmarking: ............................................................................................................ 9
3.3 Reingeniería:. .............................................................................................................. 9
3.4 Corte de personal (Downsizing). ............................................................................ 9
3.5 Gestión de la calidad total (TQM): ......................................................................... 9
3.6 Empowerment . ......................................................................................................... 10
CONCLUSIONES........................................................................................................................... 11
BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 12

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 CONCEPTOS BASICOS

1.1 ¿Qué es una Herramienta?

Es una herramienta es un instrumento que permite realizar ciertos trabajos. Estos
objetos fueron diseñados para facilitar la realización de una tarea mecánica que
requiere del uso de una cierta fuerza. El destornillador, la pinza y el martillo son
herramientas.
El término herramienta, en sentido estricto, se emplea para referirse a utensilios
resistentes (hechos de diferentes materiales, pero inicialmente se materializaban en
hierro como sugiere la etimología), útiles para realizar trabajos mecánicos que
requieren la aplicación de una cierta fuerza física.12
En la actualidad la palabra herramienta abarca una amplia gama de conceptos y
diferentes actividades (desde las herramientas manuales hasta las informáticas),
pero siempre bajo la idea de que el término herramienta se usa para facilitar la
realización de una actividad cualquiera.

1.2 ¿Qué es Gestión?

El concepto de gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia de
administrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es
llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una operación
comercial o de un anhelo cualquiera. Administrar, por otra parte, abarca las
ideas de gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una determinada
cosa o situación.
La noción de gestión, por lo tanto, se extiende hacia el conjunto de trámites
que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto. La
gestión es también la dirección o administración de una compañía o de un
negocio.
Partiendo de dichas acepciones podríamos utilizar como frase que dejara
patente las mismas, la siguiente: Pedro ha sido ascendido dentro de su
empresa como reconocimiento a la magnífica gestión que ha realizado al
frente del área en el que se encontraba trabajando.

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1.3 ¿Qué es Negocios?
El negocio es una operación de cierta complejidad, relacionada con los
procesos de producción, distribución y venta de servicios y bienes, con el
objetivo de satisfacer las diferentes necesidades de los compradores y
beneficiando, a su vez, a los vendedores. En la modernidad, la administración
de dichas funciones productivas está a cargo de empresarios y propietarios
individuales, quienes a su vez se encargan de organizar y dirigir las
industrias, buscando obtener un beneficio económico.

1.4 ¿Qué es Gestión de Negocios?

En la gestión de negocios una persona asume oficiosamente la gestión de
un negocio ajeno por un motivo razonable, sin intención de hacer una
liberalidad y sin estar autorizada ni obligada, convencional o legalmente.1

Toda persona capaz de contratar, que se encarga sin mandato de la gestión

de un negocio que directa o indirectamente se refiere al patrimonio de otro,
sea que el dueño del negocio tenga conocimiento de la gestión o la ignore,
se somete a todas las obligaciones que la aceptación de un mandato importa
al mandatario.
La gestión puede tener como objeto la realización de actos, tanto materiales
como jurídicos. Esto implica una diferencia respecto al mandato, que sólo
puede referirse a la ejecución de actos jurídicos. Un ejemplo está dado por
aquel que se ocupa de realizar refacciones en el inmueble de otro, en
ausencia de éste.
El gestor no está obligado a iniciar el negocio, pero una vez comenzada su
obra, debe continuarla y acabarla, por lo menos hasta que el dueño pueda
retomar por sí mismo el asunto. Se evitan así perjuicios mayores que
pudieran resultar de una ejecución parcial.

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 HERRAMIENTAS DE GESTION DE NEGOCIOS

1. IMPORTANCIA DE HERRAMIENTAS DE GESTION

Es especialmente necesario que toda pyme o micropyme, opte por el uso de
herramientas de gestión que le sirvan tanto en la operatoria diaria como para
poder medir todas las variables relacionadas a su negocio. El objetivo es
lograr una planificación de las actividades en el mediano y largo plazo que le
redunden en beneficios operativos y económicos.
Un buen sistema de gestión permite -por ejemplo- obtener indicadores y
estadísticas, contar con alertas impositivas, poder suscribirse al sistema de
facturación electrónica, poder reconocer cuál es el producto de mayor y
menor rendimiento y llevar una contabilidad en línea. Permite también,
administrar la información de los proveedores, de los costos y los valores que
deben tener los productos de la empresa, entre otras funcionalidades.

2. VENTAJA DE HERRAMIENTA DE GESTION

Una de las principales ventajas que brinda contar con un sistema de gestión
es que logra establecer un planeamiento estratégico de la compañía,
facilitando a sus directivos el enfoque en lo realmente importante, con la
seguridad garantizada del resto de los procesos, ya que se evita la
sobrecarga de trabajos y la dificultad para acceder a la información del
negocio. Si bien la primera etapa del proceso de implementación es ardua,
el sistema generará, en un mediano plazo, la posibilidad de organizar
estratégicamente la información y permitirá obtener mejores resultados
administrativos.
Los sistemas pueden implementarse de dos maneras: o bien en las propias
oficinas de los clientes; o bien, se puede alquilar el uso en servidores
tercerizados. Lo importante a remarcar es que, al momento de implementar
un sistema de gestión, se opte por la metodología que mejor se adapte a la
necesidad de la empresa. En este sentido, es recomendable tener presente
un presupuesto mayor, con el fin de obtener un sistema que pueda ser

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 diseñado “a medida” de los requerimientos del propio negocio y no optar por
soluciones “estandarizadas”.

3. HERRAMINETAS DE GESTION DE NEGOCIOS

Estos sistemas facilitan el control de todos los procesos y actividades de una
empresa, apoyándose en sistemas informáticos con el objetivo de
automatizar los procesos, integrar los diversos profesionales y áreas de las
empresa, facilitar el trabajo colaborativo, alinear objetivos y, en definitiva,
ganar en eficacia y productividad Se debe considerar a las herramientas de
gestión como parte esencial de toda organización pues son el medio para la
consecución de los objetivos deseados, por lo que es necesario establecer
una selección adecuada de las que se utilizarán, las cuales deben estar
alineadas con las metas deseadas por la empresa para aumentar su
competitividad. Las herramientas de gestión, tienen por objetivo concebir,
planificar, coordinar, ejecutar y realizar el correspondiente control de las
políticas y procedimientos para el ingreso, promoción y permanencia de las
relaciones laborales entre todos los recursos con lo que cuenta una empresa,
conformando un orden y coherencia con las relaciones e interacción mutua
para lograr un mejor ambiente en el cual se puedan desarrollar todos los
medios para alcanzar las metas propuestas por la empresa.

A continuación se explicarán las cinco herramientas más importantes e

Implementadas:

3.1 El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI)

es una herramienta de gestión que, a través de la medición del
cumplimiento de los objetivos estratégicos de las empresas permite
evaluar, mediante una serie de indicadores controlados por un
software específico, el desempeño global de la organización. Los
principales aspectos que controla el BSC son: las finanzas (ingresos

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 y costos), la calidad (producto, atención al cliente, servicio postventa),
los procesos internos y la capacitación del personal.
3.2 Benchmarking: puede definirse como un proceso sistemático y
continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y
procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar
"comparadores" o Benchmarking a aquellos productos, servicios y
procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien
las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de
transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
3.3 Reingeniería: La reingeniería o reingeniería de procesos es una
técnica o herramienta de gestión que consiste en reinventar o
rediseñar los procesos de una empresa de una forma radical,
poniendo en marcha medidas críticas es aspectos básicos y altamente
influyentes como los costos, la calidad, el servicio y la rapidez. No se
trata de hacer algunas mejoras o implantar pequeñas correcciones y
modificaciones sobre procesos ya implementados, sino de poner en
marchas sistemas y circuitos de funcionamiento totalmente nuevos,
que implican importantes cambios tecnológicos, nuevas inversiones y
replanteamientos muy importantes en la forma de funcionar y realizar
los diversos trabajos y tareas.
3.4 Corte de personal (Downsizing): consiste en el recorte de personal
con el objetivo de reducir costos y en miras de aumentar la
rentabilidad. A pesar que el recorte de personal puede ser efectivo
para la reducción de costos, puede ser un arma de doble filo, ya que
produce efectos colaterales como daño en la moral de los empleados,
y podría provocar bajón en la productividad de los trabajadores.
3.5 Gestión de la calidad total (TQM): es un enfoque sistemático para la
mejora de la calidad, que se relaciona con las especificaciones de
productos y servicios para el desempeño del cliente. La gestión de la
calidad total le apunta a producir con cero defectos. Esto crea un

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 círculo virtuoso de mejora continua que aumenta la producción, la
satisfacción del cliente y los beneficios.
Algunos elementos de un programa de Calidad Total:
 Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios.
 Visión de largo plazo.
 Compromiso total de la Alta Dirección.
 Administración participativa y trabajo en equipo.
 Mejora continua de todos los procesos de la empresa.
 Programa de capacitación en todos los niveles de la empresa.
 Adecuado uso de herramientas estadísticas en la toma de
decisiones.
3.6 Empowerment (): El empowerment o empoderamiento consiste en
delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad y responsabilidad a los
trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para aumentar su
autonomía para que puedan tomar decisiones importantes y ejecutar
tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus
superiores.

Características:

Los trabajadores se sienten responsables no sólo por su tarea, sino

por hacer que la organización funcione mejor.

• El individuo se transforma en un agente activo de

solución de sus problemas.
• El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple
duplicador de órdenes.
• Las organizaciones se diseñan y rediseñan para facilitar
la tarea de sus integrantes.

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 CONCLUSIONES

PRIMERA: Muchas organizaciones consolidadas se deben mantener en el

mercado, por lo que en los próximos años será necesario que se realicen políticas
de innovación que les permita adaptar los procesos, productos y servicios a las
nuevas y cambiantes necesidades del mercado. De otra forma, se encuentran
condenadas a la desaparición. Sólo las empresas que se adapten a los cambios
serán capaces de permanecer en el tiempo.

SEGUNDA: Estas herramientas facilitan el control de todos los procesos y

actividades de una empresa, apoyándose en sistemas informáticos con el objetivo
de automatizar los procesos, integrar los diversos profesionales y áreas de las
empresa, facilitar el trabajo colaborativo, alinear objetivos y, en definitiva, ganar en
eficacia y productividad.

TERCERA: La gestión es un elemento fundamental para que cualquier organización

pueda lograr sus metas y objetivos de todo tipo. El éxito de cualquier modelo de
gestión depende, en primer lugar, de una correcta planificación, pero para poder
ejecutar la misma también son necesarias una serie de herramientas que permitan
optimizar su desarrollo, encauzándolo en la dirección más adecuada.

CUARTA: Las herramientas de gestión más importantes con los que cuentan las
empresas son los sistemas y modelos de gestión.

QUINTA: no se debe optar exclusivamente por una herramienta Lo ideal es que

haya una confluencia de recursos gerenciales bien implantados, que hagan
contraste y que posicionen a la organización de forma sólida ante las adversidades,
oportunidades, o simplemente ante el día a día.

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 BIBLIOGRAFIA
 STONER, j. (2011) la administración. seminario regional interamericano de
contabilidad.

 ESPIN, A. (2009) Código de Etica Profesional.

 Biasca, R. (1984). Resizing. Buenos Aires: Grupo Macchi.

 Biasca, R. (2005). Gestión del cambio: el modelo Biasca. Parker, Colorado, E. U.:
Outskirts Press.

 Blanchard, K. (1996). Empowerment. Bogotá: Norma.

 Cameron, K. S. (1994). Strategies for successful organizational downsizing.

 Human Resource Management Journal, vol. 33, pp. 189-211.

 http://www.siicex.gob.pe/siicex/resources/capacitacion/3f60d633-8398-4583-

b45e-1522d9e828b4.pdf

 https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/76486/1/herra

mientas_gestion_empresas.pdf

 https://www.isotools.org/2015/04/27/principales-herramientas-de-gestion-

empresarial-funcionamiento-y-caracteristicas/

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