RECARGAMEYA S.A.S.

DIANA MILENA NIETO RODRIGUEZ

DAYANA ESMERALDA VARGAS FONSECA

PROFESOR: ALEXANDER QUINTERO

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
POLÍTICA DE LA EMPRESA
NEIVA, FEBRERO 2019
 CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................................. 3

1. HISTORIA EMPRESA RECARGAMEYA S.A.S. ............................................................... 4
2. DIAGNOSTICO EXTERNO ........................................................................................................ 7
2.1. Entorno Cultural .................................................................................................................... 7
2.2. Entorno Tecnológico ........................................................................................................ 8
2.3. Entorno Económico ........................................................................................................ 11
2.4. Crecimiento Demográfico .............................................................................................. 15
2.5. Aspectos Legales ........................................................................................................... 15
3. LA COMPETENCIA SEGÚN MICHAEL PORTER ....................................................... 17
4. DIAGNOSTICO INTERNO RECARGAMEYA S.A.S. ...................................................... 21
4.1. Aspectos Organizativos ................................................................................................. 21
4.2. Planeación ....................................................................................................................... 21
4.3. Talento Humano ............................................................................................................. 22
4.4. Dirección .......................................................................................................................... 22
4.5. Prestación Del Servicio.................................................................................................. 22
4.6. Financiero ........................................................................................................................ 23
4.7. Mercadeo y Publicidad .................................................................................................. 24
4.8. Servicio Al Cliente .......................................................................................................... 25
4.9. Aspecto Tecnológico ...................................................................................................... 25
5. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ........................................................................................... 26
5.1. Matriz De Evaluación Del Factor Externo (EFE) ....................................................... 26
5.2. Matriz De Perfil Competitivo (MPC) ............................................................................. 27
5.3. Matriz De Evaluación Del Factor Interno (EFI) .......................................................... 28
5.4. Matriz De Amenazas, Oportunidades, Fortalezas Y Debilidades (FODA) ............ 29
5.5. Matriz de la Posición Estratégica y evaluación de la Acción ( PEEA) ................... 30
5.6. Matriz Interna y Externa (IE) ......................................................................................... 32
5.7. Matriz ANSOFF/Matriz Producto/Mercado O Vector De Crecimiento. .................. 33
6. DIRECCIONAMIENTO ESTRÁTEGICO ............................................................................ 34
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 37
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 38

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 RESUMEN EJECUTIVO

La empresa RECARGAMEYA S.A.S., se dedica a la comercialización y distribución

de recargas en línea a todo operador y sim card prepago. La empresa fue creada
en el año 2010 como sociedad por acciones simplificadas (S.A.S.) y se encuentra
ubicada en la ciudad de Neiva. La mayor parte de sus clientes se encuentran
ubicados en los departamentos de Huila, Tolima, Caquetá, además la empresa
posee clientes en departamentos alejados como Amazonas (en Leticia), Nariño
(pasto) y Putumayo (Orito, La Hormiga, la Dorada).
El diagnostico externo de la empresa dio a conocer el entorno en el cual esta se
desarrolla, sus actividades, un entorno muy exigente y competitivo que presenta
grandes oportunidades como: el aumento del consumo del producto y/o servicio que
la empresa ofrece, el desarrollo tecnológico del país y un gran mercado potencial.
Este mismo diagnostico nos permitió analizar las amenazas que pueden llegar a ser
un obstáculo para la empresa, como: la gran cantidad de competidores que están
ingresando al mercado, el alto poder de negociación que posee el principal
proveedor, entre otros, las cuales la empresa debe enfrentar para lograr una
posición sólida y sobresaliente en el mercado.
Por otro parte el diagnostico interno mostro el funcionamiento de cada una de las
áreas de la empresa, sus fortalezas y debilidades, tomando como referencia las
debilidades, estas se presentaron en las áreas: organizacional, financiera,
mercadeo y servicio al cliente de la empresa allí se deben realizar mejoras con el
objetivo de lograr un mejor funcionamiento y una mayor satisfacción para el cliente
interno y externo de la organización, prestando un servicio de alta calidad.
Una vez realizado el análisis de las áreas de la empresa en las cuales se requiere
mejora, hemos diseñado estrategias, con sus respectivas actividades para cada
área, estas estrategias las exponemos a continuación:
 Mejorar la estructura organizacional de la empresa
 Mejorar y fortalecer la teleología organizacional
 Capacitar a los empleados
 Incentivar a distribuidores por grandes compras a RECARGAMEYA S.A.S.
 Implementar procesos sistematizados en el Área Contable de la empresa
que facilite la recopilación, organización y análisis de la información para la
toma de decisiones oportuna
 Usar la publicidad para lograr un mayor reconocimiento en el mercado
 Realizar una investigación de mercado que le permita conocer mejor sus
clientes potenciales y la competencia

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 1. HISTORIA EMPRESA RECARGAMEYA S.A.S.

EL AUGE DE LOS SMARTPHONE

El señor JUAN CARLOS GUTIERREZ VARGAS siempre se ha caracterizado por

ser una persona emprendedora, soñadora y muy hábil para aprovechar
oportunidades de negocio, dedicado la mayor parte de su vida a la actividad
económica Ganadera, es así como en el año 2008 en el municipio de San Vicente
del Caguán, Juan Carlos decide emprender un negocio dedicado a la venta de
celulares, accesorios para estos, servicio técnico, venta de minutos, recargas y
tarjetas prepagadas de Claro, aprovechando el auge que había en el momento con
estos dispositivos, bajo el nombre de COMUNICACIONES JM EU, a partir de esto
Juan Carlos empieza a crear relaciones comerciales en la ciudad de Florencia-
Caquetá, Neiva y Bogotá.

Durante los 2 años siguientes don Juan Carlos alternaba su tiempo entre el negocio
y su otra actividad, en una oportunidad viajo a la ciudad de Neiva y allí logro
contactarse con una vendedora de recargas al por mayor que lo beneficiaba a él
para su negocio y decidió crear una red de distribución en aquel municipio en donde
iba a ser el proveedor, pero don Juan Carlos insatisfecho por el servicio que le
prestaba esta persona empieza a buscar otras opciones.

UNA OPORTUNIDAD PARA MEJORAR

Don Juan Carlos, viajaba constantemente a la ciudad de Neiva y Bogotá en busca

de proveedores para su negocio y reuniones organizadas por Claro, En el año 2010
el señor Juan Carlos junto con un amigo don Ricardo que residía en la ciudad de
Neiva deciden crear una empresa que se va a dedicar a la distribución de recargas
en línea y tarjetas prepagadas de claro (estas últimas ya no se utilizan), ellos vieron
que era una muy buena oportunidad para aumentar sus ingresos pues al comprar
directamente a la empresa Claro, eliminarían los intermediarios y esto les otorgaría
más ganancia.

En el mes de noviembre del año 2010 crean una empresa S.A.S. denominada
RECARGAMEYA S.A.S., se registró en la cámara de comercio de Neiva en donde
eran socios igualitarios. El proceso de creación de la empresa fue relativamente
fácil, una vez la empresa ya estaba creada debieron postularse como compradores
mayoristas de Claro, enviaron la documentación exigida por esta empresa y poco
tiempo después Claro les acepto la solicitud, ahora ya podían realizar compras
directas a esta empresa y empezaron a operar.

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La empresa se encontraba ubicada en el centro de la ciudad de Neiva en un local
comercial que ya tenía don Ricardo en donde también vendía todo lo relacionado
con equipos celulares, allí contrataron una persona que los apoyaría para realizar
las compras y realizar los envíos de recargas, pues todo esto se hacía por medio
de internet, la persona se encargaba de recepcionar consignaciones que realizaban
los clientes a la cuentas de la empresa y hacer su respectivo despacho; se pusieron
de acuerdo para captar más clientes pues el señor Ricardo buscaría clientes en la
ciudad de Neiva y municipios cercanos y don Juan Carlos se encargaría de la zona
del Caquetá pues a él se le facilitaba más porque allí vivía desde hace mucho
tiempo.

Las primeras compras que realizaron fueron consumidas por ellos mismos pues
cada uno tenía su propia red de distribución y las compras que se deben realizar a
CLARO eran volúmenes muy altos, por ejemplo, el pedido mínimo debía ser de 20
millones entonces ellos realizaban compras tres veces a la semana, poco a poco la
empresa fue adquiriendo nuevos clientes y expandiendo su mercado en más
municipios de los departamentos de Huila y Caquetá.

CAMBIO DE DIRECCIÓN

Durante los dos años siguientes la empresa se logró expandir y aumentar sus
ventas, pero se empezaron a presentar conflictos entre los dos socios, en el año
2012 don Juan Carlos toma la decisión de proponer a su socio que le venda su parte
de la empresa y después de llegar a un acuerdo se da la negociación entre los dos
y la empresa pasa a ser solo suya.

Al ser la empresa totalmente de su propiedad decide trasladarla al municipio de San

Vicente del Caguán donde podría dedicarle más tiempo, así continuo durante año y
medio tiempo en el cual la empresa se mantuvo, una sola persona ya no era
suficiente para atender a los clientes y desempeñar las funciones y decide contratar
a otras dos personas, para este tiempo la empresa ya contaba con tres empleados
y por su puesto a medida que la empresa crecía se necesitaba invertir más capital
para poder sostenerse. Durante este tiempo él viajaba a la ciudad de Neiva a
reuniones con el fin de estar informado de todas las promociones y actualizaciones
que se iban presentando en el mercado, aunque la empresa marchaba bien don
Juan Carlos fue notificado por Claro que no era conveniente tener ubicada la
empresa en este municipio por la estigmatización que este poseía y además el veía
que perdía oportunidades al estar alejado de las ciudades principales.

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NUEVOS MERCADOS

En abril del año 2014 toma la decisión de trasladar de nuevo la empresa a la ciudad
de Neiva, allí tomo en arriendo una casa de propiedad de su suegra en el barrio
Guadales, esta era una casa normal, pero se le realizaron las adaptaciones
necesarias para convertirla en la oficina y contrató nuevo personal, con el apoyo de
su esposa empezaron de nuevo a operar en la ciudad. Estar radicada la empresa
en la ciudad de Neiva le brindo más oportunidades ya que el disponía más tiempo
para buscar nuevos clientes y estar atentos a las novedades que se presentaban
en el entorno, es así como logra obtener nuevos clientes en los municipios de
Ibagué, el Guamo, Espinal, en el Tolima. Con la meta de brindar un mejor servicio
la empresa además de vender Recargas en Línea, la empresa empieza a vender
sim card prepago de Claro y además se empieza a implementar la venta de
Recargas a otros operadores comprándole a un intermediario encargado de
distribuir recargas a operadores como Movistar, Tigo, Avantel, etc.

A finales del año 2015 la empresa decide pagar a una empresa especializada en
software para que le diseñe y cree una plataforma propia para la venta de Recargas
en Línea, esto además de los beneficios económicos le brinda a la empresa más
credibilidad ante sus clientes actuales y credibilidad para sus clientes potenciales.
Durante ese mismo año la empresa tiene dificultades con los bancos especialmente
con el que más utilizaba, pues las cuentas de ahorros que poseía debido a la
cantidad de consignaciones que recibía mensualmente fueron convertidas a
cuentas de recaudo, este si fue un problema pues por cada consignación que se
realizara automáticamente el banco cobraba una comisión, afortunadamente este
obstáculo fue superado de manera exitosa se halló la manera de no verse afectado
por las consignaciones que es la manera principal en que la empresa funciona.

La empresa ha seguido creciendo para el año 2016 decidió incursionar en la venta

de planes postpago a los mismos clientes que les vende precarga para esto se
necesitó más personal y durante este año la empresa llego a tener 7 empleados,
pero esto no duro mucho ya que las condiciones para vender estos planes
cambiaron y ya no le generaron utilidad a la empresa por lo que la empresa debió
cancelar estas líneas y seguir dedicada solo a la venta de Recargas, Simcard.

En el año 2017 la empresa enfrento una gran dificultad, es que las condiciones del
proveedor cambiaron disminuyo la utilidad para todos sus mayoristas, esto indico
dialogar con cada uno de los clientes y empezar a disminuir la comisión que se le
daba a cada vendedor, algunos se mantuvieron otros decidieron retirarse y trabajar
con otras empresas, esto fue un golpe duro pues ya que también disminuyeron las
ganancias notablemente durante los primeros meses del año, la empresa decidió
contratar una persona que se dedica a buscar clientes en los diferentes municipios

6
de Huila, Caquetá, Tolima y Putumayo, fue una buena estrategia la empresa logro
recuperarse y estabilizarse de nuevo.

A lo largo de los 7 años de funcionamiento de la empresa ha enfrentado diferentes

obstáculos que ha logrado superar, en la actualidad la empresa se encuentra sólida
en el mercado y busca día a día desarrollar estrategias que le permitan mantenerse
estable por muchos años más.

2. DIAGNOSTICO EXTERNO

2.1. Entorno Cultural

La Telefonía Móvil es un canal de comunicación entre las culturas juveniles y la

sociedad en general que ha permitido entender y descubrir dichas culturas. La
juventud hoy en día presenta una gran dependencia a la telefonía móvil, ya que esta
se convirtió en un modelo de vida y un estilo que es marcado por la percepción del
joven frente al mundo. Esto genera que todo tema y toda acción juvenil sean
principalmente relacionados con el acceso a la telefonía móvil, lo cual viene
ocasionando grandes cambios culturales y sociales en factores positivos y
negativos dentro de la sociedad colombiana. (FUENTES, 2008)

El servicio de telefonía móvil registró un millón de nuevos abonados y se ubicó en

60,78 millones de líneas al cierre del tercer trimestre del 2017, según el Boletín
Trimestral de las TIC publicado por MINTIC. El informe, correspondiente al periodo
julio – septiembre del 2017, muestra que del total de abonados a Telefonía
Móvil el 20,52% corresponde a la categoría postpago y un 79,48% a la telefonía
prepago. El reporte dice que la variación porcentual de abonados en el servicio de
telefonía móvil al término del tercer trimestre del 2017 fue del 1,73% con respecto
al segundo trimestre del 2017, al cierre de 2017, el total de líneas en el servicio de
telefonía móvil llegó a 62,2 millones, es decir que por cada colombiano había 1,2
líneas en el país, confirmó el Ministro de Tecnología de la Información y las
Comunicaciones, David Luna. (Portafolio, 2018)

Al término del primer trimestre de 2018, el número de abonados en el servicio de

telefonía móvil en Colombia alcanzó un total de 62.822.720, y un índice de
penetración del 126,1%, presentando un aumento de 6,3 puntos porcentuales con
relación al índice del mismo trimestre del año anterior, el cual se ubicó en 119,8%.
La variación porcentual de abonados en el servicio de telefonía móvil al término del
primer trimestre de 2018 fue del 0,97% con respecto al cuarto trimestre de 2017,
presentando una variación absoluta de 600.709 abonados (MINTIC, 2018).

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Gráfica 1. Evolucion del numero de usuarios del servicio de telefonía móvil.

Fuente: DANE

2.2. Entorno Tecnológico

Colombia se ha venido preparando para la economía digital y el despliegue de

infraestructura ha sido una de las prioridades del Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones (Min TIC). A la fecha, 98% de municipios del país
está conectado a Internet. En este camino de preparar al país para la digitalización
de los diferentes sectores económicos, la industria de Tecnologías de la Información
(TI) ha mostrado, en los últimos seis años, resultados sobresalientes con un
crecimiento anual de 16,7%, cifra por encima de otras industrias. (BELEÑO, 2017)

Colombia cuenta con una amplia cobertura de fibra óptica además de sus redes 4G
y de importantes avances en servicios satelitales y en tecnología 5G, la cual traerá
numerosas ventajas como se describen a continuación: permitir en el futuro a
usuarios experimentar descargas de datos, aplicaciones en tiempo real, juegos de
realidad virtual, interacción en tiempo real de servicios que utilizan la nube y mayor
desarrollo en lo masivo, en ultra altas velocidades, que hasta hace poco creíamos
imposibles, declaró Fabián Hernández, presidente de Telefónica en Colombia. Así

8
mismo, habrá protocolos mucho más seguros que impulsarán el e-commerce y el
Internet de las cosas (IoT). Se espera que la nueva generación esté desplegada y
disponible en hogares y empresas a más tardar en el año 2020 (Arias, 2018)

El uso de la comunicación satelital ha presentado grandes avances en

Latinoamérica, un estudio realizado por el vicepresidente de productos y
operaciones de la empresa AXESAT Juan Pablo Hoyos, revela los siguientes
aspectos de importancia de este tipo de comunicación.

 Las redes celulares terrestres ya de por sí, solas, no dan abasto ante la
creciente demanda del mercado y es innegable que el mejor complemento
es la tecnología satelital.
 La conectividad satelital no solo permite a los operadores celulares dar la
cobertura y capacidad requerida por sus usuarios y por las entidades
gubernamentales en todo el territorio de un país, sino que permite agregar
valor a las redes terrestres. ¿Cómo? Cuando una red celular terrestre se
satura, la capacidad de contingencia satelital a demanda completa el tráfico
de una manera casi indetectable para el usuario gracias a la flexibilidad de
la tecnología que permite administrar de manera más eficiente tanto la red
como los recursos requeridos. Esto impacta enormemente la experiencia de
servicio de los usuarios, quienes hoy están más conectados que nunca y que
a su vez se han vuelto más exigentes en cuanto a las velocidades, por lo
tanto, un retraso en la señal puede ser crítico e impactar negativamente su
experiencia. (Hoyos, 2017)

Además, en este análisis que realizó la empresa a este sector plantea 3 ventajas
relevantes del uso del backhaul celular satelital como la opción indicada para
conectar zonas remotas.

1. POTENCIAL DE MERCADO EN ZONAS REMOTAS: zonas remotas con pocos

habitantes no solo son la oportunidad ideal para ampliar la cobertura y generar
nuevos negocios incrementando el número de usuarios sino que también algunas
de estas se consolidan como apetecidos destinos turísticos en Latinoamérica que
requieren conectividad para sus visitantes. Por ejemplo, Leticia en Colombia, con
una población de 42.000 habitantes y una penetración de internet de apenas el 15%
a 2016, está siendo escenario de importantes oportunidades de crecimiento con
nuevos esquemas de prestación de servicios y productos que obligan al operador a
ajustarse a los requerimientos del mercado y el entorno. Un ejemplo de esto es la
reciente alianza entre el operador de telefonía móvil más grande de Colombia y uno
de los prestadores de servicios satelitales más importantes de Latinoamérica para
fortalecer el servicio 3G de voz y datos en la zona. (Hoyos, 2017)
9
2. COMPETITIVIDAD OPERACIONAL: Los costos del backhaul celular han bajado
de forma radical en los últimos años. La rápida evolución tecnológica ha ampliado
la capacidad y oferta satelital disponible e igualmente la demanda de la misma se
ha transformado. Hoy, las condiciones económicas son ideales para operar bajo
modelos costo eficientes y flexibles, permitiendo a los operadores crecer su red de
manera asequible en zonas de difícil acceso con baja densidad poblacional. Antes,
la tecnología satelital era el último recurso utilizado por los operadores celulares
para cumplir los requerimientos legales, hoy, esta tecnología está siendo usada
cada vez más por los mismos operadores logrando expandir sus redes de manera
costo eficiente (Hoyos, 2017)

3. CRECIMIENTO EXPONENCIAL EN LA DEMANDA DE DATOS MÓVILES Y

ALTAS EXIGENCIAS EN LA EXPERIENCIA DE USUARIO: Actualmente, según el
informe sobre el comportamiento de la economía móvil en América Latina y el
Caribe en 2017 de la GSMA (organización de operadores móviles), 9 de cada 10
usuarios de internet se conectan desde un dispositivo móvil, en su mayoría
Smartphones, a través de los cuales navegan por más de 90 minutos al día,
duplicando el tiempo que en los dispositivos fijos. La región cuenta con 300 millones
de usuarios de internet móvil y para el 2020 se espera un incremento del 50%
alcanzando los 450 millones, convirtiendo así a Latinoamérica en la segunda región
de más rápido crecimiento en el mundo. El uso de la red móvil como principal fuente
de conectividad en la región representa retos en infraestructura con desafíos
socioeconómicos importantes y su rápido crecimiento ha estimulado las economías
digitales “Entre 2009 y 2013, se han realizado en Latinoamérica inversiones en
infraestructuras móviles equivalentes a 48 mil millones de dólares y, con el
despliegue de LTE en plena ebullición, se estiman 64 mil millones de dólares de
inversión en los próximos 4 años mientras se migra a la tecnología 5G” (Hoyos,
2017)

Este comportamiento tanto de la región como de los consumidores requiere nuevas

alianzas entre diversos jugadores de las telecomunicaciones y una dinámica que
evolucione en nuevos productos que apalanquen una respuesta costo-eficiente
tanto para los prestadores de servicios como para los usuarios, con el fin de
aprovechar la oportunidad de mercado disponible. La conectividad satelital tiene y
continuará teniendo un papel importante en esta dinámica (Hoyos, 2017)

10
 2.3. Entorno Económico

NIVEL NACIONAL
 PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB)
Gráfica 2. Evolución del PIB en Colombia.

Fuente: elaboración propia, basada en datos publicados por el DANE.

En el año 2018 el PIB del país ha presentado un crecimiento económico de

2,7 % para el tercer trimestre, mientras que para todo el año el Producto
Interno Bruto (PIB) ha sido de 2,5%. Estas cifras van en la misma dirección
de analistas y centros de estudios, quienes preveían una recuperación desde
el segundo trimestre de este año, que se extenderá al resto del 2018 e incluso
al 2019 en donde se prevee un crecimiento del 3,3. Si las condiciones
económicas internas y externas no dan un giro inesperado. En su Balance
Preliminar de la economía regional 2018, la Cepal resalta que este ritmo de
crecimiento de Colombia no se registraba desde 2015 y supera las tasas del
2,0% y 1,8% registradas en 2016 y 2017. (Portafolio, 2018)

El consumo de hogares y el consumo público fueron los motores del

dinamismo económico de Colombia este año, cuando las exportaciones
también crecieron, pero a menor ritmo. Los sectores con mejor desempeño
fueron Administración pública, Defensa, Educación y Salud, seguidos por
Comercio y Transporte e Industria manufacturera.

 INFLACIÓN: Colombia cerró el 2018 con una inflación del 3,18 %, mientras
que en 2017 fue de 4,09 %, así lo reveló el Departamento Administrativo
Nacional de Estadística (DANE). La cifra es levemente menor a lo que había
proyectado el Banco de la República, cuyas estimaciones se situaban en 3,2
%.

11
 De acuerdo con los resultados del DANE, los mayores aportes a la variación
anual se registraron en los grupos de vivienda y alimentos, que en conjunto
contribuyeron con 1,98 puntos porcentuales al acumulado anual de dicha
variación. Barranquilla y Medellín fueron las ciudades que registraron la
mayor inflación del país, con 3,69%, mientras que Valledupar tuvo la menor
inflación con un 2,37 %. (EL ESPECTADOR, 2019)

 DESEMPLEO: para el año 2018 la tasa de desempleo revelada por el DANE

fue de 9.7%, presentando una variación del 3% con relación al año 2017 que
fue de 9.4 %. En enero del año 2018 el índice de desempleo fue de 11.8% y
durante el transcurso del año disminuyo para finalizar en el 9.7%. (BANCO
DE LA REPUBLICA, 2019).
 TASAS DE INTERÉS: el Banco de la República mantuvo su tasa de interés
en 4,25% desde el mes de abril hasta diciembre del año 2018, teniendo como
base que los indicadores de actividad económica para el tercer trimestre
sugieren que la economía habría continuado con un crecimiento similar al
registrado en primera mitad del año. Dentro de los factores que ponderaron
los miembros de la Junta, se contó que la inflación observada y su
convergencia esperada sigue cercan a la meta del 3%, además de los efectos
sobre la economía colombiana derivados de las cambiantes condiciones
financieras internacionales.
NIVEL REGIONAL

 Producto Interno Bruto (PIB): El Huila registró en 2016, cifra más reciente
del DANE, un crecimiento en el PIB de 1,1% con respecto al año anterior,
equivalentes a una participación de 1,8% del PIB nacional. En el 2016 el
mayor crecimiento frente a 2015 fue de 13,8% y se presentó en la actividad
suministro de electricidad, gas y agua, seguido por la construcción con una
variación de 3,2%. Por otra parte, las ramas que decrecieron con respecto a
2015 fueron explotación de minas y canteras (-8,5%), transporte,
almacenamiento y comunicaciones (-2,2, %) e industria manufacturera (-
1,7%) (Cámara Comercio Neiva, 2017).

De otro lado, en términos de su contribución al PIB, con base en el producto

de su participación por su variación, como puede verse en la Tabla, las
ramas de actividad que jalonaron la economía del Huila en 2016 fueron, en
orden: construcción, suministro de electricidad, gas y agua y agricultura,
ganadería, caza, silvicultura y pesca. (Cámara Comercio Neiva, 2017).

12
 Tabla 1. Participación actividades económicas en el PIB 2015 y 2016

Fuente: informe coyuntura económica 2017, Cámara comercio Neiva.

 Creación de empresa en el departamento: la dinámica empresarial, en

términos generales, el 2017 fue positivo para el Huila, pues 8.770 unidades
productivas (sociedades + personas naturales) se crearon, 7,53% más que
en 2016 cuando fueron 8.156. Sin embargo, estas unidades significaron una
inversión en activos de $70.415 millones de pesos, lo que representa una
disminución del 36,5% respecto al 2016, cuando esa misma inversión en
activos ascendió a los $96.132 millones.

Comercio fue el principal sector en cuanto a número de unidades productivas

creadas (3.827), seguido por Alojamiento y servicio de comidas (1.616), Industrias
manufactureras (726), Otras actividades de servicios (435), Actividades
profesionales, científicas y técnicas (339), Artes, entretenimiento y recreación (310)
y Construcción (296). (Cámara Comercio Neiva, 2017)

 Pobreza: A nivel municipal se ha avanzado en el tema de superación de la

pobreza, pasando de niveles de incidencia de pobreza moderada del 33.9%
en 2008 a un 22.2% en el 2017, siendo esta una reducción de 11.7 puntos
porcentuales en los niveles de incidencia en la población en Nueve años. De
igual manera, la incidencia de la pobreza extrema pasa de niveles del 7.9%
en 2008 al 4.8% en 2017, siendo esto una reducción de 3,1 pp bajo el período
bajo análisis, con una reducción promedio anual de 0.8 pp. (DANE, 2018)

 Desempleo: En 2017, Huila presentó una tasa global de participación de

62,5%, una tasa de ocupación de 57,0% y una tasa de desempleo de 8,7%,
ocupando de esta manera el puesto número 13 a nivel nacional de los 26
departamentos evaluados. (DANE, 2018)

13
 Apuestas Productivas: La definición de los productos y actividades
priorizados en la Agenda Interna del departamento del Huila recoge la visión
del trabajo de prospectiva “Huila 2020”, el cual fue realizado en el 2001 y
orientado también por el Plan de Desarrollo Departamental 2004-2007.
 Una de ellas es la abundancia de recursos hídricos, que pueden ser utilizados
de manera sostenible tanto para consolidar la industria piscícola como para
fines de generación hidroeléctrica. En cuanto al primer uso, los cultivos
acuícolas en estanques artificiales y en las represas con las que cuenta el
departamento, mediante el sistema de jaulas, le han permitido al Huila
convertirse en el primer productor nacional de tilapia roja
En cuanto al potencial hidroeléctrico, la Agenda Interna del Huila incluyó
entre las Apuestas Productivas la construcción y operación de micro
centrales eléctricas a lo largo de la cuenca del Magdalena y de sus
principales afluentes (ríos La Plata, Guarapas, Bordones, Páez, Las Ceibas).
 Con relación a la agroindustria, la propuesta de Agenda Interna del Huila
reconoce la necesidad de incrementar los rendimientos y las áreas de
producción. La Apuesta Productiva contempla los renglones de cafés
especiales; cacao; cereales, leguminosas y oleaginosas (arroz, maíz, fríjol y
soya) caña panelera y frutales de exportación, principalmente los de clima
frío moderado y templado (granadilla, maracuyá, cholupa, badea, curuba y
gulupa). Actualmente, más del 80% del café que se cultiva en el
departamento es tecnificado y sus cualidades distintivas ya han logrado un
reconocimiento internacional.
 El Huila le apuesta también al turismo, con el propósito de “convertir al Huila
en un destino importante de naturaleza y cultura sustentado en los renglones
arqueológico, paleontológico y astronomía; deportes náuticos y de aventura,
turismo rural y agroturismo; salud y bienestar y turismo corporativo para los
mercados nacional e internacional con una oferta de productos 50
innovadores, diferenciados, especializados y de calidad que contribuyan a la
generación de divisas al país”
 Finalmente, En 2015 se crea una nueva Apuesta Productiva denominada
Economía Creativa, conocida internacionalmente como Economía Naranja.
En esta nueva Apuesta Productiva se incorporan aquellas actividades que
nacen de la creatividad del ser humano (arte, folclor, danza, teatro, música,
etc.,) que tienen una relación directa con la apuesta turística pero que
requieren una estructura organizacional empresarial que facilite su
sostenibilidad y mejore su aporte al turismo y, de paso, al bienestar de sus
protagonistas en términos de empleo e ingresos. (Cámara Comercio Neiva,
2017)

14
 2.4. Crecimiento Demográfico

En el año 1974, Colombia tenía 24,21 millones de habitantes, según el Banco

Mundial. Hoy, 43 años después, estamos al borde de alcanzar los 50 millones. No
solo nos duplicamos en poco más de 4 décadas, también cambiamos nuestros
hábitos de consumo, el promedio de estatura, la alimentación y hasta las
enfermedades que padecemos.
Según las proyecciones estadísticas del DANE que tienen como punto de partida el
censo de 2005, Colombia alcanzará los 50 millones de habitantes en octubre de
2018. En septiembre de 2017 el contador marcaba ya 49,4 millones de habitantes;
sin embargo, es posible asegurar que estamos más cerca de los 50 millones de lo
que muchos creen. Esto puede darse a que varios fenómenos sociales inesperados
que se han presentado en los dos últimos años podrían haber impulsado ese dato
poblacional.
El primero es la llegada masiva de venezolanos y colombianos con doble
nacionalidad que llevaban años en el país petrolero, pero que, como consecuencia
de la difícil situación económica, política y social, decidieron cruzar la frontera.
Otro hecho que puede mover al alza las proyecciones del Dane es el proceso de
paz, Según el Dane, se ha registrado un leve incremento de la fecundidad en
algunos municipios y regiones en donde operaban hasta hace un tiempo grupos al
margen de la ley, como las Farc. Paralelo a este fenómeno, el Dane también explicó
que se está presentando una reducción en la mortalidad en las zonas de conflicto
armado, debido entre otras cosas al cese del conflicto.

A nivel Departamental, según las proyecciones del DANE se ha dado un incremento

en la población, de 1.182.985 en 2017 a un 1.197.049 en el 2018, siendo este un
crecimiento de 14.064 Habitantes por año. (DANE 2018)
2.5. Aspectos Legales

Régimen de Contratación
Existen gran variedad de contratos para vincular un trabajador en Colombia, a una
empresa que se ajustan a las necesidades y a los requerimientos del empleador,
como los siguientes:

 Contrato de Obra o labor: Es durante una labor específica y termina en el

momento que la obra llegue a su fin. Este tipo de vinculación es característica
de aquellos que cumplen su labor una vez haya terminado el periodo
académico. Este contrato es igual en términos de beneficios y descuentos a los
contratos indefinidos y definidos, por ser un contrato laboral.

15
 Contrato civil por prestación de servicios: La remuneración se acuerda entre
las partes y no genera relación laboral ni obliga a la organización a pagar
prestaciones sociales. La duración es igualmente en común acuerdo
dependiendo del trabajo a realizar. El empleado recibe un sueldo al cual se le
descuenta únicamente por concepto de retención en la fuente. (Usado por la
empresa RECARGAMEYA S.A.S)

 Contrato a término fijo: Este tipo de contrato tiene una duración entre un día
y tres años y puede ser renovado hasta por tres veces su permanencia. El
empleado goza de todas las prestaciones sociales establecidas por la ley
(cesantías, vacaciones y primas) y para su finalización es necesario un preaviso
de 30 días. Las deducciones por nómina de este tipo de contrato son iguales a
las de cualquier contrato de vínculo laboral. La vinculación puede ser
directamente con la empresa o a través de temporales.

 Contrato a término indefinido: No tiene fecha de terminación establecida. El

empleado goza de todas las prestaciones sociales establecidas por la ley y tiene
beneficios adicionales como la opción de vinculación a cooperativas
empresariales y ayudas especiales de acuerdo con cada empresa; con
posibilidad de optar por créditos y préstamos entre otros. Los descuentos para
este tipo de contrato son iguales a los de un contrato a término fijo, más
cualquier otra deducción autorizada por el empleado.

 Contrato de aprendizaje: Está enfocado a la formación de practicantes. La

idea de este tipo de contrato es el aprendizaje y que el practicante se incluya al
mundo laboral. La remuneración es llamada auxilio de sostenimiento y depende
completamente de un convenio entre ambas partes, donde el estudiante no
tiene prestaciones sociales El valor de la remuneración depende de si el
practicante es universitario o no, de ser universitario tiene derecho a un salario
que debe ser superior o igual al mínimo y si el practicante no es universitario
tendrá como base de pago un salario por debajo del mínimo.

 Contrato ocasional de trabajo: Este contrato no debe ser superior a 30 días y

debe ser por una labor específica diferente a las actividades comunes de la
empresa. El trabajador recibe la remuneración acordada y al terminar no tiene
derecho a ningún tipo de prestación, salvo en caso de un accidente. La duración
del contrato puede ser renovable sin exceder los treinta días del vínculo inicial.
No olvide tener en cuenta las características de cada tipo de contrato y los
beneficios especiales que tiene cada uno. (CONTRATOS COLOMBIA, 2018)

16
Sistema De Gestión De Seguridad Y Salud En El Trabajo (SG-SST) En
Colombia

En su última actualización mediante el Decreto 1072 del 2015, se busca Facilitar el

proceso de su implementación por parte de los empleadores y contratantes,
asegurando el cumplimiento de las normas mínimas establecidas por el Sistema
General de Riesgos Laborales para la protección de la integridad del personal que
realiza el trabajo, labor o actividad, con la identificación de prácticas, procesos,
situaciones peligrosas y de acciones de intervención en los riesgos propios de la
actividad económica. (MINISTERIO DEL TRABAJO, 2018)

3. LA COMPETENCIA SEGÚN MICHAEL PORTER

Para realizar el análisis de la competencia, se tendrá en cuenta el modelo propuesto
por MICHAEL PORTER, es un modelo que pretende explicar las fuerzas que
intervienen en la competencia, como éstas afectan la rentabilidad y la importancia
de tomarlas en cuenta para formular las estrategias. Se tiene en cuenta los
siguientes aspectos:

 Poder de Negociación del Proveedor

El poder de negociación que posee el principal proveedor de la empresa
(CLARO) es alto, ya que el proveedor es quien fija las condiciones de
compra, tiene también el poder de decidir si le vende o no productos a una
empresa, el proveedor posee esta ventaja ya que de los operadores de
telefonía móvil es el que tiene mayor participación en el mercado como se
muestra en la siguiente imagen.

Grafica 3. Participación de los operadores de telefonía móvil en Colombia

Fuente: Mintic
Los demás proveedores de recargas a otros operadores tienen un poder de
negociación moderado ya que hay más empresas que pueden ofrecer los
mismos servicios con mejores beneficios para los clientes.

17
 Poder de Negociación del cliente
En este modelo de negocio los clientes tienen un gran poder de negociación,
ya que de acuerdo al volumen de compras que realicen así mismo pueden
exigir o realizar ofertas que los beneficien a ellos y también esto se da gracias
a la gran cantidad de empresas que existen en la actualidad ofreciendo el
mismo servicio. Otro aspecto importante es que en este mercado la ubicación
geográfica de los proveedores no es relevante debido a que el servicio se
obtiene por medio de internet.

 Ingreso de Productos Sustitutos

Los operadores de voz móvil tienen incentivos claros para migrar a sus
usuarios hacia los servicios de datos móviles con el objeto de obtener nuevas
fuentes de ingresos. De la misma forma en que en el pasado se han migrado
los usuarios hacia el uso de tecnologías superiores, por ejemplo, desde la
primera generación móvil hasta la tercera generación, hoy en día los
operadores ven en las próximas generaciones de tecnologías móviles, 4G y
5G, las cuales se fundamentan en plataformas de datos móviles, el futuro del
mercado móvil. Esta migración se torna necesaria para satisfacer con
menores costos de producción la creciente demanda de tráfico de datos
móviles. (Comisión de Regulacion de Comunicaciones, 2016)

La aparición de aplicaciones como WHATSAPP, SKYPE, FACEBOOK, entre

otras, ofrecen a las personas también el servicio de llamadas vía internet,
razón por la cual las empresas han optado por crear nuevos servicios que
pueden en algún momento sustituir las llamadas de voz, pero tienen una gran
ventaja es que ellos mismos pueden generar y controlar estos nuevos
servicios sustitutos por medio del costo para los usuarios.

Las redes inalámbricas con tecnología Wifi en espacios públicos urbanos con
alto flujo de personas es una iniciativa del gobierno dirigida por MINTIC y que
han sido instaladas en 384 municipios en el país, le permite a los ciudadanos
acceder a internet desde su smartphone sin ningún costo, puede llegar a
convertirse en un sustituto para los servicios que ofrece la empresa
Recargameya
 Ingresos de nuevos Competidores
En la actualidad en el mercado son muchas las empresas que se crean para
prestar este tipo de servicios gracias a la cantidad de demanda que existe en
el país, al final del primer trimestre del año 2017, el número de abonados
(usuarios) en el servicio de telefonía móvil en Colombia alcanzo un total de
59.074.868 (MINTIC, s.f.)

18
 Otro aspecto que ha contribuido al surgimiento de nuevos competidores es
que actualmente no se requiere de alto capital para la creación de una nueva
empresa y los requisitos de la documentación exigida por los proveedores es
mínima. La infraestructura física no es un problema pues este tipo de negocios
se manejan por internet, básicamente se requieren computadores, celulares y
acceso a internet.

 Rivalidad entre Competidores

El mercado de las telecomunicaciones en nuestro país se caracteriza por ser
muy competitivo los proveedores de servicio celular buscan cada día ofrecer
un mejor servicio; a nivel mundial y Colombia no es la excepción la demanda
por tecnología y más específicamente de tecnología celular ha crecido como
nunca antes, así como ha crecido la demanda, el sector comercial ha crecido
de igual o mayor manera, lo cual ha convertido a este sector en un sector
sumamente atractivo en términos financieros para inversionistas y
empresarios, bien sean nuevos inversionistas o empresas previamente
establecidas.

Las principales empresas que tienen presencia en el mercado local y que son
directos competidores de RECARGAMEYA S.A.S. SON:

 SMART PHONE S.A.S.:

Esta empresa se encuentra ubicada en el municipio de Pitalito, tiene presencia

en los municipios del sur del Huila, Caquetá y putumayo. La empresa ha logrado
una gran expansión en el mercado ya
que ofrece comisiones para sus
distribuidores por encima de los
establecidos por sus demás
competidores, lo que la ha llevado a
capturar una gran cantidad de
clientes. Posee una infraestructura nueva y adecuada para la atención de sus
clientes, además de vender recargas, también vende teléfonos y planes pospago
brindando más variedad de producto para sus clientes distribuidores.

 FULLCARGA COLOMBIA S.A.S.

Fullcarga Colombia S.A. inicia en junio del

año 2005, año de la implementación de la
recarga virtual en Colombia, su sede
principal se encuentra en la ciudad de
Bogotá, en la actualidad es una multinacional que tiene presencia en países
latinoamericanos como Colombia, Ecuador, Argentina, Chile y Perú, y tienen tiene

19
sede en España. A través de los años la compañía ha crecido en capacidad
logrando llegar a todos los departamentos del país, alcanzando 750 municipios, una
importante participación dentro del mercado y ampliando el portafolio de productos
ofrecidos como corresponsales bancarios. Fullcarga cuenta con medio de venta
para celulares y Tablet Android con esta nueva app, los clientes Fullcarga podrán
procesar transacciones desde cualquier lugar mediante un dispositivo Android,
como un medio de venta adicional al convencional (web, datafono, mensaje de
texto) (Fullcarga Colombia, s.f.)

 MEGARED

Es una compañía creada en la capital del

departamento del Tolima, con el objetivo de
solucionar necesidades de comercio electrónico de
bienes y servicios, enfocados en el mercado de
telecomunicaciones y productos de consumo masivo. MEGARED es creada gracias
a la alianza estratégica llevada a cabo por tres compañías de amplia trayectoria y
experiencia en el canal de distribución más importante en Colombia, es decir, la
venta tienda a tienda. Su producto principal es la recarga celular, teniendo entre
ellas la recarga de Claro, recarga de UFF, recarga de Tigo y recarga de Movistar,
así como también de recarga de Direct TV y de productos une, todo esto realizado
por medio de transacciones virtuales que se pueden direccionar para recarga de
vendedores, mayoristas y distribuidores. Los productos se pueden comercializar vía
recargas web y por medio de un moderno sistema celular que se denomina recargas
USSD. La empresa tiene presencia en municipios del Tolima y Huila principalmente.
(Megared, s.f.)

 PUNTO RED
Puntored es una red de puntos de venta que
permite el acceso a servicios financieros a la
población no bancarizada y servicio de venta de recargas en línea. Esta red
se basa en una plataforma tecnológica que se instala en las tradicionales
tiendas de barrio o de los pueblos. Es liderada por Andrés Albán y Mauricio
Hoyos.

Desde el 2010, Puntored ha diversificado su oferta y ha multiplicado la cantidad de

transacciones realizadas sobre su plataforma. Ha pasado de ser una red a través
de la cual se hacían recargas de celular a ser una red multiproducto a través de la
cual se pueden soportar transacciones de monederos electrónicos, pagos de
subsidios para programas estatales como Colombia Mayor o Familias en Acción,
pagos de micro seguros, de servicios de televisión por cable, entre otros.

20
 4. DIAGNOSTICO INTERNO RECARGAMEYA S.A.S.

4.1. Aspectos Organizativos

La estructura organizacional de la empresa RECARGAME YA S.A.S. no está
definida de manera formal, pues no cuenta con organigrama establecido, ni manual
de funciones, sin embargo, Las actividades que se desarrollan en la empresa se
encuentran agrupadas por afinidad para facilitar el desarrollo del objeto social de la
empresa y garantizar la prestación del servicio, en donde las personas que forman
parte de la empresa conocen cual es la labor que deben desempeñar en su trabajo.

En la empresa no hay definido un sistema de control y evaluación de manera formal,

pero el propietario supervisa cada uno de los procesos que se desarrollan en la
empresa y evalúa estos con el fin de mejorar la calidad del servicio.

Al ser una empresa pequeña el control de las actividades las ejerce el propietario
directamente y no existen en la empresa otras personas delegadas para ejercer
jerarquía. En la empresa la única autoridad que conocen los empleados es la del
propietario, no existe otra persona en la cual se pueda delegar la autoridad, en
cuanto a la información toda debe ser remitida a esta persona.

4.2. Planeación
 La empresa se informa sobre los acontecimientos que se presenten en la
región, de esta manera puede prepararse y atender mejor sus clientes, por
ejemplo, cuando hay festividades prevé un incremento en las ventas por lo
tanto prepara suficiente capital para realizar sus compras y evitar un déficit
en la prestación del servicio. Aunque hay otros aspectos que están fuera del
alcance de la empresa, como las fallas en plataformas de los bancos, esto
nunca se puede anticipar.
 La empresa conoce quienes son sus principales competidores en la región,
pero no las estrategias que estos emplean para captar más clientes.
 La empresa tiene establecida una misión y visión, pero esta no es divulgada
a sus empleados.
 La empresa tiene claro los objetivos, planes y metas que quiere lograr en el
corto, mediano y largo plazo, aunque no estén documentadas y no sean
compartidos con los empleados.
 En la empresa nunca se ha llevado a cabo una auditoría interna en donde se
evalúen los procesos.
 La contabilidad de la empresa se lleva de forma manual no cuenta con un
programa o software.
 En la empresa no se han desarrollado indicadores de ningún tipo.

21
4.3. Talento Humano
 La empresa no cuenta con un departamento de talento humano.
 El proceso de selección de personal es ejecutado por el propietario de la
empresa de acuerdo con su criterio, el decide si una persona cumple o no el
perfil para el cargo.
 cuando ingresa una persona a la empresa se le realiza la inducción de las
funciones que ésta va a desempeñar.
 La empresa no capacita a los empleados
 No hay incentivos en la empresa para aquellos que se destaquen en su
trabajo, en cambio sí existen sanciones para aquellos que cometen errores.
 La empresa cuenta con instalaciones adecuadas para que los empleados
desempeñen su labor.
 Los empleados tienen contrato por prestación de servicios
 En la empresa la satisfacción del cliente interno no es la mejor dado que hay
situaciones en las que no se tiene en cuenta la opinión del empleado para el
manejo de situaciones o no son tenidas en cuenta las ideas de los
empleados, es decir no se les da partición a los empleados y también influye
mucho el nivel de satisfacción los horarios de trabajo en algunos empleados
que son muy extensos.

4.4. Dirección
 El proceso de toma de decisiones de la empresa es ágil y oportuno porque a
menudo se presentan situaciones inesperadas en las que se les debe dar
solución de manera inmediata.
 El gerente es el líder en la organización.
 La organización es centralizada todas las decisiones recaen sobre una
misma persona (el gerente o propietario)
 Las relaciones interpersonales son buenas

4.5. Prestación Del Servicio

 Las instalaciones de la empresa son adecuadas para el desarrollo de las
actividades
 los mayores costos de prestación del servicio se dan en la parte financiera,
el manejo del dinero en los bancos conlleva al pago de impuestos que
reducen la rentabilidad de la empresa, por ejemplo, el gravamen al
movimiento financiero (4x1.000), consignaciones nacionales, cuota de
manejo de las sucursales bancarias.
 Los empleados cumplen a cabalidad los horarios establecidos por la empresa
para garantizar la prestación del servicio.
 Si hay efectividad en la prestación del servicio, esto se da cuando se reciben
las consignaciones y despacho de la recarga se hace en el menor tiempo
22
 posible, ya que ese es el eje de la prestación del servicio.
 Con relación al pronóstico de la demanda del servicio la empresa ha
identificado cuales son los días de la semana en que las ventas se
incrementan, estos días son los lunes, viernes y sábados principalmente
 La capacidad de la empresa si cubre la demanda pronosticada, aunque hay
situaciones en los que por fallas en el sistema no se pueden realizar las
compras a tiempo y se presenta dificultad para satisfacer la demanda, pero
esto sucede pocas veces.
 La empresa tiene buenas relaciones con los proveedores, cumple los
requisitos que estos exigen ya que si no se cumplen ellos se reservan el
derecho de prestarle el servicio directamente y la empresa perdería dinero
porque tendría que recurrir a un intermediario y las ganancias disminuirían.
 La empresa ha establecido un promedio de ventas diario entonces lo que
hace es que el día anterior realiza las compras para el día siguiente, una
ventaja es que las compras se manejan en línea así tan pronto como se
realiza el pago es entregado el producto, el inventario no es físico.
 En la empresa existe una cultura de la calidad, siempre se busca ofrecer un
servicio mejor cada día.

4.6. Financiero
 La empresa dispone de capital suficiente para cubrir sus obligaciones en el
corto plazo como pago de obligaciones financieras, proveedores que no
ofrecen servicios de crédito, pago de salarios a los empleados, entre otros.
 Las ventas en la empresa han presentado aumento durante los últimos tres
años, para el año 2016 las ventas promedio de la empresa fueron de 1.800
millones mensuales, para el 2016 fueron de 2.500 millones y para el año 2018
el promedio de ventas mensuales fue de 2.800 millones
 Las fuentes de apalancamiento financiero con el que la empresa cuenta son:
principalmente capital del propietario y créditos financieros.
 La empresa tiene en la actualidad créditos financieros con Bancolombia,
Banco de Bogotá y Davivienda.
 Los manejos de los recursos económicos de la empresa son eficientes y
efectivos permitiéndole a la empresa un funcionamiento adecuado.
 La empresa ha logrado mantener su posición financiera en el mercado y cada
día se consolida más en él. Cada día la empresa es conocida por más
personas que quieren ser clientes de la empresa por la buena reputación que
tiene en el sector.
 La empresa cuenta con liquidez ya que las compras que se realizan a los
proveedores se deben pagar de contado.
 La liquidez de la empresa ha tenido una evolución favorable gracias a

23
 préstamos otorgados por las entidades financieras, por ejemplo, ahora
cuenta el servicio de sobregiros con Bancolombia y Davivienda que hace más
o menos tres años no tenía, esto se ha dado gracias a la rentabilidad y solidez
que la empresa ha logrado en el mercado.

4.7. Mercadeo y Publicidad

 El mercado objetivo de la empresa son todos aquellas personas naturales o
jurídicas que se dediquen a la comercialización de recargas en línea para
celulares, venta de sim card, venta de planes pos pago y prepago en la
región.
 La fuerza de ventas de la empresa no es suficiente para lograr los objetivos
de la empresa ya que en la actualidad hay solo una persona dedicada a
realizar marketing y el mercado potencial es elevado.
 La página web de la empresa se encuentra desactualizada.
 Los distribuidores son los clientes principales de la empresa, del total de las
ventas los distribuidores representan el 90% de estas, por lo tanto, son muy
importantes para la empresa y se trata de llevar la mejor relación con ellos.
 La publicidad que realiza la empresa es por recomendación de clientes y de
vez en cuando afiches y pancartas.
 La empresa no realiza investigaciones de mercado estructuradas.
 Hay competencia con las comisiones que se les da a los clientes entre las
empresas, las comisiones para los clientes se establecen basándose en el
volumen de compras de los clientes, es decir no se le ofrece la misma
comisión a una persona que compra $ 100.000 diarios a otro cliente que
durante el día compra $ 1.000.000
 La empresa le ofrece crédito a la mayoría de sus clientes especialmente los
fines de semana y festivos que no hay servicio de bancos y ellos no pueden
realizar consignaciones para comprar recargas. Básicamente para otorgar
créditos a los clientes la empresa tiene en cuenta el comportamiento crediticio
de esta persona natural y jurídica.
 la demanda de la empresa durante el último año ha aumentado con relación
al año anterior, ya que se han logrado conseguir nuevos clientes.
 Es difícil saber cómo será el comportamiento de la demanda en el futuro,
pero es optimista y cree que aumentara, para eso ha pensado nuevas
estrategias que permitan crear lealtad entre los clientes actuales y capturar
clientes potenciales. También tiene en cuenta el crecimiento de usuarios que
hacen uso de la telefonía celular en el uso de voz y datos.

24
4.8. Servicio Al Cliente
 La empresa cuenta con una base de datos de sus clientes en la cual tiene
registrado sus datos y ubicación.
 La empresa no cuenta con un formato para medir la satisfacción del cliente
ni cuenta con un correo o medio en donde los clientes puedan manifestar sus
inquietudes y sugerencias.
 La empresa fomenta la cultura de la buena calidad en el servicio.
 índice de satisfacción del cliente externo: de forma general los clientes se
encuentran satisfechos con el servicio que ofrece la empresa porque
manejan horarios de domingo a domingo que otras empresas solo trabajan
hasta el sábado, les otorgan créditos, no hay demoras en la prestación del
servicio, lo único que les molesta a los clientes es cuando hay fallas en el
sistema por que pierden ventas.

4.9. Aspecto Tecnológico

 Los diferentes equipos o herramientas tecnológicas que maneja la empresa
son: smartphone, computadores, plataformas tecnológicas, apps propias
 La tecnología es un aspecto muy importante en la empresa ya que está ligada
directamente con ella, la empresa busca estar actualizada con las tendencias
tecnológicas y los gustos de los usuarios.
 La tecnología en este negocio es de gran ayuda para desarrollar las
operaciones y aquellas empresas que estén enteradas de las innovaciones
del sector tendrán una ventaja sobre las demás.
 La empresa ha mejorado su nivel tecnológico. En el principio las recargas se
vendían solo por medio de celular y ahora se pueden vender por medio de
teléfonos de gama baja, Smartphone, páginas web, plataforma propia, apps.
 Las principales tecnologías que ha implantado la empresa es la plataforma
propia para la venta de recargas y el desarrollo de una app por medio de play
store.
 las principales barreras que tiene la empresa en el nivel tecnológico son los
costos ya que el desarrollo de nuevas plataformas o modificaciones son
costosas.

25
5. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

5.1. Matriz De Evaluación Del Factor Externo (EFE)

Tabla 2. Matriz De Evaluación Del Factor Externo (EFE)

VARIABLES PESO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN
FACTOR
OPORTUNIDADES
1. Incremento del número de usuarios de 10 3 45
telefonía celular
2. El campo de las tecnologías de la información 8 2 16
se presenta como uno de los sectores con
mayor dinamismo del país (16,7 % anual)
3. Colombia cuenta con amplia cubertura de fibra 8 2 16
óptica además de la red 4G
4. El uso del celular se ha convertido en una 8 3 24
necesidad básica de las personas
5. El 79% de los usuarios de telefonía celular son 8 2 16
prepago.
6. Recuperación de la economía nacional 5 2 10
7. Disminución de la inflación en 2018 3 2 6
8. Alto poder de negociación con el cliente 2 3 6
AMENAZAS
1. Aumento de competidores en el Mercado 8 2 16
2. Alto poder de negociación del proveedor 10 1 10
3.Facilidad para la creación de empresas del mismo 5 2 10
objeto
3. Ingreso de productos sustitutos 6 1 6
5. Aumento del desempleo a nivel nacional 5 1 5
6.fallas en las redes de telefonía terrestre (saturación 8 2 16
de redes)
7. Ingreso de nuevos competidores 8 2 16

TOTAL 100 218

ANÁLISIS: Los resultados de la ponderación de la EFE la empresa RECARGAME

YA S.A.S., arrojo 218 o 2.18, se encuentra por debajo del promedio ponderado (2.5
o 250) esto indica que la empresa no aprovecha las oportunidades que el entorno
le está brindando con las estrategias que posee, aún le falta mejorar algunos puntos
para obtener un puntaje mucho más alto, para aprovechar mejor sus oportunidades
y hacer frente a las adversidades que provocan las amenazas que existen en el
entorno.

26
5.2. Matriz De Perfil Competitivo (MPC)
Para desarrollar la matriz de perfil competitivo se tienen en cuenta los siguientes
parámetros de medición:
PARAMETROS DE MEDICIÓN
-Debilidad Mayor (1). - Fortaleza Menor (3).
-Debilidad Menor (2). - Fortaleza Mayor (4).

Tabla 3. Matriz perfil competidor (MPC)

MEGARED RECARGAME YA
FULLCARGA
No. VARIABLES
Valor AxB Valor AxB Valor AxB
Peso (A) (B) (B) (B)

1 Ubicación de la 5
2 10 4 20 2 10
empresa

2 Facilidad de pago a los 10

4 40 2 20 4 40
clientes
3 20 80
Calidad en el servicio 4 80 3 60 4

4 Reconocimiento en el 15
2 30 4 60 2 30
Mercado

5 10
Publicidad e imagen 3 30 4 40 2 20

6 Competitividad en 20
3 60 2 40 3 60
precios

7 Variedad en los 10
productos y/o 3 30 4 40 1 20
servicios.

8 Adelantos 10
3 30 4 40 2 20
tecnológicos
TOTAL ∑100 ∑310 ∑320 ∑280

ANÁLISIS: Los resultados de la matriz del perfil del competitivo indica que la
empresa más fuerte en el mercado de la venta de recargas es FULLCARGA DE
COLOMBIA (320puntos), el reconocimiento en el mercado, la publicidad e imagen,
la variedad de los productos y/o servicios y adelantos tecnológicos son los factores
donde la empresa Fullcarga es más fuerte con relación a las otras dos empresas.
Con base en los resultados obtenidos por medio de la matriz y la competitividad del
sector, la empresa RecargameYa esforzarse por mejorar la variedad en los
productos y/o servicios que ofrece ya que esta es su debilidad principal y por lo cual
está en desventaja frente a las dos empresas competidores sobre las que se realizó
la matriz, otras debilidades de la empresa son: reconocimiento en el mercado,
publicidad e imagen y adelantos tecnológicos, en estos aspectos la empresa debe
trabajar fuertemente para poco a poco ir transformando estas debilidades en
fortalezas para la empresa.
27
5.3. Matriz De Evaluación Del Factor Interno (EFI)

Tabla 4. Matriz De Evaluación Del Factor Interno (EFI)

VARIABLE PESO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN
FACTOR
FORTALEZAS INTERNAS
1. La empresa tiene definida su misión y visión. 4 3 12

2. Posee una infraestructura física adecuada. 5 3 15

3. Toma de decisiones ágil y oportuna. 10 4 40

4. Buenas relaciones interpersonales en la empresa. 5 3 15

5. Buena relación con los proveedores. 7 3 21

6. Realiza previsión de la demanda. 8 2 16

7. Posee liquidez financiera y apalancamiento. 13 3 39

9. Aumento de la demanda. 7 4 28

10. Cuenta con herramientas tecnológicas para la 6 3 18

prestación del servicio.
DEBILIDADES
1. Estructura organizacional no está definida formalmente 8 1 6
(organización, dirección y control)
2. No posee Software contable. 3 2 6

3. No posee indicadores. 3 1 3

4. Falta de capacitación y motivación a sus empleados 2 1 2

5. Altos costos de operación 9 1 9

6. Publicidad insuficiente 4 1 4

7. Falta de información de los competidores 6 1 8

242
TOTAL 100

ANALISIS: La suma de los factores ponderados de la matriz PCI se encuentra por

debajo de 250, con un valor exacto de 242 lo que indica que en la empresa hay
situaciones internas desfavorables donde es evidente la falta de contar con una
estructura organizacional formalmente constituida que ayude al logro de los
objetivos de la empresa, otras debilidades presentes son las relacionadas con los
costos financieros, competidores y publicidad ineficiente además de la falta de
información sobre la competencia.

28
5.4. Matriz De Amenazas, Oportunidades, Fortalezas Y Debilidades (FODA)
Tabla 5. Matriz FODA
MATRIZ FODA
OPORTUNIDADES: O
1.Aumento en las tendencias de
consumo.
2.facil acceso a dispositivos
tecnológicos.
3.Redes con fibra óptica 4G
4.Aumento de la población en el país
5.Crecimiento del número de
personas que adquieren un celular o
dispositivo tecnológico que requieren
del servicio de recargas.
6. Crecimiento económico.
7.Desarrollo de las apuestas
productivas
9.facil acceso a la información
10. Desarrollo tecnológico.
AMENAZAS: A
1. El sector de comunicaciones
presento decrecimiento en el PIB
departamental.
2.facilidad para la creación de
empresas que pueden llegar a ser
competidores de la empresa
3.Aumento de la migración de
venezolanos al país. 4.Tasas de
interés
5.Indices de desempleo
6. Inflación
7.Pocos proveedores
8. ingreso de productos sustitutos
FORTALEZAS: F
1.El propietario supervisa
personalmente los procesos en la
empresa.
2.la empresa se mantiene informada
de los acontecimientos de su entorno.
3.Conocimiento de los competidores.
4.Las instalaciones físicas son las
adecuadas
5.Toma de decisiones ágiles y
oportunas
6. Se realiza previsión de la demanda
7.Buena relación con los
proveedores.
8. La liquidez y apalancamiento de la
empresa es bueno.
9.Aumento anual de las
ventas.
10.Otorga crédito a sus clientes
11. Desarrollo tecnológico
12.Conocimiemto del mercado
objetivo
13. Calidad en la prestación del
servicio
ESTRATEGIAS FO
1.La empresa puede aprovechar
oportunidades como el aumento de la
población y el aumento del consumo
de los clientes mejorar sus ventas.
2.el crecimiento de la economía hace
que aumente las ventas de la
empresa.
4.La existencia de redes de calidad
4G en el país ayuda para que la
empresa preste un mejor servicio.
ESTRATEGIAS FA
1. la empresa conoce la situación del
entorno ya que constantemente se
informa sobre los principales
acontecimientos a nivel económico,
social, cultural.
2.la empresa puede tomar decisiones
agiles en caso de que se presenten
cambios en las tasas de interés.
3. al existir pocos proveedores la
empresa puede convertirla en una
fortaleza manteniendo una buena
relación con ellos.
DEBILIDADES: D
1.Ingreso de productos o servicios
sustitutos
2.Bajo poder de negociación con los
proveedores.
3. Falta de Estructura organizacional.
4.No hay indicadores.
5.La empresa no cuenta con software
contable
6. No hay capacitación para los
empleados.
7. Costos operativos altos
8. Falta publicidad.
9.No hay herramientas ni
instrumentos para medir la
satisfacción de los clientes.
10. Costos elevados en el desarrollo
aplicaciones tecnológicas.
ESTRATEGIAS DO
1.El desarrollo tecnológico puede
contribuir a disminuir los costos en la
implementación de aplicaciones para
la empresa.
2.El fácil acceso de información
ayuda a la empresa a buscar
alternativas para publicidad y
capacitaciones para los empleados.
ESTRATEGIAS DA
1.realizar seguimiento a las tasas de
interés para tomar la decisión de
adquirir o no préstamos bancarios.
3. Adquisición de ayudas tecnológicas
para el funcionamiento de la
organización.
29
5.5. Matriz de la Posición Estratégica y evaluación de la Acción ( PEEA)

Para la elaboración de esta matriz se tendrán en cuenta los siguientes parámetros

de medición:
 Fortaleza Financiera (F.F), Fortaleza de la Industria. (F.I)
+1 (Lo peor) y +6 (Lo mejor)
 Estabilidad Medio ambiental (E.M), Ventaja Competitiva (V.C)
-1 (Lo mejor) y -6 (Lo peor)
Tabla 6. Matriz de la Posición Estratégica y evaluación de la Acción (PEEA)

VARIABLES PUNTUACIÓN VARIABLES PUNTUACIÓN

FORTALEZA FINANCIERA (FF) ESTABILIDAD AMBIENTAL (EA)

Liquidez 5 Cambios tecnológicos -2
Apalancamiento 4 Normatividad laboral -4
Capital de trabajo 4 Tasas de interés -3
Comportamiento del
Incremento en las ventas 4 -3
mercado
TOTAL 17 TOTAL -12
PROMEDIO 4.25 PROMEDIO -3

VENTAJA COMPETITIVA (VC) FORTALEZA INDUSTRIAL (FI)

Facilidad de ingreso al
Participación en el mercado. -3 4
mercado
Calidad en el servicio -5 Desarrollo tecnológico 4
Aumento de la demanda -4 Estabilidad financiera 3
Crecimiento mercado
Créditos a los clientes -4 3
potencial
TOTAL -16 TOTAL 14
PROMEDIO -4 PROMEDIO 3.5

SUMAS
EJE X:
Ventaja Competitiva + Fuerza de la Industria= (-4 + 3.5) = -0.5

EJE Y:
Estabilidad Ambiental + Fortaleza Financiera= (-3+4.25) = 1.25

30
Grafica4. Resultado de la matriz PEEA

Fuente: elaboración propia, basada en el libro Administración Estratégica, Fred David.

ANALISIS: El vector direccional se orienta hacia el cuadrante superior izquierdo de

la matriz, lo cual indica que la empresa RecargameYa S.A.S. debe adoptar
estrategias de tipo conservador, lo que implica permanecer cerca de las
capacidades básicas de la empresa y no afrontar riesgos excesivos. Entre las
estrategias conservadoras están la penetración en el mercado, el desarrollo de
mercados, el desarrollo de productos y la diversificación concéntrica.

31
5.6. Matriz Interna y Externa (IE)

Para la elaboración de esta matriz se necesitan los resultados de la sumatoria de

la matriz EFI y EFE elaborados anteriormente y luego procedemos a ubicar estos
resultados en los cuadrantes de la tabla de la matriz.
∑ Matriz EFI: 242
∑ Matriz EFE: 218
Tabla 7. Matriz Interna y Externa (IE)
PORCENTAJE DE VALOR TOTALES DE LA MATRIZ EFI
PUNTUACION 300 A 400 200 A 299 199 A 100
Sólido Promedio Débil
300 a 400
I II III
Alto
PORCENTAJE V
DE VALOR
TOTALES DE
200 a 299 IV
LA MATRIZ VI
Medio
EFE

199 a 100
VII VIII IX
Bajo

 I – II – IV: Crecer y construir.

 VII – V – III: Proteger y mantener.
 VI – VIII – IX: Cosechar o desinvertir
ANÁLISIS: De acuerdo a los resultados de las matrices EFI y EFE de la empresa
RecargameYa S.A.S. se ubica en el cuadrante V de la matriz IE, este cuadrante
sugiere para las empresas que se ubican allí desarrollar estrategias enfocadas a
conservar y mantener su posición, algunas de las estrategias utilizadas pueden ser:
la penetración en el mercado y desarrollo de productos o servicios.

32
5.7. Matriz ANSOFF/Matriz Producto/Mercado O Vector De Crecimiento.

Tabla 8. Matriz ANSOFF

PRODUCTOS ACTUALES PRODUCTOS NUEVOS

PENETRACIÓN DEL MERCADO: DESARROLLO DE PRODUCTOS:

Aumentar las actividades publicitarias de Aprovechar la utilización de otros medios

RECARGAMEYA S.A.S, que le permitan atraer
clientes, para consolidarse en el mercado.
MERCADOS Adquisición de ayudas tecnológicas para el
ACTUALES funcionamiento de la organización, que permitan
incrementar la productividad operativa de la
organización.
sociales publicitarios que permitan dar a
conocer más a RECARGAMEYA S.A.S, en el
país.
Introducir mejoras técnicas en las plataformas
tecnológicas de RECARGAMEYA S.A.S, que le
permitan estar a la vanguardia de los últimos
adelantos en telefonía celular, (Voz, Datos)

DESARROLLO DE MERCADO: DIVERSIFICACION:

Construir estrategias que le permitan a Desarrollo de nuevos servicios móviles a través

RECARGAMEYA S.A.S, ofrecer valores agregados
diferenciales frente a sus competidores para fidelizar
MERCADOS clientes y atraer otros tantos.
NUEVOS
Identificar nuevos distribuidores en otras regiones
para establecer alianzas empresariales.
de RECARGAMEYA S.A.S que permitan que
su nicho de mercado aumente.
Brindar obsequios por grandes compras a los
clientes.

33
 6. DIRECCIONAMIENTO ESTRÁTEGICO

La información recolectada sobre la empresa de estudio sirvió para la elaboración

de un diagnostico interno y externo de la organización, dicho diagnostico nos fue útil
para elaborar una serie de matrices que orientan la formulación de
recomendaciones para que la empresa mejore algunas de las actividades que allí
realiza e implemente otras que contribuyen a su mejoramiento.
En el entorno competitivo que se desenvuelve la empresa es importante que esta
identifique sus falencias y plantee estrategias que le permitan afrontar sus
debilidades y amenazas para poder aprovechar las oportunidades que le ofrece el
mercado.
Basado en la mencionado anteriormente se diseñan una serie de estrategias que
involucran el área administrativa de la organización en donde la empresa debe
mejorar su estructura organizacional fortaleciendo su teleología, elaborando un
organigrama y definiendo unas funciones para los empleados, de esta manera va a
fomentar mayor conocimiento de los empleados y clientes a los objetivos y políticas
de la empresa. En el área financiera las estrategias están orientadas a un manejo
más eficiente de la contabilidad que perita a la empresa conocer su situación actual
con información segura y oportuna para la toma de decisiones en un entorno que
está en constante cambio. En materia de publicidad y mercadeo también se
sugieren algunas recomendaciones con el objetivo que la empresa aprovecha las
diferentes herramientas tecnológicas que hay en el mercado y que sirven para darse
a conocer en el mercado.
A continuación, se describen las estrategias que la empresa debería implementar
en las áreas mencionadas anteriormente.
6.1. Área administrativa
Propuesta numero 1
VARIABLE DESCRIPCIÓN
Área a intervenir Administrativa
Estrategia Mejorar la estructura organizacional de la empresa

Definir procesos en RECARGAMEYA S.A.S, por áreas, creándolas de la siguiente

Actividad a desarrollar
manera: Dirección General, Compras, Financiera, Mercado Y de Servicio al cliente.

Lograr una organización más completa en los procesos de RECARGAMEYA S.A.S,

Meta
para mejorar su funcionamiento interno y externo
Propuesta numero 2
Área a intervenir Administrativa
Estrategia Mejorar y fortalecer la teleología organizacional
la Teleología organizacional RECARGAMEYA S.A.S, cuenta con solo: (MISION y
Actividades a desarrollar VISION), que se deben fortalece, al igual que se deben incluir aspectos tales como: (
valores, principios, corporativos, objetivos, manual de funciones).
Establecer la teleología de la empresa para que los clientes y empleados conozcan
Meta
mejor la empresa.

34
Propuesta numero 3
Área a intervenir Administrativa
Estrategia capacitación a los empleados
 Realizar inducciones a los empleados.
 Programar capacitaciones referentes al sector que se encuentre direccionado
Actividades a desarrollar RECARGAMEYA S.A.S, incentivarlos a los mismos, para elevar la productividad

Permitir a los empleados que gocen de un más alto conocimiento de la empresa donde
Meta laboran, además de un crecimiento del sentido de pertenencia hacia esta, elevando
los índices de productividad

6.2. Servicio al Cliente

VARIABLE DESCRIPCIÓN
Propuesta número 1
Área a intervenir Servicio Postventa
Estrategia Incentivos a distribuidores por grandes compras a RECARGAMEYA S.A.S.
 Establecer metas de ventas mensuales para los clientes.
 Otorgar un bono de recargas para los clientes que al finalizar el mes hayan
Actividades a desarrollar logrado la meta.

Lograr el aumento en las ventas de RECARGAMEYA S.A.S, haciendo que esta crezca
Meta y se fortalezca económicamente y atraer más clientes a la empresa gracias a los
incentivos que ofrezca en determinado momento.
Propuesta número 2
Estrategia Mejorar el servicio postventa para los clientes de la empresa
 Verificar con el cliente que la recarga haya llegado por el valor y en el tiempo
establecido en la empresa.
Actividades a desarrollar  Enviar al cliente reporte diario de sus compras y ventas.
 Informar al cliente sobre las novedades de la plataforma de la empresa.

Lograr que el clienta se sienta satisfecho por el servicio ofrecido y crear lealtad del
Meta cliente hacia la empresa.

6.3. Área financiera

VARIABLE DESCRIPCIÓN
Propuesta numero 1
Área a intervenir Contable
Implementar procesos sistematizados en el área contable de la empresa que facilite
Estrategia la recopilación, organización y análisis de la información para la toma de decisiones
oportuna
 Adquirir un software contable que permita conocer de forma rápida y segura la
información contable de la empresa.
Actividades a desarrollar  Capacitar al personal encargado del manejo de la contabilidad en el software
adquirido.
Organizar la información contable de la empresa de manera que se pueda acceder a
Meta ella de manera ágil, segura y oportuna que permita conocer la situación financiera de
la empresa y oportuna toma de decisiones
Propuesta número 2
Área a intervenir Financiera
Implementar indicadores financieros que den a conocer la situación actual de la
Estrategia empresa
 Identificar los indicadores financieros que permitan conocer la liquidez,
apalancamiento, rentabilidad, costos de ventas, gastos financieros, cobertura de
interés de la empresa
Actividades a desarrollar  Realizar análisis y seguimiento trimestral a los indicadores para conocer la
evolución de estos.

35
 Conocer la situación financiera de la empresa y como ha sido el comportamiento de
Meta los indicadores durante un periodo determinado

6.4. Mercadeo
VARIABLE DESCRIPCIÓN
Propuesta numero 1
Área a intervenir Mercadeo
Estrategia Usar la publicidad para lograr un mayor reconocimiento en el mercado
 Actualizar la página web de la empresa en donde se muestren la teleología,
productos y/o servicios, alianzas, promociones e innovaciones de la organización.
 Crear páginas en Facebook de la empresa de a conocer su objeto social.
 Hacer presencia en las micro ferias y demás actividades organizadas por la
Actividades a desarrollar cámara de comercio, fenalco y alcaldía para dar a conocer la empresa.
 Fortalecer la fuerza de ventas de la empresa, que le permita conservar los
clientes actuales satisfechos y buscar clientes potenciales para la empresa.
 Elaborar pancartas, afiches continuamente donde se dé a conocer la empresa.

Meta Lograr mayor reconocimiento y participación en el mercado regional y nacional.

Propuesta número 2
Área a intervenir Mercadeo
Realizar una investigación de mercado que le permita conocer mejor sus clientes
Estrategia potenciales y la competencia
 Realizar una caracterización de los clientes actuales y potenciales para la
empresa.
Actividades a desarrollar  Analizar los factores externos como económicos, culturales, legales, tecnológicos,
ambientales que pueden afectar la empresa.
 Realizar un estudio de la competencia.
Obtener información sobre los clientes, mercado y competencia que posee la empresa
Meta y desarrollar estrategias que permitan el crecimiento de la organización.

36
 CONCLUSIONES

El desarrollo de este trabajo nos permitió comprender el mercado en el cual se

desenvuelve la empresa RecargameYa S.A.S. y su funcionamiento a nivel interno,
esto gracias a una exploración del entorno nacional y regional y como este influye
en el desarrollo de las actividades de la empresa. También por medio de la
información que nos suministró el gerente de la empresa conocimos sus actividades
y la forma como las realiza, basándonos en esta información realizamos un
diagnostico externo e interno para la organización que nos permitió conocer
fortaleza y debilidades de la empresa.
El entorno en el cual se desenvuelve la empresa es un entorno muy competitivo es
el mercado de la tecnología celular especialmente la venta de recargas en línea y
paquetes de datos de todos los operadores móviles que tienen presencia en el país,
en el cual la empresa lucha diariamente por sobresalir, es por esto que la empresa
debe reducir sus debilidades en la menor cantidad posible para mantenerse en el
mercado. Una de las oportunidades más grandes que posee la empresa es su
mercado objetivo se encuentra en crecimiento, cada año el número de personas
que hace uso de la tecnología celular en el país crece.
Con la información que se obtuvo se realizó un análisis de la situación de la empresa
RecargameYA S.A.S., a partir de cual se diseñaron estrategias en las áreas que la
empresa necesita implementar para mejorar su funcionamiento. Las estrategias que
sugerimos a la empresa aplicar se dan en las siguientes áreas de la organización:
 En el área administrativa mejorar su teleología empresarial para que los
empleados la conozcan, se apropien de ella y esto se vea reflejado en el
sentido de pertenencia de los empleados y el compromiso con la empresa.
 Mercadeo y publicidad: actualización de página web, aumentar la fuerza de
ventas, utilizar las redes sociales, entre otras.
 Financiera se recomienda la implementación de un software contable y
análisis y seguimiento a los indicadores financieros que permitan conocer de
forma ágil y segura la situación de la empresa.
 Servicio al cliente: ofrecer aumento de comisión a clientes que superen las
metas de ventas que establezca la empresa mensualmente y brindar mayor
apoyo al cliente en el servicio postventa.

37
 BIBLIOGRAFÍA

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