CASOS IMPORTANTES DE REPUTACIÓN EN PERÚ EN EL AÑO 2016

Casos de crisis de reputación, actividades de marketing, también de comunicación y de

buenas prácticas corporativas, que terminaron impactando (o no) en la reputación de
las empresas y sus marcas.

Domino’s Pizza Perú y la “Cucarachator”

A inicios del 2015, uno de los casos más sonados de crisis de reputación fue el de la
multinacional de comida rápida con sede en Perú Domino’s Pizza. En este caso, frente al
problema de un insecto (cucaracha) en la pizza de un periodista, los representantes de la
empresa no supieron responder de manera adecuada ante la denuncia, la cual en pocas
horas se convirtió en viral en redes y hasta llegó a la televisión.

Más allá de eso, la empresa contaba con un grave problema de recursos humanos en
donde sus trabajadores convivían con los insectos en la cocina, debido a las malas
condiciones en la higiene de sus locales. Además, se sumaban las promesas no cumplidas
por parte de la empresa en el aspecto económico. Los trabajadores denunciaron la
situación en televisión y las autoridades respectivas procedieron al cierre de los locales
que no cumplían con la adecuada disposición sanitaria. Como todos sabemos, la empresa
decidió cerrar operaciones en el país y hasta el día de hoy no han vuelto a tener
presencia.

@galdosoficial @dominos @Studio92 pic.twitter.com/BuW6JOAJQO

— juancarlos (@jotaka1977) enero 30, 2015

Gráfica que revela el ingrediente secreto para las pizzas de Domino’s. ¿Ya adivinaron?
(Fuente: @jotaka1977)

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1 Curso: Dirección de Comunicación y nuevas tecnologías
El apoyo del BCP al día del orgullo gay

A mediados del 2015, se legalizó el matrimonio gay en Estados Unidos, y personajes

como Barack Obama y Mark Zuckerberg manifestaron su satisfacción en las redes
sociales.Muchos se sumaron, incluso usando la aplicación que ponía el filtro de la bandera
que representa el orgullo gay a todos los avatares de Facebook. En Perú, tres marcas muy
representativas se unieron al saludo de este suceso histórico: Bembos, Inca Kola y
el Banco de Crédito del Perú, las dos primeras solo con un saludo en Twitter pero el BCP
lo hizo además en Facebook. Ante este hecho, la comunidad de la entidad financiera se
dividió con posiciones a favor y en contra de su publicación.

Celebremos con quienes sueñan con un Perú en el que se respeta a todos por lo que
son #DíadelOrgullo#ContigoBCPpic.twitter.com/aAxLegHM2l

— Banco de Crédito BCP (@BCPComunica) junio 27, 2015

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Southern y la falta de diálogo (reflejada en Internet)

Durante el segundo trimestre del año, la ciudad de Arequipa fue protagonista de

un conflicto entre la minera Southern Perú Copper Corporation y su proyecto Tía María,
y la comunidad de la provincia de Islay. Sin entrar en mucho detalle, luego del conflicto,
Southern decidió crear un “Centro de Información” oficial donde el internauta puede
enterarse, según detalla en su información de página, de “todo lo que se debe saber
sobre el Proyecto Tía María”. A pesar de ello, el tono de comunicación era formal, casi
marcial, en un contexto en lo que más se necesitaba era promover el acercamiento y
reforzar la relación con la comunidad en protesta. Además, cuentan con un muro
cerrado y, en su momento, eliminaban cualquier crítica (así sea constructiva) de
los usuarios.

Muro cerrado de Southern en su “Centro de Información” oficial. ¿Comunicación

bilateral o unilateral?

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2 Curso: Dirección de Comunicación y nuevas tecnologías
Liderman, de la crisis a la oportunidad

Octubre fue un mes interesante para la gestión de la reputación en el Perú, esto debido a
que Liderman, la prestigiosa empresa de seguridad, se libró hábilmente, y no de milagro,
de una importante crisis que empezó en internet. Siendo concreto, el caso inicia cuando
un viajante en el aeropuerto graba con su celular a un responsable de equipajes abriendo
maletas y a su lado, como si cubriera para evitar se visto, un “Liderman”, término con el
cual se identifica a los colaboradores de la empresa. El contenido se viralizó rápidamente
en Internet y, a pesar de ello, Liderman tardó muy poco en pronunciarse y aceptar
totalmente la responsabilidad, en un tono de comunicación que probablemente frenó los
ataques que pudieron venir contra la marca. Aquí el Café sobre este interesante caso.

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3 Curso: Dirección de Comunicación y nuevas tecnologías