Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Jorge Yarce
Iniciemos con una fábula de Gunter Pauli, aparentemente no tienen importancia, pero
titulada “La historia del roble”: que a la hora de la verdad cuentan y ayudan
al equilibrio dinámico del conjunto. Nadie es
“¿Cómo puedo ser el árbol más fuerte de más que nadie en el equipo por su
esta selva? Entre más hojas, más energía inteligencia, conocimientos, años, dominio
recibo del sol. Y entre más hojas tenga, más de las técnicas, estudios o posición: todos
hojas caerán al suelo. Hormigas, hongos, y podemos y debemos contribuir en igual
gusanos convertirán las hojas que medida, según nuestra disponibilidad a
desperdicio en nueva comida para mí. Entre colaborar, a construir algo en común.
más comida tenga, más frutos tendré. Entre Podríamos resumir todo esto en cinco
más frutos tenga, más pájaros me podrán palabras fáciles de recordar, los cinco
visitar. Entre más pájaros me visiten, más soportes fundamentales del trabajo en
estiércol dejarán caer en el suelo debajo de equipo:
mí y, entre más estiércol, más bacterias comunicación,
habrá en la tierra. Entre más bacterias en la contribución,
tierra, más enriquecimiento de las aguas colaboración,
subterráneas. Mientras más nutritiva el agua, coordinación
más flores, y entre más flores, más abejas. consistencia.
Entre más abejas, más polinización y más
semillas. Entre más procreación para todos, 1. COMUNICACIÓN
mi familia y yo seremos los más fuertes del
bosque. Todos me dan muchos regalos que Un alto porcentaje de los problemas que se
provienen de cosas que yo no necesito y que presentan en el trabajo en equipo son de
yo les doy. Todos contribuyen para que yo comunicación. Es tan decisiva la buena
sea el más fuerte: los pequeños, los feos y comunicación que aún con un porcentaje
muchos de los que ni siquiera se dónde menor de problemas, basta para entorpecer
tienen la cabeza o la cola. Si yo alejara las la labor y el rendimiento del equipo. La
lombrices porque no me gustan o porque no comunicación es siempre interpersonal y
las entiendo, no podría ser nunca el más multidireccional: del director a sus
fuerte” (“Rompa la caja”, Cesa, Bogotá, 2005) colaboradores (descendente) de éstos al
director (ascendente) o entre ellos mismos
Inicialmente cada uno puede interpretar la (lateral).
fábula, aplicarla al trabajo en equipo y sacar
conclusiones muy útiles para ponerlas en En una organización contemporánea hay que
práctica en su ambiente de trabajo. Lo que verla en forma multidimensional, donde
parece claro a simple vista es que en el cualquiera de las formas afecta a la otra y, a
trabajo en equipo, si damos mucho veces, operan simultáneamente para que
obtenemos mucho, no sólo cuando damos o realmente la gente comparta, conozca y
recibimos de lo que aparentemente no actúe con una misma visión y por con
necesitamos o no necesitan los otros, sobre propósito común.
todo de lo que ellos y yo necesitamos. Unas
y otras cosas y unos y otros resultamos La comunicación es transmitir información,
beneficiados con ese intercambio. ideas, opiniones, sentimientos, experiencias,
objetivos o tareas. Comunicarse es entrar en
En un equipo hay que dar de lo que contacto con otros a quienes normalmente
necesitamos y compartir cosas sustanciales, conocemos, sobre todo en el mundo de la
por ejemplo, los conocimientos, las empresa, donde mejoraremos nuestra
experiencias, los objetivos comunes. Pero comunicación si conocemos bien a aquellos
también dar y recibir cosas pequeñas, que con quienes trabajamos, pues sabremos
© INSTITUTO LATINOAMERICANO DE LIDERAZGO
Trabajo en equipo-2
adaptarnos al estilo de cada uno (factores, A veces nos ocurre que al integrarse un
maneras, modos o estilos de comportamiento). equipo empezamos a reaccionar diciendo:
“yo con esta persona no voy a entenderme”
Además de la palabra, hablada y escrita, nos o “Fulanita tiene una personalidad muy
comunicamos por medio de los gestos, de las diferente de la mía, esto no va a ser fácil”.
posturas, de los tonos de voz del ritmo o Independientemente de que el proceso de
entonación, del silencio, del vocabulario que trabajar en equipo no sea algo fácil, lo vuelve
utilizamos y, a veces de un lenguaje implícito o más difícil anteponer prejuicios de ese estilo
de un contexto que reconocen sólo los que o creer que se trata de conocer la
están en el mismo ámbito. personalidad del otro para poder
entendernos.
En un equipo la comunicación busca el logro
del objetivo común partiendo de la diferencia No es cuestión de enfrentarnos a la
en las personas, de sus aportes individuales y personalidad de los demás, ni es necesario
del compartir aprendizaje, procesos, tareas y convertirnos en psicólogos conocedores de
relaciones siempre con la idea de que en un los modos de ser de los otros. Tal vez sea
equipo 1+ 1 es siempre mucho más que uno. más fácil observar su comportamiento y
El riesgo inicial en el trato con los miembros percibir que tienen diferentes maneras de
de un equipo es no conocerlos y, por tanto expresarse y de actuar, lo cual en sí no es
no valorarlos suficientemente. Rudlow y bueno ni malo. Lo importante es que mi
Panton enumeran aalgunas razones por las percepción sea acertada. Con base en una
que no valoramos bien a los demás: percepción adecuada de las características
de cada persona es más fácil coordinar el
Suponemos que se van a comportar trabajo de todos y para cada uno conocer a
del mismo modo en cada situación. los demás es buscar la mejor manera de
encajar en el trabajo con ellos.
Intentamos colocar a todo el mundo
en categorías o en estereotipos). De hecho, a lo largo del tiempo distinguimos
Nos dejamos influir por las primeras esas formas de actuar y nos adaptamos a
impresiones. ellas si queremos conseguir mejores
resultados. Si, además, tenemos la
Nos dejamos influir positivamente oportunidad de conocer los aspectos claves
por otras personas cuando del comportamiento de nuestros
compartimos algunas características, compañeros con base en alguna prueba (por
por ejemplo, la misma escuela, la ejemplo el DISC u otra), eso nos sirve para
misma función. corroborar o rectificar y ajustar esa
Permitimos que nos influyan percepción. Lo que hay que evitar es que
demasiado las situaciones nuestro modo de ver el mundo deforme
aparentemente negativas; por nuestro modo de ver a las personas o que
ejemplo, si alguien no es muy bueno nos quedemos en un conocimiento
para tomar decisiones a corto plazo, superficial, aparente o meramente reactivo
suponemos que tampoco será bueno respecto a ellas.
para planes a largo plazo.
b) Cada uno es cada uno
Cometemos errores todo el tiempo
debido a que nuestros propios Hay gente muy habladora que le cuesta
marcos de referencia y conceptos de ponerse a hacer las cosas (por eso habla
nosotros mismos son limitados. tanto); hay gente que es determinante en sus
No estamos lo suficientemente posiciones y argumentos y le gusta tomar
interesados en otras personas y no decisiones rápidas para que las cosas se
les prestamos la atención suficiente. hagan; hay gente a la que le gusta influir en
los demás para que ellos hagan pero no se
a) La percepción adecuada, una buena someten a ninguna regla porque eso les
puerta aburre: hay otros que prefieren reflexionar
previamente antes de aceptar cualquier
propuesta, analizarla muy bien, y después sí que tenemos de los demás y percibidas las
se ponen a trabajar en ella; algunos sólo diferencias en su comportamiento,
siguiendo las reglas sienten confianza en los conocemos y entendemos a cada miembro
demás o están decididos a ponerse a la del equipo y a partir de ahí podemos esperar
acción. Así podíamos enumerar muchos más de cada uno una forma de colaboración
estilos o factores de comportamientos. diferente, no sólo por sus conocimientos o
funciones sino por su modo característico de
Por ejemplo utilizando el DISC se ve que hay actuar.
personas que ejercen más marcadamente el
pensamiento racional, que tienden a Si no hacemos eso los trataremos en forma
racionalizar más, y que se centran en la igual a todos, pensando que eso es lo
tarea, en lo que hay que hacer (dominantes, equitativo y resulto que lo justo es trabajar
determinantes) frente a las que utilizan más con base en ellos respetando las diferencias
el pensamiento emocional y las relaciones y adaptándonos a ellos. Para trabajar en
con la gente (influyentes, sociables), o que equipo hay que adaptarse a los demás, no
tienen más marcado el enfrentamiento a los haciendo que los demás se adapten a uno.
cambios (estables, constantes) que quienes
responden más a reglas o procedimientos c) Lo que pone en peligro la comunicación
(cumplidores, concienzudos).
Cuando no se establece una adecuada
A partir de ahí surgen una serie de comunicación el trabajo en equipo se hace
combinaciones que reflejan matices de casi imposible porque no se logra la
comportamientos diferentes. No quiere decir participación equitativa y se degenera en una
que alguien tenga un solo factor de contribución inequitativa, en faltas de
comportamiento: los tiene todos pero unos colaboración, en atentados contra la
más marcados que otros, y así se constata coordinación y finalmente en la no
en la percepción de su comportamiento. consecución de los objetivos que se buscan,
con lo que se viene abajo la consistencia del
Conviene procurar distinguir los factores equipo. En una simple enumeración podrían
predominante en cada miembro del equipo y mencionarse estas amenazas:
con base en las herramientas de la
comunicación, saber tratar de cada uno su Desinformación,
mejor contribución, esperando que ésta se Manipulación de la gente,
de dentro de ese cómo propio, en la marco Percepción parcializada,
de esas características dominantes en cada Desbordes emocionales,
uno, y saber conjugar las intervenciones y Prepotencia,
aportes de todos, con base en sus valores Falta de autoridad,
más destacados evitando que los puntos Predominio de las diferencias,
débiles entorpezcan el trabajo conjunto. Temor a decir la verdad
Falsedad
Lo mejor es no dejarnos arrastrar por
Deslealtad.
nuestros prejuicios, o por una información
incompleta, por las oposiciones entre los
Aplicando por analogía al equipo lo que
valores de los demás y los nuestros, ni
Ferreiro y Alcázar llaman bases de la
pensar que somos mejores que ellos por
comunicación como vehículo de la verdad en
tales y cuales factores o que ellos lo son por
la organización, se requiere:
lo mismo. Si entendemos que todos tenemos
un poco de todo pero cuando actuamos se
Pensar bien,
marca más el acento de unas características,
Tener un conocimiento verdadero del
factores o valores, no hay lugar a
grupo y su entorno,
prevenciones ni a confrontación por ese
motivo, ni a resentimientos. Transmitir con fidelidad lo que se
La comunicación en un equipo fluye y piensa, de modo que toda las
permite la eficacia de su trabajo en la medida personas entiendan y
en que, superadas las primeras impresiones Actuar bien, o sea que las acciones
del miembro del equipo sean
acción de modo que quien coordina pueda − Conocer el porte de cada miembro
ayudarle a cumplirlo.
Si hay conocimiento compartido de la visión,
El grupo debe poner en práctica la idea de cada uno podrá saber también como, a
que la contribución desborda el marco del través de sus objetivos dentro del equipo y
cumplimiento de reglas. Independientemente de los objetivos de éste, se está
de que haya personas con un factor marcado contribuyendo a la marcha del conjunto y a
de “contribuidores”, a las cuales les pueden los resultados que se traducen en el cliente,
salir más naturalmente la actitud de público o comunidad. Yo no estoy trabajando
colaboración, todo el mundo debe seguir un para mí mismo o solo para mi equipo,
ritmo de contribución eficaz impulsado empresa o entidad: estoy realmente
desde su factor dominante sea conductor, aportando a una causa común, a incrementar
persuasor, promotor, relacionador, el capital social (Lo importante no es tanto lo
analizador, coordinador, sostenedor o que yo conozco sino con quien trabajo y para
implementador (terminología DISC de quien trabajo).
Success Insight).
La persona que contribuye adecuadamente
Incluso algunas reuniones del equipo deben es aquella que está dirigida a cumplir la tarea
dedicarse a examinar a fondo el grado de común, y quien comparte los recursos y la
contribución de cada miembro, desde su información y realiza los procedimientos
estilo propio, y a medir la productividad del adecuados para impulsar a través de su
conjunto. De ahí pueden salir decisiones trabajo al equipo, de modo que se mejoren
importantes para fortalecer conocimientos, los índices de rendimiento y productividad.
habilidades o aspectos de la formación Necesariamente quien contribuye tiene un
personal que ayudarán a incrementar la grado de dependencia frente al grupo pero
efectividad. Además, puede hacerse una no se queda mirando lo que esa dependencia
reasignación de funciones para superar los implica o fijándose en las diferencias, sino en
rendimientos menos altos. lo que une y en lo que pueden lograr juntos.
Está siempre apoyando la integración de
No basta estar en un equipo y sentirse esfuerzos, la mejora de los métodos
satisfecho con el trabajo en él. Hay que organizativos y el clima de cooperación y
revisar permanentemente el rendimiento, los comunicación en el equipo.
resultados esperados frente a los producidos
realmente. No hay que acentuar las Hay que estar revisando diferentes aspectos
diferencias en los aportes sino más bien para poder comprobar la contribución:
aprovechar para ver cómo se pueden
alcanzar los niveles más altos de rendimiento Cronograma de trabajo del equipo y
por parte de quienes se han retrasado en el papel de cada miembro en su
logro de sus objetivos cumplimiento
Niveles de productividad según los
b) Hay que trabajar de cara al objetivo común objetivos estratégicos
y él señala la medida de la contribución Mantenimiento y actualización de
recursos
“No hay cabida en el equipo (afirma Mario Retroalimentación de tareas
Cuervo Castañeda) para quien no esté en Reconocimiento y motivación
disponibilidad de hacer algo en bien del Opinión de los beneficiarios de la
común, que nadie más hará por él” acción de los equipos y de la entidad.
Grado de confianza entre los
La importancia de la contribución de cada miembros
uno se basa en: Grado de comunicación y
participación logrado.
− Su propio potencial Forma como se han resuelto los
− Apoyo en el potencial de los demás problemas
− Utilización de los recursos Efectividad de la coordinación.
− Creatividad e iniciativa
limita a la simple suma de las energías el mundo viene preparado para ellas,
individuales. con ánimo de aprender y de aportar.
definidas para su funcionamiento sino que todos tienen que respetar la decisión y
cuenta con lo informal de cada persona, su trabajar por lo acordado.
espontaneidad y libertad, su racionalidad y
sus ganas de hacer las cosas bien, su a) Ejercicio del liderazgo
inteligencia emocional y su motivación para
alcanzar las metas y la conjugación de los Es indispensable para el buen accionar del
intereses que mueven al comportamiento, grupo y se manifiesta en primer lugar en
sean de orden personal (remuneración, buscar acuerdos que son como la expresión
satisfacción) o referidos a quienes se presta formal de la coordinación. Saber llegar a
el servicio (los demás del equipo y de la ellos es el arte que debe desplegar el
empresa, los clientes o beneficiarios, la coordinador o moderador del grupo. El es
comunidad. quien debe preparar la agenda de trabajo que
va a someter a los demás (pautas, tareas,
Los miembros del grupo deben descubrir tiempos, metodología, evaluación del
que sus lazos de dependencia con los demás rendimiento)
pasan a ser lazos de interdependencia, que
es un grado superior de entendimiento y El coordinador debe estar atentos a aplicar la
cooperación, más allá de las estructuras percepción que tiene de cómo trabaja cada
meramente formales y de los mandatos de la uno, cuál es su estilo de comportamiento y
autoridad a los diferentes niveles. Esto los factores más sobresalientes en su él. Así
demanda un grado alto de empoderamiento, le será mucho más fácil ir compaginando las
de delegación o de estar facultados para tareas de los diferentes miembros sin alterar
hacer las tareas con autonomía. para nada la tranquilidad del equipo.
inmediatas de los miembros del equipo. Lo sólo indica coherencia entre la visión
importante es hacerlo sabiendo que acorto o general, la del equipo y lo que efectivamente
mediano plazo esa persona entenderá que hacen sus integrantes en términos de
era para su bien, no sólo para el del equipo. contribución, colaboración y coordinación
para el logro de los objetivos, lo que facilita
b) La necesaria planeación la unidad de acción en él.
Los equipos necesitan una disciplina de No puede darse la consistencia sin el logro
planeación muy estricta (apoyada en la satisfactorio de las metas y de los beneficios
planeación estratégica general de la para los destinatarios de su trabajo. Un
empresas y en la determinación de la visión, equipo consistente no puede quedarse
la misión, los valores, políticas y objetivos tranquilo si los objetivos y los resultados que
generales así como de las metas fijadas para se buscan generar en el destinatario de su
cada período de operación. y muy bien acción se truncan o se quedan a media por
estructurada. Si hacen propuestas y se los conflictos generados dentro del equipo o
discuten participativamente, se enriquecen y por la falta de una adecuada comunicación
traen consigo un mayor compromiso de con el entorno o con la comunidad.
ejecutar.
Unidad, coherencia y consecuencia del
En esta tarea el aporte de todos es trabajo están siempre en revisión y
importante porque las diferentes visiones corrección, lo mismo que la comunicación y
enriquecen la construcción común. No la retroalimentación o feedback para poder
importa que eso, aparentemente, retrase la establecer el peso ponderado de las
puesta en marcha de las acciones responsabilidades y de la acción de cada
correspondientes. Luego se recupera por el miembro del grupo en las tareas y procesos
camino ese retraso por la eficacia del trabajo que miran al resultado conjunto.
del grupo.
Hay personas que dentro de los equipos se
Quien dirige o lidera un equipo debe limitan a decir a otras lo que deben hacer
garantizar siempre una comunicación pero ellas no se ocupan de mirar primero si
multidimensional y que los integrantes del aplican lo que están diciendo a los otros. Son
equipo se sientan bien trabajando con los como las flechas señaladoras de los
demás. caminos, que dicen dónde hay que ir, a qué
distancia está el lugar, pero ellas nunca van.
Cuando hay resultados negativos o un Para la persona consistente, el asunto es
problema que afecta el funcionamiento “decir y hacer”, o sea, dar ejemplo, ir por
cooperativo del equipo, hay que dárselo a delante, de modo que los demás vean en eso
conocer y tomar del grupo las sugerencias y un modelo de conducta, un ejemplo a seguir.
opiniones sobre cómo solucionarlo,
invitando a todos a ser parte activa de la El equipo consistente no puede simular una
solución, no como una tarea exclusiva de la conducta correcta cuando en realidad su
dirección o d e uno de los departamentos, el actuación está muy alejada de lo que se ha
más afectado con el problema. Ahí es propuesto y de lo que necesitan aquellos a
cuando se nota el fruto de la sinergia, de la quienes va dirigida su acción.
colaboración y de la contribución que cada En el equipo la consistencia se facilitan con
uno a hecho al equipo. la coherencia de sus integrantes pero no
sólo con ella. Hace falta lograr la
concordancia con los resultados
satisfactorios.
b) Aprendizaje permanente