3.

4 Actividades de transferencia de conocimiento

“Actividad 3 – evidencia2”

1. INTRODUCCIÓN

La prestación de servicios humanizados es un reto para los profesionales de la salud. Adicional a los conocimientos
técnicos y científicos, la atención en salud se nutre también de las humanidades.

En los resultados de aprendizaje previos se ha enunciado la importancia de reconocerse a uno mismo en relación a
su entorno, de reconocer a los demás y de tener las bases para la visualización de un proyecto de vida. Un
elemento adicional, que hace parte del presente resultado de aprendizaje, es conocer estrategias para actuar y
brindar una atención humanizada. Debemos estar en la capacidad de ampliar la perspectiva con la que vemos al
otro y en la capacidad de actuar en situaciones difíciles; esto es, cuando existan conflictos de índole moral y se
requiera tomar decisiones. Los contenidos relacionados con el resultado de aprendizaje 1 (en especial los valores
y las capacidades humanas) son el punto de partida para entender adecuadamente el presente resultado de
aprendizaje.

Para esta parte del proceso formativo se recomienda que dedique diez horas al aprendizaje, donde cuenta con la
asesoría y el acompañamiento permanente del instructor.
El objetivo básico de la temática es implementar estrategias de autoconocimiento que aporten a la prestación de
servicios humanizados en salud, teniendo en cuenta las políticas de la organización, desde la actividad de
aprendizaje “Aplicar estrategias que permitan al ser humano identificarse en el medio que lo rodea consigo
mismo y con los otros en relación a una política organizacional que estructura la prestación de servicios
de salud”.

1. ¿Cuál es la principal conclusión de Shakira?

R/ La principal conclusión de ella fue inclusión social VS. Educación

2. ¿Cómo cree que fue el proceso para que Shakira generara la

tesis que comenta en el discurso?

R/ A lo largo de 17 años se hace conocedora del tema ya que desde

entonces lleva trabajando en temas de educación e inversión
3. ¿Cree que a nivel de los servicios de salud se podría hacer algo
relacionado a la idea de Shakira?
R/ En lo relacionado a temas de salud esa idea no es muy viable ya
que en Colombia y en general en todos lados existe la desigualdad
social, pero en Colombia tenemos problemas más graves en cuanto a
los niveles de corrupción que existen en las altas esferas políticas del
país.
Estudio de caso:
“Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de
salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del
cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad
6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares.
Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos
exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado.
Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos
adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede
faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del
trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es
necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:
1) Identificación del caso:
a) actores: Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde labora
b) relación entre los actores: El dolor de gloria hace que le esté afectando la salud
física generando molestias en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo
en el trabajo
c) contexto político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el
mismo y por ende una causal de despido de su trabajo.
d) capacidades humanas centrales más sensibles
Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de
salud en general
Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular, le inhibe
realizar sus labores asignadas en el trabajo
 Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatología se
vería en la necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le podría
costar su puesto.
Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; gloria
no podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.
.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de gloria.
Pues Gloria necesita un diagnóstico adecuado con un tratamiento acertado y rápido
que le elimine su sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede verse
afectado, puesto el hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y generar
con esto unas múltiples dificultades pues Gloria es madre cabeza de Hogar,

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

entregarle de inmediato a Gloria un diagnóstico para iniciar un tratamiento adecuado
y oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y así no
seguirse ausentando más s los resultados para que llegue pronto al trabajo;
apartarle una cita a Gloria para un horario disponible; llamar a la empresa de Gloria
para informar que ella se retrasa un poco; decirle a Gloria que por favor llame al call
center para que le den una cita y pueda continuar con su chequeo por consulta
externa.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales

elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar
con cuadro al final de este documento.
Capacidades Humanas Elegidas
Salud Integridad Emociones Control sobre
Problemas Posibles Física Física su propio
cursos de entorno
acción
Problema 1. pues di se Al eliminar El miedo y El hecho de que
Detección detectara su dolor que le ansiedad, se le elimine su
Su dolor en adecuada de etiología de su genera en el porque d de dolor podrá
el cuello y la etiología de condición actual de cuello y en el seguir con desempeñarse
área su dolor podría área escapular esta en el trabajo de
cervical enfermedad brindarle un mejor , podría realizar sintomatología una manera
actual para tratamiento para de una manera se vería en la adecuada y
 iniciar un evolucione más necesidad de cumplir todas
tratamiento satisfactoriamente satisfactoria seguirse sus labores
adecuado que en su estado de sus labores ausentándose asignadas de
le elimine y salud en general asignadas en el a causa del manera
alivie su trabaj0 dolor lo que le satisfactoria.
sintomatología podría costar
actual. su puesto.

Problema 2. Pedir las citas Gloria podría Al no

Ausentismo en los horarios acudir a su control Con los involucrar el
laboral. no laborables para su chequeo chequeos en horario laboral El hecho de que
de su estado físico los horarios no con sus citas, solicite sus citas
en los horarios no laborables podría tener en horarios no
laborables podría evitar mayor laborables,
nuevas tranquilidad podría generar
repercusiones para no perder un desempeño
o decencias de su trabajo laboral en las
la misma áreas asignadas
sintomatología por la empresa.
y desarrollaría
todas sus
funciones de
una manera
adecuada

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que

menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.
Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a
Gloria para un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario
laboral. El curso de acción es el de pedirle una cita en un horario no laborable, esto
hace le realice seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y cumplir
satisfactoriamente en su trabajo con su horario y sus funciones asignadas y sus en
sus emociones estaría más controlables pues no se estaría ausentando, lo cual no
pondría en riesgo de ser despida por su empresa.