DESPLIEGUE DE POLÍTICA Y OBJETIVOS INTEGRADOS DE

GESTIÓN

FECHA DE ELABORACIÓN

OBJETIVO Unidad de CRITERIO DE

COMPROMISO DE LA POLITICA Nº INDICADOR FORMULA Seguimiento
ESTRATEGICO medicion ACEPTACION

[Total de reclamos resueltos /Total de > 90%

Total de reclamos recibidos % Semestral
reclamos recibidos]x100

"Satisfacer los requisitos y
expectativas de nuestros clientes
cumpliendo con toda la legislación y
normas aplicables en cada uno de
nuestros proyectos, así como otros
requisitos que la organización suscriba
en nuestro Sistema de Gestión
Integrado.
Cumplimiento de la Planificación y
CPTP/CPTRx100 % 100% Mensual
Programación del Proyecto
Satisfacción del Cliente
1 en el proyecto
[Cantidad de actividades del proyecto
Ejecución de la Obra realizadas / Cantidad de actividades del % 95% Mensual
proyecto programadas]x 100
Promedio de los resultados obtenidos en la
Medición de Satisfación del cliente Unidad 14 Mensual
Medición de Satisfación del cliente

Fomentar el respeto por

las disposiciones legales Cumplimiento de Requerimientos [Requisitos legales no identificados/Total de
2 requisitos <2% Mensual
vigentes y normas Legales y/o normas internas requisitos legales aplicables]x 100
internas

Crear una cultura de alto

rendimiento mediante el
"...incrementar la competencia de Personal Aprobado con nota superior a 14/#
3 desarrollo de las Eficacia de Capacitación Unidad 90% Mensual
nuestros colaboradores." Total de personal Capacitado
competencias del
personal.