Enunciado

Investigación de mercados:
Las tiendas Apple Uno de los primeros líderes en la industria de la informática, Apple
Computer ha estado perdiendo constantemente cuota de mercado en los últimos años. Con
su enfoque constante en la innovación, el diseño, la imagen de marca y la integración de
productos, la estrategia de la compañía contrasta con la batalla competitiva basada en la
eficiencia (y, por lo tanto, basada en los precios) que tiene lugar en la industria de la
computadora personal, liderada por Dell. El fundador de Apple, Steve Jobs, es llamado
nuevamente CEO en 1997 cuando la compañía tiene solo una participación de mercado de
3%.

En 1998, el lanzamiento del iMac, una máquina que responde a las necesidades de los
usuarios de internetsavvy, arroja cierta cantidad de éxito. En 2002, Jobs lanza una serie de
productos (software y hardware) destinados a atender las necesidades emergentes de los
consumidores de "controlar su estilo de vida digital", es decir, manejar archivos de imagen
y sonido, en un momento en que la fotografía, la música y el cine son cada vez más digital.
Como el nuevo concepto de Apple (plasmado en el nuevo iMac y accesorios como el recién
inventado iPod) requiere que los consumidores visualicen nuevos usos para la computadora
de su casa, las tiendas de electrónica convencional parecen cada vez más disfuncionales, y
la compañía decide lanzar su propia red de " Las tiendas de Apple ", concebidas como
espacios donde los consumidores pueden sensibilizarse a la nueva propuesta de valor de la
empresa. Ron Johnson, vicepresidente sénior de Retail de Apple Computer, nunca perdió la
oportunidad de mostrarle a un cliente a través de la Apple Store más cercana. Ex
vicepresidente de Merchandising en Target (una cadena de grandes almacenes), Johnson se
unió a Apple en enero de 2000 con la misión de supervisar la creación de las tiendas
propias de la compañía. La primera tienda se abrió en mayo de 2001, y solo siete meses
después, se abrieron 27 tiendas idénticas en todo Estados Unidos. Durante sus visitas a la
tienda, Johnson probó aplicaciones informáticas, escuchó a un empleado de la tienda hacer
una presentación frente a la pantalla de 10 pies en la parte trasera de la tienda en "el teatro"
y respetuosamente presentó a sus invitados al "genio" local.

El título oficial de un empleado muy conocedor que estaba detrás de una "barra" (con
taburetes y botellas de agua) y ayudó a resolver los problemas del consumidor. Cada detalle
de la experiencia de la tienda había sido cuidadosamente diseñado, y por mucho que
Johnson disfrutara de cada recorrido, también estaba verificando que todos los elementos
de la tienda estuvieran perfectamente bajo control. "La experiencia de la tienda tiene que
ser la misma todos los días, cada hora, en cada tienda. Nos preocupamos apasionadamente
por eso ", dijo a menudo. Las tiendas se estaban expandiendo a nuevos territorios,
principalmente en centros comerciales de alto tráfico, con el propósito explícito de
"enriquecer la vida de las personas" y convertir nuevos clientes en productos de Apple.
Para completar esa misión con éxito, el enfoque de Johnson fue elegir las ubicaciones
correctas, seleccionar y capacitar a empleados expertos y dedicados, y definir la utilización
más efectiva de los elementos innovadores de la tienda, como el teatro y la barra de genios.
En cada uno de estos tres frentes, Johnson se sintió afortunado de haber recibido regalos
únicos: un concepto de tienda que los propietarios de centros comerciales encontraron muy
atractivo; una gran base de usuarios leales de Apple que encontraron que trabajar en una
tienda de Apple era un sueño; y almacenar elementos que podrían provocar la participación
del consumidor. Sin embargo, usar estos obsequios diligentemente, sin desperdiciarlos,
requería una reflexión constante sobre de qué se trataban las tiendas. Un segundo desafío
importante para Johnson fue determinar las mejores formas de evaluar el éxito de las
tiendas. El tráfico fue alto (un total de 800,000 visitantes en todas las tiendas en diciembre
de 2001), y las ventas estaban ganando impulso ($ 48 millones en ventas totales durante el
trimestre que finalizó en diciembre de 2001). Sin embargo, el tráfico de la tienda y las
ventas fueron solo indicadores superficiales de los efectos previstos de las tiendas. Una
comprensión más profunda del impacto dinámico de las tiendas en el comportamiento del
consumidor ayudaría a Johnson y su equipo a monitorear el progreso de manera más
adecuada.

Pregunta
¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles para
otros contextos?
Apple se reconoce la marca más valiosa y reconocida del mundo y La publicidad de Apple
está en contraste con la de muchos de sus competidores. Los anuncios de la competencia en
lugar de centrarse en cómo las personas interactúan con la tecnología, se centran en las
características y especificaciones de sus nuevos terminales. Todo sobre la marca Apple
sugiere que menos es más y su publicidad sigue esta misma línea.
Mientras que otras compañías luchan por la atención tanto de medios como de
consumidores, Apple, se centra en captar la atención tanto de los medios de masas como de
los consumidores cada vez que lanzan al mercado un nuevo producto al mercado.
En cuanto a lecciones de Apple para otros contextos tenemos:
La parte de intriga es decir mantener viva la necesidad de querer saber más. Apple
convierte sus periodos de desarrollo de un producto en puras campañas de marketing donde
sus innovaciones mantienen a todos los espectadores atónitos.
Los diseños son diferentes, atractivos y sencillos.
Tiene valor único a través de contenidos con estrategias no intrusivas que enamoren a los
consumidores y también ofrece experiencias, estilo de vida y simplificación de tareas.
Apple tiene valor único a través de contenidos con estrategias no intrusivas que enamoren a
los consumidores. Apple con cada lanzamiento da en el clavo. No ofrece productos como
tal, sino que ofrece experiencias, estilo de vida y simplificación de tareas.
Actualmente es el mejor producto del mercado en cuanto a calidad del mismo. Apple
escuchó las necesidades de sus consumidores y les devolvió productos que cubrían las
mismas y además les aportaba otras utilidades que los hace únicos e inmejorables.

https://canarias-digital.com/estrategias-de-mercado-de-apple/

https://canarias-digital.com/estrategias-de-mercado-de-apple/

PREGUNTAS DINAMIZADORAS
1)-Si usted es el jefe de mercadeo de Coca-Cola y desean lanzar un nuevo producto
(bebida gaseosa de color azul) ¿cuáles son las fuentes primarias y secundarias que
utilizaría para revisar la viabilidad de esta?

Las fuentes primarias pueden ser cualitativas o cuantitativas. Información “específica”

elaborada para dar solución a un problema de decisión concreto al que se enfrenta la
organización.

Para el lanzamiento de un producto nuevo previamente se debe realizar un estudio por

medio de:

Encuesta: Se puede aplicar personal, telefónica o por internet, para este caso la aplicare por
internet a los clientes ya que es más económico y como es un producto de venta a nivel
mundial es importante conocer las opiniones de todos los clientes sin importar la distancia.

Paneles: Se deben presentar diariamente ya que esto permite hacer seguimiento de las
opiniones de los clientes.

Observación: Es importante observar con detenimiento las preferencias de los clientes para
de acuerdo a esto ajustar el nuevo producto y resulte llamativo, innovador y los clientes se
queden con él.

Experimentación: Es importante realizar un simulacro de pruebas para analizar

reacciones, comentarios, y esto se pueda tener en cuenta para la elaboración del producto
final.
Fuentes secundarias pueden ser internas o externas.
Las principales fuentes secundarias de información son las externas.
En esta categoría se encuentran datos que se obtienen fuera de la empresa a partir de
publicaciones, informes o similares. Pueden ser por ejemplo información de Censos
Nacionales, Estudios realizados por Cámaras o Asociaciones, declaraciones a periódicos,
entrevistas, etc.
Publicaciones, páginas WEB, bibliotecas para obtener conocimiento de la elaboración y del
comportamiento de otros productos
Organismos internacionales como la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económico (OCDE), la Organización de las Naciones Unidas (ONU), la Organización
Internacional del Trabajo (OIT), la Organización Mundial del Comercio (OMC).
Publicaciones y páginas WEB de Estadística.
Universidades, asociaciones empresariales, asociaciones de consumidores y usuarios,
sindicatos, etc.
Revistas y periódicos económicos o de información general
Y de fuentes de información internas tenemos las áreas y los departamentos de
administración y finanzas son los mejores proveedores de información de la empresa.
Esta información debe ser desmenuzada y sirve de ayuda para tomar decisiones. Todo lo
reunido puede utilizarse de manera directa en casos específicos y en otros de forma
agrupada por medio de métodos estadísticos.
2)-Supóngannos que usted fue contratado para realizar un estudio de mercadeo sobe
el sistema de transporte publico de su ciudad. Formule un problema sobre este
servicio y establezca el objetivo general de la investigación de mercado .

Actualmente en la ciudad de Bogotá la congestión vehicular es cada día más insoportable,

el problema ya es a cualquier hora y en cualquier lugar de la ciudad, pues prácticamente
todas las vías permanecen atestadas de vehículos, cada día tenemos que salir con una mayor
antelación si queremos llegar al trabajo o a un compromiso a tiempo y armarnos de
paciencia.

Esta movilidad cada vez más lenta afecta progresivamente la calidad del aire, la salud y el
tiempo de todos los habitantes de nuestra capital. La movilidad también ha disminuido
crecientemente y aún más para el usuario de transporte público. Esto se debe en gran
medida a que las rutas de transporte circulan por las vías arterias de más alto flujo,
precisamente las más afligidas por la congestión vehicular. El fenómeno de congestión
también se refleja en el tiempo de espera de los usuarios en las estaciones de Transmilenio,
especialmente en horas pico. Los articulados, pese al poco tiempo que llevan operando ya
no dan abasto en horas pico.
Objetivo General de la investigación

Determinar la viabilidad de la implementación de un sistema de transporte masivo

subterráneo que permite mejorar la calidad del ambiente y la movilidad de la ciudad de
Bogota.
https://www.ciclobr.com/movilidad.html