3.

4 Actividades de transferencia de conocimiento

“Actividad 3 – evidencia2”
Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de salud”. Gloria consulta al servicio de urgencias por
presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le
quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares.
Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja
seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho
porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así,
amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos
de la metodología:
1) Identificación del caso:
a) actores: gloria y la empresa
b) relación entre los actores: El dolor que esta afectando a gloria el cual le genera molestias y hace que pierda tiempo en el trabajo
c) contexto político: su condición física puede generar faltas continuas e incapacidades y generar un despido
d) capacidades humanas centrales más sensibles.
Las capacidades humanas centrales más sensibles serían las emociones en este caso pueden generar miedo y ansiedad en ella ya que
desde hace tiempo lleva con ese dolor y no ha sido posible un tratamiento adecuado también le genera preocupación el hecho de que ella
piensa que por causa de del dolor falta a trabajar y la puedan despedir y la salud física puesto que los medicamentos que le recomienda el
medico no surten efecto en ella ya que el trabajo que realiza es físico el dolor puede aumentar y derivarse otras cosas del problema teniendo
en cuenta que hace un año viene padeciéndolo.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
En el caso de Gloria la profesionalidad que hace parte de los valores sociales se encuentra en conflicto con uno de los valores básicos en
este caso el estado de salud de Gloria
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.
El curso de acción adecuado es priorizar el estado de salud de Gloria y pedir un remplazo o por lo menos alguna persona capacitada que
pueda cumplir algunos turnos
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se
puede guiar con cuadro al final de este documento.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales.
Genere la recomendación final.

Problemas Posibles Capacidades humanas centrales escogidas por el

cursos de aprendiz
acción Salud física Salud emocional
Salud física
Salud
emocional
Problema 1. Curso de acción Recibir ayuda Que la Al tener resultados claros y mayo claridad por parte del
La señora no ha 1.1 inmediata del señora pueda médico tratante ella puede estar más tranquila
Hablar con el jefe
recibido la médico tratante y ir con el
inmediato de
atención
su descartar posibles médico y le
adecuada en suministre
problema de salud.
cuanto al problemas futuros, otra clase de
tratamiento de su ella estaría más medicamento
dolor tranquila y s
posiblemente tenga
ya tratamiento para
su dolor y pueda
continuar en su
trabajo de manera
normal

Recurrir al profesional
idóneo para que le realice
tratamiento y control de su
estado
Problema identificado. Humana: ¿el curso de acción potencia o vulnera la
Recuerde pensar en capacidad?
todos los cursos de ¿Cómo lo hace?).
acción disponibles, sin
hacer juicios previos).

Curso de Esto potencializa de manera rápida el diagnóstico de la

Acción 1.2 Que el medico señora
realice un examen más
profundo ayudándose con
las DX.
Problema 2. La falta de Curso de acción 1 , del Este curso de acción vulnera la capacidad humana de
ayuda de DX para problema 2 ingresar por la señora debido a que en esta área hay otra clase de
tratamiento del dolor área de urgencias de la infecciones y podría enfermar de manera
institución Grave
Problema 3. Curso de acción 1 , del En este curso de acción vemos que si cambiándole el
Medicamentos no problema 3 quizá medicamento por algo más efectivo la señora es posible
efectivos contra el dolor suministrándole que mejore su
medicamentos de mejor estado de salud
calidad o cambiándolos
por otros podría mejor de
manera significativa