8 P’s de un hotel: Integrantes: Maurilio Greggio y Sergio Revilla

Para realizar esta tarea, elegimos el Hotel Costa del Sol de Trujillo. Se encuentra
ubicado en la Avenida los Cocoteros 505, El Golf.

Producto:
En este caso, se entiende que el producto está representado por el servicio que se
brinda en la estancia en el hotel. Por ello, el Costa del Sol debe procurar ofrecer un
serviio de calidad que le genere valor al cliente.
Principalmente, se encuentra la habitación, la cual puede ser de diferentes
tamaños, tanto espacio como camas. Puede ser habitación simple, doble o
matrimonial. Asimismo, estas habitaciones cuentan con comodidades como
armario, caja fuerte, teléfono, televisión por cable, agua caliente, frigobar y room
service. Asimismo, dentro del hotel, como servicios/comodidades
complementarios, se ofrecen los siguientes: lobby, áreas de ocio, gimnasio, Spa,
piscina, internet inalámbrico en todo el lugar, sala de reuniones y lavandería.

Plaza:
Dentro de este aspecto, se considera la ubicación del hotel y son factores
importantes la comodidad, rapidez de llegada y conveniencia del lugar para que el
servicio pueda brindarse de forma satisfactoria. La ubicación exacta del hotel fue
detallada anteriormente y, cabe resaltar, que El Golf es una zona muy tranquila,
cómoda y llena de áreas verdes. Asimismo, debido a que Trujillo es una ciudad
pequeña, cada lugar que se quiera visitar fuera del hotel es cercano a este. Cion
respecto al interior del hotel, este es un lugar ampli, muy iluminado (de luces
amarillas), con muchas ventanas (para la iluminación diurna), cona áreas verdes, y
una piscina a la que se puede acceder a cualquier hora.
Por otro lado, el check in se puede realizar a cualquier hora y el check out es hasta
las 12pm (Adicionalmente, el cliente puede solicitar el late check out, que es hasta
las 6pm).

Precio:
Dentro de este aspecto, la empresa dentro de su estudio toma con cautela el precio
más adecuado para su servicio debido a que este es un factor bastante importante
al momento de decisión por parte de los usuarios. Por ello que el hotel ha
establecido rangos de habitaciones según las necesidades/comodidades que el
cliente quiera. El precio de la habitación más cómoda por noche es de 283 soles,
mientras que el de la habitación deluxe es de 333 soles por noche. Por los
comentarios y reseñas de los usuarios se puede saber que este es uno de los
mejores hoteles con relación calidad-precio en la ciudad de Trujillo.

Promoción:
El hotel Costa del Sol ha mantenido una buena presencia dentro de la ciudad de
Trujillo, siendo uno de los hoteles más concurridos en esa ciudad. Este hotel se da
a conocer a su público mediante redes sociales, captando clientes en su página
web. También, la página está presente en diferentes plataformas digitales que
brindan la información de muchos hoteles como trivago, booking, etc. En el pasado,
la empresa optaba por una publicidad masiva pero decidió en los últimos años
darle un enfoque digital, con ello, reducía considerablemente sus costos y el
sistema era más efectivo, además del marketing boca a boca que recibe la empresa,
la cual la ha posicionado como uno de los mejores hoteles en Trujillo.

Procesos:
Para poder entregar el valor ofrecido (y esperado por los clientes), es necesario
contorlar los procesos, ya que una equivocación puede genrar una experiencia
negativa, como demora, ineficiencia o una habitación fuera de condiciones
óptimas, entre otros. Algunos procesos que son importantes resaltar son los
siguientes: La llegada puede ser a cualquier hora, donde un ayudante te recibe y te
ayuda con tus maletas. Luego se realiza el check in y el ayudante acompaña a los
huéspedes a su habitación para que se instale, mientras le muestra la ubicación de
cada apartado del hotel. Con respecto al desayuno, este se brinda desde las 6am,
hasta las 11am. El rserviciod de limpieza se realiza en las mañana, hasta las 12pm,
pero el cliente lo puede solicitar para más tarde. Con respecto al room service, este
se brinda hasta las 11pm y se ordena vía llamada a recepción o restaurante, de
acuerdo con lo que el cliente requiera.

Personas:
Como se sabe, el personal representa a la empresa, ya que este tiene contacto
directo con el cliente y una mal trato a este puede generar consecuencias
irreparables para la empresa (y viceversa). Es por ello, que el personal debe
mantenerse constantemente capacitado y motivado, para que situaciones como
esas no ocurran. El hotel cuenta con personal que se encarga de realizar distintos
tipos de actividades. Se encuentran los siguientes: personal de recepción,
ayudantes de maletas, personal de limpieza, personal de cocina (meseros y
cocineros) y personal de seguridad.
Es muy importante que el personal demuestre amabilidad y disposición a ayudar
en todo momento, así como también debe contar con capacidad para resolver
problemas (limitarse a decir que no puede hacer nada por políticas de la empresa).

Entorno físico:
En el hotel Costa del Sol, siempre han tomado en cuenta que la comodidad de sus
huéspedes es el factor más importante para ellos. Por ello, todas las áreas del hotel
se encuentran diseñadas bajo un estilo acogedor y moderno. La entrada al hotel, el
lobby, la piscina, el restaurante, el spa, el gimnasio y las diferentes áreas están en
buen estado y contribuyen al valor agregado y la experiencia de consumo que la
empresa quiere brindad a sus consumidores.

Productividad:
Al hablar de este aspecto, este viene de la mano junto con la calidad del servicio,
debido a que al hablar de productividad se dice de ofrecer un mejor servicio al
menor costo posible, pero esta disminución del costo no debe afectar a la calidad
ofrecida por el hotel a sus consumidores. El hotel Costa del Sol, con el paso de los
años ha ido adaptando su servicio y sus instalaciones con los diferentes avances
tecnológicos que se han desarrollado en el mercado. Esto ha producido que,
después de la inversión, los costos han disminuido y han facilitado los procesos
internos y externos, ya que estos se realizan con mayor rapidez y efectividad en
relación como lo hacían antes ofreciendo un valor agregado a su servicio.