Calidad Total

Desarrollada en Japón a partir de los años 80, la Calidad Total es una nueva filosofía de trabajo
caracterizada por una actitud permanente encaminada a la mejora continua de la calidad y que
supone un cambio cultural que afecta e involucra a todos los niveles y colectivos de la empresa.
Para el éxito de este modo de gestión son indispensables el liderazgo fuerte y permanente de la
alta dirección y la educación y entrenamiento de todos los miembros de la organización.

El concepto de calidad se ha ido completando y ampliando con la aportación de muchos

expertos, entre los que destaca por su gran impacto Walter Shewhart. La principal aportación
de este extraordinario físico, ingeniero y estadístico estadounidense fue el ciclo de mejora PDCA,
por sus siglas en inglés: Plan= Planificar, Do= Hacer, Check= Revisar y Adjust= Ajustar.

Principios fundamentales de la Calidad Total

Hoy en día, la Calidad Total es el compendio de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión
de organizaciones. A estas mejores prácticas se les suele denominar los 8 principios de la Calidad
Total:

 Orientación hacia los resultados.

 Orientación al cliente.
 Liderazgo y coherencia en los objetivos.
 Gestión por procesos y hechos.
 Desarrollo e implicación de las personas.
 Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
 Desarrollo de alianzas.
 Responsabilidad social.

El concepto de Calidad Total, se apoya en tres pilares fundamentales:

 Una filosofía de trabajo.

 Un conjunto de estrategias o políticas de acción.
 Un conjunto de instrumentos o herramientas de trabajo.

Las políticas que propone la Calidad Total, son estrategias o líneas de acción adecuadas para que
puedan cumplirse los puntos esenciales de la filosofía de la Calidad Total. Los puntos básicos que
la organización deberá cumplir con relación a su política de calidad total son:

 Potenciar el recurso humano.

 Desarrollar un sistema de comunicaciones abierto.
 Implantar el control estadístico de los procesos.
 Establecer la calidad concertada con los proveedore
  Establecer un sistema de calidad.
 Realizar auditorías tanto internas como externas.
 Recurrir a las certificaciones tanto de productos como de los sistemas de calidad,
implantados como estrategia para mantener la calidad con perspectivas de futuro.

Resumen Personal

La calidad Total es el enfoque al cliente sin dejar de lado el entorno interno y externo de la
empresa. Este concepto vino a evolucionar el mundo de la administración tanto de las
compañías manufactureras como ahora compañías de servicios. La Calidad total es una
estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad
de una organización optimizando su competitividad mediante: el aseguramiento permanente
de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Por lo tanto, la
calidad total está orientada hacia la mejora continuada de los procesos y actividades a través de
la participación de todos/as con el objetivo de mejorar el nivel de sensibilización de los/as
clientes tanto internos como externos.

Conclusiones

 La calidad total implica un cambio de actitud y que esta sea adoptada como una filosofía
de vida por parte de directivos y empleados de la empresa.
 Es necesario también que la política de Calidad de la empresa sea clara e involucre a
cada empleado y sus actividades.

Recomendación

 Señalo como muy útil para conseguir la calidad total, en el personal de cualquier
organización empresarial, una buena sensibilización y motivación hacia la aplicación de
la filosofía de la Calidad Total.
 La calidad total debe ser un compromiso absoluto, al considerar que no es suficiente
con elaborar productos, sino darle un extra para que sea un súper producto y satisfacer
el mercado.