Trabajo 1

Caso del Banco capital

● Misión:

¿Qué es el banco hoy?

Es un banco tradicional pequeño, es una empresa, la cual cuenta con recursos para nuestro beneficio,
también contamos con una cobertura de calidad y el mejor servicio para así mantener la confianza y el
apoyo de nuestros clientes.

¿Qué aspira a ser?

Aspira a estar en los más grandes bancos del país. Mejorar algunos aspectos con nueva tecnologías para
que así cada persona que llegue se vaya muy feliz de su banco amigo.

¿Qué necesidad se va a satisfacer?

La necesidad que se va a satisfacer es que los clientes tengan confianza en el banco al momento de
pagar sus cuentas, pedir sus saldos, hacer transferencias, etc.

¿Qué grupo de consumidores se va a atender?

Los consumidores que se van a atender son los clientes que están interesados en pertenecer a la familia
del banco, y los que ya hacen parte.

¿Qué tecnología se va a emplear y las herramientas administrativas para realizar su operación?

Las nuevas tecnologías que van desarrollando día a día, dando así gran propósito y recurso para que así
el cliente aprenda y se vaya mejorando la calidad del banco. Las herramientas administrativas para
realizar su operación son las de planificación y las de identificación, observación y análisis para
encontrar soluciones a los problemas; de acuerdo a las nuevas tecnologías que se vallan a implementar.

¿Cuál es la responsabilidad social de la empresa?

La responsabilidad social de la empresa es mayor productividad, lealtad por parte de los clientes, tener
buena credibilidad.

● Vision:

¿A dónde quieren llegar?

Obtener mayor fidelidad con los clientes para aumentar la confianza y también trabajar en darle mayor
satisfacción para así obtener nuevas sucursales para brindar mayores oportunidades y beneficios
¿Hacia dónde pueden ir? :

A crear nuevos métodos estratégicos enfocados en la mejora de las operaciones, incorporando también
más persona para la amplitud del banco

¿Cuál es su estado futuro deseado?:

En tener buenas propuesta para el servicio de los clientes para así tener gran posicionamiento en el
mercado sea a nivel nacional e internacional

 Principios y valores:

¿Cuáles son o deben ser los sellos de la cultura del Banco?

Los sellos del banco deben dar garantía y la atención reflejada en la cultura de valor humano dándole
una seguridad en la atención y en las transacciones que tiene para sus clientes en estas instituciones.

¿Qué creen acerca de sí mismos?

Que son una empresa tradicional y pequeña, pero son grandes en la atención y esto les da la motivación
e inspiración para llegar al éxito, por tal motivo se sienten orgullosos

¿Qué valores son importantes para Juan y sus colaboradores?

Deben primar valores como el respeto, tolerancia, honestidad, responsabilidad, sentido de pertenencia,
eficiencia, liderazgo y servicio.

¿Qué normas van a seguir?

Deben seguir, como normas, el servicio personalizado y amable, puesto que es el mejor activo que
tienen.

Enuncie los principales objetivos estratégicos y tácticas que se requieren para el cambio propuesto por
Juan Donoso. Exprese las tácticas en forma breve y comience con verbos "duros", como por ejemplo:
"poner en práctica", "establecer", o "recomendar".

1. Implementar nuevas tecnologías, para hacer más ágil el servicio con nuevos software; dándole la
facilidad a los clientes de hacer sus créditos o solicitud de documentos online.
2. Apertura de nuevas sedes en lugares donde según el estudio de mercado le quede centrado a la
mayor parte de los clientes

3. Generar mayor empleo, con personal capacitado, junto al crecimiento del Banco brindándole
oportunidades a estudiantes de poder obtener sus primeras experiencias.
4. Brindar mayor confianza, confidencialidad y eficiencia para así aumentar el apoyo del cliente por
medio de ofertas y brindándoles beneficios constantemente.