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Las 8D : un proceso para la resolución de problemas

Las 8D son una metodología que permite a los equipos trabajar juntos en la resolución
de problemas, usando un proceso estructurado de 8 pasos que ayuda a focalizarse en los
hechos y no en las opiniones. Se denomina 8D porque son 8 disciplinas o hábitos que los
grupos deben poner en práctica si quieren resolver exitosamente los problemas.

Las 8D isciplinas son:

• Disciplina 1: Construir el equipo
Reúna un pequeño grupo de personas con la mezcla correcta de habilidades, experiencia
y autoridad para resolver el problema e implementar las soluciones. Asegúrese que esas
personas tienen el tiempo y la inclinación para trabajar en pos de un objetivo común.

• Disciplina 2: Describir el problema

¿Cómo podemos arreglar algo si no sabemos qué es lo que no funciona? Cuánto más clara
la descripción, más posibilidades de resolverlo. Debe ser específico y cuantificar lo más
posible. Le recomendamos utilizar herramientas tales como 5W2H.

• Disciplina 3: Implementar una solución provisoria

¿Qué tipo de “curita” puede usar hasta saber qué es lo que realmente está causando el
problema? Implemente una solución provisoria y monitoree el impacto para asegurarse
que las cosas no empeoran. Y siga trabajando!! Una curita no cura un infarto…

• Disciplina 4: Eliminar la causa raíz

Puede haber muchas sospechas sobre la causa del problema, pero usualmente sólo unas
pocas “culpables”. La clave es descubrir cuál o cuáles. Es importante utilizar
herramientas estadísticas e indicadores para evitar las opiniones y basarse en datos lo
más objetivos posible.

• Disciplina 5: Verificar la acción correctiva

Ahora ya sabe qué está causando el problema. ¿Qué hará para arreglarlo? Pruebe para
estar seguro de que las correcciones planificadas no tienen efectos no deseados. Si es
así, ¿hay correcciones complementarias que los eliminan?

• Disciplina 6: Implemente una solución permanente

Ahora sí. Implemente las soluciones principales y complementarias y monitoree para
asegurarse que todo funciona. Sino, vuelva atrás y pruebe de nuevo.

• Disciplina 7: Evitar que el problema se repita

Si hizo todo este proceso, no querrá que el tema aparezca nuevamente. Prevenga que
eso suceda actualizando todo lo relacionado al proceso: especificaciones, manuales de
entrenamiento, procedimientos de control de errores, comunicación, etc.

• Disciplina 8: Celebrar el éxito

El equipo es quien logró el resultado. Entonces es hora de festejar: comunique el éxito
al resto de la organización y reconozca el esfuerzo. Replique los aprendizajes en otras
áreas de la organización. (esto ayuda a que alguien vuelva a descubrir la rueda…)

Por último, vale la pena recordar algunos puntos

• La clave de la metodología de las 8D es focalizarse en hechos y no en opiniones.

• Ser lo suficientemente disciplinados para seguir el proceso paso a paso.
• Recordar que los resultados de un buen equipo son mayores a las posibilidades
individuales.

Índice.
1.-
Introducción………………………………………………………………………
2
2.-
Historia…………………………………………………………………………….
.3
3.-Ocho disciplinas para la resolución de problemas…………………... 4
4.-Algunos usos de las
8D………………………………………………………... 4
5.-¿Cómo utilizar las 8D?
…………………………………………………………. 4
6.-Pasos para la resolución de problemas 8D. Proceso …………………..
4
7.-Fortalezas del método de resolución de problemas 8D …………….. 6
8.-Limitaciones del marco de resolución de problemas 8D ……………. 6
9.-Observaciones
…………………………………………………………………… 7
10.-Conclusiones
…………………………………………………………………….. 8

1.-Introducción
En el "8D ´s " hay típicamente muchas disciplinas comunes, las cuales
pueden encontrarse en varios libros de texto y material de referencia
usado por profesionales de garantía de calidad. Por ejemplo, hojas
"Es/No es" es una herramienta común en D2, y una "diagrama de
espinas" o el "Análisis de los 5 Por qués" son herramientas empleadas
comúnmente en D4.
Las Ocho disciplinas para la resolución de problemas (en inglés Eight
Disciplines Problem Solving) es un método usado para hacer frente y
resolver problema usado frecuentemente por ingenieros de calidad y
otros profesionales. También se conoce de forma máres abreviada como
8D, Resolución de problemas 8-D, G8D o Global 8D.

2.-Historia
El Gobierno de los Estados Unidos fue el primero en estandarizar el
método 8D durante la Segunda Guerra Mundial, haciendo referencia a él
como Military Standard 1520: Corrective action and disposition system for
nonconforming material (al español, Estándar Militar 1520: Acción
correctiva y sistema de disposición para material no conforme)
Más tarde se hizo popular gracias a la empresa automovilística
norteamericana Ford en los años 60 y 70. Desde entonces el método 8D
se ha convertido en un estándar en la industria del automóvil, del
ensamble y en otras industrias que necesitan de un método estructurado
para la resolución de problemas.

3.-Ocho disciplinas para la resolución de problemas

La propuesta de resolución de problemas 8D (ocho disciplinas) se puede
utilizar para identificar, corregir y eliminar la repetición de problemas
referdidos a la calidad. 8D es una metodología de resolución de
problemas para el mejoramiento de productos y procesos. Se estructura
en ocho disciplinas, acentuando la sinergia del equipo. Todo el
equipo cree que es mejor y más fluido juntos que la simple suma de las
calidades individuales de sus miembros. 8D también se conoce como:
Global 8D, Ford 8D, o TOPS 8D.

4.-Algunos usos de las 8D

* Resolver inconformidades de los clientes
* Resolver reclamos de proveedores o clientes
* Problemas que se presenten de manera repetitiva y deseen
solucionarse en cualquier área de trabajo
* Necesidad de abordar problemas desde la visión de un grupo
5.-¿Cómo utilizar las 8D?
Para poder utilizar las 8D el primer paso es que todos los miembros del
equipo conozcan como funcionan, en qué consisten cada una de ellas,
así como los pasos necesarios para cada una de ellas. Pero lo más
importante es que el responsable conozca perfectamente la herramienta.
Pues el éxito o fracaso del uso de la herramienta considero que depende
principalmente del líder pues es el encargado de la creación del equipo,
así como dirigir la sesión y llevar a cabo las acciones correctivas y
preventivas.

6.-Pasos para la resolución de problemas 8D. Proceso

Paso cero. Prepárese y cree Toma de consciencia. Primero, usted
necesita prepararse para 8D. Las autorizaciones/requieren de no cada
problema un 8D. También, 8D es un proceso problem-solving basado en
hechos que implica algunas habilidades especializadas y una cultura ese
mejoramiento contínuo de los favores. Puede haber cierta educación y
entrenamiento requeridos antes de que 8D trabaje con eficacia en una
organización.
D1: Formación de un equipo de expertos que cubran todas las funciones.
Es la parte más importante del uso de las 8D. Si el equipo conformado no
posee el conocimiento, habilidades e inclusive la autoridad para dar una
solución al problema no se logrará avanzar. Dentro de este punto es
necesario que explique los roles que juega cada integrante de equipo, la
estructura y responsabilidades. Invite a personal capacitado en el área
relacionada al problema.
D2: Definición del problema. Simplifique el problema, hágalo entendible
para todos los miembros del equipo, muestre datos que reflejen el
problema. Si el problema no es cuantificable busque la forma de obtener
datos concretos. Además trate de resolver las preguntas, ¿qué? ¿cómo?
¿cuándo?¿dónde?¿porqué?
D3: Implementar y verificar una acción de contención provisional. Solicite
tomar acciones temporales contener el problema, disminuirlo o para
evitar que crezca más. Estás acciones temporales servirán para la
contención del problema hasta que se presente la solución final.
D4: Identificar y verificar la causa raíz. Identifique las causas raíz del
problema utilice un Diagrama de Ishikawa, trate de llegar hasta la raíz del
problema. Este punto es muy importante pues de aquí parten todos los
esfuerzos para la solución del problema.
D5: Determinar y verificar acciones correctivas permanentes. En este
punto se determinan las acciones correctivas para el problema, tomando
siempre en cuenta que estas acciones no provoquen efectos secundarios
en algunos otros procesos. Pues es muy común que para resolver
problemas modificamos procesos los cuales no tomamos en
consideración y esto a su vez provoca más y más problemas. Por eso
antes de determinar acciones correctivas permanentes debemos de
revisar los procesos que se verán afectados ejecución correctiva
permanente.
* Ayuda a explorar el sistema de control que permitió que ocurra el
problema. El punto de escape se estudia con el fin de mejorar la
capacidad del sistema de control para detectar prematuramente la falta
o su causa si ocurre otra vez.
* El circuito de prevención explora los sistemas que permitieron que se
de la situación en la cual se activó por primera vez la falla y su
mecanismo causal.

8.-Limitaciones del marco de resolución de problemas 8D.

* El entrenamiento 8D puede demandar mucho tiempo y es difícil de

desarrollar.
* Se requiere además del entrenamiento en el proceso de resolución 8D,
la recopilación de la información y el análisis de datos tales como
diagramas de Pareto, Diagrama esqueleto de Pescado, y organigramas
sólo por nombrar sólo alguno de ellos.

9.-Observaciones
Algunas observaciones de las cuales nos percatamos es que este
método fue utilizado prácticamente solo en la industria automovilística,
hoy en día también es utilizado en otro tipos tales como las industrias de
ensamble y otras que necesitan un método eficaz para la resolución de
problemas.

10.-Conclusiones
Para concluir con esta investigación decimos que es una metodología
que es de gran utilidad para la mejora de procesos y productos, utilizada
principalmente para identificar, corregir y solucionar los problemas
mediante la determinación de la causa de raíz.
D6: Implementar y verificar las acciones correctivas permanentes.
Realice las acciones correctivas propuestas en la D anterior. No se olvide
de medir, medir y medir para conocer si las acciones que se han
propuesto han dado los resultados esperados. Aquí es donde se suele
fallar mucho pues solamente nos dedicamos a implementar y en muy
raros casos realizamos mediciones.
D7: Prevenir la re-ocurrencia del problema y/o su causa raíz. Ya que
conocemos este problema y como poder resolverlo debemos de
aprender y establecer controles necesarios para evitar que este
problema se vuelva a repetir nuevamente. Este siempre debería ser
nuestro objetivo “Una vez que hayamos resuelto un problema, este no
debe de presentarse nuevamente es nuestra empresa”
D8: Reconocer los esfuerzos del equipo. Felicite a sus colaboradores en
la solución de un problema. Esta fase no se debe omitir nunca. Pues si el
trabajo no es reconocido muchas veces los colaboradores se reúsan a
colaborar nuevamente. Es por eso que puede crear un sistema de
recompensas, no necesariamente monetarias ni en especie. Puede ser
con un simple reconocimiento público.

7.-Fortalezas del método de resolución de problemas 8D.

* Es una propuesta eficaz para encontrar una causa raíz, las acciones
correctivas apropiadas para eliminarla, y poner en acción la