Harvard ManageMentor —MENSURAÇÃO DA PERFORMANCE – FERRAMENTAS

Planilha para compreender os indicadores-chave da performance

Utilize essa planilha para identificar e compreender os indicadores-chave da performance (KPI) de
sua empresa e unidade.
1. Quais são as metas corporativas de sua empresa? Avalie o tipo de organização na qual você trabalha,
sua missão e sua estratégia. Por exemplo, se sua empresa é global, talvez uma meta corporativa seja a
expansão das vendas nos mercados internacionais. Se você trabalha em uma organização que presta
serviço social sem fins lucrativos, talvez sua meta seja reduzir as taxas de custos administrativos
deduzidas das doações recebidas. Caso você não tenha certeza sobre quais são as metas corporativas
de sua empresa, peça a seu chefe que esclareça suas dúvidas.

2. Quais são as mensurações utilizadas por sua empresa para avaliar como ela está atingindo metas
corporativas? Essas mensurações constituem os indicadores-chave da performance da empresa. Por
exemplo, Percentual de receita derivada de mercados internacionais, Total de custos administrativos como
um percentual de doações recebidas, Retorno sobre investimento, Valor econômico agregado e Tempo
para alcançar o ponto de equilíbrio. Caso você não tenha certeza sobre quais são os KPIs utilizados por
sua empresa, pergunte a seu chefe. A maior parte das empresa utiliza de três a quatro KPIs.

3. Dos indicadores-chave de performance utilizados por sua empresa, quais são os KPIs de insumos? Quais
são os KPIs de processo? E quais são os KPIs de resultados? KPIs de insumos podem incluir
investimentos em pesquisa e desenvolvimento, financiamento para treinamento de funcionários, qualidade
das matérias primas e outros ativos e recursos utilizados para gerar resultados empresariais. KPIs de
processo podem abranger tempo de entrega do pedido, tempo para preencher cargos disponíveis, tempo
de ciclo para reparo de determinado produto e outras mensurações relacionadas à eficiência. KPIs de
resultados podem incluir receitas, retorno sobre o investimento, valor econômico agregado, tempo para
alcançar o ponto de equilíbrio, número de novos clientes e outros resultados das atividades empresariais.

4. Quais são os KPIs definidos para sua unidade? Cada unidade possui diferentes KPIs adaptados à sua
função na empresa. Por exemplo, o departamento de atendimento ao cliente, provavelmente, monitora o
número de clientes atendidos durante determinado período de tempo. A unidade de desenvolvimento de
produtos avalia o número de novas ofertas lançadas e a razão entre produtos novos e já existentes. A
unidade de recursos humanos, provavelmente, mensura os níveis de habilidade da força de trabalho, a
eficiência na contratação e outras atividades relacionadas ao capital humano.
5. Quais dos indicadores utilizados em sua unidade são KPIs de insumos? KPIs de processo? KPIs de
resultados? Veja os exemplos na pergunta 3

6. De que forma os KPIs de sua unidade se relacionam e contribuem com os KPIs de sua empresa? Por
exemplo, suponha que você trabalha em uma empresa internacional de bens de consumo que possui um
KPI Percentual de receita derivada de mercados internacionais, e você é o gestor de uma equipe na
unidade de vestuário adulto. Nesse caso, os KPIs de sua unidade poderiam incluir Número de escritórios-
satélite estabelecidos na Europa, Total de vendas na Europa, no Oriente Médio, na África e na Ásia, bem
como outros KPIs relacionados às metas de sua empresa.

© 2005 Harvard Business School Publishing. Todos os direitos reservados.