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El BCP apunta al largo plazo con una transformación digital, que incluya todas las
operaciones de la organización.
Lo que empezóó hace dos años como un proyecto de transformación digital, en línea con
la disrupción global en los modelos de atención de los productos bancarios, se ha
convertido hoy en un plan de transformación total del banco, donde la innovación no
solo debe estar presente en sus servicios, sino en sus métodos de trabajo y en su capital
humano.
Asíó explica Walter Bayly, CEO de BCP, el mayor reto de su organización, a propósito de
que el banco se ha posicionado un año más como una de las Empresas Más Admiradas
del 2017.
Durante más de 125 años ir al banco significaba pasar por el ritual de hacer la fila y ser
atendido por una persona en la ventanilla. Hoy, solo el 9% de todas las transacciones
que se realizan en el BCP son por ventanilla. El tiempo y los avances tecnológicos nos
fueron llevando por el cajero automático, las soluciones de banca por internet y,
últimamente, la banca móvil.
Con #Digitalmente el BCP busca seguir el camino de darle otro enfoque a los servicios
que ofrece la banca tradicional, mejorando la experiencia de sus clientes y haciéndola
más simple. De esta manera, tendrá un continuo desarrollo de productos y servicios que
ofrezcan soluciones digitales. Y esta evolución implica un cambio profundo en la forma
cómo el equipo del BCP trabaja y diseña nuevos productos y servicios.
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Para los clientes, que cada vez están más acostumbrados a interactuar con el mundo a
través de sus redes sociales y aplicaciones, #Digitalmente representa una nueva forma
de pensar y actuar del BCP, en línea con sus planes y estilo de vida.
Como parte de este desarrollo han implementado Plataformas Virtuales en sus agencias,
donde los clientes pueden abrir una cuenta en tan solo 4 minutos; han creado Yape, una
aplicación que permitirá hacer transferencias a nuestros amigos con tan sólo el número
de cuenta; un Bot, Arturito BCP, que atiende consultas a través de inbox de Facebook en
unos segundos, y las constantes actualizaciones que vienen haciendo en la aplicación
Banca Móvil, entre otros.
Sin embargo, como se comentaba al inicio del caso, al ser un proceso integral de la
compañía el BCP maneja una agenda de trabajo para los próximos dos o tres años, que
ya va mostrando resultados tangibles, sobre todo en el área de iniciativas digitales,
donde ya habrían avanzado un 20%, según Bayly, como los 110,000 usuarios de su App
Yape o el hecho de que el 38% de sus nuevas cuentas de ahorro se abren a través de sus
quioscos digitales.
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