UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA GEOLOGICA MINERA Y METALURGICA

SECCION POSTGRADO

PLAN DE TESIS:

“IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCED SCORECARD PARA EL CONTROL

DE OPERACIONES MINERAS SUBTERRANEAS EN LA MINA ISCAYCRUZ,

OYON - LIMA, 2019”

Para optar el título:

GESTION MINERA

AUTOR:

ING. GHERCY G. AYALA ORIHUELA

PROFESOR:

OSCAR CUBAS

LIMA - PERU

2018
 I. RESUMEN

Los precios internacionales de los minerales no se pueden controlar y las

minas del Perú están inmersas en este mercado económico mundial. Los costos

de producción de las minas peruanas son cada vez más crecientes y sus ingresos y

ganancias disminuyen.

Bajo este panorama, el suscrito ha creído por conveniente desarrollar el

presente trabajo de investigación con el objeto de que en Mina Iscaycruz se

incremente la productividad y baje los costos de producción. Para ello, es

necesario la conjunción de esfuerzos entre los recursos humanos, administrativos

y tecnológicos.

Se propone la Implementación del Balanced Scorecard para el control de

las Operaciones Mineras Subterráneas en la Mina Iscaycruz. En primer lugar, se

analizará la situación actual de las operaciones en Mina, empezando con las

operaciones unitarias subterráneas para establecer una línea base. La

Implementación del Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral, nos

permitirá contar con una herramienta de control, medición y evaluación de las

estrategias planteadas en concordancia con los objetivos de la mina, medir de

forma objetiva el resultado de las operaciones mineras subterráneas e implementar

los indicadores gestión que se van a utilizar en el minado y que finalmente genere

la creación de valor en las operaciones mineras.

La implementación de BSC propondrá un cambio filosófico dentro de la

organización; desde los gerentes, supervisores, personal, orientando a una gestión

de las operaciones más eficientes y eficaz de la compañía minera. Teniendo en

cuenta que los recursos humanos son el agente decisivo en la creación de valor, se
definirá la misión, visión y planes estratégicos de la mina donde contenga los

indicadores de gestión, metas y objetivos.

Para confeccionar los tableros de control de gestión se utilizará la

información diaria almacenada en el sistema de información de la mina y se

monitoreará los más relevantes en el resultado de cada proceso, para analizarla y

ver las oportunidades de mejora en el proceso; impulsando la creación los ciclos

de calidad para la solución y sugerencias respectivas.

Esta implementación del BSC puede ser implementado en otras áreas del

proceso productivo de la mina y que puede ser aplicado en otras unidades mineras

de características similares.
 ÍNDICE

I. RESUMEN

II. INTRODUCCION

CAPITULO I: GENERALIDADES.

1.1. ANTECEDENTES BIBLIOGRÁFICOS

1.2. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.4. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

1.5. OBJETIVOS

1.5.1.Objetivo General:

1.5.2.Objetivos Específicos:

1.6. HIPÓTESIS

1.7. VARIABLES Y SUS INDICADORES

1.8. PERIODO DE RECOLECCION DE DATOS PARA ANALISIS

1.9. ANTECEDENTES PROPIOS DE MINA

CAPITULO II: MARCO TEORICO Y MARCO CONCEPTUAL

2.1. BASES TEORICAS

2.1.1. Concepto de producción

2.1.2. Análisis FODA

2.1.3. Fuentes de Información

2.1.4. Planificación estratégica

2.1.5. Valores corporativos de una organización

2.1.6. Diagramas de flujos

 2.1.7. Control de gestión

2.1.8. Cuadro de Mando Integral BSC

2.1.9. Balanced scorecard como sistema de gestión

2.1.9.1. Definición del Balanced Scorecard

2.1.9.2. Elementos del Balanced Scorecard:

2.1.9.3. Las posiciones del Balanced Scorecard

2.1.9.4. Formas de expresar un balance Scorecard

2.1.9.5. Indicadores y metas

2.1.10. Método de explotación “Subniveles Ascendentes Con Relleno

Consolidado”

2.2. MARCO CONCEPTUAL

3. CAPITULO II: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

3.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACION

3.2. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

3.3. FUENTE DE RECOLECCION DE DATOS

3.4. ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL ENTORNO

3.4.1. La mina Iscaycruz y el sector minero

3.4.2. Análisis del entorno de acción directa

3.4.3. Oportunidades y Amenazas del entorno

3.5. PROPUESTA DE INDICADORES DE GESTION PARA LA MINA

ISCAYCRUZ
 3.5.1. Perspectiva financiera

3.5.2. Perspectiva del cliente

3.5.3. Perspectiva de procesos internos

3.5.4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

3.6. PLAN ESTRATEGICO DE L A MINA ISCAYCRUZ

3.6.1. Matriz FODA

3.6.2. Misión

3.6.3. Visión

3.6.4. Organización y funciones

3.6.5. Análisis de la estructura financiera

3.6.6. Análisis Interno de la Mina

3.6.7. Análisis externo

3.6.8. Estrategias

3.7. DISEÑO DEL BALANCED SCORECARD PARA LA MINA ISCAYCRUZ

3.7.1. Objetivos estratégicos

3.7.2. Indicadores de gestión

3.7.3. Relación de los indicadores en las operaciones mineras subterráneas

3.7.4. Identificación de relación de causa -efecto

3.8. IMPLEMENTACION DEL BALANCE SCORECARD EN LA MINA

ISCAYCRUZ

3.8.1. Comunicar los objetivos estratégicos de la Mina

3.8.2. Definir el modelo de negocios de la empresa considerando los

requerimos del BSC en las operaciones mineras subterránea

3.8.3. Implementación del BSC

 3.8.4. Formación del equipo de trabajo para implementar un BSC

3.8.5. Definir los costos a incurrirse en la implementación del BSC

4. CAPITULO IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

4.1. RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

4.1.1. Principales indicadores obtenidos en la implementación del BSC en las

operaciones mineras subterráneas

4.2. DISCUSION DE LOS RESULTADOS PRODUCTO DE LA

INVESTIGACION

4.3. CONTRASTE DE LA HIPOTESIS

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS-

ANEXOS
 II. INTRODUCCION

En la industria minera en particular del zinc, donde sus productos deben ser

tranzados, es el mercado internacional quien fija los precios de los minerales y que es

una limitante que las compañías mineras no pueden decidir sobre los precios de venta.

Las compañías mineras del Perú se enfrentan ante la problemática de la

necesidad de mejorar sus procesos, bajar costos y mejorar su productividad tanto en

la explotación como procesamiento de minerales.

Bajo este panorama las compañías mineras se ven en la necesidad de ser más

competitivas, eficientes y eficaces para poder subsistir los riesgos políticos y

comunitarios que acarrea la merma de los precios de los minerales.

En particular, la mina Iscaycruz buscará dentro de su plan estratégico en los

próximos años la disminución paulatina de sus costos y aumento de la productividad,

con la finalidad de situarse en el mercado nacional en una posición ventajosa respecto

a sus competidores y obtener margen de utilidad en el corto y mediano plazo.

La presente investigación propone diferentes indicadores operativos que se

deberán medir dentro de los procesos más relevantes de la Gerencia de la Mina, de

acuerdo a la implementación de estos indicadores en los resultados del proceso. En

las operaciones subterráneas de la unidad minera Iscaycruz se propondrá la creación

de tableros de control de mando, tomando como base la metodología de Balance

Scorecard (BSC), de manera que estos tableros de mando contengan el sustento

necesario para la estrategia de la Gerencia Mina y por ende de la Compañía.

El objetivo de la investigación propuesta es el diseño de los tableros de control

para su posterior implementación en las operaciones mineras. Para contar con el

análisis de los resultados durante la implementación, se tomará el tiempo necesario

para el logro del objetivo planificado de la mina.

 CAPITULO I: GENERALIDADES.

1.1. ANTECEDENTES BIBLIOGRÁFICOS

Como antecedentes a este plan de tesis se menciona:

URÍA, Marcelo. Tesis: Revisión y diseño de un modelo de gestión

estratégica Balanced Scorecard en Minera Michilla (En Dirección de Empresas y

Gestión ). Santiago De Chile, Chile. U. de Chile, Facultad de Ciencias (2011. 67

pp.) Presenta un rediseño de la herramienta de gestión estratégica de la mina

Michilla s.a. mediante el Balanced Scorecard (BSC) y determinación de factores

críticos de éxito (FCEs) que permiten enfocarse en las distintas áreas de la

organización para lograr los objetivos propuestos en BSC. Para realizar el estudio

realizaron un análisis de la propuesta de generación de valor que existe la

aplicabilidad de los conceptos del BSC, para comprender y describir la estrategia

que emplea el grupo minero Antofagasta Minerals S.A. (AMSA), controlador

operacional de MIC y de AMSA por medio de sus respectivos mapas estratégicos.

Seguidamente, se implementaron los planes estratégicos, indicadores para cada

uno de ellos y las metas que deberá alcanzar la organización. Se realiza la

disminución en un 50% de los objetivos propuestos con el fin de enfocarse en las

iniciativas que sean las palancas de generación de valor, como optimizar el

sistema de costos y el aumento de reservas de mineral; la conclusión a la que se

llegó es que los planes estratégicos del que se encontraban desalineados y que no

estaban siendo utilizados como una herramienta de gestión, basados en que no

existe un centro periódico de los indicadores y la evaluación se ejecuta como

evaluación para la otorgación de incentivos económicos; buscando el

cumplimiento propuesto para el periodo 2006 -2009 se basa en estrategias

medibles y controlables, recomendando focalizar la mejora en los procesos

internos y de crecimiento, cumpliendo con el planeamiento de producción y

asegurando las competencias claves en el personal, fortaleciendo la organización

y ejecutar un sistema de exploraciones zonales.

VERA, Boris. Propuesta de análisis y diseño de Balanced Scorecard

aplicado a una empresa de desarrollo de software. Tesis (Magister en Ingeniería

Informática). Valparaíso, Chile. P. U. C. de Valparaíso, Facultad de Ingeniería,

Escuela De Ingeniera Informática, 2013. 91 pp. Donde propone que para ser una

empresa rentable en el mercado necesita también contar con un sistema que le

permita realizar una medición, monitoreo y evaluación de su gestión para que así

la organización pueda obtener la información apropiada para tomar la mejor

decisión en busca de poder cumplir con su misión, visión y objetivos

institucionales. Esta tesis, mediante la aplicación del Balanced Scorecard se

propone realizar la medición, monitoreo y evaluación de la gestión de una empresa

del rubro de la informática en tiempo real de manera objetiva segura y rápida. Para

implementar el diseño de balance Scorecard se seleccionó y definió el plan

estratégico, los objetivos estratégicos, indicadores estratégicos, logrando así la

implementación de un balance Scorecard que satisface las necesidades de

producción que se encuentra en constante monitoreo y mejoras respectivas.

ZAPA, Elink. Tesis: Desarrollo de un modelo de implementación de

Balanced Scorecard con lógica difusa para la toma de decisiones en una empresa

del sector eléctrico. (Magister en Ingeniería), Escuela de Minas, Facultad de

Ingeniería, Universidad Nacional de Colombia - Medellín, 2012. 131 pp. Donde

propone que en la actualidad las organizaciones están en la búsqueda alineamiento

estratégico. Implementaron el Balanced Scorecard para tomar decisiones en el

rubro eléctrico. Pudieron determinar que usando modelos flexibles tales como la

lógica difusa y teniendo en cuenta las distintas variables son fundamentales para

la solución de situación que demanden gran complejidad que se presentan

cotidianamente en el sector eléctrico.

VILLEGAS, CLAUDIA. Tesis: Diseño de un Balanced Scorecard para el

área de explotación de una empresa minera de la quinta región. (Licenciada

Ingeniera Civil Industrial). Santiago de Chile, Chile. U. De Chile. Facultad de

Ciencias, 2013. 86 pp. Propone la implementación del Balanced Scorecard para el

área de operaciones de la unidad de Cabildo de minera las Cenizas, para que

puedan tener una herramienta que permita evaluar, medir y controlar las

estrategias planteadas en concordancia con la estrategia de la empresa.

Inicialmente se plantearon metas de empresa, un total de trece objetivos

estratégicos con un enfoque principal en los procesos internos; definidos estos

objetivos se optó por un total de diecinueve indicadores. Mediante el diseño del

Balanced Scorecard se pudo justificar la ampliación de la vida de la mina a cinco

años más, justificado en el incremento de su producción.

BERNASCONI, Pamela. Tesis: Diseño de un Balanced Scorecard caso

aplicado a WILA S.P.A. (En Ingeniería Civil Industrial). U. Técnica Federico

Santa María, Facultad de Ingeniería Industrils, Santiago de Chile, Chile. 2016,

108 pp. basa su investigación en desarrollar un Balanced Scorecard para la

empresa WILA SPA., empresa especializada en proveer escobillas de grafito

componente critico en las operaciones mineras. Donde desarrolla un sistema que

permita ejercer un control a las distintas actividades donde se vienen desarrollando

al interior de la organización, que se encuentra en un ambiente muy dinámico y

flexible. Realizaron un análisis y estudio detallado estratégico de la empresa, para

luego concluir este proceso con la matriz FODA, se inicia con un análisis macro

entorno a través de un análisis y con lo que respecta al estudio de micro entorno

se procedió a emplear la herramienta de análisis de M. Porter. Luego, partiendo

de estos análisis, se procede a comenzar con el desarrollo del Balanced Scorecard

de la firma, donde se revisan y analizan la misión, visión y estrategia de la misma.

Desarrollan el plan estratégico de la empresa. Donde propone un plan de

implementación del Balanced Scorecard (BSC) en donde se involucra a la parte

organizacional y la operacional, lográndose también la identificación de todos los

recursos, optimización de los ciclos, disminución de costos, empoderamiento de

los jefes y distintas áreas.

GARCÍA, German. Tesis: Implementación del Balanced Scorecard como

herramienta de gestión en seguridad, salud ocupacional, ambiente y calidad en

gestión estratégica de recursos humanos – Mina Antamina, años 2015-2016

(Ingeniería de Minas, Facultad de Ingeniería Geológica, Minera y Metalúrgica),

U. Nacional Santiago Antúnez de Mayolo, Escuela de Minas - Huaraz, Perú. 2017,

111 pp. Propone ante la necesidad de tener herramientas de control que les

permitan gestionar las operaciones por medio de indicadores de gestión que se

adecúen a la realidad, para dar soluciones a fallas e improductivos en los que se

encuentre expuesta la empresa pero que no afectan a la producción, personas y

ecosistema. Para realizar la presente investigación se utilizaron métodos de

investigación documental, bibliográfico y de campo, utilizando distintas fuentes y

la observación; para los análisis elaboraron la matriz FODA y priorización de las

alto-medio impacto. Diseñaron un sistema de indicadores de gestión para GESRH,

con la finalidad de que se pueda tener un control en las distintas áreas operativas

y se tomen las decisiones correctas respecto a los resultados. Con esta herramienta
se obtuvo información relacionada a la gestión de la mina en los procesos

propios, financieros, clientes y lecciones aprendidas de temas en los que la

empresa busca impactar, facilitando el cumplimiento del plan estratégico

establecido por la mina.

MENDOZA, Jannie. Tesis: Aplicación de Balanced Scorecard en el

proceso de gestión de la empresa procesos textiles Tesis (Magister en Gerencia

De Operaciones). Escuela de Posgrado de Ingeniería, UNT, Trujillo, Perú, 2015,

153 pp. Propone la implementación del Balanced Scorecard (BSC) como un

sistema de gestión que controla las áreas de procesos textiles para luego ser

aplicado en toda la organización, con el fin de mejorar la rentabilidad y

optimización de las operaciones. El método aplicado es deductivo y realiza una

comparación entre el antes y después de la aplicación del Balanced Scorecard. Se

realizó un diagnóstico de la situación de la organización, interna y externamente

para ver su posicionamiento en el mercado, factores críticos del entorno, con la

información recolecta y analizada se implementó el FODA para determinar las

distintas estrategias y objetivos; implementaron el BSC y su plan estratégico para

el logro de las objetivos y metas de la empresa de procesos textiles cuyo resultado

fue el incremento de la utilidad .

VASQUEZ, Juan. Tesis: Metodología de implantación de modelo

Balanced Scorecard para la gestión estratégica caso: PYMES. (Magister en

Estrategias para la Dirección). Facultad de ingeniería 2015, U. Nacional de Piura,

Piura – Perú 2015, 77 pp. En el resumen de esta tesis se establece un modelo de

gestión para los grupos de negocios denominados pymes en el Perú.

Implementaron el BSC para las Pymes. En principio se identificaron las fallas y

anomalías que afectaban al proceso de planificación estratégica; diseñaron una

 metodología identificando técnicas y herramientas, obteniéndose como resultado

grandes logros en la perspectiva financiera, constituyendo el BSC un modelo de

gestión estratégica para el sector de las pymes.

ROMERO, Natalia. Tesis: Implementación del Balanced Scorecard en la

Gerencia de Operaciones del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad

Empresarial del Estado. (Master Gerencia y Administración). Lima, Perú.

Universidad Peruana de Ciencias Aplicada, 2012. 108. Resume su tesis en la

aplicación de BSC como una herramienta de gestión y control en empresa estatal

de régimen privado: Fondo Nacional de Financiamiento para la Actividad

Empresarial del Estado. Para el desarrollo, se realizó la revisión de la información

con la que se cuenta en las áreas de la empresa. En la presente investigación se

enlazaron los intereses de directivos y empresarios, quienes consideraron los

modelos de planificación y gestión, llegando a la conclusión que mediante el uso

de nuevos estándares en el proceso se logrará cumplir con los objetivos trazados

en la organización.

1.2. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

La mina Iscaycruz de la Empresa Minera los Quenuales S.A, está ubicada en

en la provincia de Oyon, departamento de Lima - Perú, es productora de concentrados

de Zinc, Cobre , enfrenta a desafíos importantes la creación del valor y crecimiento;

a esto se suma las pocas reservas de mineral para los próximos años.

. Esto ha motivado el desarrollar la presente investigación cuyo objetivo es la

implementación de Balanced Scorecard (BSC) para el control de sus operaciones

mineras subterráneas en la unidad minera Iscaycruz.

 Esta implementación del BSC es una metodología innovadora propuesta para

al sector minero peruano, que va a permitir al gerente de la mina, gestionar de una

forma eficaz, eficiente y toma de decisiones oportuna de sus operaciones, con

iniciativas que deben estar alineadas estratégicamente.

Las minas del Perú buscan mejorar sus procesos para ser más competitivos y

optimizar sus operaciones, siendo necesario la Implementación de la herramienta del

Balanced Scorecard para monitorear las operaciones, estableciendo indicadores de

gestión en las áreas críticas del minado.

En la mina es básico poder tener mediciones por medio de los indicadores de

gestión que permita ver el desempeño de las operaciones subterráneas, el

cumplimiento de objetivos y metas, hacia donde se dirige la operación, contar con

información a tiempo para tomar decisiones oportunamente. La única forma de

lograrlo es midiendo operativamente lo que se ejecuta.

1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.3.1. Problema General:

¿Cómo influye la implementación del Balanced Scorecard para el control de

operaciones mineras subterráneas en la mina Iscaycruz?

1.3.2. Problemas Específicos:

a) ¿Cómo influye la implementación del Balanced Scorecard para el

control de operaciones mineras subterráneas en la perforación de

taladros largos?

b) ¿Cómo influye la implementación del Balanced Scorecard para el

control de operaciones mineras subterráneas en la voladura de taladros

largos?
 c) ¿Cómo influye la implementación del Balanced Scorecard para el

control de operaciones mineras subterráneas en la limpieza de mineral?

d) ¿Cómo influye la implementación del Balanced Scorecard para el

control de operaciones mineras subterráneas en el relleno?

1.4. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

Justificación:

Siendo necesario contar con una herramienta en las operaciones mineras

que permita medir y controlar las operaciones en concordancia con los objetivos

de la empresa, se plantea la presente investigación que es una implementación y

diseño de indicadores basados en el modelo del Balanced Scorecard o Cuadro de

Mando Integral, dirigido al control de la gestión mediante la observación y

monitoreo de los procesos productivos y que permitirá de forma integrada y

estratégica, medir el progreso tomando decisiones para una mejor dirección a

corto y largo plazo en la Mina Iscaycruz.

Con la implementación del Balanced Scorecard con todos sus indicadores

claves de desempeño (KPIs), procesos y sub-procesos nos ayudará a tener

interpretaciones y desvíos en la información, para tomar los correctivos en forma

oportuna.

La implementación del BSC en la Mina Iscaycruz, justificará la

implementación que se realizará a la empresa minera desde una perspectiva

gerencial y empresarial, dando como resultado un beneficio económico, positivo

y con resultados futuros esperados por la empresa con el cumplimiento del plan

estratégico de la mina..
 Esto va a permitir un manejo adecuado de la gestión gerencial de la mina

sustentado en indicadores que permitirá a la mina controlar los recursos para

hacerla más eficiente, eficaz, productivo, enfocándose hacia las diferentes áreas

de la mina, buscando una interrelación entre visión, misión y valores de la

organización.

Para mejor gestión en las operaciones mineras subterráneas, se

implementará el Balanced Scorecard lo que permitirá mejorar la comunicación,

planeamiento estratégico y los objetivos en todos los ámbitos de la organización,

vinculando objetivos de corto y largo plazo con los presupuestos anuales (Budget).

Periódicamente se realizarán las revisiones del plan estratégico para

retroalimentar y realizar los correctivos de la estrategia para mejorarla. El

Balanced Scorecard es una metodología que va a integrar los aspectos estratégicos

y la evaluación del desempeño del negocio.

Importancia:

Ante la problemática actual de la minería peruana que es la de enfrentar los

precios bajos de los minerales y costos de producción más crecientes, urge la

necesidad de contar con un planeamiento estratégico para implementar y diseñar

indicadores de gestión a través de la implementación del Balanced Scorecard que

permita tomar decisiones adecuadas y oportunas.

El presente estudio está orientado al apoyo que se pueda brindar a la Mina

para mejorar sus operaciones, ser más eficientes, eficaces y productivos mediante

la implementación de un modelo de gestión estratégica en la minería peruana a

través de la metodología Balanced Scorecard.

1.5. OBJETIVOS

1.5.1. Objetivo General:

Implementar modelo de gestión estratégica a través de metodología

Balanced Scorecard en la Mina Iscaycruz, para optimizar las operaciones mineras

subterráneas.

Objetivos Específicos:

Implementar el Balanced Scorecard para el control de operaciones mineras

subterráneas en la mina Iscaycruz en:

a. Perforación

b. Voladura

c. Limpieza

d. Relleno

1.6. HIPÓTESIS

Hipótesis General:

Implementación del Balanced Scorecard para el control de operaciones

mineras subterráneas en la mina Iscaycruz.

Hipótesis Específica:

Implementación del Balanced Scorecard para el control de operaciones

mineras subterráneas en la mina Iscaycruz en:

a. Perforación

b. Voladura

c. Limpieza

d. Relleno
 1.7. VARIABLES E INDICADORES

Variable Independiente:

X = Implementación del Balanced Scorecard en la Mina Iscaycruz.

Variable Dependiente:

Y = Control de las operaciones mineras subterráneas.

Y1 = Control de operaciones mineras subterráneas en perforación de

taladros largos.

Y2 = Control de operaciones mineras subterráneas en voladura de taladros

largos.

Y3 = Control de operaciones mineras subterráneas en la limpieza de

mineral.

Y4 = Control de operaciones mineras subterráneas en relleno.

INDICADORES

Porcentaje (%) en la Implementación de los Indicadores de Gestión en las

operaciones mineras subterráneas.

Porcentaje (%) de mayor utilización de los Equipos.

Costos en US $ / TMS.

Indicadores de Gestión (KPIs).

1.8. PERIODO DE ANÁLISIS.

ITEMS ACTIVIDADES Año 1 2

Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2

Recojo de información 2
1
preliminar
 Análisis de información ½
2
preliminar

Elaboración del plan de ½

3
investigación

Elaboración del marco ½

4
teórico

5 Desarrollo del trabajo ½

6 Trabajo de campo 3

7 Trabajo de gabinete 1½

8 Procesamiento de datos ½

9 Análisis de resultados ½

10 Discusión de resultados ½

Elaboración del informe 1

11
preliminar

Elaboración del informe 1

12
final

13 Presentación del informe ½

14 Sustentación 1

CAPITULO II: MARCO TEORICO Y MARCO CONCEPTUAL

2.1. BASES TEORICAS

2.1.1 Planificación estratégica.

Es el proceso que declara la visión, misión y los valores de una empresa

minera, analizando totalmente a la empresa, estableciendo objetivos a corto y

 largo plazo e implementando dichas estrategias logrando alcanzar los

objetivos.

La planificación estratégica es realizada a todo nivel organizacional,

considerando un enfoque global de la empresa minera. Debido a su estructura

organizacional, se realiza por la alta gerencia de la empresa proyectada a largo

plazo, para un periodo de 5 a 10 años.

2.1.2 Análisis FODA

Es un examen subjetivo de datos organizados, que los ubica en un orden

lógico que soporta para abarcar, enseñar, debatir y toma de decisiones oportunas.

El beneficio es que facilita llevar a cabo de forma simultánea un análisis

tanto de las fortalezas y debilidades en la parte interna y amenazas en la parte

externa, vislumbrando qué es lo que hay que hacer mejor (debilidades), sobre qué

es lo que hay que estar atento (amenazas), en que dirección es viable dirigirse

(oportunidades) y qué habilidades son viables desarrollar para lograrlo

(fortalezas).

Una vez llevado a cabo un análisis del ámbito interno y externo, este

examen brinda un marco idóneo para considerar la estrategia que esta sigue o

debiese continuar.
 AMENAZAS FORTALEZAS

FODA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

Figura N° 2.1. Análisis FODA

Los grupos de estrategias del FODA:

• FO: Para que la empresa sea competente, usaremos las fortalezas internas.

• FA: Es una estrategia que nos sirve para evitar las amenazas utilizando

nuestras fortalezas.

• DO: Es una estrategia para aprovechar las oportunidades con nuestras

habilidades

• DA: Es una estrategia que permite evitar las amenazas reduciendo las

debilidades.
 Figura N °2.2 Cuadrantes de EFE y EFI

Fuente: Fred R., David.

La Matriz de la Evaluación de la Acción y Posición Estratégica (PEYEA):

El objetivo es buscar la más adecuada estrategia en base a factores internos

de la organización como es la fuerza financiera y ventajas competitiva. Factores

externos a la organización que son la estabilidad y fuerza de la empresa y se

enmarca dentro de cuatro cuadrantes indicando si una empresa es : competitiva,

defensiva , conservadora , agresiva, adecuada para una organización.

Figura N °2.3 Matriz PEYEA

Fuente: Fred R., David.

 2.1.3. Conceptos Estratégicos

2.1.3.1 Visión

Apunta al futuro como se quiere ver la empresa y es para todos los que

forman parte de la organización un desafío a largo plazo y donde están

involucrados desde la alta gerencia hasta el último trabajador; todos los

integrantes tienen que estar alineados y conocimiento del plan estratégico. La

visión es la base para la misión.

Debe responder a las siguientes preguntas:

¿Qué queremos?

¿Nos dirigimos a quién?

¿Estamos para qué?

¿Queremos ir a dónde?

¿Cómo queremos ir?

¿Cuándo queremos ir?

2.1.3.2 Misión

Es una declaración breve que hace el directorio y gerentes de una empresa

y comunicada todos los miembros de la organización y que debe ser bien

entendida. Es la razón de ser de la empresa por la que subsisten y diferenciarse de

otras. La misión nos sirve para definir los objetivos y metas de la empresa.

2.1.4 Valores corporativos de una organización

Los valores corporativos de una organización son elementos propios de

cada organización, como las características competitivas, expectativas del entorno

 y de los grupos de intereses como son los empleados, junta directivas, clientes,

proveedores y empleados.

2.1.5 Control de gestión

Proceso que permite conducir a la gestión empresarial a los objetivos

planificados en el plan estratégico de la organización y a su vez nos permite hacer

una evaluación de ellos. La concepción actual de control de gestión es que integra

elementos entrelazados.

2.1.6 Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de mando Integral

Es una herramienta muy útil y poderosa para implementarse en las

empresas, utilizando indicadores de gestión en la operación. Se integrará las

acciones actuales con las futuras.

Las perspectivas que utiliza el BSC:

• Perspectiva Financiera

Enlaza los planes de cada área productiva del negocio con los objetivos de

la empresa, sirviendo de modelo para los indicadores de todas las áreas.

• Perspectiva Cliente

Determina los segmentos de mercado y clientes donde se va a participar.

Evalúa las mejores propuestas para la creación de valor.

Analiza las necesidades de los consumidores, su rentabilidad, satisfacción,

adquisición, con la finalidad de orientar los productos y servicios de acuerdo a sus

preferencias.

• Perspectiva de Procesos

Enfatiza la cadena de valor en los procesos operativos para entregar a los

clientes las soluciones al requerimiento de sus necesidades. El plan estratégico y

 los indicadores de gestión se derivan en planes estratégicos explícitos para

satisfacer las expectativas del mercado internacional.

• Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Refuerza el rendimiento de los colaboradores con agentes motivadores que

estimulen hacia el logro de los objetivos y metas.

Se analiza el potencial de los sistemas de información y el clima funcional

de la empresa para evaluar las iniciativas y motivación del personal.

2.1.6.1 Beneficios del BSC

Se concluye que el BSC contribuirá a:

1. Encaminar al personal de trabajadores a los objetivos de la empresa.

2. Desarrollar líneas óptimas de comunicación en toda la organización.

3. Pasar de una visión a la acción.

4. Integrar en un todo a la empresa.

5. Mejora en la toma de decisiones.

2.1.6.2 Roles del BSC en una Organización

El Balanced Scorecard como sistema de administración describe de forma

sencilla por medio de dos principios claves a todo sistema de gestión:

. No se debe gestionar algo que no se puede

. No medir algo que no se puede

.
 ¿Qué Objetivos

lograr para ser

2. Clientes
¿Cómo debe nuestra

objetivos? éxito?

3. Procesos Internos
¿En qué procesos

clientes y accionistas?

Figura N °2.4 : El Balanced Scorecard

Fuente: Robert S. Kaplan y David P. Norton (1996)

2.1.6.3 Proceso de implementación del sistema de gestión BSC

Este sistema de control de gestión se implementará cuando se haya

diseñado el Balanced Scorecard, destacándose una serie de pasos a llevarse a cabo

en la organización a fin de que el BSC empiece a funcionar.

Con la finalidad de que el sistema Balanced Scorecard proporcione

beneficios de alineamiento del plan estratégico la unificación entre los diversos

niveles para el seguimiento respectivo, para desarrollar cuatro medidas - aspectos

fundamentales en la organización, ayudando finalmente a que la implementación

de esta herramienta de gestión sea óptimo.

 Figura N °2.5: Diagrama para la Implementación del BSC

Fuente: David, Norton y Kaplan, S. 1997.

2.1.7 Mapas Estratégicos

Es una representación completa visual estratégica de una organización que

describe la generación de valor de una serie de relaciones de efecto y causa y

que se enmarcará en las cuatro perspectivas del BSC. Cada empresa elaborará

su mapa estratégico a partir de los objetivos estratégicos planteados en la

organización.

2.1.8 Indicadores

Un indicador es una característica medible, observable y específica que nos

permite usarla para mostrar los progresos y cambios que se están haciendo para

el logro de un resultado específico. Los indicadores nos permiten visualizar si se

están cumpliendo los objetivos de acuerdo al plan estratégico. Los indicadores

de gestión se conceptualizan como la relación entre las variables cualitativas y

cuantitativas, visualizará las tendencias de los cambios efectuados.

El BSC establece los siguientes tipos de indicadores.

 . Indicadores de causa: miden el resultado para la consecución de un objetivo

que no necesariamente va a reflejar en resultados.

. Indicadores de resultado: miden el logro del objetivo estratégico.

2.1.9 El Control de Operaciones Mineras.

Es una herramienta esencial que se aplica en las unidades mineras de producción

para lograr los objetivos trazados en el plan estratégico. Los controles siempre

están conectados con la programación y el proceso de planeamiento. El objetivo

principal del control es la consecución de los resultados previstos por el

planeamiento de minado y la producción; con eficacia y eficiencia de las

operaciones mineras.

2.1.8.1. Clases de Control:

Se clasifican en:

a. Control previo: son controles que se ejecutan con anterioridad a la realización

de los trabajos. La principal función es prever y chequear los programas de

producción.

b. Control de ejecución: son controles netamente operativos y son los mas

importantes. Su función principal es de supervisión y comparabilidad para evitar

las desviaciones con relación a los objetivos de la organización.

c. Control posterior: son controles que se realizan luego de cumplir con el plan

de producción, calidad y volumen del mineral extraído.

2.1.10 Operaciones Mineras

La operación minera subterránea considera las siguientes operaciones unitarias:

- Perforación.

- Voladura.

- Limpieza de mineral
- Relleno

2.1.10.1 Perforación:

La perforación horizontal se realiza en las labores de la mina Iscaycruz,

utilizando Jumbos electro hidráulicos de la marca Atlas Copco, modelo

Boomer 282, utilizando barras de 10 pies de longitud y brocas de 51 mm. de

diámetro.

La perforación vertical en tajeos se realiza utilizando Jumbos electro

hidráulicos del modelo Simba H254 de la marca Atlas Copco utilizando

barrass de 4 pies de longitud y brocas de 64 mm.

Las alturas de los tajos son de 60 mts. y una longitud de 200 mtss. Y u ancho

de 4 mts.

2.1.10.2. Voladura:

El objetivo de la voladura es convertir una gran masa de roca en tamaños

pequeños para ser limpiados por equipos mecanizados.

Los explosivos empleados para la voladura son: dinamita de 65%,

fulminante No. 8, mecha lenta y como agente de voladura se usa el Anfo.

2.1.10.3. Limpieza de Mineral

Como producto de la voladura se obtiene el mineral fragmentado cuya

limpieza se efectúa con equipos mecanizados, Scoops Diesel de la marca

Caterpillar de una capacidad de 3.5 Yd3, utilizando en los tajos el control

remoto para evitar los accidentes.

2.1.10.4 Relleno

Se realiza para rellenar los espacios vacíos como producto de la limpieza del

mineral. Para ello utilizaremos relleno convencional (desmonte). Se realiza

 utilizando Scoops Diesel de la marca Caterpillar de una capacidad de 3.5

Yd3.

2.1.11 Descripción de la Mina

2.1.11.1 Método de explotación “Subniveles Ascendentes con Relleno

Consolidado”

El inicio de utilización de este nuevo procedimiento de minado debía

adecuarse a las condiciones naturales encontradas en el yacimiento y a los

elementos accesibles. Las altas leyes de Zn y las condiciones adversas del macizo

rocoso concluyeron la necesidad de que el procedimiento elegido permitiera

garantizar una alta rehabilitación del yacimiento con condiciones de seguridad

insuperables para el plantel y conjunto, además de garantizar una mínima dilución,

que haría económicamente posible el procedimiento a aplicarse. De la misma

manera, las pruebas y evaluaciones realizadas dieron como resultado la selección

del procedimiento SARC.

Sección Longitudinal Mina Limpe Centro

Fig. 2.6 Vista Longitudinal del Cuerpo Mineralizado de Limpe Centro.

 2.1.11.2 Descripción de la Mina Subterránea

Las figuras 2.7 , detallan los esquemas y secuencias típicas del minado, que

en forma resumida consiste en lo siguiente:

- Desde la rampa de acceso se construye en cada nivel un crucero de 3.5 x

3.5 m, a partir del cual se desarrolla la galería principal paralela al cuerpo

mineralizado en caja techo.

- Desde las galerías de nivel, se elaboran cruceros de 3.5 x 3.5 m. en

dirección perpendicular al rumbo de los cuerpos, un crucero superior y uno

inferior, espaciados verticalmente 12 m de techo a piso, correspondiente a la altura

del tajeo.

- El puente de 10 m. de altura y 3.5 m. de ancho que queda entre crucero y

crucero, es arrancado utilizando taladros largos verticales. La rotura, extracción

y relleno son ejecutados en retirada con longitudes variables de tajeos de 10 m. a

30 m. El crucero superior se convierte en la corona del tajeo por lo que previo a

la rotura vertical se aplica un sostenimiento adecuado.

El mineral arrancado es extraído del tajeo por el crucero inferior mediante

scoops a control remoto.

- El relleno cementado es vaciado desde el crucero suprior colocando un

dique en el crucero inferior.

- En una secuencia adecuada, se extraen tajeos ubicados entre los mismos

niveles, llegando momentos en que se tienen tajeos con una pared auto estable en

relleno y la otra en mineral o ambas paredes auto estables en relleno cementado.

- La explotación procede descendentemente en forma similar bajo un techo

de relleno cementado.
 Fig. 2.7 Secuencia de Tipo de Minado.

2.1.10.3 Ventajas y desventajas del método

Ventajas:

- Se pueden mantener condiciones adecuadas de estabilidad bajo

orientaciones favorables de las excavaciones para todos los tajeos.

- Los cortes por subniveles permiten lograr mayor productividad.

- La flexibilidad del método permite variar las dimensiones de los tajeos

ascendentes, según la calidad de la masa rocosa y el comportamiento estructural

del relleno colocado como techo de estas nuevas excavaciones.

- Se asegura prácticamente un 95%de recuperación y una dilución

promedia de 5% por la sobre rotura de las cajas techo y piso.

Desventajas:

- La preparación de cada nivel de producción implica un desarrollo

considerablemente alto de labores en desmonte previos a la explotación.

- Se debe llevar un control estricto y continuo de las mezclas en la

preparación del relleno y su aplicación in situ; de no ser así, los problemas de

estabilidad podrían tomarse serios.

 - El valor del relleno consolidado es mayor en comparación con el relleno

hidráulico cementado y común.

Secuencia De Minado Subterráneo

Fig. N° 2.8 Secuencia de Minado del Método de Explotación.

 Fig. N° 2.9 Sistema de Profundización de la Limpe Centro.

2.1.12 Metodología y Plan de Actividades

La metodología será estructurada siguiendo los pasos según la secuencia de

Norton y Kaplan sustentada en un modelo del negocio minero, donde integra los

elementos de plan estratégico con la evaluación de logros.

En primer lugar se debe lograr consenso y compromiso de liderazgo en toda la

organización de acuerdo a la visión y planes de la empresa.

Plan de actividades:

Etapa Cero: Diseñar el BSC y estructurar el proyecto.

Objetivos:

- De la investigación, hacer una planificación detallada.

Actividades:

- Realizar Cronograma y Plan de Trabajo.

- Estudio revisado del cronograma.

Etapa Uno: Entender el plan estratégico y la propuesta del valor de la

organización.

Culminada la etapa anterior, revisar el BSC.

Objetivos:

- Comprender la estrategia actual de la organización, así como la visión y

analizarla.

- Para orientar el destino estratégico, se identificarán los temas estratégicos,

focalizados en un alineamiento entre sí, mutuamente alcanzables, de

acuerdo al plan estratégico.

Actividades:

- Referente al planeamiento estratégico se revisará y analizará la

documentación existente.

- Difusión del alineamiento con los ejecutivos de la organización, respecto a

propuesta de valor, análisis FODA, misión, visión y valores de la empresa.

Etapa Dos: Diseño del mapa estratégico.

Objetivos:

- Para el diseño del BSC, lo primero es la revisión del mapa estratégico.

- Se puntualizarán las perspectivas financieras, plan estratégico, de mercado,

aprendizaje y crecimiento de la organización y su relación de causa-efecto.

Actividades:

- Dentro de las cuatro perspectivas del BSC se formulará la propuesta de

objetivos estratégicos y causa efecto.

- El mapa estratégico debe ser discutido y ajustado por los ejecutivos de la

organización.

Etapa Tres: Determinar los Indicadores de Gestión.

Objetivos:

- Una vez definido el mapa estratégico, se debe diseñar los indicadores que

nos servirán para monitorear y evaluar de acuerdo al plan estratégico.

- Para la creación del mapa estratégico se debe usar el máximo posible de

indicadores de gestión.

Actividades:

- Detallar y describir los indicadores definidos.

- Proponer indicadores para el logro del plan estratégico de la organización.

Etapa Cuatro: Definir metas.

Objetivos:

- Se definirá que las metas sean claras, objetivas y duren a lo largo del

tiempo.

- A partir del compromiso interno de la organización se deben establecer

indicadores de datos externos con el objeto de ver el desempeño de la

empresa.

Actividades:

- Realizar un levantamiento de la línea base de los indicadores externos.

- Identificar las metas a corto y largo plazo.

- Elaborar propuesta de metas actuales.

Etapa Cinco: Identificación de iniciativas estratégicas.

Objetivos:

Con respecto al alineamiento con el mapa estratégico se debe definir, priorizar

y seleccionar las iniciativas.

Actividades:

- Se levantará las iniciativas actuales y las propuestas para el futuro.

 - La Alta Gerencia debe validar las iniciativas.

- Las iniciativas se deben describir detalladamente.

- Los factores limitantes se deben identificar.

- Se debe priorizar las iniciativas.

Etapa Seis: Desdoblamiento de los elementos críticos de éxito.

Son aquellas cosas que deben ser satisfacer prioritariamente para alcanzar los

objetivos estratégicos de la empresa.

Objetivos:

Identificar los factores críticos de éxito del mapa estratégico para desdoblarlas

con el resto de las unidades de organización,

Actividades:

- Se identificarán cuáles son los factores de éxito.

- Distribución de factores de éxito por áreas y establecer el BSC por áreas.

2.2 MARCO CONCEPTUAL

Calidad: Tener productos superiores que permiten satisfacer al cliente.

Realizar las cosas bien desde el principio hasta el fin.

Cultura Organizacional: Grupo de valores, expectativas, creencias,

normas, prácticas de trabajo, que convierten en un todo para llevar a cabo las

labores del trabajo.

Eficacia: Medida pertinente de misiones que eligieron los gestores que

persiguen la empresa y del nivel en el que consigue tales misiones.

Eficiencia: Qué bien o qué tan productivamente se aprovechan los

elementos logrando la misión.

Estrategia: Qué misiones perseguir, qué acciones arrancar y cómo explotar

los elementos y lograr las misiones.

 Organización: Grupo de personas que buscan un objetivo común, para la

maximización de las utilidades de la empresa.

Gestión eficaz: Se establece como la gestión empresarial moderna,

relacionado al cumplimiento de las metas, acciones, objetivos, misión y visión de

la empresa.

Líneas Estratégicas: Medios para alcanzar los objetivos estratégicos

planteados por la organización.

 CAPITULO III. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN:

 Aplicada

3.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:

 Cuasi experimental

3.3. PROLONGACIÓN DEL TIEMPO

 Longitudinal

3.4. NIVEL DE INVESTIGACIÓN:

 Explicativo

 Descriptivo

 Correlacional

3.5. MÉTODOS DE LA INVESTIGACIÓN:

 Análisis

 Inductivo

 Deductivo

 Síntesis

3.6. FUENTES DE RECOLECCION DE DATOS

Para la recolección de la data se usaron:

a.- Formatos de Reporte Diario

b.- Análisis Documental

c.- Observación

Instrumentos de recolección de datos:

a.- Equipos de perforación

 b.- Jumbo Boomer

Equipos de limpieza

a.- Cucharadas / gdía

b.- Scoop 3.5 yd3

c.- Scoop 5C.

 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

SALAS Muñoz, Alberto. “Importancia y desafíos de la Mediana Minería,” 2 agosto 2006.

http://www.innovamineriaantofagasta.cl/archivos/alberto_salas_mediana_mineria.pdf.

ARGÜELLO, Nancy (2011). Gestión estratégica para la empresa "Electroclima" basado

en BSC. Tesis para optar el grado de Ingeniería Comercial. Quito – Ecuador.

AYVAZ, E. (2011). The Use of Time Driven Activity Based Costing and Analytic

Hierarchy Process Method in the Balanced Scorecard Implementation. Interactional

Joumal of Business and Management Vol. 6, No 3.

BALLESTERO, E., COHEN, D. (1998). Metodología multicriterio en las decisiones

empresariales. Dirección y Organización, N 19, pp.5-11, Madrid.

ALVARADO Martínez, T. (2001). Tesis: Metodología para elaborar un plan estratégico

y rediseño organizacional. México: Revista Mexicana de Agronegocios.

KAPLAN, R., NORTON, D. (2005), 2da. Ed. Cuadro de mando Integral (BSC).

Barcelona – España. Gestión 2000 S.A.

KAPLAN, R., & Norton, D. (1 de ENERO de 2008). https://balancedscorecard.org.

Recuperado el 25 de junio de 2014,

https://balancedscorecard.org/bscresources/aboutthebalancedscorecard/tabid/55/

default.aspx.
LÒPEZ VIÑEGLA, A. (2004). Tesis: Gestión Estratégica y Medición. El Cuadro De

Mando como Complemento del Balanced Scorecard. Madrid - España AECA.

MARTÍNEZ P., D., MILLA G., (2012) La Elaboración del Plan Estratégico y su

Implantación a través del Cuadro de Mando Integral. Madrid: Ediciones Díaz de Santos,

2012.

SALGUEIRO, A. (2001). Tesis: Indicadores de Gestión y Cuadro de Mando. Madrid –

España. Ediciones Díaz de Santos, S.A.

 MATRIZ DE CONSISTENCIA
“IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCED SCORECARD PARA EL CONTROL DE OPERACIONES MINERAS SUBTERRANEAS EN
MINA ISCAYCRUZ, OYON - LIMA, 2019”

TITULO FORMULACION DEL OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES INDICADORES DISEÑO

PROBLEMA METODOLOGIA
Problema General: Objetivo General: Hipótesis General: Variable INDICADORES Tipo de
¿Cómo influye la Implementación Implementar el Balanced Implementación del Balanced Independiente investigación:
del Balanced Scorecard para El Scorecard para El Control De Scorecard para El Control de X: Porcentaje (%) en
Control de Operaciones Mineras Operaciones Mineras Operaciones Mineras Implementación - Aplicada
Subterráneas en La Mina Subterráneas en La Mina Subterráneas en La Mina Implementación de Indicadores de
Iscaycruz? Iscaycruz. Iscaycruz. Del Balanced Gestión para el Diseño de
Objetivos Específicos: Hipótesis Específica: Scorecard en la Control de investigación:
Problemas Específicos: a) La Implementación del Mina Iscaycruz. Operaciones en
a) ¿Cómo influye la a) Implementar del Balanced Balanced Scorecard para El una Mina - Cuasi experimental
Implementación del Balanced Scorecard para El Control De Control De Operaciones Variable Subterránea.
Scorecard para El Control de Operaciones Mineras Mineras Subterráneas en La Dependiente Y: Prolongación del
Operaciones Mineras Subterráneas Subterráneas en La Mina Mina Iscaycruz, en el ciclo El Control de - Porcentaje (%) tiempo:
en La Mina Iscaycruz en el ciclo Iscaycruz, en el ciclo operacional de la Perforación. Operaciones de mayor
operacional, de Perforación? operacional de la Perforación. Mineras utilización de los - Longitudinal
“Implementación
b) ¿Cómo influye la b) Implementar del Balanced b) La Implementación del Subterráneas. Equipos. Nivel de
del Balanced
Implementación Del Balanced Scorecard para El Control de Balanced Scorecard para El Y1=Perforación. Investigación:
Scorecard para
Scorecard para El Control de Operaciones Mineras Control de Operaciones Y2 = Voladura. - Costos en US $ /
El Control de
Operaciones Mineras Subterráneas Subterráneas en La Mina Mineras Subterráneas en La Y3 = Limpieza TMS. - Explicativo
Operaciones
en La Mina Iscaycruz, en el ciclo Iscaycruz, en el ciclo Mina Iscaycruz, en el ciclo de mineral. - Descriptivo
Mineras
operacional de voladura? operacional de la voladura. operacional de la voladura. Y4 = Relleno. - Indicadores - Correlacional
Subterráneas en
c) ¿Cómo influye la c) Implementar Del Balanced c) La implementación del clave de Métodos de
La Mina
Implementación Del Balanced Scorecard para El Control de Balanced Scorecard para El desempeño Investigación:
Iscaycruz”
Scorecard para El Control de Operaciones Mineras Control de Operaciones (KPIs).
Operaciones Mineras Subterráneas Subterráneas en La Mina Mineras Subterráneas en La - Análisis
en La Mina Iscaycruz, en el ciclo Iscaycruz, en el ciclo Mina Iscaycruz, en el ciclo - Inductivo
operacional de la limpieza de operacional de limpieza de operacional de la limpieza de - Deductivo
mineral? mineral. mineral. - Síntesis
d) ¿Cómo influye la d) Implementar del Balanced d) La implementación del Técnica:
Implementación Del Balanced Scorecard para El Control de Balanced Scorecard para El - Observación
Scorecard para El Control de Operaciones Mineras Control de Operaciones - Procesamiento y
Operaciones Mineras Subterráneas Subterráneas en La Mina Mineras Subterráneas en La análisis de datos
en La Mina Iscaycruz, en el ciclo Iscaycruz, en el ciclo Mina Iscaycruz, en el ciclo - Medición de datos
operacional del Relleno? operacional del relleno. operacional del relleno. en campo.
Herramientas:
- Diagrama de Pareto.
- Diagrama de causa
efecto.