Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco estratégico

institucional”

Alejandro Mora

Hernán Steve Barrera

Edward Javier Rojas

Edwin Vega Contreras

Grupo: 9

Trabajo grupal para la carrera gestión logística

SENA CENTRO INDUSTRIAL Y CONSTRUCCION

GESTION LOGISTICA

BOGOTÁ D.C

2018
 INTRODUCCIÓN.

El presente trabajo tiene como propósito, conocer a fondo todo y cada uno de los procesos,
subprocesos, actividades y tareas que se llevan a cabo dentro de la empresa de Servientrega
Para ello se hace fundamental tener en cuenta el modelo del negocio, las estrategias internas y
su estructura organizacional. A continuación se podrá encontrar un completo desarrollo y
organización grafica de los mapas de proceso implementados por la empresa, con el objetivo
de conocer mejor y más profundamente el funcionamiento y el desempeño de estos y las
actividades en los que se halla involucrada, prestando una atención especial aquellos aspectos
clave de los mismos. A demás de contar con la construcción de toda la cadena de
abastecimiento, , el flujo de información, procesos dentro de la empresa y posterior eficiente
entrega de productos. Teniendo en cuenta cada uno de sus eslabones y actores que la
integran.
Contenido:

1 Selección una empresa que desarrolle operaciones logísticas

2 Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística de la

empresa seleccionada.

3. Elabore un flujograma detallando lo solicitado en el punto anterior, además de su

relación con los objetivos y metas establecidas.

4. ¿el flujograma permite entender con facilidad el proceso?

5. ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?

6. ¿se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

7. ¿se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

8. ¿el proceso facilita su ejecución?

9. ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

10. ¿se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

11. ¿tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través
de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso

12. ¿el proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida la
empresa?

13. ¿cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales?

14. De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias logísticas

implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su desarrollo?
Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas. SERVIENTREGA S.A

Servientrega es una compañía colombiana que tiene detrás una historia fascinante.
Representa un modelo de emprendimiento genuino. Un ejemplo de cómo la tenacidad, unida
a la intuición y el ingenio, logran alcanzar resultados sorprendentes. Hoy en día Servientrega es
la empresa de mensajería más importante de su género en Colombia. También está a la cabeza
en Ecuador y se posiciona cada día mejor en Perú. Tiene presencia en varios países
centroamericanos, en Miami y en España. Nada mal para una compañía que fue creada con la
pequeña liquidación que recibió un mensajero, después de haber sido despedido. Jesús
Guerrero, el fundador de Servientrega, nació en una familia campesina que apenas tenía lo
necesario para vivir. Desde pequeño fue muy aficionado a los negocios. Su impresionante
habilidad comercial la adquirió en la plaza de mercado del pueblo en donde nació. Allí vendía
legumbres durante los fines de semana. Su primer emprendimiento fue un negocio de conejos
que trató de crear en su casa del campo. Mala suerte para él que uno de sus hermanos haya
dejado abierto el corral accidentalmente Y Jesús Guerrero, el fundador de Servientrega, nació
en una familia campesina que apenas tenía lo necesario para vivir. Desde pequeño fue muy
aficionado a los negocios. Su impresionante habilidad comercial la adquirió en la plaza de
mercado del pueblo en donde nació. Allí vendía legumbres durante los fines de semana. Su
primer emprendimiento fue un negocio de conejos que trató de crear en su casa del campo.
Mala suerte para él que uno de sus hermanos haya dejado abierto el corral accidentalmente y
se haya escapado su sueño por ahí. Tal vez fue entonces cuando descubrió que su futuro no
estaba en el campo, sino en la ciudad.

Jesús llegó a Bogotá, la capital de Colombia, cuando tenía 15 años. Comenzó trabajando como
mensajero en una empresa de transportes, ocupando una vacante que su primo había dejado
libre. Así duró dos años, pero comenzó a desesperarse porque veía que el tiempo pasaba y no
llegaba la prosperidad que estaba persiguiendo. La empresa en la que trabajaba no quebraba,
pero tampoco crecía. Eso lo exasperó. Por eso un día, sin mayor aviso, entró en la oficina del
gerente y le dijo que era un incompetente. Obviamente fue despedido, pero Guerrero ya tenía
los cálculos hechos. Durante su paso por el trabajo de mensajero había notado que la gente
tenía grandes problemas para enviar correspondencia y paquetes fuera de la ciudad. Las
empresas transportadoras esperaban hasta reunir un buen número de envíos para despachar
las encomiendas. En muchos casos eso le causaba grandes perjuicios a las personas y a las
empresas que demandaban envíos urgentes y no podían pagar fortunas para contratar
servicios especiales de transporte.

Con su liquidación Jesús imprimió unas tarjetas y comenzó a ofrecer un nuevo servicio: llevaría
cualquier carta o paquete hasta Buenaventura y sus alrededores en tan solo 24 horas. La
elección del destino no se daba por azar. Buenaventura es el principal puerto colombiano en
el Pacífico y allí vivía un primo de Guerrero que sería su vínculo. El nuevo empresario logró
enviar el primer paquete en marzo de 1982. Lo hizo utilizando el más claro sentido común:
puso la encomienda en una maleta de viajero y la envió por autobús. Su primo la recogería en
cuanto llegara y llevaría el paquete a su destino. Así comenzó la historia de una de las
importantes multinacionales colombianas.

La gestación de la empresa Sin oficinas, sin recursos y sin formación comenzó la aventura de
Servientrega. Jesús, con su extraordinario poder de convicción, logró que otros se sumaran a
su idea. Amigos cercanos muy especialmente sus hermanos y familiares más allegados.
Trabajaban sin sueldo, en extenuantes jornadas de hasta 18 horas. Aunque Jesús no tenía idea
de cómo hacer empresa, por puro olfato supo desde el comienzo que la marca era un factor
importante en su propósito. De ahí que su primera acción haya sido la de imprimir unas
tarjetas con el nombre “Servientrega”, que le pareció sonoro. Y debajo de este, la gran
promesa que lo hizo exitoso: entregas en 24 horas. Después vino el tiempo de perifoneo por
diferentes barrios, anunciando la llegada de “una nueva multinacional” que hacía en un solo
día lo que a otros les demoraba semanas. Guerrero fue el primer vendedor de servicios que
tuvo la nueva empresa y con maleta en mano visitó uno a uno a sus clientes. En principio
cubrió el sector de autopartes, que conocía bien. Cada vez crecía más. Mientras tanto, terminó
su secundaria en un colegio nocturno e instaló su cuartel de operaciones en la casa de su
padre en el barrio “Galán”, un sector popular de Bogotá.

Con la idea de captar clientes más grandes, inició su rutina de asistir a cuanto coctel se
celebrará en la ciudad. Fue así como conoció a Ricardo Londoño, un periodista de la cadena
radial RCN. Después de varias conversaciones en donde Jesús le expuso sus puntos de vista y
su sueño de llegar a ser el más grande empresario de la mensajería en Colombia, Londoño
aceptó ayudarlo. Acordaron que el periodista le haría una cuña radial, a cambio de un pago en
servicios de la nueva empresa.

Más adelante, en RCN precisamente, el publicista Henry Cano elaboró el slogan con el que
Servientrega se convirtió en la más conocida empresa de mensajería en Colombia:

“Servientrega es entrega segura”. Hicieron un jingle tan sonoro, que aún muchos colombianos
lo recuerdan y lo cantan.

Una expansión que no termina

En los años noventa Servientrega despega definitivamente. Luz Mary Guerrero, la hermana de
Jesús, se había unido a la causa desde el principio. Pacientemente fue secretaria, mensajera,
asistente de contabilidad y “todera”. Mientras tanto, se formó como administradora de
empresas y con el tiempo se convirtió en el poder detrás del trono.

Operamos globalmente como un ciudadano responsable socialmente.

Gestión Ambiental: La corporación cuenta con una política ambiental por 3 puntos.

-Cero desperdicios a relleno sanitario

-Disminución uso de solventes

-Cero no conformidades (Aire, Agua, Residuos)

Tomado de: http://bit.ly/k2orKs.

2. Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística de la

empresa seleccionada.

Procesos de la empresa Servientrega - Procedimientos.

Recibo y despacho de encomiendas -Procedimientos para la atención de consultas.

- Distribución -Reclamos
-Transporte de carga y correo -Peticiones de rectificación.
-Almacenamiento -Actualización y supresión de datos
-Embalaje y empaque de encomiendas
-Envíos desde y hacia puertos de mercancías
de importación y exportación
Estrategias de producto

Estrategias Intensivas

Desarrollo de producto
Mejorar e innovar continuamente el servicio
dando alternativas para todo tipo de clientes.

-Precio -Desarrollo -Crear nuevas -Lanzar una -Buscar nuevos

de mercado sucursales en nueva marca usuarios y
puntos segmentos de
estratégicos de mercado.
la ciudad

Estrategia de Mantenimiento

-Conservar los precios establecidos en relación al mercado mediante la creación de políticas

internas

Estrategia de precios de entrega por zonas

-Determinar un precio base por zonas: Costa, Sierra, Oriente e Insular para abarcar el
excedente del consumidor

-Establecer precios exclusivos para las zonas de mayor y menor concurrencia

Plaza

-Fortalecer el canal de distribución propio con vehículos altamente facultados para la

respectiva entrega de envíos.

-Reestructurar las rutas de distribución para aumentar la eficiencia y eficacia en la entrega de

encomiendas.

-Crear puntos de retiro de encomiendas en los puntos estratégicos tanto en zonas rurales
como urbanas

Estrategias de Promoción

-Lanzar una campaña de publicidad más efectiva

-Utilizar técnicas más agresivas de promoción de ventas como descuentos comerciales

-Obsequiar regalos por la utilización de determinados servicios.

Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.

-Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.

-Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.

-Participar en ferias.

-Colocar anuncios en vehículos de transporte público

3. Elabore un flujograma detallando lo solicitado en el punto anterior, además de su relación

con los objetivos y metas establecidas.

Inicio Ubicar el vehículo en Se debe tener

Colocar el vehículo
la zona de cargue y en cuenta los
descargue con las Responsable
documentos conductor y auxiliar
prioridades de la
salida de los correos
del vehículo

en la zona de
cargue y descargue

Recibir las piezas

Recibir la Se debe tener en
según en el
cuenta la Responsable
documentación manifiesto de
documentación del
despacho y conductor y
y las piezas salida de
vehículo auxiliar operativo
transporte

Cargar las Hacer la carga de Si es una ruta

acuerdo a paradas certificada se Responsable
piezas en el y especificaciones carga por el conductor y personal
vehículo de tamaño personal logístico logístico.

´´ Precintar y Cerrar puertas traseras Reportar el número

autorizar la del vehículo, colocar de precinto al
precintos para que no Responsable
salida del profesional del
sean manipulados en el centro operativo. supervisor de
vehículo trayecto transportes

Realizar Realizar
Ingresar con el
desplazamie desplazamient
vehículo en la
nto a otro o a otro centro
zona de Responsable
operativo
centro descargue y
conductor
carque.

Entregar la Verificar la Revisar y Responsab

carga en el cantidad firmar el le área de
punto
de piezas manifiesto despachos
acordado

FIN
TOMADO DE LA PAGINA SERVIENTREGA.
 ANALISIS DOFA OPRTUNIDAD
-Expansión a nuevos
mercados.
-Ventajas competitivas en
el campo tecnológico.
-Alianzas estratégicas con
otras empresas.
AMENAZA
-Invierno y daño en las vías.
-Afectación por el aumento de
los combustibles.
-Aumento de competencia.

FORTALEZAS. ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

-Atención al cliente
-Camino proyectado
-Rapidez y eficiencia
-diversidad de métodos de
envió.
-Avances tecnológicos.
-Tecnología Aplicada a los
procesos logísticos.
-Evaluación de todos los
procesos de la compañía.
-Estrategia publicitaria
donde realce los servicios y
avances tecnológicos de la
empresa.
-Elaborar estrategias de
crecimiento empresarial y
que incluya los avances
tecnológicos.
-Crear un plan de capacitación
al personal de operaciones y
de la parte administrativa que
se encargue del proceso
tecnológico.
-Crear un proyecto donde se
evalué cada uno de los
proyectos tecnológicos con el
fin de medir novedades o
falencias.
-Crear un plan de mejorar los
beneficios y así resaltarlos

DEBILIDADES ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

-Precios altos
-Falta de capacitación a los
empleados.
-Falta de organización para
plantear proyectos tecnológicos
-Salarios bajos en algunas áreas.
-Aprovechar al máximo del
avance tecnológico que
tiene la empresa.
-Crear planes en donde se
tome conciencia de los
avances tecnológicos en los
proyectos de la empresa.
Tener precios realmente
competitivos.
-Crear cultura de organización
y Respeto.
-Incentivar a los empleados
por medio de
Premios o en lo posible en la
nivelación de salarios.

Después, analice el flujograma elaborado y responda las siguientes preguntas:

El flujograma permite entender con facilidad el proceso

Si se da de una, clara y especifica cada paso a realizar para el proceso.

Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial

Cada paso se muestra en un orden progresivo, en el que cada uno juega

Se identifica con claridad los responsables de cada actividad

Se delimita con claridad la dependencia a cargo de cada proceso

Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad

Los tiempos son identificados con claridad aunque pueden presentarse variaciones en cada
uno dependiendo de la disponibilidad, afluencia de usuarios, entre otros factores.

El proceso facilita su ejecución

Es una herramienta que permite recopilar la información de cada proceso, y los encargados
para realizarlo con mayor eficiencia la actividad que le corresponde a cada colaborador de la
empresa.

Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa

Brindar un servicio de transporte y manejo de mercancías a nivel nacional e internacional,

oportuno y seguro, con un seguimiento continuo e información precisa, apoyado en un equipo
humano calificado y un adecuado recurso tecnológico, que garantice una asistencia integral, y
mayor eficiencia en cada proceso que se realice, para lograr una mayor fidelización en el
usuario a través de la confianza y garantías que brinda.

Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa

Visión Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y
comunicación por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial. La relación se ha dado oportunamente con el crecimiento que ha
logrado, expandiéndose, en diferentes países de América, con presencia a nivel mundial de
servicios, caracterizando por su competitividad y garantías que ofrece, en su objetito de
consolidarse a nivel mundial

Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales, a través de la

relación costo beneficio y las tecnologías aplicadas en el proceso

Servientrega está realizando inversiones por cerca de 72 millones de dólares para hacer
centros logísticos en Bogotá Cali y Bucaramanga tanto de Red serví como de Servientrega
Además, este presupuesto es para tecnología, para modernizar todos sus procesos, para que
sean más eficientes en su relación costo beneficio.

El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado la cual va dirigida la empresa

Sí, todo el proceso está enfocado a la producción y a las entregas rápidas lo cual se traduce en
clientes satisfechos.

Sumando unas con otras, el crecimiento va a estar por un 22 %. Podría haber sido mejor lo que
pasa es que los empresarios empezaron a estar un poco nerviosos y a la expectativa de cómo
se movía el tema del petróleo, el dólar y el proceso de paz, por lo tanto acorde a su
crecimiento, los procesos se están realizando con una gran efectividad y garantía, fidelización
en la mayoría de sus usuarios, en el mercado que está ampliando sus bases e infraestructura.

Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas organizacionales. Si por que la
compañía busca tener presencia a nivel mundial y al tener centros su propia flota de
transporte y un centro logístico tanto en Centro América como en Europa hace que el
producto sea distribuido de forma eficiente.
Las políticas de direccionamiento estratégico del Séptimo Quinquenio Sustentabilidad
orientados al eje social ambiental y económico, fortaleciendo el estándar gerencial modelo S
nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas
clientes, gobierno, proveedores, empresarios satélites, colaboradores, comunidad y
accionistas mediante.

El aumento de la satisfacción del cliente.

El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión

La implementación de controles para blindar a la "compañía de actividades ilícitas.

La gestión integral de riesgos en la organización.

El cumplimiento de las normas de seguridad de la información garantizando su

confidencialidad, integridad y disponibilidad.

La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales, mediante la identificación

de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de los riesgos de todos los colaboradores
en sus centros de trabajo.

La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y búsqueda

de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del desarrollo sostenible.

El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable a las directrices institucionales Y

otros requisitos que la empresa suscriba. En base a las políticas mencionadas anteriormente
manejar unas políticas de integrales, que buscan consolidar, la importante de sus procesos
logísticos, y de sus colaboradores, su proyección de sustentabilidad y cuidado por el ambiente,
en pro de una satisfacción de sus clientes. Implementar buenas prácticas de continuidad de
negocio.

De acuerdo con la información consultada de la empresa: Que estrategias logísticas

implementaría; Que elementos tendría en cuenta para su desarrollo.

Mejorar e innovar continuamente el servicio dando alternativas para todo tipo de clientes:

-Crear nuevas sucursales en puntos estratégicos

- Buscar nuevos usuarios y segmentos de mercado.

-Informar al cliente en el proceso de envío de su respetiva salida y llegada a su destino.

Siempre es recomendable, estar realizando unos procesos diagnósticos, para identificar

fortalezas y debilidades de cada dependencia, en pro de mejorar y optimizar cada proceso,
además de la protección, apropiación empresarial de sus colaboradores para generar un buen
ambiente organizacional

Por ultimo otra estrategia de renovación constante es la aplicación de las tecnologías en el

proceso productivo y en la evaluación de la calidad de la materia prima, es decir la evaluación
de la cadena de suministro existente.