“Excel Logistics Services”

Kellogg School of Management

Estudiante:

Docente:

Curso:

Guayaquil
INTRODUCCIÓN
Las empresas en la actualidad se enfocan en la satisfacción que generan en sus clientes para ello
se mantienen actualizados los procesos de mejoras continuas. Este artículo trata sobre los
almacenes de Springfield WDC, dirigidos por Excel Logistics Services.
Por lo tanto, el objetivo para resolver los problemas ocasionados por las constantes quejas fue
gestionar los procesos y aplicación de mejoras para cumplir con los pedidos a tiempo y con la
cantidad establecida al momento de recibir la orden respectiva, pero aún así no se pudo lograr los
objetivos propuestos; por ello, se enfocaron en las diferentes etapas del proceso con la ayuda de
distintos métodos para mejorar el rendimiento.
El objetivo del trabajo es analizar los procesos de mejoras establecidos por Margolis, mediante la
información brindada.
DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN O PROBLEMA A RESOLVER
Springfield WDC cuenta con un total de 194 tiendas, divididas por categorías. Ningún proceso dentro
de la logística estaba bien definido lo que provocaba problemas en tiempo y calidad. Las encuestas
mostraban resultados sobre la insatisfacción que generaba la compañía y ayudó a evidenciar los
errores específicos.
La empresa tenía una mala imagen debido a los problemas con entregas tardías y cantidades de
productos erróneas. Margolis fue el gerente general a cargo y centró su atención en los servicios,
puso en marcha un programa de calidad.
RESUMEN DEL CONTENIDO DEL CASO
Se identificó cuatro procesos claves como son: recepción, almacenamiento, orden y pedido; donde
no debía haber ningún tipo de error durante estos procesos para mejorar los tiempos de entrega.
Después de un tiempo, se había reestructurado los cuatro procesos y establecidos sus objetivos
claves. Con el fin de motivar a los empleados fueron involucrados en los procesos de
reestructuración y creación de mapas de flujos.
Con el tiempo, se implementó un equipo completo para efectuar el proceso de recepción
conformado por un guardia que se encargaba de la parte de seguridad y monitoreo de la carga en
los tráileres, un oficial encargado del control del sistema de inventario y el conductor quien
transportaba la carga a las tiendas y a las bodegas.
Relacionando este caso con lo visto en clase se puede concluir que existe una suma importancia
en la implementación de herramientas adecuadas y estrategias en todos los niveles de procesos
para implementar las soluciones que eviten los errores que llevaron a la compañía a tener
numerosos problemas. Un dato de resaltar fue la implementación de encuestas para conocer las
sugerencias y no volver a caer en errores frente a los clientes.
INVESTIGACIÓN TEMA RELACIONADO
Se utilizó como tema relacionado el Caso Ford Motor Company sobre la Estrategia para la cadena
de suministros quienes, mediante reingeniería de procesos, lograron descubrir los cuellos de botella
a lo largo de la cadena de suministros y establecieron cuatro puntos fundamentales para trabajar
mejor como creación de centros de mezcla regionales y reformas en la forma de hacer pedidos.
CONCLUSIONES
Como conclusión, se tiene el mejoramiento de los procesos internos que realizó el gerente general
con ayuda de todos los empleados; quien utilizó algunas herramientas como las encuestas que lo
ayudaron a identificar los problemas para posteriormente implementar las estrategias adecuadas y
así poder solucionar.
Como recomendación se tiene la utilización de los círculos de calidad para mejorar el rendimiento
de los procesos de mejora continua debido a que fomenta el uso de la comunicación de manera
casi horizontal y genera confianza entre todos los empleados.
BIBLIOGRAFÍA
Andrade, J., Bonilla, E., Cevallos, H., Cruzatti, J., & Jaramillo, J. Caso Ford Motor Company.
Estrategia para la cadena de suministros.

Chopra, S. (2004). Excel Logistics Services. Kellogg School of Management Cases