UNIVERSIDAD DE LIMA

ESCUELA UNIVERSITARIA DE NEGOCIOS

PERÍODO ACADÉMICO: 2019-1
INTRTODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
DOCENTE RESPONSABLE: Marco Ríos Pita

CASO: LC CONSTRUYE

LC CONSTRUYE es una empresa del sector construcción, constituida por dos amigos hace más
de diez años. Luis Casas es uno de los socios, él terminó sus estudios en ingeniería civil hace
varios años y estuvo trabajando en Chile durante el auge que tuvo ese país en el campo de la
construcción. Esto le hizo ganar muchísima experiencia y por ello junto con Armando Paredes,
quien trabajó por muchos años en obras públicas, decidieron fundar esta empresa con la finalidad
de empezar a trabajar en un negocio propio.

La empresa está organizada en base a un Directorio, una Gerencia General, la cual es ejercida
por Luis. Cuenta con tres departamentos de línea: Inmobiliario, Edificaciones y Corretaje y Ventas.
Asimismo, cuenta con un Departamento de Personal y uno de Administración y Finanzas, el cual
se encarga de la parte administrativa y la administración de los recursos financieros y de la
infraestructura necesaria para el buen funcionamiento de la empresa. Asimismo, la Gerencia
General cuenta con un Asesor en temas inmobiliarios, el cual no forma parte de la empresa y un
Asesor en temas informáticos que sí forma parte de la organización.

El Departamento Inmobiliario se encarga de la evaluación de la factibilidad de desarrollo de los

proyectos. Realiza las funciones de búsqueda de propiedades, evaluación de factibilidad,
negociación y cierre de la compra-venta de las propiedades, y por último del estudio del mercado
inmobiliario. Está dirigida por un Jefe de Departamento y dos asistentes.

El Departamento de Corretaje y Ventas se encarga de ofrecer y vender los departamentos para lo

cual tienen un grupo de cinco vendedoras a cargo una supervisora. En lo que se refiere al
Departamento de Edificaciones, Armando es quien se hace responsable de su funcionamiento.
Para ello realiza el siguiente proceso de construcción y entrega de departamentos a clientes:

● El Departamento de Edificaciones planifica la construcción de cada obra.

● Realiza los pedidos del material necesario al proveedor.
● Verifica si el material recibido del proveedor está conforme. Si no es así, lo devuelve.
● Traslada la maquinaria necesaria a la obra y subcontratación de ella si hace falta.
● Ejecuta y controla las obras de cada proyecto.
● Entrega los departamentos a los clientes con un acta de entrega.
● Realiza el servicio de postventa.
● Si hay fallas en el departamento entregado, el cliente puede efectuar su reclamo por escrito.
● Si no hay reclamos, concluye el proceso.

Luis ejerce un estilo de administración centralizado, que se basa en la estructura organizacional

de la empresa y en la cual se respeta fundamentalmente la jerarquía de autoridad formal. Los jefes
y empleados están informados de las tareas que tienen que realizar, así como de los objetivos que

Página 1 de 5
se espera de ellos, ya que la comunicación es estrictamente formal; de esta forma, pueden lograrse
indicadores precisos que le permiten obtener la información necesaria para la toma de decisiones.
Tanto las políticas y normas están dadas por escrito y los procedimientos están descritos en un
manual.

Luis es una persona bastante discreta, él estudia mucho las decisiones antes de tomarlas y
siempre se encuentra revisando los proyectos en marcha. Él ejerce presión hacia su personal para
que cumplan con los plazos de entrega programados de los proyectos. Cuando un empleado no
cumple con las expectativas es bastante exigente y toma decisiones rápidas que resuelvan los
problemas, pero no por ello decisiones emotivas. Sin embargo, Luis valora la preparación y
conocimiento del personal. Él sabe que el negocio de la construcción es muy especializado y por
esta razón realiza inversiones en desarrollo y capacitación del personal de los mandos medios.
Tiene la creencia que el personal necesita conocer los procesos de la empresa para poder trabajar
en ella, por ello ha promovido un programa bien planificado de inducción del personal.

A pesar de ello, en los niveles inferiores, el índice de rotación del personal de construcción es alto;
la empresa no se da tiempo para prepararlos y capacitarlos como es debido y además el sindicato
presiona constantemente a la empresa con exigencias que muchas veces hacen que sus costos
se eleven sustancialmente. El desempeño ha bajado porque algunos empleados han influido sobre
los demás para disminuir sus niveles de producción normales con el fin de presionar al Gerente
General y los directivos para mejorar las condiciones de ambiente; y han tenido éxito por la
solidaridad al grupo.

PREGUNTAS:
1) Identifique y explique cómo se manifiestan los fundamentos de la ORT de la Teoría Científica
de Frederick Taylor en el caso. Relacione la teoría y el caso.

● La eficiencia de un trabajador depende mucho de las condiciones laborales como

menciona Taylor en sus fundamentos de la ORT. En este caso, varios empleados han
influenciado en los demás para presionar al Gerente General y los directivos para
mejorar las condiciones de ambiente. Cuando las condiciones de trabajo no son
adecuadas la productividad y eficiencia de los empleados disminuyen.
● Según Taylor, el diseño de cargos y tareas es importante para la organización. En este
caso, en LC CONSTRUYE han dividido diferentes cargos y tareas a varios
departamentos que tiene la empresa. Por ejemplo, el Departamento Inmobilliario se
encarga de la evaluación de la factibilidad de desarrollo de los proyectos. Realiza tareas
como búsqueda de propiedades, evaluación de factibilidad, negociación y cierre de la
compra-venta de las propiedades. Este diseño de cargos y tareas aumenta la
productividad de los empleados.
● El Gerente General sabe que el negocio de la construcción es muy especializado y por
esta razón realiza inversiones en desarrollo y capacitación del personal de los mandos
medios. Esto aumenta la eficiencia del personal. Según el fundamento de la división del
trabajo, cada operario debe especializarse en la ejecución de una sola tarea, respetando
los estándares y las normas.

Página 2 de 5
2) Indique y explique los principios administrativos de la Teoría Clásica de Henry Fayol que se
manifiestan en el caso. Relacione la teoría y el caso.

En la empresa constructora, LC CONSTRUYE, manifiestan los siguientes principios

administrativos de la Teoría Clásica:

● Centralización: consiste en la concentración de la autoridad en los niveles altos de la

organización.
● Jerarquía: Línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo de la empresa. Estos
dos principios se relacionan con el caso ya que el Gerente General ejerce un estilo de
administración centralizado, que se basa en la estructura organizacional de la empresa y
en la cual se respeta fundamentalmente la jerarquía de autoridad formal.
● División de trabajo: que consiste en designar tareas específicas a las distintas personas
o áreas de la empresa, ya que LC CONSTRUYE ha otorgado distintas tareas a los distintos
departamentos de la empresa.
● Iniciativa: se refiere a la capacidad de crear un plan y asegurarse de su éxito.En el caso
se menciona que Luis ha desarrollado un plan estructurado para que el personal se
desenvuelva de la mejor manera y conozcan bien lo que deben hacer.
● Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales: que quiere decir
que los intereses de la empresa o negocio están por encima de los intereses personales,
esto se observa ya que menciona que al tomar decisiones apresuradas no se toma en
cuenta para nada el lado emocional, como puede suceder en algunas empresas.
● Disciplina: es la dedicación, comportamiento, respeto por los acuerdos, ya que se
menciona que los trabajadores son respetuosos ante las órdenes y se toman en serio lo
que deben hacer
● Unidad de Dirección: consiste en establecer una cabeza y un plan para cada grupo de
actividades que tengan un mismo objetivo, esto se manifiesta en el caso ya que cada
departamento tiene una persona que está encargada de su correcto desempeño.
● Estabilidad del personal: Cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo mejor,
en el caso este principio se presenta pero de una forma negativa ya que se menciona que
el índice de rotación es alto en los niveles inferiores.
● Espíritu de equipo: se refiere a la armonía entre personas que trabajan en la empresa, en
el caso se puede hallar este principio cuando se menciona la influencia que tuvieron unos
empleados en otros para hacer que el gerente mejore la calidad del ambiente, y se dice que
fue exitoso más que nada por la solidaridad grupal
● Equidad: se puede observar que la mayoría del personal es leal y mantienen un respeto
hacia sus superiores, sin embargo también se menciona que hay trabajadores que no se
sienten del todo cómodos con su ambiente por lo cual hay tantas rotaciones entre el
personal de producción.
● Orden: que cada cosa tenga un orden, porque se menciona en el caso que los jefes y
empleados están informados completamente de lo que deben hacer pues la comunicación

Página 3 de 5
 entre ellos es estrictamente formal además de que todas las políticas y normas se
encuentran escritas.

3) Identifique, mencione y explique las funciones básicas de la empresa que identifica en el caso
teniendo en cuenta la teoría clásica de la Administración. Relación al caso.

● En el caso presentado se pueden identificar las siguientes funciones: administrativa y

financiera, en este caso ambas son manejada por el Departamento de Administración y
Finanzas, cuya administración es centralizada y se respeta la jerarquía; comerciales,
supervisadas por el Departamento Inmobiliario y el de Corretaje y Ventas porque el primero
se encarga de la evaluación de desarrollo de proyectos y el cierre de la compra y venta, y
el segundo porque se encarga de ofrecer y vender los departamentos; en cuanto a las
funciones técnicas estas están manejadas por el Departamento de Edificaciones, ya que
planifica la construcción de cada obra y ejecuta su control; por último, de seguridad de una
manera negativa porque se menciona en el caso que la empresa no se ha dado el tiempo
para capacitar a sus empleados además de que no se sienten contentos con las condiciones
del ambiente laboral por lo que han bajado su rendimiento.

4) Enuncie e identifique en el caso las fases del Proceso Administrativo según lo determinado por
Fayol.
En el presente caso, se puede identificar las siguientes fases del proceso administrativo segun
Fayol.
● La fase de planeación consiste en la evaluación del futuro. En este caso, se puede identificar
dicha fase cuando en la empresa se realiza inversiones en el desarrollo sabiendo que el
negocio de construcción es muy especializado; también cuando se valora la preparación y
el conocimiento del personal. ya que se piensa en beneficio de la empresa a futuro.
● La fase de organización consiste en el proporcionamiento de los elementos necesarios para
el funcionamiento de la empresa. En este caso, se identifica esta fase cuando la empresa
realiza los pedidos del material necesario al proveedor para que se puedan ejecutar
satisfactoriamente las construcciones y así tener una buena organización en el ámbito
empresarial.
● La fase de dirección pone en marcha la organización para así alcanzar el máximo
rendimiento de los empleados. Dicha fase se identifica cuando el gerente general (Luis)
ejerce presión hacia su personal para que estos puedan cumplir con los plazos de entrega

Página 4 de 5
 programados de los proyectos.De esta manera incitará a que los trabajadores alcancen su
máximo rendimiento en la empresa y así benefician a la misma.
● La fase de coordinación armoniza las actividades de una empresa para facilitar el trabajo y
los resultados de esta. Por ejemplo, la empresa cuenta con diferentes aéreas de trabajo
para que este sea más eficiente; entre estas áreas se encuentran la de finanzas,
administración, inmobiliario y área del personal.
● La fase de control verifica el cumplimiento de los planes, instrucciones y principios para que
se identifiquen las debilidades y errores para rectificarlos y evitar que se repitan. Esta fase
está presente al momento de ejecutar y controlar las obras, así mismo cuando se verifica si
hay fallas existentes en el inmueble entregado al cliente. De esta manera, se reconocen los
errores con el fin de no volver a cometerlos.

Integrantes:
● Nicole Bacuilima
● Ariana Arce
● Maria Paula Ortega
● Ana Lucia Rojas
● Anastasia DeCaro

Página 5 de 5