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PRESENTADO POR:
PRESENTADO A:
Luis Ordoñez
CENTRO INCA
COD: 306
BARRANQUILLA, ATLÁNTICO
2019
INTRODUCCIÓN
En este trabajo podemos encontrar los diferentes mecanismos y tipos de ayudas
para satisfacer las necesidades del usuario en la oficina de atención al usuario.
Objetivo General
Aprender acerca de la atención al usuario según su necesidad
Objetivos específicos
Identificar las acciones que debemos realizar ante las diferentes situaciones
que se puedan presentar
Funciones y deberes del encargado y el personal de la SIAU
Derechos y deberes del usuario
Terminología técnica
Dirección
Analistas
Consejos
Estas son las 9 estrategias de servicio al cliente que debes tener en cuenta:
Una de las cosas que más valoramos como clientes es la rapidez a la hora de
resolver nuestras dudas y también, nuestras quejas. No hagas esperar a tu cliente
y reduce todo lo posible los tiempos de espera; tu cliente lo valorará. Asesórale,
ofrécele todas las garantías.
Una de las cosas que más valoramos como clientes es la rapidez a la hora de
resolver nuestras dudas y también, nuestras quejas. No hagas esperar a tu cliente
y reduce todo lo posible los tiempos de espera; tu cliente lo valorará. Asesórale,
ofrécele todas las garantías.
Huye de la palabra “no”. Actúa con honestidad, pero evita el lenguaje negativo que
dé la impresión de incompetencia o falta de profesionalidad. En lugar de “no
podemos ayudarle”, ofrece alternativas y concédeles el tiempo necesario para que
se sientan bien atendidos.
6. Demuestra profesionalidad