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CASO:
Estimados (as) estudiantes, de manera individual les invitamos a
leer atentamente el siguiente caso de estudio y luego responder las preguntas que se plantean.
Coca-Cola es la mayor compañía mundial de bebidas, que ofrece a los consumidores 500
refrescantes marcas de bebidas con y sin gas. Según la propia empresa, “es reconocida como la
marca más valiosa del mundo”.
La cultura organizativa se entiende como la manera de ser y de hacer de una empresa; y cómo
personas diferentes pertenecientes a la misma organización reaccionan de la misma manera ante
un problema, sea cual sea su ubicación y su país de origen. Es posible que dos personas se
encuentren en diferentes sedes de la organización en países muy distantes y con una cultura
diferente y reaccionen de similar manera al poner en práctica ambos los valores de la empresa.
Se podría decir que es un paso previo a la personalidad organizativa.
Cuando una cultura organizativa es sólida, está fusionada y compartida, da lugar a la personalidad
de la empresa, que distingue a esta de las demás empresas del sector.
La cultura en esencia tiene tres grandes bloques:
1. Artefactos culturales: engloba el lenguaje, la manera de expresarse, su organización de
actos y el estilo comunicativo (todo aquello extremadamente visible de la entidad).
2. Valores organizativos de la entidad: son esa actitud colectiva de la empresa que tiene que
expresar y dar a conocer. Son los principios éticos de la organization.
3. Sustrato social (“background”): engloba las costumbres, tradiciones, características,
maneras de funcionar y de ser del país de origen.
Valores de Coca-Cola
Según la empresa, sus valores guían el comportamiento de “The Cola-Cola Company” en todo el
mundo.
Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor
Colaboración: potenciar el talento colectivo
Integridad: ser transparentes
Rendir cuentas: ser responsables
Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente
Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas
Calidad: búsqueda de la excelencia
Como se puede comprobar, estos valores de la compañía se pueden ver
reflejados en todos sus establecimientos de todo el mundo; por ejemplo, la
empresa FEMSA, que es una empresa líder en América Latina, integrada por el
embotellador de Coca-Cola más grande del mundo, la cadena de tiendas de
formato pequeño OXXO y una importante inversión en Heineken; y la empresa
Coca-Cola Embonor SA, una embotelladora de Coca-Cola, cuyos valores
coinciden con los de The Coca-Cola Company (como se puede comprobar en su
web), que dice de sí misma:
Preguntas:
La empresa busca entregar un servicio único y bueno buscan que la empresa y los
trabajadores vivan lo que vende la marca sean proactivos y autosuficientes,
aspectos requeridos de una empresa líder mundial en el rubro de las bebidas de
fantasía y la cultura de le empresa busca mantener dicha condición.
Por muchos años coca cola en la encuesta great place to work ha estado dentro
de las 10 mejores empresas, eso no es posible de lograr a menos que la cultura
organizacional predominante sea orientada a las personas, como empresa se
enfocan en la experiencia de servicio y como hacer sentir bien al cliente todo
converge en esa dirección y las personas no son la excepción, no puedes vender
algo y no vivir lo que vedes como empresa por eso en coca cola buscan esta
experiencia, así lo ratifican amigos y cercanos que han trabajado en la empresa,
también impulsa la individualidad y creatividad de las personas además de
auspiciar miles de eventos, sociales, deportivos, culturales etc..
Se aceptan diversidades y logros personales de cada trabajador e intenta que el
trabajo sea una segunda familia.
3. ¿Qué elementos de la cultura organizacional se da en esta empresa?