UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MINAS GERAIS

CAMPUS CARANGOLA

KAMILA DE OLIVEIRA FIRMINO

PAULA MOREIRA DE SALES

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM ÊNFASE NA ANÁLISE DE

SWOT DA UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MINAS GERAIS,
CAMPUS CARANGOLA

CARANGOLA- MG
2016
 KAMILA DE OLIVEIRA FIRMINO
PAULA MOREIRA DE SALES

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM ÊNFASE NA ANÁLISE DE

SWOT DA UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MINAS GERAIS,
CAMPUS CARANGOLA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao

curso de Administração da Universidade do Estado
de Minas Gerais, campus Carangola, como requisito
parcial para obtenção do título de Bacharel em
Administração.

Orientador: Prof. Tarcísio Mendel Almeida

Aprovada em ____ /_____/ 2016.

BANCA EXAMINADORA

________________________________________________________________________
Prof. Tarcísio Mendel Almeida - Orientador

_________________________________________________________________________
Prof.ª. Luciano Dias de Sousa

________________________________________________________________________
Prof.ª. Elisângela Freitas da Silva

CARANGOLA-MG
2016
AGRADECIMENTOS
 Primeiramente queremos agradecer a Deus, por nos iluminar sempre, fazendo com que
nos sentíssemos firmes nessa caminhada que não foi nada fácil. Mas ele sempre andou
conosco, nos encorajando para não desistirmos e sempre persistir, conseguindo tornar o nosso
sonho real, mostrando que sempre há esperança quando se há fé.
Ao nosso orientador, Prof. Tarcísio Mendel Almeida, que nos acolheu como
orientandas e possibilitou desenvolver e concluir de forma objetiva. Nosso muito obrigada
pela paciência, pelos ensinamentos e conselhos.
Não poderíamos deixar de agradecer a nossa família e amigos que estiveram sempre
presente com a gente nos dando força e apoio para chegarmos até aqui.
Aos nossos professores que nos auxiliaram durante todo o curso, agradecemos pelos
ensinamentos, pelos conselhos, pelas dicas, por nos fazer perceber novas formas de agir e de
pensar.
“Na vida nada acontece por acaso, nunca devemos desistir dos nossos sonhos”.
 "Determinação, coragem e autoconfiança são fatores decisivos para o
sucesso. Se estamos possuídos por uma inabalável determinação
conseguiremos superá-los. Independentemente das circunstâncias,
devemos ser sempre humildes, recatados e despidos de orgulho."
Dalai Lama
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO COM ÊNFASE NA MATRIZ SWOT
DA UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MINAS GERAIS, CAMPUS
CARANGOLA
 Kamila de Oliveira Firmino
Paula Moreira de Sales

É importante que toda organização tenha seu Planejamento Estratégico. Adotar algum modelo
é fundamental para alcançar os melhores resultados possíveis da mesma. O artigo abordou
sobre a Matriz de SWOT realizada em uma instituição pública de ensino superior, localizada
em Carangola/MG. Sem métodos de mensuração e análise, é quase impossível observar as
alterações ocorridas no ambiente organizacional, bem como analisar o desempenho que esta
tem apresentado, fato esse que justifica o levantamento de dados acerca do objetivo do
referido estudo, que é o de através de uma análise feita a partir de Planejamento Estratégico
com base na matriz de SWOT, evidenciar através da observação do ambiente interno e
externo, quais são os pontos fracos, fortes, as oportunidades e ameaças da presente
universidade. A matriz SWOT indica que a organização seja capaz de ter uma visão concreta e
clara sobre quais são suas forças e fraquezas no ambiente interno, as suas oportunidades e
ameaças no ambiente externo. Para reduzir as dificuldades, o uso de ferramentas como a
Matriz SWOT se faz indispensável, uma vez que proporciona maior comando das variáveis
envolvidas no ambiente da organização, já que mapeia e produz o cenário no qual a mesma
está introduzida, pois proporciona um direcionamento para elaboração de estratégias de
direção da organização. A pesquisa caracteriza-se por uma pesquisa de campo qualitativa, no
procedimento de estudo de caso, com a aplicação de questionário composto de 13 questões
objetivas, baseadas nos objetivos do estudo. A Universidade conta com 37 turmas, 6 turmas de
ADM, 4 Pedagogia, 3 Sistema, 4 Biologia, 3 Matemática, 3 Turismo, 3 Geografia, 3 Letras, 3
História, 5 Serviço Social, e os representantes destas que foram os responsáveis por estarem
respondendo ao questionário proposto e assim demonstrar os resultados para determinar
alguns fatores primordiais para o reconhecimento da mesma.

Palavras-chave: Matriz de SWOT; Ambiente Interno; Ambiente Externo; Estratégias

Organizacionais; Universidade Estadual.

1 INTRODUÇÃO

Toda organização precisa avaliar constantemente suas forças e fraquezas, que são
fatores internos. São analisadas as competências de cada área, seja ela de marketing, finanças,
RH, administrativa, dentre outras para elaboração das estratégias organizacionais e assim
determinar suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
O objetivo geral desta pesquisa é demonstrar como uma universidade estadual utiliza o
planejamento estratégico para atender certos requisitos e obter a liderança de mercado,
entusiasmo, permanência dos seus alunos, dentre outros que serão abordados no decorrer do
trabalho.
O estudo aponta os seguintes objetivos específicos: detalhar a estrutura da matriz
SWOT dentro de uma universidade estadual levando em conta suas quatro variáveis;
possíveis planos de ação para cada uma dessas variáveis (Oportunidades e Ameaças, Forças e
Fraquezas); reconhecer o seu papel e a visão que ela possui com relação aos seus interesses;
identificar os pontos fortes e fracos desse método de estratégia dentro da presente
universidade.
Para a preparação do referencial teórico deste estudo foi feita uma pesquisa
bibliográfica utilizando artigo em periódicos, livros, websites, revistas entre outros, também
foi realizada uma pesquisa de campo com aplicação de questionários para os representantes de
turma desta Universidade Estadual de Minas Gerais, campus Carangola, onde foram retiradas
informações para realização da matriz SWOT.
Em suma, a seguinte pesquisa indicia os horizontes estratégicos do campus,
demonstrando os pontos fortes, que são as fortalezas da instituição como também os pontos
que precisam ser corrigidos e modificados para que a mesma esteja cada vez mais competitiva
no mercado.
Demonstra-se a importância do planejamento ser fundamental para potencializar e rever
as ações que são executadas, bem como, elaborar estratégias para reverter os pontos fracos
identificados a partir da realização do questionário.
Essa temática possibilita a implantação de estratégias na Universidade com a finalidade
de reduzir os pontos negativos e potencializar os fortes.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 PRÁTICAS PARA ELABORAÇÃO DE ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS

 Vivemos em um mundo competitivo e essa competição está aumentando cada dia
mais. Portanto, é indispensável que toda organização obtenha estratégias que a
farão sobreviver no mercado em que atuam.
Segundo Hiit, Ireland e Hoskisson (2014, p. 5), “estratégia é um conjunto integrado e
coordenado de compromissos e ações definido para explorar competências essenciais e obter
vantagem competitiva”. Sendo assim, é a partir da estratégia que toda empresa vai traçar suas
metas e objetivos que quiserem alcançar, ou seja, aquela empresa que tiver vantagem
competitiva estará à frente das demais no mercado e obterá competitividade estratégica
quando esta conseguir elaborar e implantar com eficiência seus planejamentos e terem
capacidade de enxergar possíveis imprevistos a partir das necessidades dos seus clientes.
Os autores Hiit, Ireland e Hoskisson (2014, p. 5) seguem afirmando que "uma empresa
adquire vantagem competitiva quando implementa estratégia que cria um valor superior para
seus consumidores, e torna seus competidores incapazes de duplicá-la ou aumentá-la devido
aos altos custos". Quando uma empresa está no mercado, independente de qual setor, ela tem
como missão disputar a preferência de seus consumidores com as outras concorrentes, e uma
estratégia bem definida a coloca num patamar bem superior às outras e faz com que seus
objetivos sejam alcançados, portanto, a estratégia é fundamental para que a mesma consiga
tornar uma oportunidade em resultados positivos.
Para Chiavenato e Sapiro (2009, p. 4), "a estratégia é ao mesmo tempo uma arte e uma
ciência, é reflexão e ação e não simplesmente pensar antes de agir", antes de tomar qualquer
iniciativa, deve-se pensar e pesquisar bem sobre o objetivo que a empresa pretende alcançar,
para assim ter certeza de que aquela é a mais indicada para tal coisa, para que não haja
desperdício de tempo e saia da melhor forma possível. Não se esquecendo, que aprender a
competir em um mundo globalizado é um dos desafios mais importantes para as organizações
que competem e se mantem no mundo atual (HIIT, IRELAND E HOSKISSON, 2014, p. 7).
Toda organização deve analisar seu ambiente interno e externo, fazendo isso, ela
obterá informações necessárias para formar ou rever sua visão, e definir ou redefinir, se assim
for preciso, suas estratégias competitivas.
A visão é a imagem do que a empresa deseja ser e do que ela deseja alcançar. A missão
especifica os negócios nos quais a organização deseja competir e os clientes que deseja servir
(HIIT, IRELAND E HOSKISSON 2014, p. 19).
 Portanto, podemos perceber que visão e missão estão totalmente ligadas, com missão a
empresa terá a previsão do que pretende conquistar e a visão é o caminho pelo qual se planeja
percorrer.
De acordo com Kaplan e Norton (1997) a análise de SWOT pode exercer um papel
fundamental contribuindo para o desenvolvimento de um conjunto de estratégias. Pois, é a
partir dela que se terá o resultado do que a empresa precisa melhorar (pontos fracos) e qual
fator é essencial para que continue o crescimento da mesma (pontos fortes).
Diante das análises, para um posicionamento estratégico e com o diagnóstico definido,
pode-se dizer que ele é a primeira etapa do planejamento, e é a partir dele que a organização
irá definir como serão direcionadas suas estratégias. O diagnóstico externo procura antecipar
oportunidades e ameaças para a concretização da visão, da missão e dos objetivos
organizacionais. Já o diagnóstico interno se refere ao diagnóstico da situação da organização
diante das dinâmicas ambientais, relacionando as suas forças e fraquezas, criando as
condições para formulação de estratégias que representam o melhor ajustamento da
organização no ambiente em que atua (CHIAVENATO E SAPIRO, 2009, p. 50).
Manter a análise SWOT atualizada fará com que a empresa consiga prever obstáculos
pelos quais a mesma possivelmente irá passar. Pois, se tratando de algo externo, por mais que
você faça de tudo, tenha sua missão, visão, valores sempre em pauta, pode ser que não
consiga coordenar e sair da forma pela qual planejava, diferente da ameaça interna, que é algo
muito mais fácil de se prever e controlar.

2.2 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Para aderir um planejamento estratégico é preciso definir um controle para a empresa.

Uma organização deve ser capaz de controlar ou simplesmente arcar sua estabilidade, tem
sempre que definir suas metas, olhar o perfil dos concorrentes e elaborar planos e estratégias
para se manter competitivas no mercado (JOSEPH, 2010).
De acordo com Henry e Brunce (2010, p. 70), o planejamento estratégico deve:
“Se resultar de um processo controlado e consciente de planejamento forma,
decomposto em etapas distintas, cada uma delineada por checklists e apoiada por
técnica. As estratégias surgem prontas de processo, devendo ser explicitadas para
que possam ser implementados por meio da atenção detalhada e objetivos,
orçamentos, programas e planos operacionais de vários tipos”
O próprio planejamento estratégico pode favorecer mudanças incrementais e uma
orientação de curto prazo, ele é constituído em torno de categorias que já existem na
organização como estratégias corporativas de negócios e funcionais, bem como de unidades
estruturais existentes, ele requer previsibilidade, mas também estabilidade durante sua
formação.
Já para os autores Chiavenato e Sapiro (2009, p.51) a definição do planejamento
estratégico é:
“Um processo de formulação e execução de estratégias organizacionais para buscar
a inserção da globalização e de sua missão no ambiente em que age e tem como
produto o plano para a ação. Por sua vez, a estratégia define a estrutura
organizacional e os processos internos no sentido de alcançar efeitos altamente
positivos sobre o desempenho organizacional”

O planejamento estratégico ajuda a analisar a elaboração dos objetivos externos e

internos de uma organização, é onde você irá traçar um futuro para a empresa, através de
metas a curto, médio e longo prazo, e esse é essencial para o êxito de uma instituição, desde
que, seja colocado em prática o que foi definido no planejamento.
A estratégia serve para se obter uma visão de futuro da organização, é onde você
analisa e utiliza as devidas ferramentas para uma boa gestão. Sendo assim, cada empresa terá
a sua, pois uma ação ou método de trabalho que sejam bons para uma empresa, não significa
que também será o ideal para outra.
Phillipe Kotler (1975), um dos defensores da sua utilização, propõe o seguinte
conceito para o Planejamento Estratégico: “É uma metodologia gerencial que permite
estabelecer a direção a ser seguida pela Organização, visando maior grau de interação com o
ambiente”. Percebe-se que quanto mais se conhece o ambiente e interage-se com ele, maiores
serão as possibilidades de ações, diferenciais competitivos e caminhos que podem ser
direcionamentos para um melhor posicionamento no mercado.
O Planejamento Estratégico é uma ferramenta importante para uma boa administração,
nele existem variáveis intervenientes, que podem ser externas ou internas a organização, que
de certa forma vão influenciar na sua elaboração e depois na execução. Na opinião de Tavares
(2000) ele destaca que o processo para a elaboração e implementação da gestão estratégica
implica, necessariamente, a delimitação do negócio, a formulação da visão, da missão e o
inventário das competências distintivas.
Com base nessas formulações é possível uma organização estar mais competitiva e
estruturada no mercado. Ela estará mais preparada para disputar com as demais, pois terá mais
controle, organização e planejamento das suas ações, devido o planejamento ser essencial para
toda e qualquer organização.
 Através do planejamento estratégico, é possível diminuir o risco de se tomar uma
decisão errada. Ele permite uma visão do futuro, independente de qual tipo de empresa, para
que a mesma tenha uma direção certa a seguir.
Além disto, o planejamento estratégico é uma forma de definir os caminhos que cada
organização irá seguir, frente a sua concorrência, os objetivos e as metas que pretendem
alcançar. E partir disto, a organização consegue antecipar problemas e, se não conseguir evitá-
los, pelo menos conseguirá reagir mais velozmente, e ter alternativas para seus efeitos.
No que se refere a forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, destacaremos no
próximo tópico, uma ferramenta que possibilita essa análise de forma minuciosa,
possibilitando uma análise crítica acerca de cada fator de uma determinada organização.

2.3 MATRIZ SWOT

Toda empresa deve ter suas metas e objetivos traçados, quando ela cria seu
planejamento estratégico é com o objetivo de que ele as auxilie a conquistá-los de maneira
mais satisfatória e com menos chances de erros, e uma maneira dela alcançar é fazendo
Análise de SWOT, que serve de apoio à decisão e esta constitui práticas utilizadas no meio
estratégico, para dar auxílio na definição dos seus objetivos.
A origem desta prática SWOT ocorreu a mais de três mil anos, além do mais, nesta
época já era adotada para produzir análises. Porém, nas décadas de 1960 a 1970 deu-se maior
importância quando através de um programa de pesquisa realizado por Albert Humphrey, na
Universidade de Stanford Research Institute, este estudo foi financiado pelas 500 maiores
instituições da época e que também forneceram as informações e dados para análise, onde o
objetivo desta pesquisa aconteceu em função das falhas que o planejamento corporativo
trouxe na época (TARAPANOFF, 2001. p. 78).
Segundo Chiavenato e Sapiro (2009, p. 181) a matriz SWOT, que na sua tradução quer
dizer forças (Strengths), fraquezas (Weaknesses), oportunidades (Opportunities) e ameaças
(Threats), foi desenvolvida como uma metodologia capaz de abordar tanto o ambiente externo
como o ambiente interno da organização em termos de oportunidades e ameaças exógenas
(externas) e de forças e fraquezas endógenas (internas).
Demonstra-se na figura abaixo, o desenho da matriz SWOT com os pontos a serem
analisados.
Figura 1: Matriz SWOT
 Fonte: Portal Educação (2015)

Para MCCREADIE (2008), análise SWOT é uma ferramenta usada para a realização
de análise de ambiente e serve de apoio para planejamentos estratégicos e de gestão de uma
organização. A SWOT serve para posicionar ou verificar a situação e a posição estratégica da
empresa no setor em que atua.
Na visão de Martins (2006, p. 26), a análise SWOT é também:

“Uma das práticas mais comuns nas empresas voltadas para o pensamento
estratégico e marketing, é algo relativamente trabalhoso de produzir, no entanto a
prática constante pode trazer ao profissional uma melhor visão de negócios, afinal
de contas, os cenários onde a empresa atua estão sempre mudando.”

Por isso, é de extrema importância estar sempre atualizando seus dados, para que esta
permaneça competitiva no mercado em que faz parte.
A análise SWOT serve para colocar a posição estratégica da empresa no ambiente em
questão, e serve como uma ferramenta para ser usada como base para gestão ou planejamento
estratégico de uma empresa.
O gestor deve começar a pensar em termos do que a empresa pode fazer bem e onde
estão suas deficiências. Forças e fraquezas existem por causa de recursos possuídos (ou não
possuídos) pela empresa ou da natureza de seus relacionamentos entre a empresa e seus
consumidores, empregados ou organizações exteriores, como por exemplo, parceiros da
cadeia de suprimentos, fornecedores, instituições financiadoras e órgãos do governo
(FERRELL e HARTLINE, 2009).
Segundo Sun Tzu (2006, p. 23) “Aquele que conhece o inimigo e a si mesmo, ainda
que enfrente cem batalhas, jamais correrá perigo. Aquele que não conhece o inimigo, mas
conhece a si mesmo, às vezes ganha, às vezes perde. Aquele que não conhece nem o inimigo
nem a si mesmo, está fadado ao fracasso e correrá perigo em todas as batalhas”.
 A análise da Matriz SWOT é uma ferramenta fundamental para uma organização, pois
é através dela que a empresa consegue ter uma visão clara e direta sobre quais são suas forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças, dessa forma, com essa análise os gestores conseguem
elaborar estratégias para obter vantagem competitiva e melhorar o desempenho
organizacional.
Por ser resultado das estratégias de atuação definidas pelos próprios membros da
organização, o ambiente interno pode ser controlado pelos dirigentes da empresa. Desta
forma, durante a análise, quando for percebido um ponto forte, ele deve ser ressaltado ao
máximo; e quando for percebido um ponto fraco, a organização deve agir para controlá-lo ou,
pelo menos, traçar ações para minimizar seu efeito.
O ambiente externo é algo que está fora de domínio da organização. Mas, apesar de
não poder controlá-lo, a empresa deve monitorá-lo e conhecê-lo bem, de forma a evitar as
ameaças e aproveitar as oportunidades que este lhes apresentar. Impedir as ameaças nem
sempre é possível, são vários fatores que influenciam nesta, porém pode-se criar estratégias
para enfrentá-las, e minimizar seus efeitos, como por exemplo, um planejamento bem feito
traz novas estratégias e facilita o desempenho.
O correto é manter a análise de SWOT sempre atualizada, pois, o ambiente muda o
tempo todo, então o que hoje não se considera uma ameaça, não quer dizer que amanhã ou
depois não irá se tornar. E isto, obriga as organizações a sempre estarem efetuando correções
no seu plano de ação, mudando e aperfeiçoando suas táticas, para assim, combate-las.
Luecke (2009, p. 23) nos fala que “considerar os fatores externos e internos é essencial
porque eles esclarecem o mundo em que opera a empresa ou unidade, permitindo projetar
melhor o futuro desejado”. A partir desses fatores que serão traçados as metas, através de
estratégias realizadas a partir de planejamentos estratégicos.
ULRICH (2002, p. 212) finaliza a contextualização mencionando:

“A análise SWOT é uma das técnicas mais utilizadas em investigação social, quer na
elaboração de diagnósticos, quer em análise organizacional ou elaboração de planos.
No entanto a sua utilização, nem sempre se traduz em contributos efetivos para os
processos, sendo que, muitas vezes, ela surge mais como um ritual ou uma tentativa
desprovida de conteúdo real, de sermos mais científicos ou técnicos nos processos
de planejamento e/ou avaliação. Na realidade, devido a sua aparente simplicidade,
esta técnica emergiu como uma das preferidas por técnicos de todas as áreas.”

Percebe-se que caso um ponto fraco seja encontrado a empresa deve agir e tentar
reduzir seus efeitos, porém, a administração da empresa pode monitorar o ambiente interno
que quando se avista um ponto forte ele deve ser motivado até atingir seu principal objetivo.
 No ambiente externo a empresa não retém o controle e desta forma ela deve estar
sempre em alerta e acompanhar com uma frequência excessiva de forma que sabia utilizar-se
das oportunidades e evitar que se nascem ameaças. A supervisão da empresa pode verificar o
ambiente interno que quando se situa um ponto forte ele deve ser incentivado até atingir seu
ponto máximo e caso um ponto fraco seja encontrado a empresa deve interagir e minimizar
seus efeitos.

3 METODOLOGIA

Com o objetivo de levantar e identificar a importância da Matriz de SWOT para o

reconhecimento de potencialidades, fraquezas, ameaças e oportunidades da UEMG campus
Carangola e para melhor entendimento e aprofundamento do estudo, buscou-se uma
fundamentação teórica com análise bibliográfica, periódicos, entrevistas e referências
bibliográficas de autores que abordam sobre a temática. A pesquisa caracteriza-se por uma
pesquisa de campo qualitativa, a abordagem utilizada foi a aplicação de questionário
composto de 13 questões objetivas, baseadas nos objetivos do estudo.
O objetivo é verificar a situação estratégica da UEMG campus Carangola, através da
Matriz de SWOT, e fazê-la de ferramenta para identificar através da análise do ambiente
externo e interno quais os pontos fortes e fracos da organização em questão e sugerir novos
posicionamentos.
O público-alvo dessa pesquisa é composto por 37 estudantes dos cursos de:
Administração, Pedagogia, Letras, Sistema de Informação, Turismo, Matemática, Ciências
Biológicas, Serviço Social, Geografia e História, sendo que desse total, apenas 4 alunos não
entregaram o questionário. Hoje a Universidade conta com 37 turmas desses respectivos
cursos. Na seção seguinte demonstra-se as questões e os resultados obtidos com base no
objetivo específico do referido trabalho, que é: Análise da Matriz de SWOT da UEMG,
campus de Carangola.

4 ANÁLISE DOS RESULTADOS

A tabela a seguir, demonstra os resultados da aplicação de um questionário na

Universidade do Estado de Minas Gerais - UEMG, campus Carangola, na visão dos alunos
representantes de turma. Com base na sua visão sobre esta instituição, com objetivo de avaliar
esta universidade e assim, a partir desta metodologia, abordarmos tanto o ambiente externo
como o ambiente interno da organização em termos de oportunidades e ameaças.
 Com base nos dados coletados pode-se verificar que a matriz SWOT da Universidade
Estadual de Minas Gerais, campus de Carangola apresenta os tópicos descritos na tabela
abaixo:

FATORES POSITIVOS FATORES NEGATIVOS

FORÇAS:
*Há interação e cooperação entre os
colaboradores e gestores da instituição;
*Professores qualificados para tal cargo;
*Atendimento da secretaria, que sempre
acontece com cordialidade e assertividade;
FATORES INTERNOS
FRAQUEZAS:
*Infraestrutura da Universidade
inadequada;
*Acessibilidade entre os prédios. Somente
um possui rampa, o que impossibilitaria um
cadeirante subir aos demais;
*Falta de comunicação por tarde de alguns
funcionários, o que dificulta o andamento
de certos processos.

*Os alunos tem impressão de que a

instituição não suporta o número de alunos
*Atendimento na secretaria também flui de
que tem devido a essa ter algumas salas
forma rápida, na medida do possível;
"conjuntas", o que dificulta o aprendizado,
devido ao barulho;
*A UAITEC (Universidade Aberta e Integrada de
Minas Gerais) disponibiliza vários tipos de *Alunos carecem de maiores informação
cursos, sendo alguns semipresenciais e outros com relação a projetos sociais e ambientais;
online;
*O atendimento no protocolo e da telefonista*A biblioteca carece de maior número de
conseguem sanar de forma eficiente a títulos e diversificação para atender a
demanda de todos os alunos. demanda;
*Biblioteca se encontra desatualizada, pois
*A UEMG ser uma Universidade estadual;
há falta de várias obras atuais;
*Falta de comunicação por tarde de alguns
funcionários, o que dificulta o andamento
de certos processos.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
* Outras Universidades oferecerem cursos
*Ser uma Universidade estadual se torna um que hoje não estão disponíveis na UEMG
FATORES EXTERNOS

diferencial no mercado de trabalho; Carangola, como por exemplo, nas áreas de:
saúde, engenharias entre outras;
*Grande parte dos alunos não veem problemas A vasta oferta de cursos por outras
para pagar condução; universidades;
*A oferta de cursos nos três turnos por
*Maioria dos alunos que responderam mora na outras universidades, haja vista que a
mesma cidade, o que facilita o acesso. universidade em estudo tem cursos apenas
no período noturno.
*Os cursos disponíveis não satisfazem a toda
população.
Fonte: Próprios autores
É de extrema importância rever esses pontos fracos e ameaças detectados a partir da tabulação
dos questionários, a estratégia seria pegar as oportunidades e forças que foram destacadas e
tentar manter nesse padrão, e utilizar de estratégias para reverter essa situação, ou amenizar
esse quadro, das fraquezas e ameaças.

5 CONCLUSÃO

Com base neste referido estudo, foi possível identificar pontos importantes, tanto pela
análise interna, como pela análise externa, portanto, podemos ressaltar a partir desta
investigação, que a universidade não ofertar outros tipos de cursos, como por exemplo, na
área saúde, engenharia, dentre outros e não apresentar outras opções de turnos, matutino e
vespertino para que os alunos possam escolher qual o mais adequado para si, são questões que
deveriam ser revistas quanto ao ambiente externo e com relação ao ambiente interno, a falta
de infraestrutura para receber todos os alunos foi uma questão com grandes contestações, pois
foi analisada grande queixa por parte de alguns alunos quanto à infraestrutura da
Universidade.
Nota-se um número maior de turmas, pois se observa que alguns cursos ficam em
salas “conjuntas”, dando a impressão de que a instituição não suporta o número de alunos que
tem, o que compromete o desempenho das aulas. Grande parte dos alunos justificou também
que o acesso para pessoas deficientes é praticamente impossível, sendo que apenas um prédio
tem rampa, que daria suporte a esses, e ainda assim, seria delicado devido à infraestrutura da
mesma. Podemos dizer que a infraestrutura, dando destaque à acessibilidade é uma grande
fraqueza, considerando o grande número de alunos que marcaram as alternativas regular e
péssima, quando foram abordados sobre a acessibilidade nos prédios.
A inexistência de alguns livros na biblioteca para atender toda demanda dos cursos e a
ausência de informações quando o assunto é referente a projetos sociais e ambientais, são
questões que devem ser revistas pela Universidade, para potencializar a qualidades dos
cursos, como também, a aplicação da teoria na prática para o desenvolvimento dos estudantes
em sua profissão.
Esses resultados foram baseados na reflexão dos alunos representantes de turma, que
responderam ao questionário. Vale ressaltar que é de extrema importância a análise dessas
questões, pois, a partir delas ficaram evidentes os elementos que devem ser analisados para
formulação de futuros planejamentos estratégicos, que são eles: acervo bibliográfico da
biblioteca que atenda a todos os cursos e estudantes, com relação à infraestrutura,
acessibilidade em todos os prédios, e quanto a universidade ter algumas salas conjuntas, já
que a mesma tem espaço para isso, sugere-se construção de novos prédios para ampliação do
campus, para assim atender a todos alunos, e futuramente receber novos cursos.
 Conclui-se que a matriz SWOT é uma ótima ferramenta estratégica, e esta ajudará a
organização a se manter competitiva no mercado. E deve-se ainda destacar que a matriz
SWOT não é a única ferramenta para se obter vantagem competitiva, a universidade pode
utilizar de outras ferramentas e estratégias para intensificar suas atividades e objetivos.
Em suma, é preciso implementar ações e, principalmente manter sempre um contínuo
processo de aperfeiçoamento e ajuste, ou seja, planejar, executar e controlar, maximizando os
resultados no processo decisório. Esses resultados proporcionam informações relevantes para
a elaboração de estratégias eficientes e ainda eficazes.
E recomenda-se trabalhos futuros para um melhor acompanhamento e continuidade
deste que já fora apresentado, possibilitando assim, oportunidades de crescimento e
reconhecimento da instituição em estudo.

REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico, fundamentos e

aplicações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.

DUANE IRELAND, R.; E. HOSKISSON, Robert; A. HIIT, Michael. Administração

Estratégica. São Paulo: Cengage Learning, 2014.

FERRELL, O. C.; HERTLINE, Michael D.. Estratégia de Marketing. Tradução All Tasks e
Marlene Cohen. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2009.

HENRY, BRUCE, JOSEPH. Safári de Estratégia. 2 ed. São Paulo: S.A, 2010.

KAPLAN, R; NORTON, P. The Balanced Scorecard - A Estratégia em Ação. Harvard

Business School Press: Editora Campus Ltda, 1997.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2000.

LUECKE, R. Harvard Business Essentials. Estratégia: Criar e implementar a melhor

estratégia para seu negócio. Rio de Janeiro, Record, 2009

MARTINS, Leandro. Marketing: Como se tornar um profissional de sucesso. 1. ed. São

Paulo: Digerati Books, 2006.

MCCREADIE, Karen. A Arte da Guerra SUN TZU: uma interpretação em 52 ideias

brilhantes. 1. ed. São Paulo: Globo, 2008.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento Estratégico: Conceitos,

metodologias e práticas. São Paulo: Editora Atlas, 2007.
TARAPANOFF, Kira. Inteligência organizacional e competitiva. Brasília: Editora UnB,
2001

TAVARES, Mauro Calixta. Gestão Estratégica. Atlas AS, 2008.

TZU, Sun. A arte da guerra / Sun Tzu. Tradução de Sueli Barros Cassal. Porto Alegre:
L&PM, 2006.

ULRICH, Schiefer et alli. MAPA Manual de Planejamento e Avaliação de Projetos. 1. ed.

Cascais: Principia, 2002.

VIECELLI, Dayane. Planejamento Estratégico e Financeiro para micros, médias e

pequenas empresas. UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA – UNOESC.
Disponível em: < http://www.uniedu.sed.sc.gov.br/wp-content/uploads/2014/01/Dayane-
Vieceli.pdf> Acesso em: 21/08/2016.

ANEXO I
 Análise SWOT é uma ferramenta usada para a realização de análise de ambiente e
serve de base para planejamentos estratégicos e de gestão de uma organização. A SWOT serve
para posicionar ou verificar a situação e a posição estratégica da empresa no setor em que
atua. Matriz SWOT, que na sua tradução quer dizer forças (Strengths), fraquezas
(Weaknesses), oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats), foi desenvolvida como
uma metodologia capaz de abordar tanto o ambiente externo como o ambiente interno da
organização em termos de oportunidades e ameaças.

Buscando conhecer melhor as forças da Universidade do Estado de Minas Gerais, campus

Carangola, desenvolvemos o seguinte questionário, baseado na Matriz SWOT.

1)No seu ponto de vista, como você classifica o nível de interação entre os colaboradores e
gestores da instituição? Justifique sua resposta
A – ( ) Ótimo
B – ( ) Bom
C – ( ) Regular
D – ( ) Ruim
E - ( ) Péssimo

2)No que se refere a qualidade e qualificação dos professores, bem como seu relacionamento
entre aluno e docente, marque uma opção abaixo.
A – ( ) Ótimo
B – ( ) Bom
C – ( ) Regular
D – ( ) Ruim
E - ( ) Péssimo
Outros ____________________________________________________________________

3)Como você avalia a infraestrutura da instituição? Justifique sua resposta

A – ( ) Ótimo
B – ( ) Bom
C – ( ) Regular
D – ( ) Ruim
E - ( ) Péssimo
Justifique: _________________________________________________________________

4)Em observação ao campus, como você avalia a acessibilidade dos prédios? Justifique sua
resposta
A – ( ) Ótimo
B – ( ) Bom
C – ( ) Regular
D – ( ) Ruim
E - ( ) Péssimo
Justifique: __________________________________________________________________

5)No que se refere ao atendimento na secretaria, marque uma das opções abaixo:
A – ( ) O atendimento flui de forma rápida
B – ( ) Sempre atende com cordialidade e assertividade
C – ( ) As informações não são passadas com clareza
D – ( ) As secretárias dos cursos desconhecem procedimentos referente ao mesmo
E – ( ) Outros, justifique. _________________________________________________

6) A Universidade possui grande número de universitários, portanto a mesma necessita de

grande suporte para atender a toda demanda desses. Com relação à biblioteca, como você
caracteriza seu acervo (grande quantidade) bibliográfico? Justifique sua resposta.
A – ( )Ótimo
B - ( ) Bom
C – ( ) Regular
D – ( ) Ruim
E - ( ) Péssimo

7) Com relação a outros cursos que as demais Universidades ofertam, a UEMG fica em
desvantagem comparando-a a essas instituições?
A – ( ) A variedade de cursos que a Universidade oferece são suficientes para atender a nossa
necessidade.
B – ( ) A Universidade fica em falta quando o assunto é relacionado a cursos na área da saúde
C – ( ) Os cursos disponíveis não satisfazem a vontade da maioria
D – ( ) Outros, justifique.

8)A atual crise pela qual o país está enfrentando, pode vir a prejudicar os alunos que
necessitam de transporte? Justifique sua resposta.
A – ( ) Não, pois o município que resido oferece condução gratuita para os estudantes
B – ( ) Sim, pois meus pais que pagam tal condução e a mesma cobra valor alto dos seus
ocupantes
C – ( ) Sim, apesar de trabalhar, nesses dois últimos anos principalmente, pagar condução se
tornou uma dificuldade
D – ( ) Não necessito de condução pois moro na cidade em que a universidade se localiza

9) A Universidade possui grande número de cursos, a partir desses, daria pra fazer vários
projetos sociais e ambientais, que seriam bom para os alunos e para a sociedade, uma vez que
poderiam vivenciar a prática de tais conteúdos, bem como um retorno para os indivíduos da
sociedade local. Qual seria a justificativa mais provável pelo pequeno índice de inserção dos
alunos em tais projetos neste campus?
A – ( ) A Universidade não receber verbas para tais projetos
B – ( ) A falta de interesse da instituição em ir atrás destes.
C – ( ) Não tenho conhecimento para responder tal justificativa.
D –( ) Indisponibilidade por partes dos alunos em frequentar projetos como voluntários em
outros turnos.
E - ( ) Outros, justifique. ___________________________________________________

10) A UAITEC (Universidade Aberta e Integrada de Minas Gerais) disponibiliza vários tipos
de cursos, sendo alguns semipresenciais e outros online, como você avalia adivulgação desses
cursos para os estudantes desta universidade?
A – ( ) Ótimo
B - ( ) Bom
C – ( ) Regular
D – ( ) Ruim
E - ( ) Péssimo
Outro: __________________________________________________________________

11) Quais as maiores vantagens de se estudar em uma faculdade estadual?

A- ( ) Professores são mais qualificados
B- ( ) Vejo maior interesse por parte dos alunos na busca de conhecimento
C- ( ) Se não tivesse estadualizado, dificilmente teria condições financeiras para estar
cursando uma graduação
D- ( ) Não vejo tanta vantagem
E – ( ) Diferencial para contratação pelo mercado de trabalho

12)Sabemos que a UEMG campus Carangola hoje é uma Universidade Estadual, e que a
maioria dessas apresenta mais opções de cursos em outros turnos para seus discentes. Porém,
a mesma ainda não se adaptou a essa realidade de oferta de cursos nos turnos da manhã, tarde
e noite. Como você caracteriza isso?
A- ( ) Lamentável, pois seria ótimo termos mais opções de escolha em qual turno estudar
B- ( ) Acho ótimo pois a maioria trabalha, então atrapalharia esses
C- ( ) Acredito que seja questão de tempo até a faculdade se adaptar
D- ( )Talvez falte boa vontade por parte das autoridades para que tal mudança aconteça
E – ( ) Outros, justifique

13) Quando referenciamos o atendimento no protocolo, da telefonista, você acredita que os

mesmos conseguem sanar de forma eficiente a demanda de todos os alunos? Como você
descreve o serviço dessas? Justifique sua resposta
A- ( ) Ótimo
B- ( ) Bom
C- ( ) Regular
D- ( ) Ruim
E- ( ) Péssimo