Actividad de aprendizaje 4

Evidencia: Cuadro comparativo “Políticas de calidad”

Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de la

organización, enfocada a la satisfacción de las necesidades del cliente y al compromiso
con el alcance de los objetivos de calidad. Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un
cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas en la evidencia, argumentando
cuál de las propuestas escogidas se ajusta más a sus necesidades, en este caso como
un usuario que desea contratar determinado servicio.

EMPRESA 3
Siempre está a la vanguardia
de cumplir las siguientes
aptitudes para satisfacer
nuestros clientes internos y
externos:
EMPRESA 4
En el compromiso de satisfacer
a totalidad a nuestros clientes,
la calidad en la empresa la
mostramos mediante la
práctica de las siguientes
habilidades:
EMPRESA 5
Nuestro compromiso de
excelencia en las relaciones
con los clientes se fundamenta
en la práctica de los siguientes
principios:
ERRORES EN LA
CALIDAD DEL SERVICIO
CALIDAD DEL SERVICIO
1. Profesionalidad. 2. 1. Aburrido.
Eficiencia. 3.
Rapidez. 4.
Formalidad. 5.
Experiencia. 6.
Comprensión. 7.
Tacto.
ERRORES EN LA
CALIDAD DEL SERVICIO
CALIDAD DEL SERVICIO
1. Comunicación asertiva. 1. No brindar la
2. Actuar, hacer lo que orientación debida al
corresponde. cliente, es decir,
3. Reconocimiento al cliente enviarlo de una oficina
y trato amable. a
4. Manejo de horarios otra o de un lugar a De los casos seleccionados el
adicionales. otro. que mas se acerca a mis
5. Excelencia en la atención necesidades, si deseo
al cliente. 6. Resaltar la contratar un servicio
importancia del aporte a escogeria el caso de la
través del sistema de quejas empresa No. 5 vemos que
y reclamos. esta empresa se enfoca en la
7. Prontitud en la respuesta atencion que se le debe dar al
ante las solicitudes, quejas y cliente factor que determina
reclamos. la calidad del servicio. Al
8. Habilidad en la atención realizar la trazabilidad de la
telefónica. empresa se reciben
beneficios como confianza y
eficacia en la gestion los
cuales se reflejan en las
ganancias para la empresa.
las empresas 3y4 ambas
presentan una buena
ERRORES EN LA atencion al cliente pero en
CALIDAD DEL SERVICIO
CALIDAD DEL SERVICIO ambas se observa que
cuentan con un error en la
calidad del servicio al cliente
1. Atención inmediata. 2. esto lleva a generar
Comprensión de lo que el inconformidades en los
cliente quiere. 3. clientes y por ende genera
Atención completa y mala imagen de la empresa.
exclusiva. Las empresas deben mejorar
4. Trato cortés. 5. esos puntos para asi poder
Expresión de interés por el lograr la total satisfaccion del
cliente. 6. cliente.
Receptividad a preguntas. o
Prontitud en la respuesta.
7. Eficiencia al prestar un
servicio.
8. Disminución de costos y
de elementos almacenados.
9. Cumplimiento de la
política “justo a tiempo”.
10. Mejoramiento en
proceso de producción,
venta y post venta.
11. Identificación de las
necesidades del cliente.
12. Tipificación de nuevos
mercados. 13.
Participación en el mercado
globalizado.