FACULTAD DE INGENIERIA

EXAMEN FINAL
SIMULACIÓN DE SISTEMAS

Apellidos y Nombres: _________________________________________________

Fecha: 06 Diciembre de 2017 Duración (min) : 120 min
CALIFICACION
Nombre del docente: Luis A. Ulfe Vega

INSTRUCCIONES
1. No utilizar material adicional
2. Responder cada pregunta en la hoja del examen
3. Se permite el uso del computador y de la hoja de cálculo Excel

PREGUNTA 1: (PUNTAJE: 20)

Nivel de logro: , El estudiante elabora un modelo de simulación, desarrollando casos incluyendo

tiempos y movimientos; utilizando locaciones, entidades, procedimientos y arribos según el diseño
del sistema propuesto mediante el uso de software Promodel.

Un centro de fotocopiado en una Universidad ofrece servicios en dos modalidades: autoservicio y atendido por un
asistente. Los clientes que necesitan pocas copias usan la fotocopiadora operada por monedas en la modalidad de
autoservicio (80% de los usuarios). Los clientes con demanda alta de fotocopiado, requieren ser atendidos por un
asistente.
A continuación detallamos el proceso:
Los clientes llegan a la puerta de ingreso, de los cuales el 80% se transforman en “CLIENTE_AUTOSERVICIO” y el
20% en “CLIENTE_CON_ASISTENCIA”.

Cumplimiento del estudiante del Reglamento de Disciplina del Estudiante ( Aprobado por R.R. N° 34-2014-UPN-SAC del 18/07/2014.
V01) “Art. 6° La probidad académica siendo una falta a este valor a) Copiar de cualquier manera en la realización de un trabajo académico de
cualquier tipo o denominación (esto es, una prueba, un examen, una práctica o una asignación académica)”
El “CLIENTE_AUTOSERVICIO”, se dirige a la “cola_autoservicio” para usar la fotocopiadora. El tiempo que demora
un cliente en la fotocopiadora asignada al autoservicio es de 3 segundos por cada copia, la cantidad de copias esta
dada por la función de distribución de usuario:
Porcentaje valor
0 10
80 30
95 100
100 250
Si la cantidad de copias es menor o igual que 20, el “CLIENTE_AUTOSERVICIO”, usa el sistema de pago automático
con moneda y se retira del sistema, en caso contrario, necesita ir a la cola del cajero para realizar el pago. La
operación de pago en la caja requiere un tiempo de N(1,0.3), y puede ser atendido por el recurso “asistente_1” ó
“asistente_2”, luego el cliente se retira del sistema.
La otra entidad “CLIENTE_CON_ASISTENCIA”, se dirige a la “COLA_VENTANILLA”, donde solicita atención, en este
caso, lo atiende el “ASISTENTE_2”, con una duración de N(3,1) minutos, en este caso, el cliente genera una
“ORDEN_TRABAJO” que es atendida en la “FOTOCOPIADORA” por el “ASISTENTE_2”, mientras que el
“CLIENTE_CON_ASISTENCIA”, espera en la locación “ESPERA_COPIAS” hasta que su “ORDEN_TRABAJO” este
completa, al final el “CLIENTE_CON_ASISTENCIA” debe recoger su “ORDEN_TRABAJO” correspondiente (Usar
sentencias JOIN y MATCH).
El tiempo requerido por la “FOTOCOPIADORA” es de 0.01 minutos por cada copia, la cantidad de copias requeridas
esta dada por la función de distribución de usuario “CANTIDAD_DE_COPIAS_CON_ASISTENTE”, cuyos valores
están dados en la siguiente tabla

Porcentaje valor
0 100
50 250
80 500
100 1000
El “CLIENTE_CON_ASISTENCIA”, sigue su ruta hasta la cola de caja, luego el proceso es similar al flujo del cliente
“CLIENTE_AUTOSERVICIO”.
La información de arribos es la siguiente:

Entity Location Qty each First Time Occurrences Frequency

CLIENTE INGRESO 1 0 Inf E(1.5)

 Se pide simular el modelo por 8 Horas.

 Se piden los siguientes estadísticos:
o Cantidad de clientes atendidos en autoservicio
o Cantidad de clientes atendidos con asistente
o Tiempo de ciclo para el clientes en autoservicio
o Tiempo de ciclo para el clientes con asistente
o Tiempo promedio de servicio para el clientes en autoservicio
o Tiempo promedio de servicio para clientes con asistente
o Clientes en el sistema para cada tipo

Locaciones Cap Unid. Entidades Recursos

Ingreso Infinito 1 CLIENTE ASISTENTE_1
Cola_autoservicio 6 1 CLIENTE_AUTOSERVICIO ASISTENTE_2
Fotocopiadora_autoservicio 1 1 CLIENTE_CON_ASISTENCIA
Cola_Ventanilla 4 1 ORDEN_TRABAJO
Ventanilla_atencion 2 1
Fotocopiadora 1 1
Cola_Caja 6 1
Caja 1 1
Salida infinito 1
Espera_copias 2 1

Atributos Variables
A_HORA_DE_INGRESO V_NUMERO_DE_OT
A_CANTIDAD_DE_COPIAS V_CANT_COPIAS_AUTOSERVICIO
A_NUMERO_DE_TICKET V_TOTAL_CLIENTES, etc

Cumplimiento del estudiante del Reglamento de Disciplina del Estudiante ( Aprobado por R.R. N° 34-2014-UPN-SAC del 18/07/2014.
V01) “Art. 6° La probidad académica siendo una falta a este valor a) Copiar de cualquier manera en la realización de un trabajo académico de
cualquier tipo o denominación (esto es, una prueba, un examen, una práctica o una asignación académica)”