Producto:

Internet: Adicionales internet: extensor nextgen pro, extensor nextgen go y digital safe.
Televisión: servicios adicionales de tv: canales Premium: adultos, series y películas,
deportes, d-box, vtr play, replay tv, vod, vtr Premium, control remoto, programación.
Telefonía móvil: ventas de Smartphone, accesorios móviles.
Telefonía: Servicios adicionales de telefonía fija: pack control de llamados, mira quien
llama, control celulares y teléfonos inalámbricos.
Banda ancha inalámbrica y concursos.

Precio:

Plaza:

Sucursales, call center, página web, ferias libres

Tipo de distribución selectiva ya que sus puntos de venta son estratégicos, no están en
cualquier lado, están donde hay mas afluencia de gente por ejemplo.
En comparación con la competencia, son similares ambos ocupan estrategias similares de
distribución
Como es una marca que todos conocen, no se le hace difícil, llegar a todos los sectores,
tiene planes y ofertas para todos los bolsillos, por eso se encuentra desde una feria o en
la veredas donde hay mucho transito, a sus grandes sucursales

SUCURSALES
STANDS (CENTRO COMERCIALES, FERIAS, supermercados;
VENDEDORES EN TERRENO
PUERTA A PUERTA
PAGINA WEB
REDES SOCIALES
Ventas online
Y ventas telefonicas

Promoción:

Tv, radio, diario, páginas web, redes sociales, letreros publicitarios, promotores,
vendedores en terreno, sucursales

Cadena de valor VTR

Logística hacia el interior: uno de los grandes proveedores de nuestra empresa, son
transworld, que nos provee del cableado necesario para la instalación de la postería y
cableado subterráneo para el hogar. Además de contar con la empresa Cisco, que nos
entrega equipo para la conexión de internet y telefonía

Operaciones: contamos con un sector encargado de supervisar casa uno de nuestros

puestos dentro de la empresa denominado departamento de supervisión de operaciones.

Logística hacia el exterior: contamos con técnicos calificados que la hora de hacer una
instalación de hogar se encargan de supervisar a nuestros trabajadores y al mismo tiempo
si la instalación quedo correctamente.

Marketing y ventas: nuestra publicidad se encarga de mostrar el servicio que entregamos

en los hogares de las personas, mostrando nuestras ofertas al cliente.
Servicio: tenemos un departamento que se encarga de dar soporte a los clientes que
presenten algún problema o queja luego de haber entregado el servicio.
Actividades de apoyo:
-infraestructura de la empresa:
-infraestructura de la empresa: en nuestra empresa disponemos de varios sectores que
hacen posible nuestro trabajo dia a dia además de tener sucursales alrededor de la región
metropolitana.
-administración de recursos humanos: nuestro departamento de recursos humanos que
nos apoya con todo el tema de financiamiento para la implementación de equipamiento,
certificaciones para nuestros trabajadores, los pagos a los empleados, etc.
-desarrollo de tecnologías: estamos al tanto de las nuevas tecnologías por lo que
contamos con el equipamiento actual y con el personal capacitado para el desarrollo del
trabajo a realizar.

Compras: nuestros gerentes comerciales investigan a fondo las necesidades de la

empresa para adquirir la implementación y equipamiento necesario para continuar con
nuestro servicio de la manera mas adecuada.

Capacitaciones: Se creó una biblioteca virtual denominada UNIVOD para que

colaboradores internos y externos puedan aprender a distancia.
Estudio del Cliente: año 2017 surge la campaña “Somos fans de VTR”, siendo el primer
paso el aplicar la encuesta NPS, con el fin de conocer la lealtad de las personas con los
servicios de la empresa, revelando a su paso espacios de mejoras en aspectos como el
conocimiento de la oferta en especialmente colaboradores del edificio corporativo, por ello
VTR decide impulsar una campaña para que estos trabajadores sean los primeros
promotores de la empresa. Además desarrolló sus “Meeting Day” con formato de
transmisión televisiva con una dinámica de matinal para que fuera mas agradable y
atractiva, teniendo invitados y espacios didácticos como el NPS con lo que se buscó
sensibilizar a las personas respecto de la importancia de impulsar este índice.
Medio Ambiente: VTR gestiona sus impactos en el entorno en el contexto de su Política
Ambiental y de Gestión de Residuos, la que vendría a ser la principal dimensión de gestión
del modelo ambiental de VTR, ya que en 2017 los residuos generados se elevaron a las
376 toneladas siendo gran parte provenientes del proceso de limpieza de materiales,
además se rehabilitaron 407.267 equipos tras recuperarlos de los hogares por desconexión,
devolución o cambio de instalaciones, lo que significó un gran ahorro para la empresa, otro
logro fue la ampliación del proyecto de cajas reutilizables para equipos de domicilio, esto
reduce los residuos de cartón en los hogares y en el Centro de Distribución de VTR.
Asimismo VTR implementó una nueva matriz para evaluar el impacto ambiental y social de
sus productos, esta herramienta registra datos como tipo de proveedor o distancia recorrida
para llegar a destino, lo que le permite generar un indicador de huella ambiental.
Servicio al cliente: ISAC (Intranet del servicio al cliente) plataforma que pone a disposición
de los colaboradores información operacional según su perfil y se adaptó para que pueda
ser visitada a través del móvil. VTR negocios desarrollo un blog para clientes como ayuda
a pequeños empresarios otorgando información de temas como “formas de usar redes
sociales y vender más”, recomendaciones de libros de Management y consejos para hacer
tramites.
Servicio “cero costo” : a través de esta iniciativa, la compañía entrega conexiones gratuitas
de televisión de Pago, Banda Ancha y Telefonía Fija a organizaciones de beneficencia e
instituciones de carácter social.