INVESTIGACION DEL MERCADO PARA LA EMPRESA CALZADO JAKLIO

ANDREA DE LOS ANGELES MONCADA MONCADA

LUZ ANGELA CHURIO WALDO
JESSICA ANDREINA ONTIVEROS GARCÍA
ALEXANDRA FUENTES BENÍTEZ

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
CÙCUTA
2019
INVESTIGACION DEL MERCADO PARA LA EMPRESA CALZADO JAKLIO

ANDREA DE LOS ANGELES MONCADA M. COD. 1192273

LUZ ANGELA CHURIO WALDO COD.1192304
JESSICA ANDREINA ONTIVEROS GARCÍA COD.1192255
ALEXANDRA FUENTES BENÍTEZ COD.1192247

DIRECTORA
ING. ALIX BELEN MARTINEZ ROJAS

AVANCE DEL ANTEPROYECTO DE MERCADEO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
CÙCUTA
2019
 Tabla de contenido

1. PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA ........................................................................ 4

1.1 Planteamiento del problema ................................................................................................ 4
1.2 Objetivos ............................................................................................................................... 4
1.2.1Objetivo general ............................................................................................................. 4
1.2.2 Objetivos específicos ..................................................................................................... 5
1.3 justificación ........................................................................................................................... 5
1.4 Antecedentes..................................................................................................................... 6
2. ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................................... 8
2.1. Definición del producto ....................................................................................................... 8
2.2 Segmentación del mercado .................................................................................................. 9
2.3 Definición y proyección de la demanda ............................................................................ 11
2.3.1 Demanda Real .............................................................................................................. 11
2.3.2 Demanda Potencial ...................................................................................................... 12
2.4. Definición del producto ..................................................................................................... 13
2.4.1 Evaluación de competidores ....................................................................................... 13
2.4.2 Identificación de precios en el mercado del producto .............................................. 16
Bibliografía ................................................................................................................................... 29
Anexos ........................................................................................................................................... 30
 4

1. PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

Investigación del mercado para la empresa Calzado Jaklio

1.1 Planteamiento del problema

En la ciudad de Cúcuta existen una gran cantidad de pequeñas y medianas empresas

(pymes) de calzado, esto hace que existan problemas de comercialización lo cual origina un bajo

posicionamiento de la marca.

Así como las grandes empresas, las medianas y pequeñas se encuentran en un mundo

competitivo como consecuencia del incremento de la oferta de productos. Por lo que hoy en día

los consumidores se han tornado más exigentes con respecto a sus necesidades, mediante la

búsqueda de productos con características específicas. Es por ello que el reto de las empresas es

conocer y satisfacer estas necesidades, para lograr lo mencionado la empresa Calzado Jaklio

necesita identificar las necesidades de su mercado meta así como una mejor forma de poder

satisfacerlas, para esto es importante realizar un plan de mercadeo de manera organizada que

ayude a cumplir los objetivos y metas de la empresa.

1.2 Objetivos

1.2.1Objetivo general

Realizar una investigación de mercado para la empresa Jaklio en la línea de productos

para dama.
 5

1.2.2 Objetivos específicos

Definir el producto a trabajar.

Realizar la segmentación del mercado de calzado para dama.

Realizar la proyección de la demanda.

Analizar la competencia y los proveedores mediante la respectiva evaluación.

1.3 justificación

En los últimos años se ha venido observando que los cambios generados en la industria

del calzado, el desarrollo constante y su crecimiento permanente han sido de gran relevancia en

la ciudad de Cúcuta y en todo el país. Se observan algunas actividades mal realizadas en esta

industria como lo es la falta de estudio del mercado en general.

En esta industria son muchas las empresas que inician con este proceso de fabricación

de calzado, pero debido a diversos factores internos y externos algunas empresas comienzan a

crecer constantemente y a su vez otras empresas comienzan a decaer en el mercado. Esta

problemática se da gracias al mal manejo de recursos de fabricación, de personal, de

administración y por ende la calidad del producto tiende a ser bajo.

 6

1.4 Antecedentes

Para la elaboración del proyecto se consultaron otras tesis de gradado a nivel nacional y

regional, que sirven de guía o base para la realización de este proyecto.

Bolívar Torres, L.A. (2014). Plan de mercadeo para la comercialización de ropa

infantil A-zturias 2014(Tesis de grado, Universidad Militar Nueva Granada, Bogotá,
Colombia). Recuperado de
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/12696/TRABAJO%20DE%20GR
ADO%20ANGELA%20BOLIVAR.pdf;jsessionid=CD228411046C21B936EDB1CCAF00AB
EA?sequence=1

El presente trabajo tiene como finalidad brindarle una herramienta de comercialización

a la empresa Azturias moda infantil basada en un plan de mercadeo que le permitirá

mantenerse en el mercado, posicionar la marca y subsistir entre la competencia de empresas

productoras y comercializadoras de ropa infantil en el país. La implementación de este plan

de mercadeo tiene como objetivo estudiar las 4P del marketing que son de gran importancia

para la comercialización de ropa infantil.

Lo primero que se realizó fue una segmentación del mercado con el fin de saber a qué

publico llegar, luego se realizó una evaluación a la competencia a nivel nacional; de acuerdo a

la anterior investigación del mercado se hizo unas mejorías en el producto y se eligió el precio

más adecuado para estos productos y el canal de distribución más idóneo.

El proyecto realizado en la empresa Azturias de la ciudad de Bogotá sirve como base de

guía para el desarrollo de los primeros objetivos y aporta una idea para el planteamiento del

problema debido a que presenta los mismos problemas de comercialización.

 7

Miranda, J., Cortez, M., & Silva, J. (2007). Proyecto de investigacion de mercado y
plan de marketing para mejorar el posicionamiento de perfumania bibi´s. Obtenido de :
https://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/3788/1/6315.pdf

En este trabajo se lleva a cabo un estudio para diagnosticar el posicionamiento de marca,

el comportamiento del mercado actual ante los productos que ofrece perfumania bibi´s.

Considerando como premisa principal la produccion de perfumania bibi´s basada en el

consumidor para alcanzar un creciemiento adecuado, se procede a la segmentacion donde se dan

a conocer datos claves para saber lo que piensan y sienten los clientes actuales, observando sus

gustos, preferencias y necesidades. Este fue tomado como apoyo o guia para la realizacion de

la segmetacion de calzado jaklio.

El estudio de mercado de calzados ha sido visto desde diversos enfoques: la producción,

su distribución en el mercado geográfico, el comportamiento de compra y uso del cliente, el

impacto en la vida emocional y racional del cliente, entre otras áreas.

Encinas, C,. (2015). Estudio de mercado del calzado para damas en la ciudad de Iquitos, período
2015 (tesis de la UNAP, Perú) Obtenido de
http://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstream/handle/UNAP/3909/Cinthia_Encinas_Titulo_2016
.pdf?sequence=1

Arellano (2010) nos manifiesta que cuando tratamos el tema del consumidor además de

hacer referencia a su comportamiento de compra, su satisfacción, también debemos de estudiar

las actividades externas como la búsqueda que hace del producto, el transporte del producto

desde la tienda hasta el lugar de disposición. A ello debemos agregar las actividades internas,

por ejemplo, el deseo de un producto, la lealtad hacia una marca y la influencia psicológica

producida por la publicidad. En este estudio nuestra mente debe estar abierta para identificar los
 8

segmentos de mercado, su potencial y accesibilidad. Las oportunidades pueden identificarse

observando comportamientos de los clientes.

2. ESTUDIO DE MERCADO

2.1. Definición del producto

Calzado Jaklio es una empresa dedicada a la fabricación y venta de calzado, maneja una

gran variedad de zapatos para dama y caballero de diferentes tallas, diseños y material.

Para realizar el estudio del mercado se optó por el calzado para dama debido a que es la

gama de productos más vendida en el mercado, además de toda la gama solo se seleccionó

cuatro tipos de zapatos como sandalias, tacones, plataforma y bolichero. Estos tipos de calzado

se le pueden dar diferentes usos dependiente de la ocasión.

El producto tiene dos presentaciones en bolsa plástica o en cajas dependiendo del gusto

del consumidor; estos productos se pueden adquirir directamente desde la fábrica o en

almacenes de calzado donde se comercializa la marca. Para que el zapato tenga una larga vida

útil se debe tener en cuenta ciertas recomendaciones: no puede ser expuesto de manera

exagerada al sol o agua, se le debe dar una limpieza adecuada y mantener en un lugar libre de

humedad.

Para que la empresa Calzado Jaklio este en la industria del calzado debe estar registrada

ante la cámara de comercio, tener RUT y cumplir con las normatividad de la DIAN y el decreto

1111 del 2017 (toda empresa debe implementar un sistema de seguridad y salud en trabajo).
 9

Figura 1. Sandalias Figura 2. Bolichero

Figura 3. Plataformas Figura 4.Tacones

2.2 Segmentación del mercado

Tabla 1. Segmentación demográfica

CATEGORIA VARIABLE
Edad Desde los 18 años en adelante
Sexo No aplica
Educación No aplica
Clase social Media y alta
Ciclo de vida familiar No aplica
 10

Raza No aplica
Ingresos Mínimo $2.500.000
Ocupación No aplica
Religión No aplica

Tabla 2. Segmentación geográfica

CATEGORIA VARIABLE
Zona Cúcuta/Norte de Santander
Región Andina
Extensión geográfica Norte de Santander
Clima Cálido , templado y frio

Tabla 3. Segmentación comportamental

CATEGORIA VARIABLE
Expectativas de beneficios Calidad, economía, diseños
modernos
Frecuencia de compra Media
Sensibilidad al pecio asequible
Lealtad de marca Alta (Confianza)
Hábitos de compra varia respecto a temporadas
festivas, (meses de enero y febrero
la compra es mínima cada 20 días
más o menos)

Tabla 4. Segmentación psicografica

CATEGORIA VARIABLE
Personalidad No aplica
Motivos La calidad del producto, y el precio
de producto es asequible
Estilo de vida No aplica
 11

2.3 Definición y proyección de la demanda

2.3.1 Demanda Real

Con base en la información de ventas previas, que presenta la compañía se permitió

tomar cálculos de pronóstico para los próximos cinco años, en los cuales se muestra el

comportamiento de la demanda y las posibles fluctuaciones que puedan sufrir las ventas.

En la siguiente tabla 6 se muestra la posible cantidad de unidades vendidas en los

próximos cincos años, del calzado para mujer que se vienen trabajando en el estudio de mercado,

esta estimación se hace teniendo en cuenta la información suministrada por la empresa. Para

realizar la proyección de las ventas se aplicó el método de incremento porcentual; donde se

puede observar en la Tabla 6 que las ventas para los próximos 5 años incrementan de forma

decreciente.

Tabla 5. Ventas de calzado para dama en los últimos cinco años

Año Ventas (unidades) TOTAL
1° Semestre 2° Semestre
2013 45000 48000 93000
2014 39000 474000 86400
2015 28700 75300 75300
2016 17600 34400 52000
2017 13500 14400 27900
2018 9000 96000 18600

Tabla 6. Proyección de ventas de calzado para dama en los próximos cinco años
Año Ventas (unidades) Variación porcentual de la ventas
2013 93000
2014 86400 93%
2015 75300 87%
2016 52000 69%
 12

2017 27900 54%

2018 18600 67%
2019 13743 PROMEDIO 74%
2020 10154
2021 7503
2022 5543
2023 4096

Grafica 1. Proyección de ventas de calzado para dama

Proyección de ventas
100000 93000
90000 86400

80000 75300
70000
60000 52000
50000
40000
27900
30000
18600
20000 13743
10154 7503
10000 5543 4096
0
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023

2.3.2 Demanda Potencial

Con base a las estadísticas del 2018 de la Cámara de Comercio de Cúcuta se encontró

que hay 78 empresas que venden calzado, de las cuales 56 empresas venden calzado para dama;

de acuerdo a lo anterior se puede analizar que nuestra demanda potencial son 56 empresas.
 13

Grafica 2. Estadísticas del 2018 de las empresas que venden calzado

Empresas de Calzado
60

50 56

40

30

20

10 14
8
0
Mujer Niño Hombre

2.4. Definición del producto

2.4.1 Evaluación de competidores

La evaluación de la competencia es el análisis de las capacidades, recursos, estrategias,

fortalezas, debilidades y demás características de los actuales competidores de una empresa;

esta evaluación se hace con el fin de tomar decisiones o formular estrategias que permitan

competir con ellos de la mejor manera posible. Además permite estar prevenidos antes las

nuevas estrategias de los competidores, aprovechar sus debilidades, bloquear o hacer frente a

sus fortalezas y tomar como referencia sus productos o las estrategias que mejores resultados

les estén dando.

En la Tabla 7 se establecieron siete criterios relevantes para el desempeño satisfactorio de una

empresa en su industria. Para la calificación de los criterios se tuvo en cuenta cuatro rangos

dependiendo del nivel de importancia. (5%, 10%, 15% y 20%), donde la sumatoria de ellos debe

ser igual al 100%. Una vez determinado el nivel de importancia de cada criterio se procede a
 14

establecer los principales competidores y a calificarlos en una escala de 1 a 100 y por último se

pondera la calificación por el % de importancia para sacar el peso relativo de cada criterio; sumarlos

todos y obtener la calificación total de cada competencia.

Criterio de evaluación
0-59 insuficiente
60-79 Regular
80-90 Bueno
91-100 Excelente
 15

Tabla 7. Análisis de la competencia

CRITERIOS Peso Calzado Angélica William Sport Calzado Richesse

Calif. Pond. Calif. Pond. Calif. Pond.
Volumen de
ventas 15% 80 12 80 12 40 6

Mercados en los 5% 50 2.5 50 2.5 35 1.75

que participa
Tamaño de la 10% 85 8.5 75 7.5 60 6
empresa
Posicionamiento 10% 50 5 40 4 20 2
en el mercado
Precio 15% 60 9 55 8.25 70 10.5
Calidad 25% 70 17.5 50 12.5 50 12.5
Estrategias de 20% 30 6 20 4 10 2
comercialización y
promoción
TOTAL 100% 60,5 50,75 40.75
 16

De acuerdo a los resultados obtenidos de la Tabla 7 se puede analizar que nuestro mayor

competidor es Calzado Angélica; esta empresa tiene productos de muy buenas calidad y sus

precios son asequible es por esto que su volumen de ventas siempre van incrementando de forma

ascendente.

2.4.2 Identificación de precios en el mercado del producto

Al momento de fijar el precio de los cuatro tipos de calzado de mujer como sandalias,

tacones, bolicheros y plataformas se tuvo en cuenta ciertos costos como materia prima, mano

de obra, costos indirectos (CIF) y de ventas y administración.

1. Precio de los tacones por par (unidad) $30000

Tabla 8. Costos de producción y ventas de los tacones por par

Costo Precio

Materia prima
12620
Mano de obra
4000
CIF fijos
3000
CIF variable
2500
Gastos administrativos
1830
Gastos de ventas
1050
TOTAL $25000

El porcentaje de utilidad que le da la empresa al producto es de 20%

Precio de venta = costo de produccion y venta × % de utilidad

Precio de venta= 25000*1.2= $30000

 17

2. Precio de plataformas por par (unidad) $ 28000

Tabla 9. Costos de producción y ventas de plataforma por par

Costo Precio

Materia prima
14120
Mano de obra
3800
CIF fijos
3000
CIF variable
950
Gastos administrativos
1830
Gastos de ventas
300
TOTAL $24000

El porcentaje de utilidad que le da la empresa al producto es de 16.7%

Precio de venta = costo de produccion y venta × % de utilidad

Precio de venta= 23000*1.167= $28000

3. Precio de sandalias por par (unidad) $ 23000

Tabla 10. Costos de producción y ventas de sandalias por par

Costo Precio

Materia prima
8320
Mano de obra
4000
CIF fijos
3000
CIF variable
2100
Gastos administrativos
1830
 18

Gastos de ventas
750
TOTAL $20000

El porcentaje de utilidad que le da la empresa al producto es de 15%

Precio de venta = costo de produccion y venta × % de utilidad

Precio de venta= 20000*1.15= $23000

4. Precio de bolichero por par (unidad) $ 30000

Tabla 11. Costos de producción y venta de bolichero por par

Costo Precio

Materia prima
11200
Mano de obra
4000
CIF fijos
3000
CIF variable
3000
Gastos administrativos
1830
Gastos de ventas
1970
TOTAL $25000

El porcentaje de utilidad que le da la empresa al producto es de 20%

Precio de venta = costo de produccion y venta × % de utilidad

Precio de venta= 25000*1.2= $30000

 19

2.4.3 Análisis de proveedores

La evaluación de proveedores es un término utilizado por muchas empresas y

organizaciones para evaluar y aprobar a sus proveedores actuales y potenciales a través de una

serie de evaluaciones. Esta evaluación es esencial para monitorear y medir el desempeño del

proveedor y para que las empresas reduzcan costos, analicen riesgos y mantengan un margen

para la mejora constante en la selección de proveedores.

Al realizar esta evaluación se tuvo en cuenta siete factores como ubicación, calidad,

volúmenes, precio, clientes, plazo de entrega y condiciones de pago, con el fin de evaluar a los

proveedores para garantizar tener a los mejores proveedores de su clase (o industria). Se tuvo el

mismo criterio de evaluación de la competencia.

 20

Tabla 12. Análisis de Proveedores

CRITERIOS Peso Comercializadora García Peletería suelas y cueros Comercializadora Glady Chacón
Loaiza
Calif. Pond. Calif. Pond. Calif. Pond.
Ubicación 15% 90 13.5 90 13.5 90 13.5

Calidad del 20% 80 16 80 16 80 16

producto
volúmenes 15% 70 10.5 40 6 50 7.5
Precios 15% 70 10.5 60 9 60 9
clientes 5% 50 2.5 30 1.5 20 1
Plazos de entrega 20% 75 15 75 15 75 15
Condiciones de 10% 80 8 80 8 80 8
pago
TOTAL 100% 76 69 70

De acuerdo a los resultados obtenidos en la Tabla 12 se puede analizar que nuestro proveedor potencial es Comercializadora

García Loaiza sus materias primas son de muy buena calidad, casi siempre tiene materia prima disponible a buen precio y cuando no

tiene la cantidad suficiente que pide la empresa da tres días de plazo para entregar la mercancía que falta.
 21

ANÁLISIS Y TABULACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL ANEXO 1

Pregunta Resultados
Excelente 0 0%
1. ¿Cómo califica la calidad de Bueno 4 100%
los productos adquiridos? Regular 0 0%
Malo ¿Por qué? 0 0%
GRÁFICO

CONCLUSIONES
De los 4 clientes encuestados, se obtuvo un 100% en la opción “bueno”, de lo cual
se concluye que todos los clientes decidieron que la empresa vende productos de
buena calidad.
 22

Pregunta Resultados
Excelente 4 100%
2. ¿Cómo fue la calidad de Bueno 0 100%
servicio al cliente que recibió? Regular 0 0%
Malo ¿Por qué? 0 0%
GRÁFICO

CONCLUSIONES
 De los 4 clientes encuestados, se obtuvo un 100% en la opción “Excelente”,
de lo cual se concluye que todos los clientes decidieron que recibe una
excelente atención por parte de la empresa.
 23

Pregunta Resultados
3. Las condiciones de entrega del SI 3 75%
producto son las adecuada
NO ¿Por qué? 1 25%

GRÁFICO

Las condiciones de entrega del producto son las

adecuada

SI
25%
NO

75%

CONCLUSIONES
 El 75% de los 4 encuestados dijeron que la empresa entrega el producto
en muy buenas condiciones.
 El 25% de los 4 encuestados dijo que la empresa no entrega el producto
en muy buenas condiciones, pero ese cliente dijo que ese inconveniente
ocurrió solo una vez y que de inmediato le informo a la empresa sobre
el inconveniente y no volvió a suceder.
 24

Pregunta Resultados
La calidad de sus 1 25%
4.Qué le mejoraría a Calzado productos
Jaklio El diseño de los 2 50%
productos
Servicio al cliente 0 0%
Las condiciones de 1 25%
entrega del producto
GRÁFICO

Qué le mejoraría a Calzado Jaklio

Las condiciones
La calidad
de entrega
25%
25%
La calidad
El diseño
Servicio al cliente
El diseño
50% Las condiciones de entrega

Servicio al cliente
0%

CONCLUSIONES
 El 25% de los 4 encuestados dijo que se debe mejorar las condiciones de entrega
del producto.
 El 25% de los 4 encuestados dijo que se debe mejorar la calidad del producto.
 El 50% de los 4 encuestados dijo que se debe mejorar los diseños de los productos.
 25

Pregunta Resultados
Siempre se demora 1 25
5.Los productos se entregan a
tiempo Algunas veces 3 75

no 0 0

GRÁFICO

CONCLUSIONES
 El 25% de los 4 encuestados dijo que siempre hay demora con la entrega de los
productos dura entre 5 días y 1 semana
 El 75% de los 4 encuestados dijo que algunas veces hay demora con la entrega de
los productos dura 3 días más o menos
 26

Pregunta Resultados
6. ¿Qué es lo que más le gusta de Comodidad 1 25%
nuestros productos? Diseño del producto 1 25%
Calidad 1 25%
Precio 1 25%
GRÁFICO

CONCLUSIONES
 El 25% de los 4 encuestados dijo que le gustaba la comodidad de nuestros productos.
 El 25% de los 4 encuestados dijo que le gustaba el diseño de nuestros productos.
 El 25% de los 4 encuestados dijo que le gustaba la calidad de nuestros productos.
 El 25% de los 4 encuestados dijo que le gustaba el precio de nuestros productos.
 27

Pregunta Resultados
7. ¿Está conforme con los precios SI 4 100%
que debe pagar por el calzado? NO 0 0%

GRÁFICO

CONCLUSIONES
El 100% de los 4 encuestados dijeron que está conforme el con el precio que
debe pagar por el calzado.
 28

Pregunta Resultados
8. Nuestros diseños están a la SI 4 100%
vanguardia es decir están con las NO 0 0%
tendencias de la temporada.

GRÁFICO

CONCLUSIONES
El 100% de los 4 encuestados dijeron que los diseños están a la vanguardia.
 29

Bibliografía

Bolívar Torres, L.A. (2014). Plan de mercadeo para la comercialización de ropa infantil
A-zturias 2014(Tesis de grado, Universidad Militar Nueva Granada, Bogotá, Colombia).
Recuperado de
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/12696/TRABAJO%20DE%20GR
ADO%20ANGELA%20BOLIVAR.pdf;jsessionid=CD228411046C21B936EDB1CCAF00AB
EA?sequence=1

Miranda, J., Cortez, M., & Silva, J. (2007). Proyecto de investigacion de mercado y
plan de marketing para mejorar el posicionamiento de perfumania bibi´s. Obtenido de :
https://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/3788/1/6315.pdf

Encinas, C,. (2015). Estudio de mercado del calzado para damas en la ciudad de Iquitos,
período 2015 (tesis de la UNAP, Perú) Obtenido de
http://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstream/handle/UNAP/3909/Cinthia_Encinas_Titulo_2
016.pdf?sequence=1

https://www.informacolombia.com/directorio-empresas/localidad_cucuta

http://www.cccucuta.org.co/secciones-133-s/listado-de-afiliados.htm
 30

Anexos
 31

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA

SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

ANEXO 1. ENCUESTA DE INVESTIGACION DEL MERCADO

Objetivo: El siguiente instrumento es de carácter académico en la asignatura de mercadeo; y tiene como

objetivo realizar una investigación de mercado de los diferentes tipos de calzado para mujer. En este
momento su información es valiosa para nuestro estudio.

Instrucciones: encierre con un círculo la opción de la respuesta con la que se siente más identificada.

1. ¿Cómo califica la calidad de los productos adquiridos?

a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) Malo ¿por qué?______________________

2. ¿Cómo fue la calidad de servicio al cliente que recibió?

a) Excelente
b) Buena
c) Regular
d) Malo ¿Por qué?______________________

3. Las condiciones de entrega del producto son las adecuada

a) Si
b) No ¿Por qué?_______________________

4. Qué le mejoraría a Calzado Jaklio

a) La calidad de sus productos

b) El diseño de los productos
c) Servicio al cliente
d) Las condiciones de entrega del producto
 32

5. Los productos se entregan a tiempo

a) Siempre se demora
b) Algunas veces
c) No
NOTA: Si dice que algunas veces, diga cuánto tiempo se demora en entregar el producto

6. ¿Qué es lo que más le gusta de nuestros productos?

a) Comodidad
b) Diseño del producto
c) Calidad
d) Precio
e)
7. ¿Está conforme con los precios que debe pagar por el calzado?
a) Si
b) No ¿Por qué?_______________________

8. Nuestros diseños están a la vanguardia es decir están con las tendencias de la temporada

a) Si
b) No

La encuesta ha concluido

MUCHAS GRACIAS POR SU PARTICIPACIÓN EN ESTE

ESTUDI0