Estos son los tipos de control.

Controles enfocados en el proceso. Se caracterizan por su grado de intervención

antes, durante y después del proceso productivo.

Controles de fomento al avance o anteriores a la acción. Ejemplos de este tipo de

control son los presupuestos, la calendarización de actividades y los programas de
trabajo.

Controles directivos o concurrentes. Ejemplo de este tipo de control es la

supervisión directa.

Controles de selección o aprobación. Se establece para actividades o situaciones

que representen un punto clave en el desarrollo del proceso productivo.

Controles de retroalimentación o posteriores a la acción. Ejemplos de estos

controles son el control final de terminación de proyecto y la evaluación de
desempeño para el personal.

RESPUESTA 1.
Definir y explicar cada uno de los sistemas de control administrativo

SISTEMAS DE CONTROL ADMINISTRATIVO.

Los sistemas de control administrativo son técnicas que permiten recaudar

información de la organización para posteriormente tomar decisiones sobre
planeación y control, para motivar el comportamiento de los empleados y evaluar
la eficacia y la eficiencia de la organización.

Los sistemas de control administrativo se componen de:

Sistemas Administrativos Formales.

Sistemas Administrativos Informales.

Sistemas Administrativos Formales.

Los sistemas formales incluyen reglas explícitas, procedimientos, medidas de

desempeño y planes incentivos que guían el comportamiento de los gerentes y
empleados. Estos comprenden a su vez otros sistemas, como el sistema contable
administrativo, sistemas de control de recursos humanos y sistemas de calidad.
Sistemas Administrativos Formales.

Sistemas Administrativo Informal

El sistema informal está compuesto por valores compartidos, lealtad y
compromisos entre los miembros de la compañía , la cultura y las normas no
escritas sobre la conducta aceptable para los gerentes y empleados.

Función de los Sistemas de Control Administrativo

El sistema de control administrativo proporciona información para el control de
entradas de recursos, eficiencias de procesos y salidas. El uso de los sistemas de
control depende de los objetivos estratégicos establecidos por la alta dirección.

Objetivos de las Operaciones

Los objetivos del control en las operaciones permiten la utilización eficaz y
eficiente de los recursos que utiliza la organización. Estos deben ser coherentes y
realistas, ya que a partir de estos se definen las estrategias y se asignan los
recursos.

Objetivos de Información Financiera.

Estos se refieren a la preparación de estados financieros confiables, importantes
para las relaciones con el exterior, además de ser una herramienta para la gestión
interna y para la toma de decisiones.

Objetivos de Cumplimiento
Se refieren al cumplimiento de las leyes y reglamentos de la organización que
regulan los aspectos de las relaciones sociales, como la normativa civil, laboral,
financiera, medio ambiental, de seguridad etc.
define al sistema de control administrativo como "un medio para recopilar y utilizar
información a fin de ayudar y coordinar las decisiones de planeación y de control
dentro de una organización y de guiar la conducta de sus gerentes y empleados".
SEGUN HORGREN
Los sistemas de control administrativo se definen como las "rutinas formales, los
reportes y los procedimientos que utilizan la información para mantener o alterar
patrones en las actividades organizacionales"

SEGUN RICHARD DAFT

La información del sistema de control administrativo presenta las siguientes
perspectivas:

Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Procesos internos
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
RESPUESTA 2

¿A que se refiere la toma de decisiones? Explique cada una.

La toma de decisiones es un proceso sistemático y racional a través del cual se

selecciona una alternativa de entre varias, siendo la seleccionada la optimizadora
(la mejor para nuestro propósito).

Tomar una decisión es resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes

contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.

Tomar la correcta decisión en un negocio o empresa es parte fundamental del

administrador ya que sus decisiones influirán en el funcionamiento de la
organización, generando repercusiones positivas o negativas según su elección.

Tipos de Decisiones:

Individuales: Se dan cuando el problema es bastante fácil de resolver y se realiza

con absoluta independencia, se da a nivel personal y se soluciona con la
experiencia.

Gerenciales: Son las que se dan en niveles altos (niveles ejecutivos), para ello se
ha de buscar orientación, asesorías, etc.

Programables: Son tomadas de acuerdo con algún hábito, regla, procedimiento es

parte de un plan establecido, comúnmente basado en datos estadísticos de
carácter repetitivo.
En condiciones de Certidumbre: Son aquellas que se tomaran con certeza de lo
que sucederá (se cuenta con información confiable, exacta, medible). La situación
es predecible, para la toma de decisión se utilizan técnicas cuantitativas y
cualitativas.

En condiciones de Incertidumbre: Son aquellas que se tomaran cuando no exista

certeza de lo que sucederá (falta de información, datos, etc.). La situación es
impredecible, para la toma de decisión es común utilizar las técnicas cuantitativas.

En condiciones de riesgo: Aquí se conocen las restricciones y existe información

incompleta pero objetiva y confiable, se da cuando dos o más factores que afectan
el logro de los objetivos especificados son relevantes comúnmente para la toma
de decisión se aplican técnicas cuantitativas.

Rutinarias: Se toman a diario, son de carácter repetitivo, se dan en el nivel

operativo y para elegirlas se común usar técnicas cualitativas.

De emergencia: Se da ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en

el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte
del tiempo de un gerente.

Operativas: Se generan en niveles operativos, se encuentran establecidas en las

políticas y los manuales, son procesos específicos de la organización y se aplican
mediante técnicas cualitativas y cuantitativas.

RESPUESTA 3

¿Qué es el control administrativo?

El control es una función administrativa, es decir es una labor gerencial básica,

que puede ser considerada como una de las más importantes para una óptima
labor gerencial.

El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las

actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales
coincidan con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de una
organización tienen la obligación de controlar; Por ejemplo, tienen que realizar
evaluaciones de los resultados y tomar las medidas necesarias para minimizar las
ineficiencias. De tal manera, el control es un elemento clave en la administración.

RESPUESTA 4

Definir los tipos de control administrativo.

Existen tres tipos de controles administrativos preventivos, concurrentes y de

retroalimentación. Cada uno de ellos es relevante en una fase diferente del ciclo
de las actividades de entrada- operación – salida de la organización. Y todos
cumplen un papel muy importante en la búsqueda de productividad a largo plazo
y de desempeño elevado.

Control preventivo:

También llamados controles preliminares, se realizan antes de que se realice

una actividad de trabajo. Aseguran que los objetivos sean claros que establezcan
el rumbo adecuado y que estén disponibles lo recursos apropiados Se encuentran
en lo que sucede durante el proceso de trabajo llamados a veces controles de
dirección, monitorean las operaciones y actividades en curso para asegurar que
las cosas se hagan de acuerdo con lo planeado.

El control preventivo es de responsabilidad exclusiva de cada organización como

parte integrante de sus propios sistemas de control interno. El control preventivo
siempre es interno. Ya que los administradores de cada empresa son
responsables de asegurar que el control preventivo esté integrado dentro de los
sistemas administrativos y financieros, y sea efectuado por el personal interno
responsable de realizar dicha labor.

Ejemplo:

Toda empresa para garantizar el éxito de su negocio, debe diseñar un plan de

control para llevar seguimiento de los departamentos que la componen, de esta
manera se hablaria de la empresa Volkswagen uno de sus controles preventivos
seria llevar todos los requisitos en orden asi como lo financiero, para asegurar la
facilidad del proceso y se vea beneficiada.

Controles de retroalimentación:
 Se implementan después de que el trabajo está terminado. Se concentran en la
calidad de los resultados finales y no en las entradas y procesos.

Ejemplo:

Si cuando se comunica que habrá una reunión para dar retroalimentación lo que
se piensa automáticamente son cuestiones negativas entonces vamos por mal
camino. Por pensar negativamente me refiero al siguiente tipo de asociaciones
mentales respecto a la retroalimentación: “me van a llamar la atención”, “sólo van
a criticar mi trabajo y desempeño”; “llegó el momento de tortura y reclamos”; “es el
tiempo de venganza”, “tendré que escuchar los consejos de papá o del señor
perfecto”; etc. Es una pena que un proceso que puede ser tan enriquecedor y de
gran ayuda para generar aprendizaje y mejorar la productividad se convierta en un
dolor de cabeza o un espacio para desagravios o criticar el desempeño de alguien
más.

Los controles concurrentes:

Son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad. La forma más
conocida de este tipo de control es la supervisión directa. En la actualidad, los
sistemas computarizados pueden ser programados para brindar al operador una
respuesta inmediata si comete un error, o si se ha procesado una información
equivocada, los controles concurrentes del sistema rechazarán la orden y le dirán
donde se encuentra el error.

Ejemplo:

La mayor parte de las computadoras están programadas para ofrecer a los

operadores respuestas inmediatas si se presenta algún error. Si se introduce un
comando equivocado, los controles del programa rechazan el comando y todavía
así pueden indicarle por qué es el error.

Los controles posteriores, son los que se llevan a cabo después de la acción. De
esta forma, se determinan las causas de cualquier desviación del plan original, y
los resultados se aplican a actividades futuras similares. Por ejemplo, en las
Auditorias Contables, estadística, contabilidad, etc.
 RESPUESTA 5
La productividad se define como la cantidad de producción de una unidad de
producto o servicio por insumo de cada factor utilizado por unidad de
tiempo.

Mide la eficiencia de producción por factor utilizado, que es por unidad de trabajo o
capital utilizado.

La forma más simple de calcularlo es establecer la productividad del empleo,

tomando el PIB, en términos reales, dividido por el total de horas trabajadas.

El objetivo es establecer la mezcla idónea de maquinaria, de trabajadores y de

otros recursos para maximizar la producción total de productos y servicios.

La forma más visible de incrementar la productividad es que el empresario invierta

en una unidad de capital para hacer el trabajo más eficiente, manteniendo el
mismo nivel de empleo o, incluso, reduciendo el empleo. Es decir, una máquina
más produce más de un producto o servicio con el mismo o menos empleo.

Esta forma es la más visible y la más criticada, ya que los trabajadores, y sus
representantes, critican estos incrementos de productividad porque dicen que
ponen en peligro sus puestos de trabajo.

Es verdad que hay algunos empresarios (aunque no todos) que buscan

precisamente esto, más producción y menos trabajadores.

En el sector de servicios también se ve el efecto de una máquina más, por

ejemplo, con la inversión en informática, que hace que el trabajo de cada
trabajador es mucho más eficiente y cada trabajador puede producir mucho más
que antes.

La productividad es mucho más compleja que tener una máquina más en tu lugar
de trabajo, y se determina y es impactado por muchos factores, incluyendo los
siguientes:

 la calidad y disponibilidad de los recursos naturales, que impacta la producción

de productos y servicios que necesita de estos recursos.

 la estructura de la industria y los cambios de los sectores, incluyendo si permite

entradas de nuevos competidores o no, ampliando la competitividad e
incentivando la mejora de la forma de trabajar.

 el nivel de capital total y su incremento, que impacta su nivel y su coste y que

facilita o no el nivel de inversión futuro.
  el ritmo de progreso tecnológico, más y mejor tecnología mejora el nivel y la
calidad de tecnología utilizada en la producción.

 la calidad de los recursos humanos (la educación), que impacta los resultados
de la aportación humana.

 el entorno macroeconómico, que puede facilitar o entorpecer la participación en

la economía de los distintos actores, que son los empresarios y los
trabajadores.

 el entorno microeconómico, que puede facilitar o entorpecer la forma de

trabajar diaria los distintos actores, por ejemplo, que el gobierno imponga
muchas regulaciones al funcionamiento de la economía impacta la
productividad negativamente.

Mejorar la productividad es clave para mejorar el nivel de vida de la sociedad,

ya que repercute en más potencial de incrementar los sueldos y más rentabilidad
para el capital invertido, que incentiva cada vez más la inversión, el crecimiento de
empleo y el crecimiento de la economía.

El incremento de la productividad impulsa el crecimiento de la economía.

Por todas estas razones hablamos tanto en estas páginas sobre la importancia de
la productividad y de la necesidad de ver medidas que la mejore.

Herramientas para mejorar la productividad laboral

Las estrategias para mejorar la productividad laboral son numerosas, pero

fijaremos unos puntos principales:

1. Una buena organización interna=> Las empresas deben marcar rutinas de

trabajo. La entidad conoce así la ocupación que desempeña el empleado, de esta
manera será más fácil percibir los tiempos y la dificultad de cada tarea. Por su
parte, el trabajador debe conocer claramente en que consiste su actividad y poder
hacer uso de las herramientas necesarias que faciliten su trabajo. Será la entidad
la encargada de marcar estas pautas de forma clara y eficaz. Para ello la
organización puede hacer uso de formaciones para empleados o cursos.
2. Priorizar las tareas que se deben ejecutar=> Poner en marcha las actividades
que se fijan y finalizarlas.
3. Comunicación organizacional=> El flujo de información y comunicación
interna entre los departamentos en imprescindible para mejorar la productividad de
la empresa.
4. Ser capaz de superar los problemas de forma rápida y eficaz=>
Mediante formación ante posibles crisis el trabajador será capaz de evaluar,
tomar decisiones y solucionar incidencias de forma apropiada.
5. Contar con equipos de trabajo en buenas condiciones=> Las empresas deben
invertir en material apropiado para que sus trabajadores lleven a cabo sus
tareas correctamente.
6. "Bridge building"=> Es una manera de construir puentes entre
departamentos mediante estructuras horizontales en las que todos se conocen, y
así acabar con el concepto de empresa jerárquica.
7. Flexibilidad horaria de los trabajadores=> Las empresas son cada vez más
conscientes de la importancia de la racionalización de horarios. Dar la
oportunidad al empleado de organizar sus horas de trabajo le aportará autogestión
y confianza.
8. Además, desde la entidad se debe motivar y estimular a los empleados, para
obtener un rendimiento productivo constante=> Las recompensas por el trabajo
bien hecho son un aliciente ya que aumenta la moral de los trabajadores. Delegar
trabajo es una responsabilidad que motiva al empleado ya que percibe la
confianza y le da mayor autonomía en la toma de decisiones algo positivo para
aumentar su vínculo con la empresa.

Este último punto es vital a la hora de alcanzar una productividad laboral alta, ya
que los trabajadores deben sentirse valorados y participes en la empresa, puesto
que la participación de los trabajadores es determinante para la empresa.

RESPUESTA 6

Como se determina la creación de una pequeña y mediana empresa

La pequeña y mediana empresa o pyme (conocida también por

1
el acrónimo PyME, lexicalizado como pyme, o por la sigla PME) es una empresa
que cuenta conciertos límites ocupacionales y financieros prefijados por
los Estados o regiones. Las pymes son agentes con lógicas, culturas, intereses y
un espíritu emprendedor específicos. También existe el
término MiPyME (acrónimo de "micro, pequeña y mediana empresa"), que es una
expansión del término original, en donde se incluye a la microempresa.

Las pequeñas y medianas empresas son entidades independientes, con alta

predominancia en el mercado de comercio, quedando prácticamente excluidas del
mercado industrial por las grandes inversiones necesarias y por las limitaciones
que impone la legislación en cuanto al volumen de negocio y de personal, los
cuales si son superados convierten, por ley, a una microempresa en una pequeña
empresa, o una mediana empresa se convierte automáticamente en una gran
empresa. Por todo ello una pyme nunca podrá superar ciertas ventas anuales o
una determinada cantidad de personal.
IMPORTANCIA
Las pequeñas y medianas empresas cumplen un importante papel en la economía
de todos los países. Los países de la OCDE suelen tener entre el 70 % y el 90 %
de los empleados en este grupo de empresas. Las principales razones de su
existencia son:

 Pueden realizar productos individualizados en contraposición con las grandes

empresas que se enfocan más a productos más estandarizados.
 Sirven de tejido auxiliar a las grandes empresas. La mayor parte de las
grandes empresas se valen de empresas subcontratadas menores para
realizar servicios u operaciones que de estar incluidas en el tejido de la gran
corporación redundaría en un aumento de coste.
 Existen actividades productivas donde es más apropiado trabajar con
empresas pequeñas, como por ejemplo el caso de las cooperativas.

VENTAJAS E INCONVENIENTES
El avance tecnológico y el desarrollo de los medios de comunicación traen consigo
ventajas y oportunidades para la empresa. Sin embargo, también traen amenazas.
De hecho y en función del sector, una compañía puede empequeñecerse
precisamente por carecer de acceso a las nuevas tecnologías o medios a los que
la competencia si puede. Aunado a esto la desaparición de las fronteras gracias a
la nueva era global en la que vivimos hace posible que un competidor lejano sea
próximo gracias a la amplia cobertura de los medios.
Las PyMEs tienen grandes ventajas como su capacidad de adaptabilidad gracias a
su estructura pequeña, su posibilidad de especializarse en cada nicho de mercado
ofreciendo un tipo de atención directa y finalmente su capacidad comunicativa. La
mayor ventaja de una PyME es su capacidad de cambiar rápidamente su
estructura productiva en el caso de variar las necesidades de mercado, lo cual es
mucho más difícil en una gran empresa, con un importante número de empleados
y grandes sumas de capital invertido. Sin embargo, el acceso a mercados tan
específicos o a una cartera reducida de clientes aumenta el riesgo de quiebra de
estas empresas, por lo que es importante que estas empresas amplíen su
mercado o sus clientes.

 Financiación. Las empresas pequeñas tienen más dificultad de encontrar

financiación a un coste y plazo adecuados debido a su mayor riesgo. Para
solucionar esto se recurren a las SGR y capital riesgo.
 Empleo. Son empresas con mucha rigidez laboral y que tiene dificultades para
encontrar mano de obra especializada. La formación previa del empleado es
fundamental para estas.
 Tecnología. Debido al pequeño volumen de beneficios que presentan estas
empresas no pueden dedicar fondos a la investigación, por lo que tienen que
asociarse con universidades o con otras empresas.
 Acceso a mercados internacionales. El menor tamaño complica su entrada en
otros mercados. Desde las instituciones públicas se hacen esfuerzos para
formar a las empresas en las culturas de otros países.
El análisis de mercado, que comprende:

 la identificación de oportunidades del negocio,

 la identificación del tamaño y composición del mercado,
 las perspectivas de crecimiento del mercado,
 las características del mercado objetivo,
 detectar nichos no explorados,
 la competencia,
 el diseño o adaptación del producto y/o servicios para la exportación,
 los patrones de consumo,
 los pronósticos de demanda y las ventas.

 La administración científica tuvo repercusión directa sobre las relaciones de los

trabajos, ya que quita al trabajador la posibilidad de decidir la planeación, la
organización y el control de su propio trabajo,
 La administración de empresas está constituida por cinco variables básicas, las
cuales son: Estructura, ambiente, tarea, personas y tecnología.
 No existen empresas semejantes debido a que estas tienen tamaño y
estructura organizacional distintas.
 La eficiencia es una parte vital de la administración pues se refiere a la relación
entre recursos y producción. Pero la administración también tiene que
conseguir que se culminen las actividades, es decir, buscar la eficiencia.
 RESPUESTA 7

Defina los elementos que intervienen en la administración de una empresa

La planificación: es el primer paso y también el más importante, ya que una

planificación inadecuada o errónea puede descarrilar el proyecto de manera
rotunda, o crear ineficiencias tan grandes que provoquen una falla a largo plazo.

La organización: La idea principal es identificar cuáles son los elementos que

conforman la empresa y crear una estructura basada en dichos elementos,
dispuestos de tal forma que se optimice el uso de los recursos y se puedan
cumplir las metas trazadas por la administración.

La dirección: Los administradores deben conocer los puntos fuertes y débiles de

su organización y de los recursos dentro de la empresa. La dirección requiere de
esta habilidad, ya que es la encargada de la asignación apropiada de los recursos
disponibles.

El control: se refiere a mantener las actividades de la empresa en dirección hacia

las metas que se definieron en la sección de la planificación. Por esto se considera
el último paso en la administración.

Coordinación de recursos: La organización, para lograr sus objetivos requiere

de una serie de recursos, estos son elementos que, administrados correctamente,
le permitirán o le facilitarán alcanzar sus objetivos. Existen tres tipos de recursos:

-Recursos materiales. Aquí quedan comprendidos el dinero, las instalaciones

físicas, la maquinaria, los muebles, las materias primas, etc.

-Recursos técnicos. Bajo este rubro se listan los sistemas, procedimientos,

organigramas, instructivos, etc.

-Recursos humanos. No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan

comprendidos en este grupo, sino también otros factores que dan diversas
modalidades a esa actividad: conocimientos, experiencias, motivación, intereses
vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud, etc.