Digital Marketing Pymes

EBOOK PYMES Todo lo que debes saber para vender y digitalizarte
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ÍNDICE
> Capítulo 1. Marketing digital: tu escaparate virtual
A. La importancia del marketing digital en la estrategia de una empresa

B. Inbound Marketing: el blog como herramienta para vender
C. Outbound Marketing
D. Los medios sociales y plan de medios: las RRSS son el nuevo escaparate
de tu negocio
E. El marketing de afiliación
F. El marketing de guerrilla
G. El marketing de influencers
H. El email marketing
> Capítulo 2. SEO y SEM: si no te encuentran, no existes
A. SEO o cómo caerle bien a Google para que te encuentren

B. SEM, posicionamiento web ppc
> Capítulo 3. 3 formas de fidelizar a tus clientes
A. Fidelizar a través del Email Marketing

B. Fidelizar con SMS
C. Fidelizar con la ayuda de un CRM
> Capítulo 4. Cómo cumplir con la ley
A. Cambios a la vista: la GDPR. La nueva ley de protección de datos de la

Unión Europea.
B. Los requisitos legales para abrir tu tienda online
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Capítulo 1 . MARKETING DIGITAL
A. La importancia del marketing digital en la estrategia de una empresa
9 claves para crear una estrategia de marketing digital efectiva

#1- Ten una estrategia bien definida desde el principio
Si no cuentas con una estrategia en marketing digital bien definida pecarás de desconocimiento y no
sabrás en qué mercado te estás moviendo. No sabrás qué necesidades tienen tus futuros clientes,
qué está ofreciendo tu competencia, a qué precios, etc.
#2- Ten controlada y analizada a tu competencia en todo momento
Toda estrategia de marketing digital conlleva un estudio previo de la competencia ya que conocerla
te permitirá saber cuáles son sus fallos pero también qué están haciendo mejor que tú y por qué
pierdes clientes. Tienes que decidir qué quieres para diferenciarte.
#3- Sin una estrategia de marketing digital no tendrás un sólido plan de acción
Sin planificar al detalle tu campaña de marketing digital irás sin foco ni visión y esto puede resultar en
malas decisiones. Lo que tú puedes considerar perfecto para el momento puede resultar en una acción
de marketing fallida y oportunidades de venta perdidas.
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Sin una estrategia bien elaborada y planificada no sabrás en qué punto se encuentra tu proyec-
to o negocio ni hacia donde encauzarlo.
- Ten claros tus puntos fuertes: por qué tienen que comprar tu producto o servicio. Si no lo sabes tú no
lo sabrás transmitir en tus comunicaciones y tampoco lo sabrán tus clientes potenciales.
- Tus debilidades puedes llegar a ser tus fortalezas si les pones remedio con una estrategia de marke-
ting inteligente y adaptada a las necesidades de tu negocio.
- Con una estrategia bien pensada podrás identificar cuáles son las oportunidades de negocio que hay
a tu alrededor y merecen la pena, las que te harán crecer y mejorar. Invertirás tiempo en las que más
te pueden aportar y dejarás las restantes para otro momento.
#4- Tus objetivos deben estar definidos, con palabras y números.
Sí, el fin último siempre es vender más cuando hablamos de una empresa. Pero los sub-objetivos para
llegar a ese objetivo último importan igual o más.  
Intenta definir objetivos y que estos sean cuantificables:
¿Quieres conseguir más clientes? -> ¿Cuántos?  
¿Quieres aumentar las ventas? -> ¿Qué porcentaje de crecimiento esperas o deseas? 
¿Quieres que todo el mundo sepa que tienes un nuevo producto? -> ¿Cuántas acciones quieres
realizar? ¿En qué medios? ¿Con cuánta inversión?   
Necesitas tener todas estas respuestas claras a la hora de establecer una estrategia de marketing.
Aunque luego no cumplas esos objetivos, necesitas tener un baremo y una idea de lo que puedes
conseguir: irás ajustando las expectativas y los objetivos para llegar a una aproximación más real y
objetiva.
#5- Necesitas conocer a tu público objetivo
¿Sabes quién es tu público objetivo? ¿A quién tienes que dirigirte? ¿Eres capaz de imaginarte una
persona concreto cuando hablas de tu público objetivo?
Debes ser capaz de definirlo de forma muy clara y poder imaginarte un cliente tipo. ¡Cuidado!
Una cosa es el cliente que quieres tener y otra cosa (a veces difiere mucho) es el tipo de cliente que tu
producto atrae.
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• Edad, sexo: puede que tu producto o servicio le guste más a los hombres, a las mujeres, a adolescentes,
personas mayores... 
• Gustos de consumo: qué otros productos consume y por qué le gustan. 
• Aficiones, pasiones, gustos.
• Ubicación: al menos el país para adaptar tu mensaje a su cultura.  
• Qué contenidos consume para poder convencerle ofreciéndole materiales, ebooks, o webinars
enfocados a lo que le interesa y preocupa. 
• Preocupaciones e inquietudes para poder intentar resolvérselas. 
Si no sabes exactamente a quién tienes que dirigirte, estás perdido y tus comunicaciones y acciones de
marketing no están siendo tan efectivas como podrían serlo.
#6- Si no te encuentran tampoco te comprarán
Si tu público no sabe cómo buscarte no sabrá cómo encontrarte. Aquí va a influir tu web, las
descripciones de tus productos, tu blog, el contenido que publicas y compartes etc.
Tienes que tener una estrategia de palabras claves y tomarte el tiempo de hacer una búsqueda y
análisis para averiguar cuál es la intención de búsqueda: un ‘keyword research’. ¿Cómo te buscan? Y más
importante aún: ¿cómo te encuentran?
#7- No tienes por qué estar en todos los canales a la vez
Todo depende de lo que vendes. Es bien simple: tienes que estar en la red social en la que está tu
potencial cliente. No es lo mismo un negocio de zapatillas, gafas, carteras o ropa que un restaurante,
una empresa de aceite, una papelería… Tienes que averiguar cuáles son las redes sociales más
utilizadas por el público objetivo y el target.
¡Cuidado! No sirve de nada estar de manera superficial en todas las redes sociales si no vas a hacer el
esfuerzo de estar en ellas y adaptar tu mensaje a la plataforma en cuestión. Si eliges estar en una, tienes
que trabajarla y actualizarla.
#8- Ten muy claro qué pide tu público:
Lo más importante es saber cómo y con qué nutrir el blog y las redes sociales para conseguir un
flujo constante de tráfico web a tu portal.
El famoso marketing de contenidos es muy interesante para establecer una estrategia para convencer a tus
potenciales clientes de una forma menos agresiva. Para ello vas a necesitar mucha planificación y establecer
un calendario editorial para ayudarte a elegir y organizar las publicaciones y creación de este contenido.
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¡Cuidado! Publica y mide siempre para averiguar qué tipo de contenidos, temáticas, días y horas
funcionan mejor.
Otra cosa que puedes hacer es seguir marcas con las que vas a interactuar para que compartan tu
contenido y así llegar a potenciales clientes que tú mismo no puedes impactar.
#9- No nos cansamos de repetirlo: mide, mide, mide y optimiza.
Las campañas que realices en Facebook Ads, anuncios SEM, y diferentes acciones de marketing no sirven
de nada si no mides el impacto, la conversión y los fallos cometidos. Ten en cuenta esta lista a la
hora de medir resultados:
• Mide el tráfico de tu sitio web y blog 
• Ten claro qué landings son más visitadas, las que generan más interés y desde donde llega tu tráfico:
redes sociales, referrals, buscadores, Adwords... 
• Mide en redes sociales el impacto que tienen tus publicaciones: interacciones, RTs, menciones… Todo
es medible y todo significa algo: un interés, una inquietud... 
• Desde qué países y ciudades recibes más tráfico  
• El coste de adquisición (CAC) y el Ciclo de Vida del Cliente (LTV): cuánto dinero te supone conseguir un
nuevo cliente y qué ingresos te genera durante el tiempo que se queda contigo. 
• Qué palabras son las utilizadas por tu público objetivo a la hora de buscarte. 
• En resumen:
Elige los indicadores o KPIs que mejor definen el éxito o “fracaso” de tu negocio. Esto te permitirá
seguir con las acciones de marketing que funcionan y al contrario rectificar las que no están
funcionando. 
B. BLOG & INBOUND MARKETING
El Inbound marketing es un método de Pull Marketing. Consiste en un conjunto de acciones orientadas

a la captación de visitantes de manera no intrusiva para llevarlos a través del embudo de conversión
y hacerlos pasar de leads y desconocidos a clientes.
El fin último de toda empresa es que repitan la compra y se conviertan en prescriptores de la
marca.
Se considera una estrategia Pull porque el usuario llega de manera voluntaria a nuestra web a
través de una serie de acciones de marketing que han generado su interés, que han solucionado una
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necesidad o inquietud suya o porque le damos algo a cambio (ebook, webinar, regalo…). Se centra en el
usuario.
Los beneficios de una estrategia de Inbound Marketing son:
• Llegas a un público de calidad que ya ha entrado en contacto contigo. Ya conoce tu marca y probablemente
tu producto. Has ganado su atención, lo cual es el primer paso.  
• No hace falta tener un presupuesto muy alto para ofrecer contenidos. 
• Aportas valor añadido al lead por lo que también contribuye a la reputación general de tu marca.  
• Los resultados son medibles gracias a las herramientas digitales por lo que vas a poder saber en todo
momento si lo que ofreces gusta, interesa, y convierte.  
• Tú mismo controlas el contenido, el impacto, los medios que utilizas y el presupuesto. 
Lo más importante para una buena estrategia de Inbound Marketing es:
• La segmentación. Conoce a tu potencial cliente: debes ofrecer en todo momento contenido y

mensaje al cliente que puede tener un interés real y en el canal apropiado. 
• La estrategia. Aporta contenido de valor: es imprescindible que tengas un objetivo claro y alineado
con una estrategia. No sirve de nada publicar por publicar. 
• La medición. Elige los KPIs más relevantes para tu negocio: elige los KPIs que te mejor representan
el éxito o fracaso de una acción de marketing en función de tu negocio y haz un seguimiento regular. 
Las fases del inbound marketing:
1 – La fase de atracción
Para esta fase trabajaremos con las siguientes herramientas:
• SEO: Optimiza la página para conseguir tráfico orgánico. Aquí debes tener claras las intenciones de
búsqueda. 
• Redes Sociales: Ten claro en qué redes sociales está tu potencial cliente y aprovéchate de ese canal
para captar potenciales clientes. La segmentación es inmejorable. 
• El blog: básico en cualquier estrategia de inbound ya que es donde concentramos nuestro contenido.
Nos va a servir para la optimización long tail del SEO y para dinamizar los contenidos. Intenta que tenga
una apariencia agradable y ningún elemento le quite el protagonismo al contenido. 
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2 – La fase de conversión
El objetivo de esta fase es que ese visitante quiera seguir siguiendo lo que haces. En esta fase, no
hablamos de comprar sino de que se convierta en un contacto cualificado o lead. Para esta fase
trabajaremos con las siguientes herramientas:
• Formularios: son muy importantes para tu captación: estos datos son los que vas a utilizar para
contactar con él.  
• CRO o Conversion Rate Optimization: consiste en centrarse en mejorar los ratios y procesos de
conversión de una web. Optimiza la conversión para que tu sitio web sea más convincente eligiendo bien
el texto (copy), y llamadas a la acción (CTAs). 
• Landing pages o páginas de aterrizaje: las landings te permiten centrar en un espacio la acción y
el recurso ofrecido a cambio. Es en estas páginas de aterrizaje donde debemos cuidar mucho en los
formularios y CRO. 
3 – El cierre o venta
Ahora sí que estamos ante un momento crítico: el objetivo es que el lead se convierta en cliente. Solo
hay que darle un “empujoncito” para terminar de convencerle. Para esta fase trabajaremos con las
siguientes herramientas:
• CRMs: ya te hemos las razones por las que debes utilizar un CRM. Es clave para gestionar tus clientes
actuales y potenciales. Tiene que estar siempre actualizado. Te permite segmentar tus comunicaciones
y acciones para llegar a convertir el lead inicial en venta.  
• Automatización: intenta automatizar todas las acciones que puedas para ganar tiempo y dinero. El
CRM te ayudará a hacer esto.  
• Email marketing: el email marketing te va a permitir difundir los contenidos, mantener la relación
con el lead y potencial cliente y convencerle poco a poco. Te permite también ofrecer descuentos para
terminar de convencerle.  
4 – La fase de prescripción
Una vez obtenida la venta, tu relación con el cliente no se puede terminar aquí. El boca a boca (o WOM,
Word of mouth) sigue siendo tu mejor aliado: consigue que tus clientes te recomienden y se conviertan
en los embajadores de tu marca.Para esta fase trabajaremos con las siguientes herramientas:
• Encuestas: como ya hemos comentado anteriormente, no comuniques con tus clientes solo para
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venderles tu producto o servicio. Pídele su opinión de vez en cuando. Sabrás qué tienes que mejorar y
qué tienes que potenciar.  
• Redes sociales: el Social Listening es más potente e importante que nunca. Escucha lo que se dice de ti.
 
• Email marketing: aquí otra vez podemos utilizar el email marketing para preguntarle a un cliente si la
experiencia fue positiva, si todo ha ido bien.  
C. OUTBOUND MARKETING
Es una estrategia un tanto más agresiva y arriesgada, ya que interrumpe al cliente y consiste en hablar
de tu producto o servicio a alguien que no ha solicitado en ningún momento más información.Las
acciones de outbound marketing suelen hacerse en medios tradicionales (radio, televisión,
prensa, banners...) con un objetivo: llamar su atención. Sin embargo, la comunicación solo va en una
dirección, desde la marca hacia el potencial cliente pero sin poder segmentar quien recibe este impacto.
No obtenemos feedback, reacción ni sabemos de forma precisa si ha funcionado nuestra acción.
Diferencia entre Inbound y Outbound Marketing
El Inbound Marketing intenta hacer que el usuario pague por tu producto o servicio de manera voluntaria
y no intrusiva. El Outbound Marketing es de carácter reactivo. Es decir, que lo que busca es captar la
atención del cliente potencial impactándole de manera directa y a veces más agresiva, dependiendo de
la acción (un spot televisivo, una tienda pop-up, una acción viral…).
D. Los medios sociales y plan de medios: las RRSS son el nuevo escaparate de
tu negocio
Cómo crear un plan de medios
El plan de medios es la planificación estratégica de los canales que usarás en tu plan de marketing.
Para comenzarlo la pregunta que debes hacerte es:
¿A través de qué medios voy a comunicarme con mis diferentes audiencias? Para contestar a esta
pregunta, tienes que tener en cuenta:
• El público objetivo al que va dirigido el mensaje, con el que te quieres comunicar. 
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• Los objetivos de la campaña. 
• El presupuesto del que dispones. 
• El calendario previsto, es decir los tiempos de los que dispones. 
Marketing Directo define un plan de medios como “la planificación y programación de los medios
publicitarios seleccionados para la difusión de una campaña de comunicación.”
9 razones por las que debes hacer un plan de medios
• Muchas veces los medios que quieres usar no están a tu entera disposición. Debes integrarte tú a su
programación y sus tiempos y disponibilidad. 
• Los grandes medios de comunicación (los más tradicionales) tienen fechas específicas para contratar
pautas y anuncios. También suelen tener rebajas importantes en los contratos para quienes realizan
una pre-compra.
• Lo que sea que vayas a publicar -en el canal que sea- requiere una planificación y producción. Mientras
más tiempo tengas para producir un buen contenido, mejor impacto tendrá el mensaje. 
• Te permite planificar tu presupuesto y gestionarlo de una manera mucho más eficiente. 
• Si desde el principio partes de un mapa mucho más claro de los medios que tienes disponibles,
podrás reflexionar sobre la importancia que tiene cada uno para tu audiencia y aprovechar todo el
espectro de canales disponibles. 
• Te deja mucho más margen para negociar precios y tu inversión. 
• Te permite aprovechar las estacionalidades: fechas que pueden ser importantes para tus audiencias.
 
• Si te adelantas, ganas un tiempo precioso que puedes aprovechar para gestionar las demás tareas de
tu negocio. 
• Puedes asociar al plan de medios métricas claves para medir luego el retorno de inversión. 
¿Qué canales puedes incluir en tu plan de medios?
1. Medios tradicionales (outbound marketing): televisión, radio, prensa, avisos publicitarios, teatro,
cine, vallas, eventos, actividades de calle, etc. 
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2. Medios digitales (inbound marketing): redes sociales, sitio web, publicidad online, email marketing,
SEM, etc. 
Medios propios:
Son los creados por las propias marcas en los que ellas se rigen bajo sus propias reglas. Usarlos no
suele requerir inversión adicional porque ya han hecho la inversión inicial en su desarrollo o creación.
Entran en esta categoría los sitios webs, blogs corporativos, los ebooks, los newsletters y las infografías.
¿La gran ventaja de los medios propios? Que las marcas tienen el total control sobre ellos.
Los perfiles en redes y plataformas sociales podrían verse como medios propios. Sin embargo, en
la mayoría de ellas las normas las pone un tercero: el dueño de la red social. Por ejemplo, tu fan page
en Facebook es un medio propio. Pero, su funcionamiento depende de las normas de Facebook.
Medios pagados:
Son aquellos que compramos y toman múltiples formas, desde un anuncio en una página web a una
cuña de radio pasando por un spot televisivo.
Los medios pagados no los hemos ganado por nosotros mismos, por lo que, independientemente de
la calidad nuestros productos y servicios, la audiencia con la que aspiramos a conectar leerá, verá o
escuchará mensajes comerciales sobre ellos.
La fórmula de los medios pagados es la más utilizada por los anunciantes. Si bien la newsletter (su
contenido y diseño) son un medio propio, el email marketing o envío masivo de emails es un medio
de pago. Entran aquí también las campañas de SMS y la publicidad de pago en redes sociales. Los
anuncios digitales también son un medio pagado.
Medios ganados:
Estos medios están vinculados a lo que tradicionalmente conocemos como relaciones públicas.
Por ejemplo: cuando una empresa contrata a una agencia de relaciones públicas, la agencia crea una
campaña para promover un producto o servicio, la difunde y espera que los medios de comunicación,
tanto tradicionales como digitales, se hagan eco de la historia.
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La cobertura mediática de esa historia se encuadraría dentro de la categoría de medios ganados porque
la empresa no pagó para tener presencia en ellos, al menos de manera directa. También entran
en esta categoría las conversaciones, interacciones, comunidades y el valor añadido ganado en las
redes sociales: el boca a boca. Estos medios son muchas veces compartidos con la audiencia.
Medios de intercambio o colaboración:
Los medios de intercambio son fruto de la colaboración. ¿Cómo funcionan? Por ejemplo: dos o más
empresas se ponen de acuerdo para colaborar en sus respectivos blogs corporativos, para crear una
serie de vídeos, para compartir el mismo espacio en una feria o para compartir micrófono en una
conferencia. Las variantes de esta forma de colaboración son infinitas.
Las 12 claves para crear el plan de medios ideal para tu negocio
#1- Ten los objetivos claros, siempre. Hagas lo que hagas.
Deja claro lo que pretendes conseguir con tu plan de medios con la ayuda de esta checklist:
• Dar a conocer tu marca. 
• Ganar seguidores. 
• Tráfico web. 
• Vender más.
 
• Fidelizar clientes. 
• Promocionar un determinado producto. 
• Posicionar tu marca de una determinada manera. 
#2- Ten tus públicos objetivos definidos
Si tienes diferentes audiencias clave, desarrolla un plan de medios especializado para cada una:
• Clientes. 
• Potenciales clientes. 
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• Aliados. 
• Instituciones gubernamentales o no gubernamentales. 
• Proveedores. 
• Medios de comunicación. 
• Influencers. 
#3- Conoce a tu audiencia
El email marketing podría ser una gran herramienta para conseguir información de tus
suscriptores.
Conocer a tu audiencia te dará las claves. Sobre todo debes preguntarte a la hora de plantear tu plan de
medios:

• ¿A través de qué canales suele conectarse más tu audiencia? 
• ¿Qué preferencias tiene a la hora de conectarse? 
• ¿Cuáles son sus medios preferidos para buscar información relacionada con tu negocio? 
Hazte con datos demográficos de tus públicos pero también con sus intereses, gustos y aficiones.
Mientras más información tengas sobre ellos, mejor podrás enfocar tu plan.
#4- Mensajes estructurados
Piensa bien lo que quieres comunicar a cada una de esas audiencias: el qué, el fondo y no te enrolles.
Sé directo y dile a tu público qué esperas de él. Intenta mantener un objetivo por mensaje.
#5- Ten claro: por qué, a quiénes, qué y cómo quieres comunicar
Una vez definido por qué (objetivos), a quiénes (audiencias), y qué, es el momento de definir el cómo
comunicarás esos mensajes. Desarrolla una estrategia para cada objetivo. Si además pruebas la
efectividad de cada medio antes de lanzarte, mucho mejor.
#6- Elige los medios más efectivos
Aclárate y en función de la base de tus objetivos, audiencias, mensaje y estrategia, define los medios
que usarás. Puedes guiarte con la clasificación de medios que hemos esbozado antes (más arriba).
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Piensa siempre en cuáles son los medios más efectivos para comunicar tu mensaje, los más afines
a tu audiencia y tu estrategia. Aquí respondes a la última pregunta: dónde expondrás tu mensaje.
Los medios digitales tienen la ventaja de que pueden ofrecerte informes minuto a minuto, en
tiempo real, de cómo van tus acciones.
Atrévete a combinar canales tradicionales y digitales; pagados, ganados, de intercambio, y propios.

Hay muchas posibilidades que pueden adaptarse a tus tiempos y presupuesto.
#7- Ten los canales claros
Dentro de cada medio, existen muchas opciones de canales que debes comparar y valorar.
Para ello debes pedirles que te envíen los datos básicos sobre su audiencia, difusión, calendario
editorial, tarifas, formatos, condiciones, etc.
En este sentido es conveniente para cada tipo de medio o categoría (prensa, radio, TV, cine, online,
revistas…) tener en cuenta la clasificación que queramos darle internamente. Asigna 3 criterios (de
acuerdo a la estrategia publicitaria de la empresa) que los canales de esa categoría deben cumplir:
• Selección: aspectos a concretar como la penetración del medio, los niveles de cobertura, la segmentación
geográfica, las posibilidades comerciales (encartes, suplementos, especiales). 
• Periodicidad: si queremos impactar en momentos puntuales o no, medios de contenido o tirada diaria,
mensual, quincenal, bimensual. 
• Formatos: en función de la partida presupuestaria y el tipo de campaña, si se van a marcar formatos

convencionales o formatos especiales, si se busca la notoriedad o el ajuste presupuestario. 
#8- Formatos definidos
Busca los formatos que mejor se adapten a tus objetivos y presupuesto. Generalmente, los formatos
publicitarios más visibles y complejos son los más costosos. A menudo es más importante la posición y
la creatividad del anuncio, que su tamaño.
Piensa en cómo vas a comunicar tu mensaje: textos, vídeo, anuncios… Hay muchísimas posibilidades
y tipos de contenidos que podrás compartir.
#9- Presupuesto optimizado
Debes hacer un presupuesto cerrado que incluya todos los medios que emplearás para tu plan de
medios. Fija un presupuesto y una cantidad para cada medio de comunicación, así te asegurarás
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de tener todo bajo control. Negocia con cada medio y obtén las mejores tarifas, pueden hacerte un
descuento por la contratación anticipada, o por la larga duración de la campaña.
#10- Tiempos realistas
Ahora que ya conoces los canales, medios y formatos, decide las fechas y la periodicidad de las
inserciones.Tienes que tener claro:
• El periodo de tiempo de duración total de la campaña. 
• En qué meses se desarrollará, si hay o no fiestas locales, nacionales…

 
• Si hay períodos especiales como por ejemplo: las rebajas, si es temporada alta, media o baja. 
• Si es temporada de alta rotación de ventas o de baja rotación. 
Estas variables, sumadas a las variables propias del sector en el que operemos y las variables propias de
la empresa -ligadas a las características del target y a la selección de medios- nos ayudará a definir los
días óptimos en los que lanzaremos los impactos de los diferentes medios para lograr la máxima
cobertura, afinidad, número de impactos y retorno posible.
#11- Plan medible, no nos cansamos de repetirlo
Uno de los puntos más importantes del plan de medios es saber si los esfuerzos han dado sus frutos.
Debes analizar los resultados, al final de la campaña y durante la misma, para poder cambiar y
rectificar cosas que no estén funcionando.
Haz un seguimiento de cada uno de los canales contratados para conocer la efectividad de cada
formato. En caso que no funcionen o no lleguen al objetivo marcado, se debe tratar de optimizar y tomar
decisiones para mejorar los resultados marcados.
#12- Diversidad e integración para obtener el mejor resultado
Por un lado, es clave que tus acciones en distintos medios estén en sintonía. Que sea a través del canal
que sea, tus públicos puedan acceder al mensaje que quieres comunicar efectivamente. Un plan de
medios bien planteado sustenta una campaña de comunicación de 360 grados, que cubra todos los
frentes.
Y, por el otro, la diversidad de canales es fundamental para conseguir el éxito. Cada nuevo canal
es una nueva posibilidad de llegar a más gente. Igual de fundamental es no ser repetitivo y adaptar tus
contenidos a lo que cada medio tiene para ofrecerte.
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Lo primero que tienes que tener claro: ¿performance o branding?
Para crear cualquier plan de medios tenemos que tener muy claro qué queremos conseguir.
Si lo que quieres es conseguir resultados (bien sea una acción concreta o una compra), estás haciendo
performance. Si lo que quieres es construir una comunidad y hacer conocer tu marca por tu potencial
consumidor, estás haciendo branding.
Los objetivos pueden ser varios, no tiene por qué ser solamente un objetivo. Lo importantes es que
cumplan con las 3 Rs: que sean reales, realizables y rastreables.
Tienes que establecer objetivos realizables, es decir que con el presupuesto que tienes los puedas
conseguir; reales teniendo en cuenta a tu competencia, tu sector y lo que vendes; y rastreables porque,
como ya te hemos dicho, tienes que poder medir la efectividad de las acciones.
Tienes que saber a quién te diriges, quén es tu público. Una red social como Facebook o Twitter te
permiten segmentar al máximo tus campañas y conseguir que tus campañas lleguen a tu público
objetivo directamente. Cuanto más optimices tus campañas, más venderás y menos dinero perderás en
impactar a gente que realmente nunca te va a comprar.
Establece cuando vas a realizar la campaña y cómo lo vas a medir y elige las acciones que vas a
realizar y tu objetivo: promocionar una foto, un vídeo, un enlace, llevar a una landing externa, una
sucesión de fotos o vídeos, un evento, conseguir más likes, más seguidores, más fans…
Ventajas de Facebook si eres una empresa
• Puedes crear un calendario de Publicaciones en Facebook: fotos a subir, links a compartir, posts del
blog que se van a compartir (si vas a boostear su alcance con Facebook Ads o no) etc.  
• Desde Facebook Ads podrás configurar campañas atractivas que aparezcan en Instagram. En
función de tu público objetivo, esto puede ser muy interesante. 
• Observar a tu competencia en redes sociales es fácil: qué hacen, cómo lo hacen y en qué momento,
qué tipo de fans poseen. Hazte Fan de ellos y sigue todos sus movimientos y acciones en Facebook. 
• Dejar el contenido programado para ganar tiempo y ser más eficiente. Existen herramientas
(con planes gratuitos) como Hootsuite o Buffer que te vendrán genial para programar la publicación de
contenido por hora y fecha, subir una publicación y analizar el impacto que han tenido esos contenidos. 
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Nuestros consejos:
#1- No publiques siempre post de tu blog o información sobre tu propia empresa. Publica también
artículos de otras empresas (que no sean competencia) o de medios que pueden interesar a tu comunidad.
#2- Según tus objetivos, mide el impacto que han tenido tus acciones en Facebook: tipo de
publicaciones con más reacciones, post más veces compartido, número de fans ganados…
#3- Intenta también innovar de vez en cuando: busca nuevas ideas, prueba diferentes tonos, diferentes
tipos de imágenes etc.
#4- Si has realizado una campaña de pago en Facebook, analiza los resultados de una acción ya
que la herramienta te permite sacar una multitud de resultados: edad, género, país, región, plataforma
utilizada, dispositivo, hora del día… Tendrás una clara visión de quién está interesado en tus contenidos
y tu producto.
Ventajas de Twitter si eres una empresa
1. Un canal real y conversacional. La capacidad que tiene Twitter para lograr engagement es
probablemente lo que la hace una de las redes sociales más interesantes para una empresa. Es un canal
muy directo, con un tono muy personal. En un solo clic, un solo retweet te permite llegar a la audiencia
de miles y miles de personas: tus seguidores y los de otros.   
2. Es económico. Puedes crear una cuenta de manera gratuita. El alcance que puedes llegar a tener
es impresionante si te ganas la confianza, los retweets y la atención de algunos influencers y de otras
empresas.
   
3. Gestión de campañas: Se pueden hacer campañas publicitarias para impactar a más gente al
promocionar un tweet. No es la especialidad de esta red social, pero es importante sepas que se puede
hacer. 
 
4. Información en tiempo real: Puedes saber en todo momento lo que dicen y opinan de ti y esto
es lo que hace de Twitter una red social verdaderamente útil. Es ideal para poner en práctica el Social
Listening.
   
5. Tendencias locales: Gracias a Twitter puedes saber en tiempo real cuales son las tendencias del
momento gracias a los hashtags y los tweets que más engagement tienen. Puedes organizar las
tendencias por región.   
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6. Atraer nuevos clientes: Además de conocer más a tus clientes, es práctica para llamar la atención de
los potenciales clientes. Puedes intervenir en conversaciones, contestar a dudas a la hora elegirte a ti o
tus competidores. Si estás atento a las redes y busques las menciones (con @ o sin @), puedes llegar a
estar en el momento perfecto para ofrecer tus servicios o productos.  
 
7. Herramienta de comunicación: Es otro canal más para comunicar y para ofrecer descuentos. Si
acompañas el tweet de una imagen atractiva, puedes ganar el interés de tuiteros y potenciales clientes.  
 
8. Anunciar nuevos productos e invitar a eventos: Si estás organizando un evento para dar a conocer
un producto nuevo, una actualización o una momento importante par tu empresa, Twitter es el medio
indicado para difundirlo, y así llegar a todos los seguidores (clientes actuales y potenciales). 
9. Servicio al cliente: Además, es una buena herramienta para hacer atención al cliente: es la forma más
rápida que tienen tus clientes potenciales y actuales de contactar contigo (y tú de ayudarles). Es más, es
algo bastante común que un cliente informe de una incidencia primero a través de Twitter.   
Ventajas de Pinterest para tu empresa
Pinterest es una red social ideal para tiendas online por 4 sencillas razones:
1. Inspiración: tanto o más que Instagram. Esto hace que sea muy recomendable para un eCommerce
de moda, belleza, decoración, estilo, gastronomía, travel… En realidad para todas las categorías y
sectores en los que la imagen sea clave.
2. Su marcada segmentación: el perfil de usuario de Pinterest es mayoritariamente femenino y de una

edad comprendida entre 25 y 45 años.  
3. Su alcance: es una red con 175 millones de usuarios activos mensuales. Imagínate lo que costaría
poder llegar a tal cantidad de personas en otros canales de marketing.
4. Genera (mucho) tráfico web: una de sus ventajas diferenciales es que permite incluir enlaces (esto
es bueno para el SEO y para el tráfico referido). En un clic, es capaz de redirigir un montón de tráfico al
site de origen
.¿Cómo puedo usar Pinterest para mi eCommerce?
#1 – Crea un perfil de empresa en Pinterest en un minuto
A lo mejor no lo sabías, pero en Pinterest también hay perfiles de empresa. Sólo tienes que acceder a
este enlace y registrar tu nueva cuenta. El formulario no puede ser más sencillo y te llevará un minuto.
Además puedes convertir una cuenta personal en una de empresa en un pis pas, con lo que no
perderás tu histórico.
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#2 – Activa Pinterest Analytics y mide
Una de las cosas más importantes en cualquier estrategia es la medición. Gracias a Pinterest Analytics
podrás saber cuántas impresiones totales tienes cada día y cuántos usuarios ven tus pines e
interaccionan con ellos. Además, y esto es lo más importante, podrás ver de forma individual el
rendimiento de cada uno de tus pines.
#3 – Usa tableros específicos para el blog
No todo va a ser vender directamente: podría resultar demasiado agresivo. Parte de la gracia de
cualquier red social está en compartir contenido de valor porque sí. Es ideal para promocionar tu
blog corporativo. Crea un tablero (o varios) en los que compartas la imagen principal de cada post que
publicas. No olvides enlazarla al artículo en cuestión y redactar una intro atractiva que incite al clic.
#4 – Usa hashtags y keywords
Ten en cuenta que los hashtags son una forma genial de agrupar contenidos y darles contexto pero
también se utilizan para navegar. Elige cuidadosamente tus hashtags y amplificarás el alcance de tus
publicaciones. También debes emplear palabras clave para tu negocio en los títulos, las descripciones
y, especialmente, en los nombres de los tableros que crees para categorizar tus pines
.#5 -Interactúa con otros usuarios
No cometas el error de creerte superior al resto de los usuarios. Pinterest es, ante todo, una red social
con todo lo que ello implica. Comentar y compartir los pines de otros te ayudará a obtener un mayor
engagement.
#6 – Crea tableros específicos para dirigir tráfico
La clave está en elegir bien las temáticas y darles una intención específica a cada uno de los tableros.
Necesitas tener algunos orientados a la venta, otros aspiracionales en los que prime el contexto y el
lifestyle y, por supuesto, algunos de contenidos de marca
.#7 – Crea tableros de productos
Evidentemente si queremos vender, es imprescindible recurrir a los tableros de producto. Selecciona

cuidadosamente tus productos más destacados (best sellers, novedades, productos en tendencia…) y
crea tableros con las imágenes de producto.
#8 – Usa tableros colaborativos
Los tableros grupales son una forma de ampliar tu alcance. Crea tableros en los que puedan publicar
terceros y trata de conseguir acceso a tableros colaborativos ya creados para aparecer en ellos.
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#9 – Analiza y repite la fórmula de los pines con más éxito
El hecho de poder saber exactamente cuáles de tus pines funcionan mejor te permite orientar mejor
tus futuras publicaciones. Analiza y fíjate en lo que mejor tira (más impresiones y más clics recibidos),
así descubrirás patrones.
#10 – Crea pines enriquecidos
Los pines enriquecidos o rich pins ofrecen información adicional. Existen varios tipos, por ejemplo
recetas (ingredientes, tiempos de preparación), artículos (autor, título, descripción…), producto (precio,
stock…) y apps que permiten realizar instalaciones directamente desde el pin (sólo para iOS por
ahora).
#11 -Cuida los tiempos
El 70% del engagement de un pin ocurre en los primeros 2 días, así que debes tener este dato en cuenta
a la hora de planificar tu estrategia de captación.
#12 – Elige bien las imágenes
No vale cualquier cosa, aquí lo que cuenta son las fotos. Utiliza fondos claros, formatos verticales antes
que apaisados y, en contra de lo que dicen las best practices en otros contextos del marketing online,
evita las caras (a no ser que vendas cosméticos).
#13 – Usa descripciones completas y llamadas a la acción
Necesitas acompañar las imágenes de un buen texto. “Bueno” no significa necesariamente largo: trata
de quedarte en unos 250-300 caracteres, usa los hashtags justos (no más de 3-4) y cierra el texto con
una llamada a la acción.
#14 – Haz una buena integración de Pinterest en tu sitio
El tiempo dirá si Pinterest es sólo una red más o se convierte en una pieza clave de tu estrategia, pero si
quieres que funcione ayudará mucho que facilites el pinear.
#15 – Promociona Pinterest en otras redes socialesDale más visibilidad a tu cuenta: comunícalo en el
resto de tus perfiles y comparte enlaces de Pinterest regularmente en Twitter y Facebook (dónde más
seguidores tengas).
Ventajas de Instagram para tu empresa
Tiene más de 600 millones de personas activas al mes, 400 millones que usuarios diarios y el 60% de los
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usuarios descubren productos y servicios que no conocían antes. Crear un prefil de empresa te tomará
solo unos minutos y, dependiendo de tu target, puede suponer un antes y un después para tu empresa.
No olvides añadir la URL de tu web en la biografía de tu perfil para conseguir más tráfico y que los
usuarios sepan dónde buscar más información acerca de tu negocio.
1. El posicionamiento de marca es inmediato: esta red social te va a permitir posicionar tu marca.

Las imágenes que publiques en ella serán automáticamente asociadas a tu marca por tu consumidor
potencial. Por ello es necesario que cuides la estética de tu cuenta.   
2. Geo-tagging: Puedes aparecer en las cuentas de clientes potenciales en función de su ubicación

geográfica. Esto es específicamente útil para promocionar negocios locales.   
3. Libre creatividad: en Instagram, la creatividad para tus campañas no tienen límite. Cuanto más
originales y estéticamente atractivas sean tus campañas, más fácil será convencer a tu potencial cliente.
Es una red social que se base en sensaciones, emociones y es, probablemente, la más humana.  
4. Probablemente la red social con más engagement: En un estudio de 500 Fortune, queda claro que
es la red social con más engagement en prácticamente todos los sectores. Es una red que facilita mucho
la interacción gracias a la rapidez con la que un usuario indica que le gusta un contenido (el corazón y su
acción -en 2 clics- es instantánea). Es una red social que se usa las 24 horas del día, los 7 días a la semana,
sin importar el fin de semana o la semana.
5. Te descubrirán gracias a la pestaña Explore: otra ventaja es sin duda lo fácil que es descubrir nuevas
páginas, nuevas empresas y nuevos contenidos en función de las búsquedas previas y las páginas que ya
sigue el usuario. El algoritmo es muy potente y muy preciso.  
6. Ideal para promover tus productos: es muy sencillo promocionar tus productos. Por ahora es
bastante económico, y el alcance potencial es muy alto. Lo único que necesitas son fotos atractivas y de
buena calidad de tus productos, un texto cercano, ¡y listo! 
E. Marketing de afiliación
El marketing de afiliación es uno de los tipos de marketing digital basados en la obtención de

resultados. El anunciante no paga por impresiones o clicks sino por los resultados que se obtienen.
Los sitios webs afiliados se encargan de publicitar a los anunciantes mediante la publicación de sus
anuncios o promociones. Pueden ser productos de empresas (un servicio de hosting para albergar una
web por ejemplo) o de influencers y bloggers (cursos para el manejo de redes sociales, por ejemplo).
Estos afiliados obtienen una comisión cuando el usuario entra en su página web y realiza una acción
determinada: pulsar sobre un enlace, registrarse o comprar.
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Un beneficio compartido
La clave de este tipo de acciones es sin duda la comunidad que alcanzamos gracias al afiliado. Si el afiliado
lleva un blog, o está presente en una red social X, lo más probable es que se haya ganado ya la confianza
de sus seguidores o lectores. Gracias al marketing de afiliación, llegarás a perfiles e individuos que
quizás nunca habrían conocido tu empresa y tus productos o servicios.
Al igual que otras técnicas de marketing, es muy importante definir los objetivos que quieres lograr, la
audiencia a la que te vas a dirigir y el canal que vas a emplear para contactar con los afiliados potenciales.
El marketing de afiliación tiene un beneficio compartido que beneficia tanto el anunciante, que
sólo paga si se producen resultados, como para los afiliados, que recibirán dinero si se producen
acciones y resultados.
Factores que influyen en la efectividad de una campaña de marketing de afiliación
#1- Realiza una extensa búsqueda del afiliado en cuestión
Tanto si eres tú el que está contactando con afiliado como si te contactan a ti, tienes que analizar si la
acción va a ser efectiva. No te vale cualquier afiliado puesto que cada afiliado llega a un público preciso.
Los productos o servicios que vendes tienen que tener relevancia y generar un interés en la
mente del público al que vas a llegar a través de la afiliación. Por ejemplo, si vendes ropa no tiene
ningún sentido que salgas en un blog que se dedica a hablar de los mejores sitios de Madrid para comer
tortilla de patatas.
#2- La afiliación tiene que responder a una necesidad o problema
Es clave que la web o la persona afiliada tenga claro a qué problemas o necesidades responde tu
producto. Aquí la comunicación va a ser clave: tienes que contarle claramente los beneficios y el valor
diferencial de lo que vendes.
#3- Tiene que quedar claro cómo puedes encontrar tu producto
A la hora de promocionar un producto tiene que ser fácil encontrar información y la web. Verifica
que el lector y potencial cliente que consigas a través de una acción de afiliación pueda encontrar la
información y llegar a tu web. Si no, la acción no tendrá ningún tipo de efecto. Es más, perderás una
venta potencial.
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#4- Intenta que se haga de forma natural Cuanto más natural sea la recomendación del afiliado,
mejor. Debe despertar la curiosidad de sus lectores pero que no parezca que esta recomendación se
está haciendo solo por dinero (aunque se imagine que sí). No puede ser obvio. Un simple enlace puede
hacer el truco. No es necesario poner un banner enorme en su web: cuanto más natural parezca mejor.
El cliente potencial no se sentirá utilizado ni obligado a comprar.
F. El marketing de guerrilla ¿Qué es marketing de guerrilla?
El marketing de guerrilla es una estrategia Below the Line (o BTL) que no supone una alta inversión en
publicidad, de ahí su gran atractivo para proyectos quizás más pequeños y para las PYMES: eventos, street
marketing, ambient marketing… Este tipo de estrategias se basan en un conjunto de acciones creativas
realizadas en medios no convencionales. Se consigue el objetivo gracias a la creatividad y el ingenio:
prima la originalidad, las ideas y la habilidad que tienes para conectar con tu público objetivo.
Vivimos perseguidos publicitariamente: cada persona recibe más de 3.000 impactos comerciales
diarios. Esto ya ocurría con los medios convencionales con las acciones de marketing Above the Lines
(o ATL): spots en televisión, cuñas de radio, anuncios en prensa escrita, vallas, publicidad y promociones
en punto de venta…
La consecuencia a lo largo del tiempo ha sido que el usuario se vuelve insensible y ciego antes este tipo
de impactos.
El término marketing de guerrilla aparece en los años 80, acuñado por Jay Conrad Levinson en su libro
llamado precisamente así: Guerrilla Marketing. En este manual, Levinson muestra es una nueva forma de
entender el marketing.
Para que esta técnica tenga éxito se deben aprovechar las situaciones del día a día, intereses de
actualidad y convertirlas en experiencias inolvidables para el consumidor final.
#1- El gasto tiene que ser visto como una inversión
Tanto para el marketing de guerrilla como para cualquier otro tipo de estrategia BTL, la palabra inversión
es una de las más recurrentes e importantes, ya que ver el capital destinado como una inversión, más
que como un gasto te ayudará a definir de mejor manera tu dinero.
#2- Es importante vincularlo con otro tipo de acciones
Tener diversidad de herramientas de mercadotecnia es lo que se necesita para impactar a la audiencia

y ganar clientes. Si bien, el marketing de guerrilla sorprende por sí solo. Como siempre en este tipo
de acciones, es clave combinarlo con una buena gestión de redes sociales, para que el impacto de tus
acciones BTL sea óptimo.
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#3- Sé lo más disruptivo que puedas y quieras
La disruptividad de una estrategia de guerrilla marketing es el ingrediente principal para generar asombro
y sorpresa, ya que a través de este tipo de recurso below the line la audiencia conecta con la marca de
una manera no convencional.
#4- Igual que con otro tipo de acciones, la medición es clave
Al igual que al implementar otro tipo de estrategia de marketing BTL, se debe someter también a
estándares de medición que te permitan detectar y analizar los resultados obtenidos, y en base a ellos,
verificar la efectividad de tu marketing de guerrilla.
#5- El contenido es el rey: conecta con tu consumidor potencial
Sin duda el contenido es lo más importante y lo que mayor impacto tendrá en tu target. No sirve de nada
utilizar recursos y medios innovadores si tu mensaje y contenido no son de calidad ni relevantes para el
consumidor.
#6- Un mensaje congruente, siempre
Podrás usar diversos medios o canales para desarrollar y ejecutar tu estrategia de guerrilla marketing,
pero en cada uno de ellos el mensaje debe ser uniforme y estar en sintonía con el resto de los
medios utilizados. No confundas a tu potencial cliente.
¿Existe el marketing de guerrilla digital?
Hasta el momento no habíamos vivido un cambio de paradigma tan radical y tan rápido desde la
popularización de la televisión. El panorama digital a aumentado la cantidad y la sofisticación de los
impactos.
Podemos considerar las redes sociales como una extensión de la calle y el aliado perfecto para este
tipo de marketing. Crea acciones impactantes en tus redes sociales.
Tendrás una ventaja que jamás tendrás en el street marketing: la posibilidad de segmentar y conocer
parte de la forma de pensar y ser de tus potenciales clientes sin tener que preguntarles. Simplemente
obsérvales y observa las métricas que te proporcionan los informes de las principales herramientas
destinadas a redes sociales.
Puedes darle un empujón a tus campañas de marketing de guerrilla inviertiendo en medios

sociales de pago sin la necesidad de un presupuesto muy alto. Así que aprovecha para potenciar el
efecto orgánico de tus acciones e invierte un poco en PPC y Social Ads.
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Ventajas del marketing de guerrilla
1. Capacidad para conectar con el consumidor.
Le hacemos protagonista de las acciones y partícipe directo con lo que ya no es ese sujeto pasivo que se
limita a ver un anuncio. Participa más que nunca. 
  
2. Puede ser muy efectivo sin invertir una cantidad desmesurada de presupuesto.
Esto hace que el marketing de guerrilla haya abierto muchas posibilidades a pequeños anunciantes que
veían los grandes medios muy lejos de su alcance.   
3. Se integra fácilmente con otras vertientes y estrategias.
Si realizamos una buena acción de guerrilla podemos, desde hacer una nota de prensa hasta un spot
de televisión. Además es un formato fácil de mover en redes sociales. 
G. El marketing de influencers
Un influencer es una persona que tiene un impacto sobre un grupo determinado de personas que
le siguen. Si hace bien su trabajo, es una persona que termina influyendo en la decisión de compra de
sus seguidores o fans.Su traducción literal al español sería “influenciador” y puede que ya lo hayas oído
porque muchos usamos el término a pesar de que no ha sido aún admitido por la RAE.
Un influencer no tiene necesariamente que ser un famoso en los medios de comunicación

tradicionales. En función de la acción de marketing que quieras realizar y el tipo de negocio que tienes,
elige un influencer del mundo de la salud, la moda, el fitness, la economía…
No se valora solamente su alcance (fama, fans, seguidores, etc.) sino también su influencia en la
opinión pública sobre determinados temas.
A la hora de buscar el influencer ideal para tu acción debes valorar:
• El tamaño de su audiencia: seguidores si se trata de twitter o Instagram. Fans si hablamos de Facebook.

Las marcas siempre apuntarán a tener el mayor alcance posible pero a veces es casi mejor elegir un
influencer que tenga un público bien segmentado. 
• El nivel de interacción de sus acciones: engagement que tienen sus publicaciones, fotos y otras acciones
de marketing que haya realizado. Le puedes pedir ejemplos de marcas con las que haya trabajado antes.
 
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• El tipo de contenido en sus redes sociales: si es constante su publicación, qué tipo de comunicación
tiene con su público, el tono y el lenguaje que usa, la estética con la que se identifica, qué tipos de
contenidos publica… 
• Y, por último, su estilo de vida. Las marcas buscan influencers que tengan un estilo de vida acorde
a los valores de la marca. 
7 acciones con influencers que puede hacer tu marca:
#1- Artículos para tu blog, revista o medio de comunicación. Y vice-versa, habla de él en tus redes
sociales y blog. Si no lo comunicas, es como si no hubiera pasado.
#2- Patrocina un evento suyo en el que puedas compartir sus contenidos. Puedes negociar que escriba
en su blog y/o en sus redes sociales un resumen del evento y que mencione tu patrocinio.
#3- Envíale productos exclusivos de tu marca con una carta personal. Al fin y al cabo, quieres que se
enamore de tus productos o servicios. Tenle contento y volverá a trabajar contigo
.#4- Crea un taller o evento en conjunto que podáis promocionar desde vuestras redes sociales.
¡Trabajad de la mano! Un taller es ideal para hacer participar en persona a los seguidores del influencer.
También te pondrán cara, y eso siempre ayuda a humanizar una marca.
#5- No pienses sólo en los influencers más top de las redes sociales. Piensa también en personas
con audiencias intermedias, en micro-influencers. Lo más importante es que el público impactado sea
parecido al perfil de tu potencial cliente.
#6- Crea relaciones a largo plazo con tus influencers: envíales pruebas de tus productos y ten siempre
su opinión en cuenta aunque haya terminado la acción. Puedes contactarles y, si ha funcionado, repetir
la acción.
#7- Nunca contrates a un influencer sin una estrategia ni unos objetivos claros y mide siempre los
resultados. Procura que siempre tenga claro lo que esperas de él antes de iniciar la acción de marketing.
H. El e-mail marketing: cómo vender más y mejor
El email marketing tiene mucho que aportar a tu estrategia de marketing digital y no debería
quedarse fuera. Te permite optimizar campañas y automatizar parte de esos procesos para ahorrarte
tiempo y dinero.
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El mailing te permite una multitud de usos que suponen un beneficio directo y económico para
tu empresa. Te permite realizar una serie de acciones con una misma herramienta y a un coste muy
competitivo.
Cada fase y tipo de suscriptor dentro del proceso de compra/adquisición supone unas
características propias a la hora de crear una campaña de mailing.
Podrás lanzar ofertas y promociones en momentos puntuales, ofrecer contenido de interés a tus
suscriptores, darle las gracias a tus clientes, pedirles su opinión, informarles de las últimas actualizaciones,
comunicar nuevos productos….   
¿Cuales son los beneficios de enviar publicidad por email?
1. El envío de newsletters sigue siendo efectivo 
El receptor de tus newsletters ya conoce tu negocio. Es más, de forma voluntaria en algún momento
se ha interesado por ello hasta tal punto de buscarte, llegar a tu web y hacerte llegar su correo
electrónico para mantener un cierto tipo de contacto contigo.
Es decir que cualquier correo que reciba tuyo lo recibirá porque quiere: le tienes interesado.
Aprovecha esta confianza inicial para establecer una estrategia de flujo de mails que le vas a ir mandando
hasta convencerle de comprar tu producto o pagar por tus servicios. 
2. Sigue siendo el canal de marketing con uno de los retornos de la inversión (ROI) más alto: se
puede llegar a miles de suscriptores, clientes actuales y potenciales, a un precio económico asumible por
cualquier empresa.
No solo conseguirás más visitas a tu página web, si no que también conseguirás captar más leads
e impulsar tus ventas.  
3. El email marketing es relativamente económico
Especialmente si lo comparamos con otros canales del marketing online y offline. ¿Te imaginas lo que
habrías tenido que pagar para conseguir 13’5 millones de clics en AdWords? ¿Las horas que habrías
tenido que dedicarle al SEO?  
Los precios que proponen las principales plataforma de envío masivo de correos suelen ser asumibles
y adaptarse a todo tipo de empresa. La inversión es relativamente pequeña si tienes en cuenta la
cantidad de personas a la que puedes llegar.  
4. Es una herramienta de marketing escalable. 
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Tú decides en todo momento la frecuencia de envío y el número de suscriptores a los que envías tus
newsletters. La cantidad y calidad de los suscriptores de tus listas de correo evoluciona con el paso del
tiempo y se vuelven cada vez más cualificados: te quedarás sólo con los que realmente te pueden
llegar a comprar.
Gracias a los informes y la medición de los resultados de tus campañas, podrás en todo conocer el
éxito de tu campaña.  
5. El email marketing es sencillo. No es necesario tener conocimientos previos.  
Mucho más de lo que crees: solo tienes que elegir lo que quieres comunicar, los elementos visuales
que componen tu newsletter, arrastrarlos y soltarlos en un editor de plantillas. Ya no es necesario
tener conocimientos informáticos para mandar newsletters. Si sabes utilizar herramientas de edición
de texto, sabrás diseñar una newsletter desde cero.
No volverás a perder una ocasión de venta gracias a las plantillas responsive. 
La mayoría de herramientas de email marketing disponen de plantillas pre-diseñadas responsive. Es

decir que tu suscriptor podrá leerte en su cliente de correo web o directamente desde su móvil. Llegarás
a él esté donde esté.
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Capítulo 2. SEO posicionamiento web

y SEM: si no te encuentran no existes
A. EL SEO, o cómo gustarle a Google y ser relevante 
El SEO es un conjunto de técnicas que se aplican dentro de la página (parte técnica y contenidos)
y fuera de la página (enlaces, señales sociales...) para ganar relevancia dentro de los resultados
de búsqueda orgánicos.
5 prácticas que pueden ayudar a tu empresa y que tú mismo puedes aplicar:  
1. Piensa en Mobile antes que nada. Más de la mitad de los usuarios te van a buscar, leer y comprar
desde un dispositivo móvil: necesitas una web mobile, es decir con un diseño responsive que permite a
cualquier usuario verla desde cualquier dispositivo.   
2. Piensa en local. Si tienes un negocio local, necesitas un perfil de cuenta en Google My Business y
enseñarla dentro de los resultados de búsqueda locales utilizando técnicas de SEO local. 
3. La velocidad de carga es clave. Tu web debe cargar lo más rápido posible. Esto es algo que Google
tiene en cuenta y que contribuye a una experiencia de usuario positiva.    
4. La UX está al orden del día. No sirve de nada tener los mejores contenidos del mundo si la experiencia
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de usuario es pésima, si la legibilidad es mala, o si la web no es responsive.    

5. Enlaces: no puedes salir en los primeros resultados si no trabajas esto. Tu proyecto necesita
enlaces, sean naturales o de compra. Existen herramientas como Publisuites o Coobis. Te ayudarán a
crear contenidos, difundir tu contenido en prensa y blogs y encontrar los mejores influencers.  
SEO ON PAGE
Son el conjunto de medidas que debemos adoptar para hacer que cada una de las páginas que componen
nuestro site esté en las condiciones óptimas para aparecer en las búsquedas por términos relevantes
y, por lo tanto, generar tráfico cualificado. El On Page se centra en la optimización de todos aquellos
factores técnicos o de contenido sobre los que podemos intervenir.
Se trata de cuidar la arquitectura de la información, el enlazado interno, el contenido y la meta

información de manera que los buscadores sean capaces de rastrearla, incluirla en sus bases de
datos mediante el proceso llamado indexación y ser una candidata a rankear por un término o intención
de búsqueda en concreto.
La optimización a nivel On Site debe ir siempre orientada a facilitar la labor de los buscadores. Estos
primero rastrean las páginas utilizando un software llamado “robot” o “crawler” y después, indexan
y organizan los resultados en base a complicados algoritmos que ponderan muchísimas variables.
En un escenario ideal, el SEO On Page debería aplicarse desde la fase de desarrollo o incluso en el
momento de la planificación. Los proyectos que piensan en el posicionamiento orgánico desde el inicio
tienen muchas ventajas. Principalmente:
• La arquitectura está definida en base a una estrategia de negocio en la que cada página sirve a una
búsqueda concreta. 
• Se evita arrastrar problemas estructurales que, una vez en desarrollo, suponen muchas
horas, quebraderos de cabeza y algunas veces son difíciles de arreglar. 
• Una página optimizada desde cero evitará potenciales penalizaciones que influyen en el ranking y
la posibilidad de aparecer entre los primeros.  
Esto no quiere decir que no pueda optimizarse el On Page de una página que ya está en producción o
incluso que lleva muchos años vigente. Si estás a tiempo, plantéate incluirlo en el proceso de trabajo. De
este modo ahorrarás tiempo y dinero en el futuro.
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Estas son las principales preguntas que te debes de hacer:
Servidor: ¿Está el data center en el país de mi público objetivo? ¿Tengo una IP nacional? ¿Mi página
carga rápido? Si la respuesta es no, ¿es culpa de mis fotos? ¿Son demasiadas peticiones? ¿Excesivos
ficheros JS o CSS? ¿Estoy comprimiendo la página? ¿He definido la caché?   
Arquitectura: ¿Tiene sentido tanto para los buscadores como para los usuarios? ¿Estoy utilizando
los mejores términos?   
Codificación y Maquetación: ¿Está bien construida mi página? ¿La entienden los buscadores?
¿He optimizado con las keywords correctas las urls y las meta etiquetas title y description? ¿Estoy
jerarquizando el contenido con headings? ¿Las etiquetas y encabezados son únicos y tienen la extensión
correcta?   
Contenido: ¿Estoy utilizando texto de una suficiente extensión? ¿Es diferente entre mis páginas
y con respecto a la competencia? ¿Aporta valor? ¿Tiene relación semántica con la keyword o intención
de búsqueda para la que quiero optimizar? ¿Están las imágenes optimizadas? ¿Incorporan las fotos las
correspondientes etiquetas ALT y title? 
Rastreo e indexación: ¿Es mi página accesible para los buscadores? ¿Dispongo de un fichero
robots.txt que gestione el acceso? ¿He incorporado los pertinentes sitemaps para hacer más sencilla la
indexación? ¿Está la página preparada para internacionalizar? 
Cada pregunta tiene que ver con un factor diferente y tiene un determinado peso en el
posicionamiento global de tu página web.
SEO OFF PAGE
Después de haber visto todos aquellos factores que involucran directamente a la web (el SEO On Page u
On Site) vamos a ver cuáles son los que están relacionados con aspectos fuera de nuestro dominio.
Estos factores ajenos configuran el llamado SEO Off Page.
Se trata de una cuestión de autoridad que nos transfieren los dominios que nos enlazan. Google y
el resto de los motores de búsqueda pretenden servir siempre los resultados más relevantes. La mejor
manera que han encontrado hasta el momento es tomar como referencia a otras páginas web, más
concretamente los enlaces que recibimos desde esas páginas.
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¿Cómo funciona el SEO off page?
Cada vez que una web pone un enlace (o link) a una de nuestras páginas, lo que está haciendo de manera
implícita es dar un reconocimiento o una validación al elemento enlazado. Gracias a esto, y teniendo
en cuenta que los buscadores le asignan una autoridad a cada página, estamos recibiendo una señal
positiva y un incremento de nuestra propia relevancia.
En el caso del SEO off page también hay ciertos criterios que los buscadores tienen en cuenta a la
hora del ranking. Son menos numerosos que en el caso del On page, pero igual de importantes:
• la cantidad de backlinks: efectivamente es importante tener una buena cantidad de enlaces (aunque
no cualquier enlace vale).   
• la cantidad de dominios enlazantes: es mejor 1.000 enlaces desde 1.000 dominios que 1.000 enlaces
desde un dominio (dependiendo siempre de su relevancia).   
• el anchor text: es el texto que se utiliza para enlazar. Para los buscadores siempre tiene más valor
contextual ser enlazado como “zapatería online” que como “haz clic aquí”.   
• Enlaces profundos, que no lleven a la Homepage: si recibimos todos los enlaces a la home, nuestras
páginas profundas se verán potenciadas pero menos que si reciben directamente los enlaces. Es
interesante obtener enlaces profundos para optimizar landings concretas.   
• Enlaces con gran autoridad vinculada al tipo de negocio que tienes: necesitamos que los dominios
que nos enlazan tengan una gran autoridad, la mayor posible. Esa autoridad tiene que estar vinculada a
la actividad de nuestro propio dominio. Si vendo zapatos y recibo enlaces de marcas de ropa o bloggers
especializados en moda obtendremos una mayor relevancia que si el enlace procede de una web de
componente informáticos.    
• Tipo de enlace: existen dos tipos, los llamados Do follow y los No follow. Los primeros son más
interesantes porque traspasan autoridad mientras que los segundos especifican que no lo hacen. 
Nuestros consejos para mejorar el posicionamiento orgánico de tus páginas web:
#1- Practica el Link building
La regla a la hora de hacerlo es conseguir enlaces es siempre la naturalidad. Hay mucho miedo a esta
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práctica. Google no lleva bien que se intente manipular la autoridad y por eso hay gente que teme a la
palabra Link Building. Pero si esto se hace bien y cuidas los enlaces para que en enlazado se haga con
naturalidad, no tendrás problemas.
#2- Si no lo tienes aún, crea un blog corporativo
Necesitas captar enlaces de forma orgánica por la relevancia y calidad de tus contenidos: esto lo podrás
hacer a través del Marketing de Contenidos. Si cuentas con un blog dentro de tu dominio podrás
utilizarlo como un receptor de enlaces. Piensa en cada post como la oportunidad de ofrecer valor a
tu comunidad. Escribe contenidos relevantes para tu target, contenidos que contesten a sus preguntas
e inquietudes. Esto por sí mismo hará que te enlacen de la manera más natural posible, por la calidad
de tu contenido.
#3- Prueba el Guest Posting, publica en blogs y páginas de terceros como invitado:
potenciarás el alcance de tu contenido llegando también a su comunidad (y por lo general se suele

aprovechar para incluir un enlace a la web del que escribe).
#4- Ego Baiting para conseguir engagement de vuelta
Si escribes posts en los que se cite a terceros con influencia para tu sector puede que consigas un
enlace de vuelta o, por lo menos, que mueva tu post en sus perfiles sociales (más oportunidades de
conseguir visibilidad y enlaces). Llegarás a sus seguidores y fans.
#5- Intenta variar el tipo de contenidos que compartes
El contenido multimedia o las infografías resultan atractivas, rápidas de leer y se suelen compartir
en un par de clics. Evidentemente requieren una mayor inversión de tu tiempo pero estos contenidos
también permiten un branding más sutil.
Mira por ejemplo como Packlink, ha creado un subdominio específico donde aloja todas sus infografías
en los distintos formatos. Además, si quieres embeberlas en tu propia página te facilitan el código y,
dentro de él, se incluye un enlace.
#6- Reclama los enlaces perdidos
Haz una búsqueda periódica de tus productos y tu marca en Google. Si encuentras posts o artículos en
los que te citan sin link, no te cortes y pide que lo incluyan.
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LOS CONSEJOS DE 3 EXPERTOS EN SEO
Esteve Castells, SEO en Softonic
1. No tengas microdatos de stock. O si los pones, asegúrate de que solo los muestras cuando tienes
stock y si no los quitas, sino te puede pasar esto y matar el CTR.
2. Aunque te pienses que nadie usa el buscador de imágenes, hay mucha gente que lo usa. Optimiza
tus imágenes y consigue tráfico free (y de calidad). (Peso, nombre de archivo, alt tag, title tag, formato
(jpg, png))
Joel Perez Miralles, Consultor SEO en SEO Barcelona
1. Da de alta tu negocio en Google My Business. Luego, completa la ficha con todos los datos posibles
e imágenes del negocio para dotar de mayor relevancia la página de tu negocio.
2. Cuando tengas completada tu ficha de negocio, tienes que fomentar la interacción compartiendo
tu ficha de GMB con tus clientes ofreciendo descuentos para la próxima compra a cambio de una
review (por ejemplo 5-10%).
3. Si tienes varias direcciones físicas disponibles en tu ciudad (por ejemplo la casa de tus hermanos,
padres, familiares, amigos…), puedes aprovechar todas estas direcciones para dar de alta un negocio
en Google My Business en ella y ser tu mismo tu propia competencia. De esta forma, cuando alguien
busque de forma local en tu ciudad tus servicios solo te encontrará a ti y a tus negocios.
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Alvaro Peña, Fundador, SEO, ASO y UX en iSocialWeb
1. Usa gifs animados en tus enlaces para mejorar la tasa de clics y enviar más tráfico hacia tu web.
En ocasiones puedes publicar enlaces en webs externas mediante el uso de imágenes.
Los gifs animados si son divertidos, interesantes o incitan una acción de clic por parte del usuario pueden
mejorar el CTR de ese enlace y por consiguiente, atraer más tráfico hacia la web final. Esto desemboca
en que ese enlace tendrá un mayor valor y la posibilidad de llevar más clientes potenciales hacia
tu site.
2. Vigila la estructura de tus URLs. Este punto se ve mucho en desarrollos a medida. Se debe tener en
cuenta de que cada URL es única en función de su composición de forma que si tu web es:
http://www.miweb.com/landing
Y también responde con:
http://miweb.com/landing
o con
http://www.miweb.com/landing/
o con:
http://www.miweb.com/landing?var=mivariable
En este último caso no estamos haciendo uso de la etiqueta canonical, cada una de estas URLs será una
página diferente a ojos de Google pese a ser seguramente el mismo contenido y esto puede generar
graves problemas de contenido duplicado en tu site.
B. SEM, Search Engine Marketing
¿Qué es el SEM? El SEM, o Search Engine Marketing, se refiere a las campañas de anuncios de pago
en buscadores. Sin embargo, la palabra SEM en su sentido más literal es el conjunto de acciones de
marketing que se hacen dentro de los buscadores (Google Adwords, Bing Ads, Yahoo! Search Marketing),
que sean de pago o no.
¿SEM O PPC?
Como vemos en la definición anterior hay una cierta ambigüedad con el término. La definición aúna todas
las estrategias y canales con lo que englobaría tanto el posicionamiento orgánico (el SEO) como el de
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pago a través de anuncios (PPC). Por algún motivo, este último, se ha apropiado del término. Hacer
SEM implica entonces realizar una búsqueda de palabras claves, la creación de anuncios y gestionar
pujas, también llamado PPC o CPC (Pago por clic o coste por clic). Esto ha hecho que que se imponga
como norma referirse al posicionamiento promocionado como SEM de manera general, en lugar de
utilizar el término PPC (Pago Por Click) que es mucho más preciso.
Para este apartado, nosotros también nos referiremos al SEM como el posicionamiento web de pago.
¿SEM es Adwords?
Sí, SEM es Google Adwords, pero no solamente. En el mercado español, en el que Google tiene un
insultante dominio del 98%, si le preguntamos a alguien “¿qué es SEM?” la asociación será directa e
inmediata.
Podemos encontrar alternativas como Bing Ads, la plataforma para gestionar publicidad en Yahoo
y en Bing. Aquí pueden no representar una cuota de mercado suficiente, pero en otras latitudes no
convendría descuidarlo ya que puede rondar el 25% de los compradores potenciales. En países como
Rusia o China tienen sus propios “Googles”: Yandex y Baidu respectivamente que cuentan con sus
plataformas de SEM.
¿Cómo funciona el SEM?
Existen diferentes plataformas, pero lo cierto es que todas trabajan de una manera muy similar
en esencia. Cuando creamos una campaña SEM deberíamos diferenciar entre dos grandes tipos: las
campañas SEM basadas en la intención del usuario, y la de display o banners.
1. Campañas SEM de búsqueda basadas en la intención del usuario
Son las que obtienen una mayor conversión ya que implican una mayor proactividad por parte
del usuario. Se basan en keywords (o palabras clave) y podemos “dirigir” de manera más precisa el
contenido de nuestros anuncios.
La aparición de nuestros anuncios de texto por una determinada keyword depende de varios
factores:
• la puja que se realiza en tiempo real (cada vez que un usuario introduce la palabra clave el sistema
analiza qué competidor paga más)  
34
• el nivel de calidad que también se evalúa en cada plataforma de una manera propia. Mide la relevancia
del anuncio y la página de destino. Cuanto más alto sea el nivel de calidad, menos pagaremos en la
puja y más alto apareceremos. 
2. SEM en display o banners
Aquí nos centraremos en campañas que utilizan banners como medio de captación. Dentro de lo que
es el SEM en display las campañas se suelen diferenciar básicamente por su método de segmentación:
• Keywords: nuestros banners aparecerán en páginas, blogs y medios en los que se detecte el uso de
esas palabras clave dentro de su contenido.   
• Temas: cada página o ubicación está asociada a una temática, con lo que podríamos aparecer en todas
las que el sistema tuviera catalogadas en una de ellas.   
 
• Intereses: puede parecer similar a temas pero hay una diferencia sustancial. Mientras que la primera
orienta la publicidad a páginas por su temática, la segunda pone el foco en el usuario y le asigna un
interés por determinados temas, con lo que le impactará con nuestro mensaje independientemente
de la temática del sitio que visita.    
• Remarketing/retargeting: hay plataformas como Adwords que lo asocian a la segmentación por

intereses, pero va un paso más allá. En este caso los anuncios se sirven en base al comportamiento
previo del usuario. Si nos ha visitado volveremos a ofrecerle ese producto que no llegó a comprar.
Suele convertir muy por encima de cualquier segmentación de display pero algunas veces, si no se limita,
puede resultar un poco estresante para el usuario que se sentirá un poco acosado. Es una técnica más
intrusiva que las previas: efectiva pero peligrosa.
 
¿Cómo se crea una campaña SEM?
Insistiendo en que dependerá de cada una de las plataformas, la mecánica se puede resumir en los
siguientes niveles:
1. Creación de una cuenta: cada plataforma tiene aquí sus características, pero es el nivel al que se
introducen datos como los de facturación, los fiscales, la moneda que se utilizará…
2. Creación de campaña: define una acción específica (por ejemplo, una campaña de Navidad). En ella
especificaremos desde el tipo de campaña (algunas plataformas diferencian entre redes de búsqueda y
basadas en banners para contenido) a un presupuesto, una segmentación.
35
3. Creación de grupos y anuncios: si elegimos la red de búsqueda, tendremos que realizar las
creatividades de texto basándonos en las líneas maestras que imponga la plataforma.
Por el contrario, si nuestra campaña se basa en banners será el momento de subirlos. Se pueden y
deben subir diferentes anuncios a cada grupo: es una buena forma de diversificar la comunicación de un
mismo mensaje y aumenta las probabilidades de conversión.
36
CAPÍTULO 3. Fidelización de clientes
A. FIDELIZAR CON EL EMAIL MARKETING
10 razones por hacer email marketing si no lo estás haciendo aún:
1. Facilita el acceso a tus productos o contenidos
Es un buen escaparate para presentarle a tu audiencia tus productos o tus contenidos a través
de una newsletter. Al fin y al cabo es como llevarlos a la puerta de su casa: se lo pones en bandeja para
conocer mejor tu producto/contenido y eventualmente consumirlo. Todo esto, sin que ni él ni tú os
tengáis que mover.
2. Te permite segmentar desde el primer envío
Con el email marketing podrás segmentar y adaptar el contenido de cada newsletter a tu audiencia,
desde el primer momento. Podrás crear listas de correo específicas a las que les envíes un contenido
personalizado, distinto del que envías a tus otras listas de correo. Vas a poder segmentar por género
(hombre/mujer), por geolocalización, por mes de nacimiento, por gasto realizado o acción especí-
fica realizada en tu web.
37
3. Te brinda intimidad y te permite conectar con tus clientes actuales y potenciales
El email marketing bien hecho puede llegar a ser muy personal. Si se hace bien te permite hablar de tú
a tú con cada uno de tus usuarios. El lenguaje y el tono empleado en tus campañas de email marketing
puede ser mucho más directo y personal que el que emplees en otros medios de comunicación o difu-
sión más masivos lo cual te permite fomentar el engagement.
4. Te permite personalizar en un par de clics gracias a las etiquetas
Podrás dirigir tus mensajes de manera personalizada a cada uno de tus usuarios con el uso de etiquetas.
Más allá del tono y del tipo de lenguaje empleado, podrás configurar tu correo para que aparezca
su nombre si es una persona o el nombre de la empresa si tu negocio es B2B. No hay ninguna otra
herramienta de marketing que permita este nivel de personalización.
5. Te permite construir marca
El email marketing es un espacio estupendo para construir tu marca y acercarla a tus usuarios. Debes
emplear un tono coherente y homogéneo. El email marketing también te permite asegurarte de que
estén totalmente al día de lo que se cuece en tu empresa, contribuyendo a que tu marca esté muy pre-
sente en sus vidas.
6. Abona el terreno para iniciar conversiones
En una newsletter puedes jugar con muchos recursos para poco a poco enamorar a tus usuarios: el
asunto del email, el copy, las imágenes o animaciones, los botones de llamada a la acción, el diseño glo-
bal, colores, y el nivel de personalización del contenido, etc. Todo suma y facilita que se produzca una
venta o se dirija tráfico hacia donde se quiere. Imagínate el coste y el esfuerzo detrás de una campaña
televisiva o en prensa. El email marketing es uno de los escaparates más económicos que existen.
Además, tú controlas en todo momento el mensaje y cómo se visualiza.
7. Te permite testear qué opción es mejor
El email marketing te permite implementar tests A/B con los que podrás comprobar qué tipo de tono,
mensaje, imágenes o contenido es más efectivo para tu público. Podrás adaptar al máximo tu creativi-
dad a tus fines comerciales.
8. Te permite ofrecer exclusividad
El uso del email marketing es una estupenda manera de ofrecer un trato exclusivo a tus clientes más
especiales. Es la herramienta más indicada para enviarles a grupos de clientes previamente segmenta-
dos esos descuentos, promociones y ofertas, pre-lanzamientos, pre-ventas o contenidos premium que
no compartes con el resto. Podrás recompensar al que te es más fiel, y sobre todo no perder tiempo en
clientes a priori potenciales que en realidad no están interesados en tu producto y nunca lo comprarán.
Con los informes de las campañas, verás en seguida qué clientes merece la pena perseguir.
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9. Es una excelente herramienta de captación y de información
A la hora de organizar concursos, sorteos, showrooms o pop-up stores, es muy práctico captar leads
gracias al email marketing.
9.1. Puedes añadir un formulario en la landing para captar leads a la hora de organizar un concurso
o sorteo. Podrás comunicar el ganador a través de una newsletter. Además, esos leads te sirven para
convencerles a largo plazo de comprar tu producto o servicio. 
9.2. Es un canal de comunicación rápido y efectivo. Con una newsletter enviada a tu base de datos
todo el mundo se enterará de lo que estás organizando: es perfecto para lanzar una invitación, comunicar
una actualización de producto o cualquier información que quieras transmitir en cuestión de momentos
(concurso, webinar, pop-up…). 
10. Podrás sacarle partido a tus contenidos para generar tráfico de calidad
Si tienes un negocio, una tienda online y tienes un blog de marca, un canal de Youtube y/o una cuenta de
Instagram, el email marketing se convertirá también en un estupendo aliado y canal de difusión
de tus contenidos. Te permitirá dirigir más tráfico a esos contenidos, creando un mayor valor para los
usuarios que no los conozcan, y también podrás reutilizar, reorganizar y dar nueva vida a contenidos
antiguos que en su día no funcionaron tan bien como querías.
Nuestros consejos para hacer email marketing excelente
#1 – No vendas SIEMPRE si quieres seguir vendiendo
Esto te puede llegar a parecer contradictorio, pero es cierto. A veces, para vender más, debes de dirigirte
a tus clientes sin esperar nada a cambio: al menos no de manera obvia. Piensa en el largo plazo y no
siempre en el corto plazo.
Intenta que te tenga en mente cada cierto tiempo. Seguramente haya comprado en tu tienda
o haya estado interesado en tu producto o servicio en algún momento, al menos tanto como para
dejarte su correo electrónico.
Es más, lo más probable es que cada cierto tiempo reciba una newsletter tuya si ya has comenzado
con el email marketing. Si no es así, hazlo, elige una periodicidad y respétala.
Si le persigues con correos en los que solo muestras interés por seguir vendiéndole cosas vas a acabar
afectando esa relación inicial. En resumen: no seas pesado y manda newsletters solo cuando tengas
algo interesante que contarle y decir. Y sobre todo: no siempre para vender.
Nuestra recomendación es que trabajes tu estrategia de emails transaccionales. Pregúntale cómo ha

ido la compra, si está satisfecho con el producto… Ya habrá tiempo de intentar tirar de cross selling o de
up selling.
39
#2 – Personaliza al máximo la comunicación, envío tras envío
Una vez que el cliente ha comprado, tienes más información que nunca: al menos sabes que confía en tu
marca. Plantéate segmentar tus listas una y otra vez para afinar al maximo el embudo y conseguir
repetir la decisión de compra. No estamos hablando del clásico: “Hola María” que, todo sea dicho,
ya funciona y es interesante hacerlo si aún no lo has probado. Nos referimos a crear listas en base a
los productos o categorías de producto que han adquirido, basándote en sus hábitos de compra.
Intenta responder a estas preguntas:
¿Qué compran? 
¿Cuándo compran? (horario, día, entre semana, el fin de semana...) 
¿Con qué frecuencia compran? 
¿Cuánto se gastan? (para ofrecerle productos de la misma gama) 
¿Piden el envío express? (con lo cual puedes mandarle una oferta con los gastos de envío gratis la
próxima vez) 
¿Piden tarjeta regalo y envoltorio? (compran para otros o para ellos mimos) 
Teniendo claras estas respuestas estarás en condiciones de personalizar mucho más tu mensaje.
Otro caso es mandar un email a los que no han vuelto a comprar en meses para recuperarlos y
reactivarlos. Cuanta más información tengas, mejor.
#3 – Involucra a tus compradores: hazles sentir especiales y no simples consumidores
Una gran forma de usar el email marketing para fidelizar clientes es haciéndoles sentir que forman parte
del proyecto, que son especiales y parte de una comunidad y no simples consumidores. ¿Cómo puedes
hacer esto? Pidiéndoles su opinión y recompensándoles cuando hablan de tu marca.
Si consigues hacer que los clientes generen contenido sobre tus productos o servicios (por ejemplo
con reviews y unboxings), participen activamente en tus redes sociales con ratings o testimonios y
que, incluso, sirvan de soporte para otros usuarios respondiendo a sus preguntas sobre productos
que ya han adquirido ya habrás aprovechado al máximo el potencial del email marketing.
Otra técnica puede ser con la gamificación: ofreciéndoles descuentos por recomendaciones,
mandándoles una taza corporativa o por ejemplo dándoles un título de expertos a aquellos que
hagan 10 reviews. Hay muchas formas de conseguirlo: prueba y averigua qué funciona mejor para tus
clientes.
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#4 – Piensa en tus clientes en vuestros días más importantes
Tú mejor que nadie sabes cuáles son los días importantes para tu público. Así que te toca jugar tus cartas
lo mejor posible.
Intenta planificar tus campañas de email marketing más allá de las fechas clásicas (rebajas,
vacaciones, Black Friday, Navidad etc). Por ejemplo, seguro que si tus clientes compran productos de
merchandising de equipos de fútbol serán sensibles al comienzo de La Liga. O si compraron durante
el Black Friday, puede que les interesen las rebajas de enero. Puedes descargar nuestro calendario de
email marketing aquí.
El clásico email de feliz cumpleaños también hace su efecto, pero ten en cuenta que recibirá muchos
de las diferentes marcas que sigue. Intenta ser original con el copy e incluye un descuento especial como
detalle. Si sabes hacerlo o alguien en tu equipo sabe ayudarte, elige una imagen dinámica y atractiva
mencionando el nombre de tu suscriptor. ¡A todos nos gusta sentirnos especial!
#5 – Reminders: recupera los clientes inactivos y no pierdas esperanza
Los clientes están sometidos a tal cantidad de impactos cada día que puede que dejen de visitar tu
página y comprar tus productos sin motivo aparente, sin que se diera ningún problema, incluso a pesar
de haber tenido una experiencia satisfactoria.
Plantea una estrategia en la que vuelvas a impactar a aquellos compradores que llevan 3, 6 o 12
meses sin realizar una compra. Un descuento ayuda siempre, pero que no se acostumbren a recibir
descuentos cada poco, esto devalúa tu producto y corres el riesgo de que solo compren con descuentos.
B. FIDELIZAR CON SMS
Comunicación instantánea y económica
Salir en medios de comunicación tradicionales puede llegar a representar un coste inasumible por
muchas empresas. Más si se estudia la calidad y cantidad de personas alcanzadas respecto al precio
pagado y lo poco precisa que puede llegar a ser la segmentación de ese público. Al igual que el email
marketing, las campañas de SMS te permiten tener un medio propio a través del cual comunicarte
con tus audiencias claves mucho más sencillo, rentable y manejado directamente por ti. Con una ventaja
adicional, el SMS marketing es aún más instantáneo. La mayoría de los usuarios leen sus mensajes
SMS al no recibir hoy en día muchos SMS por parte de particulares, y menos por parte de empresas.
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La tasa de llegada de los mensajes de texto es bastante elevada
Si ya de por si el email marketing es uno de los medios con mayor penetración (casi todos los
internautas tienen al menos una cuenta de correo electrónico), el SMS le sigue de muy cerca. Quien
tiene un teléfono, puede recibir campañas de SMS sin necesidad de contar con un aparato de altísima
tecnología.
Un canal cercano, 2.6 mil millones de personas con un teléfono inteligente
Como ya hemos dicho en el punto anterior, al contrario a las redes sociales y apps, quien tenga un
dispositivo móvil puede recibir campañas de SMS. Toda la población en posesión de dispositivo móvil
tiene acceso a esta forma de comunicación. Además, la costumbre de llevar el móvil a todas partes
incrementa su éxito y se convierte en otra de las importantes razones para usar SMS marketing. El móvil
va con el usuario, todo el día, a todos lados.
Solo comunicarás con personas muy interesadas: te han dado su número de

teléfono
Aún en el mundo del SMS se hace un buen servicio. Las suscripciones se manejan con más cuidado y
el número de teléfono parece ser un dato más celoso que el email. Los usuarios no suelen darlo tan
fácilmente. Así que, cuando lo dan, es porque realmente les interesa recibir la información solicitada.
Las marcas que lo hacen bien, no envían mensajes irrelevantes. Procura enviar información puntual y
de interés. En este caso, por lo intrusivo que es, es importante no molestar para que no es cansen de ti
y que no afecte a la reputación de tu empresa.
Bien valorado y aún poco aprovechado por las empresas
La gente suele ver con buenos ojos los mensajes que recibe a través de las campañas de SMS porque
aún es poco común. Es un medio bien valorado. Piensan que a través de las campañas de SMS
pueden conocer ofertas más exclusivas a las que de otra manera no tendrían acceso. Tienen claro que
obtendrán beneficios por la suscripción. Es más, puede ser la mejor forma de recordar la finalización
de una campaña, un concurso o una promoción. Si tenía pensado comprar, te ganarás un fiel cliente
por recordarle que casi se pierde una súper oferta.
Compatible con el plan de marketing de cualquier empresa
Las campañas de SMS son herramientas que pueden integrarse dentro de cualquier estrategia
general de marketing para conseguir objetivos específicos. No es un canal caro ni muy técnico (varias
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empresas te permiten enviar SMS por un precio económico) por lo que tú también puedes integrarlo en
tu estrategia, sea cual sea tu presupuesto. Es una herramienta compatible y que se puede llegar a
complementar muy bien con tu estrategia de email marketing y redes sociales.
Puede ser una vía interesante para derivar a un usuario a sitios web, landing pages o tus perfiles
corporativos en redes sociales.
Pueden ser una herramienta válida para comunicarte con tus clientes y fidelizar.
Sencillo de usar, integrar e implementar
Puedes importar tus listas y realizar envíos masivos en solo unos clics.Puedes preparar tus campañas
con un editor desde un ordenador y obtener un resultado de alta calidad, con tasas altas de clics muy
altas y una entregabilidad garantizada. No hace falta tener conocimientos informáticos.
Análisis y optimización gracias a los informes
Podrás personalizar el remitente del mensaje y poner el que necesites, a un precio muy competitivo.
Además podrás, al igual que con tus campañas de email marketing, analizar lo que ha ocurrido con tus
envíos en tiempo real y obtener toda la información sobre cómo se ha desarrollado tu campaña
de SMS. Podrás mejorarla y optimizarla para sacarle partido.
Precios flexibles, sea cual sea tu presupuesto
Es un medio accesible para promocionar tu marca teniendo un control total. Te permite alcanzar
grandes audiencias con inversiones moderadas.
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C. Fidelizar gracias a un CRM
8 razones por las que necesitas un CRM
Tomás Santoro, cofundador de Suma CRM.
1. Vas a vender más ya que vas a poder llevar el seguimiento de todas y cada una las posibles ventas.
2. Vas a tener todas las conversaciones (emails, llamadas y reuniones) guardadas y siempre accesible
en un sólo clic.
3. No te vas a dejar nunca nada sin hacer ya que vas a tener un sistema de tareas vinculado a las
conversaciones con tus clientes y/o potenciales clientes.
4. Vas a eliminar la falta de comunicación ya que toda la información está accesible por todos los
miembros de tu equipo.
5. Vas a mejorar el clima laboral ya que todo el mundo sabe en todo momento qué pasa con el cliente.
6. Vas a eliminar la incertidumbre ya que puedes informar al cliente del estado de su proyecto en
un solo clic.
7. Vas a ser más productivo ya que evitarás un montón de reuniones y/o solicitudes de información
para centrarte en otras tareas.
8. Vas a vender más. Esta era la primera, pero es que así, ¡vas a vender más!.
44
CAPÍTULO 4. La base: cumplir con la ley
A. Cambios a la vista: la GDPR. La nueva ley de protección de datos de la

Unión Europea.
El Reglamento Europeo de Protección de Datos está en vigor desde el 25 de mayo de 2016. Actualmente,
existe un periodo de carencia en el que la aplicación de estas resoluciones no era de obligado cumpli-
miento.
La Unión Europea (UE) ha actualizado su normativa en materia de protección de datos. Esta nueva
norma recibe el nombre de Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, en adelante) y se aplica
de forma general a todo tipo de entidades, desde a autoridades públicas a pequeñas y medianas
empresas, sin diferenciar si el tratamiento tiene lugar dentro de la UE o fuera, siempre que afecte a
ciudadanos europeos.
¿Qué dice el Reglamento General de Protección de Datos de la UE?
Hasta ahora cada estado miembro se regía según sus propias leyes. Y esto generaba un cierto des-
control, además de muchísimos conflictos. Desde mayo de este año, la GDPR obligará a España a sus-
tituir la actual LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) por una nueva ley ajustada a la nueva
norma comunitaria: la GDPR (o RGPD).
Uno de los conceptos más importantes a tener en cuenta es el principio de responsabilidad proactiva.
45
El responsable de la obtención de datos debe hacer un análisis de los datos que se obtienen, para
qué y cómo se está haciendo. Y, en función de eso, poner todos los medios técnicos y humanos
para garantizar un uso de los mismos ajustado a la ley. Pudiendo, si es preciso, demostrarlo ante los
interesados o las autoridades supervisoras. Ya no vale la inacción como forma de consentimiento.
El consentimiento tiene que ser inequívoco y explícito. En el caso de las famosas cookies, sí que se
puede considerar que el consentimiento es implícito, por el hecho de seguir navegando.
Los datos que hayas recogido antes de la aplicación del GPDR se pueden seguir utilizando pero siempre
que los hayas recogido en base a lo que marca la nueva regulación (con el consentimiento expreso
y no por omisión).
La clave principal: la transparencia
La GDPR dice claramente que la comunicación del tratamiento de los datos tiene que ser compren-
sible para cualquier ser humano. Se dice textualmente que se deben “evitar las fórmulas especial-
mente farragosas” y utilizar un lenguaje “claro y accesible para los interesados”.
Al usuario se le debe proporcionar información sobre:
- Base jurídica del tratamiento.

- Si se tiene intención de realizar transferencias de datos internacionales.
- Datos del delegado de Protección de Datos.
- Detallar la intención de crear perfiles.
- Obligación de entregarle esta información por escrito (esto incluiría los medios digitales, por supuesto)
Consentimiento explícito
El consentimiento implícito que en muchos tratamientos de datos se venía haciendo ya no vale y

se implanta un consentimiento expreso y explícito real. Con el nuevo reglamento, el consentimiento
tiene que informar de cuáles van a ser los objetivos del tratamiento y del responsable del mismo. Deberá
informarse si los datos personales van a ser gestionados en terceros países. Es recomendable que esta
gestión internacional se realice en países de la UE.
Mayor control de proveedores
Con el nuevo reglamento, aumentan los controles que las empresas deben realizar sobre los pro-
veedores con acceso a datos. Estos deberán ser más exhaustivos y contractualmente se regularán
todos aquellos aspectos que inciden en la seguridad de la información que se maneje.
La comunicación de las incidencias de seguridad de los proveedores, será por ejemplo, un aspecto a
regular a la hora de ofrecer servicios por parte de un tercero.
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Documentación y registro
Será necesario actualizar los procedimientos y registros existentes para su adecuación a la nue-
va normativa. El inicio de cualquier operación de gestión de información y datos personales llevará
implícita la filosofía de “privacy by default”, es decir, que el planteamiento de cualquier nueva actividad
tiene que pasar por proteger la privacidad de la información que se maneje, desde el momento de su
concepción.
Procedimientos prácticos
Los procedimientos implantados tienen que reflejar la realidad de la entidad y se deben de poder
auditar en cualquier momento. El nuevo reglamento prevé nuevos procedimientos y controles sobre
la retención de la información, gestión de los backups y otros aspectos prácticos del funcionamiento de
cualquier entidad.
Análisis de riesgos
Este análisis recibe el nombre de Evaluación del Impacto en la Protección de Datos (DPIAs, por sus si-
glas en inglés). Cuando la gestión de datos pueda incurrir en un alto riesgo para los derechos y libertades
de las personas, se debe llevar a cabo un análisis de riesgos sobre la protección de los datos de carácter
personal antes del inicio del tratamiento. Las DPIAs serán algo habitual y una herramienta muy útil para
que las empresas atajen los riesgos de confidencialidad.
Nuevos derechos de los internautas
El RGPD refuerza los derechos que ya tenían las personas en cuanto a la gestión de sus datos per-
sonales y crea otros nuevos. En concreto se trata del derecho al olvido, que posibilita la eliminación
de los datos de los usuarios; el derecho de portabilidad, que permite llevar los datos de un proveedor a
otro y el derecho de oposición a que se realicen perfiles con objetivos de marketing con la información
de los usuarios.
Recuerda que el interesado tiene ahora derecho a recibir una copia por escrito de los datos personales
que se están tratando. Incluso se puede contemplar el ofrecer acceso a un sistema en el que el usuario
pueda consultar toda esta información.
Notificación de incidencias en menos de 72 horas
Las incidencias que tenga repercusión en la seguridad de la información y de los datos personales
tendrán que ser comunicadas a las autoridades de control en un plazo máximo de 72 horas. Los
usuarios también deberán ser informados de las incidencias que afecten a sus datos personales.
47
El Delegado de Protección de Datos
El nuevo reglamento contempla la creación de la figura del Delegado de Protección de Datos (DPO, por
sus siglas en inglés), obligatoria para las entidades públicas y en aquellas empresas en que la ges-
tión de datos personales sea crítica por formar parte del núcleo de su negocio. Deberá informarse a
la hora de recoger datos de los interesados de la identidad concreta y datos de contacto del responsable
que va a llevar a cabo esta recogida y gestión de la información o de su representante.
Dentro de las funciones del responsable, hay una particularmente importante y es el análisis de valora-
ción del riesgo: tipo de tratamiento, naturaleza de los datos, número de interesados, sensibilidad, cruce
de datos entre distintas fuentes, tecnologías invasivas como la geolocalización, finalidad de la obtención
de los datos etc.
Auditorías periódicas
Las entidades que gestionen datos personales deberán someterse a auditorías periódicas que revisen el
estado de los procedimientos de gestión de esos datos personales.
Los 10 mandamientos de la GDPR aplicada al email marketing
1. Identificarás a un Responsable, un Delegado de Protección de Datos
Deberá informarse a la hora de recoger datos de los interesados, de la identidad concreta y datos de
contacto del responsable que va a llevar a cabo esta recogida y gestión de la información o de su re-
presentante. Igualmente deberá informarse, si fuera necesario, de la identidad del Delegado de
Protección de Datos (DPO, por sus siglas en inglés).
2. Informarás sobre los fines del tratamiento de los datos y la base jurídica para el mismo
La empresa deberá informar sobre el destino que va a tener el tratamiento de datos (campañas de email
marketing, generación de contactos, boletines, etc) de forma concreta y expresa. Además deberá incluir-
se en esta información, que base y referencias jurídicas justifican estas finalidades.
3. Especificarás los destinatarios o categorías de destinatarios del tratamiento
Se deberá informar sobre quién o quienes van a recibir los datos personales objeto del tratamiento de
datos. Tendrá que incluirse la información necesaria para identificar a los destinatarios aún en el caso de
tratarse de hosting, plataformas de email-marketing y otros servicios similares.
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4. Avisarás si se van a realizar transferencias internacionales de tratamientos
Se deberá informar si los datos personales objeto del tratamiento van a ser gestionados totalmente o en
parte en terceros países. Es recomendable que esta gestión internacional se realice en países de la UE o
en su defecto, con entidades de EEUU que hayan suscrito el acuerdo de Privacy Shield.
5. Informarás de los plazos para la conservación de los datos personales
Se deberá informar del plazo de tiempo previsto para la conservación de los datos personales objeto del
tratamiento. Si esto no fuera posible, deberá indicarse qué criterios se seguirán para justificar la conser-
vación (validez de una oferta, obligación legal, etc)
6. Comunicarás a los usuarios sus derechos en cuanto a la gestión de sus datos
Se deberá informar de los derechos que asisten a los usuarios como propietarios de los datos persona-
les, así como el procedimiento para ejercer estos derechos. Se recogen los nuevos derechos al olvido y a
la portabilidad de los datos personales.
7. Indicarás de forma clara las obligaciones contractuales obligatorias
Se deberá informar a los usuarios sobre si la información recogida es una obligación contractual y es
requerida para la formalización de un contrato o acuerdo. Deberá también informarse de las consecuen-
cias de no prestar dicha información.
8. Notificarás sobre las decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Se deberá informar a los usuarios si la información recopilada va a ser usada para la creación de perfiles
y/o patrones. La información deberá también mostrar qué criterios y lógica se va a seguir para la crea-
ción de dichos perfiles y la importancia o consecuencia para el usuario.
9. Informarás al usuario si las finalidades son distintas a las previstas para el tratamiento
Se deberá informar a los usuarios si el responsable de tratamiento tiene previsto a posteriorí usar la
información recopilada para fines distintos a los previstos inicialmente.
10. Recogerás el consentimiento expreso y acreditable de parte de los usuarios
Se deberá recoger el consentimiento del usuario de forma expresa. No valdrá hacerlo de una forma
implícita. Además el responsable del tratamiento, tendrá que ser capaz de demostrar en cualquier mo-
mento que este consentimiento ha sido obtenido de forma libre y explícita, sin campos premarcados.
49
B. Requisitos legales para abrir tu tienda online
Si no tienes aún tu empresa creada:
1. Crear una empresa o darte de alta como autónomo
En ambos casos esto conlleva cumplir con las obligaciones fiscales además de otros pasos en el Registro
Mercantil de tu ciudad o en la Tesorería General de la Seguridad Social.
2. Darte de alta en la Seguridad Social
Toda persona que realice una actividad económica lucrativa debe darse de alta en la Seguridad Social.
En caso de ser autónomo, en el Régimen Especial de Autónomos de la Seguridad Social.
3. Darte de alta censal según tu actividad y solicitar tu NIF
Finalmente, tienes que darte de alta censal con el modelo 036 y escoger el epígrafe que corresponde a
tu actividad (IAE), siempre teniendo en cuenta que permita la comercialización a distancia. Si eres una
sociedad deberás hacer también la declaración previa al inicio de operaciones o declaración censal de
inicio de actividad y solicitud del Código de Identificación Fiscal (CIF) en un plazo de 30 días desde la
constitución de la sociedad.
Si ya tienes una empresa:
Simplemente debes asegurarte de que estás dado de alta en el Impuesto de Actividades Económi-
cas (IAE) que te permite la comercialización a distancia. Si no es así, deberás darte de alta en un
nuevo epígrafe que te lo permita.
Obligaciones legales
La Ley del Comercio Electrónico
Es la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en España (LSSI-CE o

también llamada LSSI), que lleva en vigor desde el 2002 y obliga a cumplir con requisitos específicos:
- Deber de información para la protección de los clientes: debemos publicar el nombre de la empresa
o individuo, domicilio social de la empresa, e-mail, NIF o CIF, aviso legal y condiciones.
- Publicidad por Internet y regulación de SPAM: las comunicaciones comerciales, ofertas promociona-
les y concursos deben ser claramente identificables y tienen que indicar la persona en el nombre de la
cual la realizan. Cuando se quieran realizar comunicaciones comerciales a clientes o usuarios registrados
es imprescindible contar con la autorización previa.
50
Ley del Comercio minorista (venta a distancia)
Esta ley regula las ventas a distancia, sin presencia física simultánea entre ambas partes. Se refiere a los
plazos de ejecución de las transacciones y pagos, al derecho a desistir de la operación y regula también
los pagos con tarjeta de crédito. Basta con incluir determinada información y cumplir con las siguientes
condiciones:
- Información detallada del producto: hay que incluir proveedor, características, precio, gastos de
envío, forma de pago, modalidades de entrega y validez de la oferta.
- Plazos de pedido: si no se indica el plazo en la oferta, el pedido debe enviarse dentro de los 30 días
siguientes a su recepción.
- Derecho de desistimiento: el comprador podrá desistir libremente del contrato dentro del plazo de 7
días contados desde la fecha de recepción del producto. Excepción: productos de uso inmediato, tales
como los de higiene corporal o similar que no puedan ser devueltos.
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
El art. 69 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios obliga a informar de este
derecho de forma clara y comprensible, y a proporcionar el correspondiente formulario a los usuarios. Si
no facilitas dicha información, el periodo de desistimiento del cliente finaliza a los doce meses y tendrás
que rembolsar el pago íntegro, incluidos los gastos de entrega.
51
52

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EBOOK PYMES Todo lo que debes saber para vender y digitalizarte

> Capítulo 1. Marketing digital: tu escaparate virtual

A. La importancia del marketing digital en la estrategia de una empresa

> Capítulo 2. SEO y SEM: si no te encuentran, no existes

A. SEO o cómo caerle bien a Google para que te encuentren

> Capítulo 3. 3 formas de fidelizar a tus clientes

A. Fidelizar a través del Email Marketing

> Capítulo 4. Cómo cumplir con la ley

A. Cambios a la vista: la GDPR. La nueva ley de protección de datos de la

Capítulo 1 . MARKETING DIGITAL

A. La importancia del marketing digital en la estrategia de una empresa

9 claves para crear una estrategia de marketing digital efectiva

#2- Ten controlada y analizada a tu competencia en todo momento

#4- Tus objetivos deben estar definidos, con palabras y números.

Intenta definir objetivos y que estos sean cuantificables:

¿Quieres conseguir más clientes? -> ¿Cuántos?

#5- Necesitas conocer a tu público objetivo

• Gustos de consumo: qué otros productos consume y por qué le gustan.

• Aficiones, pasiones, gustos.

• Ubicación: al menos el país para adaptar tu mensaje a su cultura.

• Preocupaciones e inquietudes para poder intentar resolvérselas.

#6- Si no te encuentran tampoco te comprarán

#7- No tienes por qué estar en todos los canales a la vez

#8- Ten muy claro qué pide tu público:

#9- No nos cansamos de repetirlo: mide, mide, mide y optimiza.

• Mide el tráfico de tu sitio web y blog

• Desde qué países y ciudades recibes más tráfico

B. BLOG & INBOUND MARKETING

El Inbound marketing es un método de Pull Marketing. Consiste en un conjunto de acciones orientadas

Los beneficios de una estrategia de Inbound Marketing son:

• No hace falta tener un presupuesto muy alto para ofrecer contenidos.

• Tú mismo controlas el contenido, el impacto, los medios que utilizas y el presupuesto.

Lo más importante para una buena estrategia de Inbound Marketing es:

• La segmentación. Conoce a tu potencial cliente: debes ofrecer en todo momento contenido y

Las fases del inbound marketing:

Para esta fase trabajaremos con las siguientes herramientas:

Diferencia entre Inbound y Outbound Marketing

Cómo crear un plan de medios

Para comenzarlo la pregunta que debes hacerte es:

• El público objetivo al que va dirigido el mensaje, con el que te quieres comunicar.

• Los objetivos de la campaña.

• El presupuesto del que dispones.

• El calendario previsto, es decir los tiempos de los que dispones.

9 razones por las que debes hacer un plan de medios

• Te permite planificar tu presupuesto y gestionarlo de una manera mucho más eficiente.

• Te deja mucho más margen para negociar precios y tu inversión.

¿Qué canales puedes incluir en tu plan de medios?

Medios de intercambio o colaboración:

Las 12 claves para crear el plan de medios ideal para tu negocio

#1- Ten los objetivos claros, siempre. Hagas lo que hagas.

• Dar a conocer tu marca.

• Promocionar un determinado producto.

• Posicionar tu marca de una determinada manera.

#2- Ten tus públicos objetivos definidos

• Instituciones gubernamentales o no gubernamentales.

#3- Conoce a tu audiencia

• ¿Qué preferencias tiene a la hora de conectarse?

#4- Mensajes estructurados

#6- Elige los medios más efectivos

Atrévete a combinar canales tradicionales y digitales; pagados, ganados, de intercambio, y propios.

#7- Ten los canales claros

• Formatos: en función de la partida presupuestaria y el tipo de campaña, si se van a marcar formatos

#8- Formatos definidos

#9- Presupuesto optimizado

¿Quieres conseguir más clientes? -> ¿Cuántos?  

• Gustos de consumo: qué otros productos consume y por qué le gustan. 

• Ubicación: al menos el país para adaptar tu mensaje a su cultura.  

• Preocupaciones e inquietudes para poder intentar resolvérselas. 

• Mide el tráfico de tu sitio web y blog 

• Desde qué países y ciudades recibes más tráfico  

• No hace falta tener un presupuesto muy alto para ofrecer contenidos. 

• Tú mismo controlas el contenido, el impacto, los medios que utilizas y el presupuesto. 

• El público objetivo al que va dirigido el mensaje, con el que te quieres comunicar. 

• Los objetivos de la campaña. 

• El presupuesto del que dispones. 

• El calendario previsto, es decir los tiempos de los que dispones. 

• Te permite planificar tu presupuesto y gestionarlo de una manera mucho más eficiente. 

• Te deja mucho más margen para negociar precios y tu inversión. 

• Dar a conocer tu marca. 

• Promocionar un determinado producto. 

• Posicionar tu marca de una determinada manera. 

• Instituciones gubernamentales o no gubernamentales. 

• ¿Qué preferencias tiene a la hora de conectarse? 

• El periodo de tiempo de duración total de la campaña. 

• Si es temporada de alta rotación de ventas o de baja rotación. 

1. El envío de newsletters sigue siendo efectivo 

4. Es una herramienta de marketing escalable. 

5. El email marketing es sencillo. No es necesario tener conocimientos previos.  

No volverás a perder una ocasión de venta gracias a las plantillas responsive. 

A. EL SEO, o cómo gustarle a Google y ser relevante 

5 prácticas que pueden ayudar a tu empresa y que tú mismo puedes aplicar:  

de usuario es pésima, si la legibilidad es mala, o si la web no es responsive.    