INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”

EXTENSIÓN BARQUISIMETO
ESCUELA RELACIONES INDUSTRIALES

LA COMUNICACION Y SU EFECTO EN EL RENDIMIENTO LABORAL DE

LOS TRABAJADORES DEL ABASTO BICENTENARIO, BARQUISIMETO,
ESTADO LARA

Autor: Jorhanny dudamel

Tutor Académico:
Asesor Metodológico:

Barquisimeto, enero 2016

 CAPITULO I

EL PROBLEMA

Contextualización del Problema

Al respecto, la comunicación es importante en toda organización porque

permite que los elementos se conecten y puedan relacionarse y si se realiza de manera
incorrecta puede afectar en el rendimiento laboral diario porque cualquier actividad
humana se desarrolla a través de la comunicación y las propias empresas, a medida
que se han hecho más complejas y diversificado su radio de actuación, han entendido
que constituye uno de los elementos más importantes para su propio desarrollo.
Mientras tanto, la comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje
claro, simple y comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe
llegar al receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar
adornos lingüísticos ni información innecesaria. La comunicación en las empresas es
uno de los puntos más importantes y críticos, pues de esta depende el desarrollo de
todas las actividades y proyectos. Si esta no es efectiva y no cuenta con los métodos
correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos como: malos
entendidos, notificación inadecuada de las prioridades, órdenes confusas o aplicación
de criterios personales mal interpretados.
La buena comunicación debe conseguir mejorar la actitud de los trabajadores
de la empresa. Primero que todo, cabe cuestionarse si las empresas tienen clara la
idea de qué es comunicación y de qué manera la empresa transmite la información a
toda la organización. ¿Se comunica? Es curioso observar como organizaciones de
cierta entidad carecen de un sistema básico de comunicación, vehículo de transmisión
de la información. Para poder comunicar debe haberse establecido un sistema de
comunicación ya sea formal o informal, y el establecimiento de este sistema es una de
las funciones y responsabilidades de la dirección de la empresa.
La mala comunicación puede ser un problema realmente grave para cualquier
tipo de empresa y se puede presentar en diferentes formas y niveles, desde pequeños
malentendidos con el director hasta pérdida de clientes o monetarios. La mala
comunicación provoca resentimiento, frustración, enojo y todo esto se contagia.
Además de propagarse como un virus, la desmotivación afecta la productividad y es
uno de los principales motivos de renuncia en las compañías. La situación monetaria
no es el único elemento por el cual las personas deciden permanecer en un empleo,
también lo hacen porque les agrada sentirse recompensados, exitosos y
primordialmente, escuchados.
Según Nosnik (1998) expresa que “La comunicación se puede definir como
un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de
un mensaje, y espera que esta última dé una respuesta, sea una opinión, actividad o
conducta” (p.11). En otras palabras, la comunicación es una manera de establecer
contacto con los demás por medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas,
buscando una reacción al comunicado que se ha enviado. Generalmente, la intención
de quien comunica es cambiar o reforzar el comportamiento de aquel que recibe la
comunicación.
Gran parte de los problemas internos de las organizaciones están directamente
relacionados con una mala gestión de su comunicación interna. No resolverlos a
tiempo termina por afectar a otras áreas de la organización y puede acabar
enrareciendo el ambiente y debilitando las relaciones entre tus empleados. Por eso,
detectar los principales problemas de comunicación interna en las empresas es
fundamental para evitar que crezcan. La falta de comunicación en el lugar de trabajo
puede conducir a malas relaciones entre los empleados y a un ambiente de trabajo
hostil, en general, hace que los trabajadores se vuelvan ineficientes e ineficaces. Esto
lleva a los trabajadores a proyectar sus sentimientos con los clientes. En lugar de
hacer frente a los efectos de la falta de comunicación en una pequeña empresa, es
mejor conocer las causas y tratarla.
Para tal efecto la causa de una mala comunicación dentro del abasto
bicentenario se ocasiona cuando una estructura demasiado vertical o compleja,
dificulta los flujos de información ya que una parte puede perderse o distorsionarse.
Otro ejemplo puede darse con las filiales, que, al encontrarse distantes en el espacio,
su colaboración debería estrecharse para evitar esta causa, también se puede decir que
un estilo autocrático propicia la falta de comunicación ascendente y todo tipo de
retroalimentación, siendo el temor por la pérdida de poder el principal motivo. La
dinámica cultural de colaboración entre compañeros y departamentos puede
representar una barrera de difícil superación.
Como se ha redactado la comunicación ha tenido sus fallas debido a una
estructura demasiado vertical, puede que algunos trabajadores no disfruten de la
cultura complementaria de la política, que hace mucho hincapié en complacer al jefe.
También puede tomar una gran cantidad de tiempo para que las decisiones de la alta
dirección se filtren a través de las múltiples capas, reduciendo la capacidad de la
organización para reaccionar rápidamente a un clima de negocios que cambia
rápidamente. Debido al control centralizado del poder, el liderazgo débil en la parte
superior puede perjudicar la eficacia de toda la organización.
Entorno a lo sucedido, la consecuencia resaltante se basa con la variable de la
investigación que se ha visto un bajón del rendimiento laboral debido que la
comunicación no llega a todos los elementos de la empresa como se debería, las
tareas se cumplen de forma lenta o no se realizan como se debería porque los
mensajes no son llegados como seria y su efecto en la producción no son los que la
política de la empresa del abasto Bicentenario establece en su política. Y se busca
resolver las consecuencias que permita tener la comunicación que ayude a mejorar las
relaciones establecidas dentro de la organización.
En el abasto Bicentenario según la observación y estudio realizado por medio
de una pequeña entrevista con la gerencia, se plasmó que el entorno laboral se
visualiza un bajo nivel motivacional de forma regular y como resultado se ha estado
presenciando un bajón del rendimiento laboral y demostrando una productividad que
podría ser mejor debido que los trabajadores poseen las características para dar
mejores resultados. Por lo tanto, lo mejore seria analizar la comunicación y su efecto
en el rendimiento laboral de los trabajadores del abasto Bicentenario, libertador,
Barquisimeto estado Lara.
La presente investigación quiere analizar y mostrar la problemática que se
debe tomar en cuenta en cada empresa en este caso se estudiara en el abasto
Bicentenario de la Av. Libertador un lugar donde la comunicación debe ser muy
buena porque el intercambio de información debe ser precisa y de esa manera
transmitir el mensaje necesario a través del emisor hacia el receptor realizando el
proceso de comunicación como debería ser. A tal sentido surgen la siguiente
interrogante:
¿Cuál es la situación actual de los trabajadores del abasto Bicentenario en
relación a la comunicación y su efecto en el rendimiento laboral?
¿Cuáles serían los beneficios de tener una buena comunicación en el abasto
Bicentenario?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Analizar la comunicación y su efecto en el rendimiento laboral de los

trabajadores del abasto Bicentenario, libertador, Barquisimeto estado Lara.

Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación actual de los trabajadores del abasto Bicentenario en

relación a la comunicación y su efecto en el rendimiento laboral
Determinar los beneficios de tener una buena comunicación y su efecto en el
rendimiento laboral.
 Justificación de la Investigación

La situación descrita anteriormente de la exploración de información se

realiza con la intención de proporcionar alternativas para el abasto Bicentenario
debido que la comunicación ha sido profundamente estudiada desde las ciencias
sociales y sobre todo desde la lingüística, se trata de un proceso complejo que
involucra la figura de un emisor que transmite un mensaje a un receptor, por un canal
dado, en un contexto dado, empleando un código preestablecido.
Sin duda la comunicación constituye un instrumento social importantísimo de
cambio. Esta hace posible influir en las ideas y los sentimientos de los demás. A
quienes pueden comunicarse con soltura les resulta mucho más fácil desenvolverse en
todos los órdenes de la vida. Según el estudio, la investigación se realizará con el
propósito de mostrar lo importante que es la comunicación dentro de la empresa y sin
ella no se podrá ejecutar las actividades que se quiere y cumplir con los objetivos
dentro del abasto Bicentenario.
No obstante, en cuanto a la relevancia social la comunicación ayudará a
mejorar relaciones interpersonales dentro de la organización y por medio de la
investigación se mostrará que la comunicación es un elemento social que ayudara a
conectar en la realización de tareas y si el emisor y el receptor intercambian la
información con éxito se obtendrá buenos resultados. Se vive en una sociedad que
constantemente nos ofrece información, nos impone tareas, nos seduce, nos sirve pero
que también nos exige servirla. No es, pues, posible desentenderse de ella.
En cuanto a la relevancia académica se puede decir que es un contenido que se
ha tomado mucho en cuenta para muchas ocasiones debido que la comunicación es un
tema muy importante no solo en las empresas si no en cada aspecto y será un
contenido de estudio para tomar en cuenta en el campo académico a nivel empresarial
o regular. Uno de los procesos fundamentales en la historia del ser humano es la
comunicación, tal como lo define Aristóteles el hombre es un animal político que
tiene la necesidad de interactuar individuos de su misma especie.
 En cuanto a la parte metodológica se quiere que por medio del estudio se
apliquen estrategias y métodos que ayuden a mejorar la comunicación dentro de la
empresa y se podrá afrontar tal problemática y en este caso es mejor tratar desde la
raíz para conseguir ese punto de quiebre para terminar de derribar ese muro que no
permite que llegue el mensaje de manera debida. En cuanto a la línea de investigación
la línea potencial es clima organizacional, la línea virtual la comunicación y la línea
operativa rol de la comunicación en las relaciones interpersonales de los trabajadores.