POLÍTICA DE PRECIOS Y EXISTENCIA DE

INVENTARIO
Normalmente los productos que encuentras en el sitio tienda.babyfresh.com.co tienen el
mismo precio que nuestras tiendas Baby Fresh. Aun así, en algunos casos, podrían existir
diferencias por promociones puntuales.
Es importante aclararte que según ley 1819 de 2016 (Reforma tributaria), el I.V.A en
Colombia pasó del 16% al 19% a partir del 01 de enero de 2017. En consecuencia la referida
Ley obligó a los comerciantes a efectuar la variacion en el impuesto con la entrada en
vigencia de la referida Ley. Te recordamos que el valor del IVA no es un ingreso para la
marca, ni la compañia, pues el 100% de dicho impuesto pertenece a las arcas del Estado y en
nada nos beneficia.
Con relación al inventario de productos queremos aclararte que las existencias de los
productos son LIMITADAS, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del
producto y el pago efectivo de la mercancia dichas existencias expiren. Esta circunstancia
aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas, y en modo alguno configura
eventos de falsa publicidad o publicidad engañosa.

CANTIDAD DE PRODUCTOS A PEDIR

También queremos agregar que el máximo de productos a comprar por transacción es de 50
líneas de ordenes (cada línea se muestra en la bolsa de compra como un producto en la
misma) de cada producto (SKU) puede pedirse máximo 9 unidades

COLORES
Hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el
sitio tienda.babyfresh.com.co sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el
color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad
del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo
estés viendo. Baby Fresh no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten
exactamente a los reales.

PROBLEMAS EN LA ENTREGA
podemos suministrar algún producto de tu pedido, por falta de stock o inventario de alguna
de las referencias seleccionadas, Baby Fresh podrá a su discreción cancelar el pedido y/o
únicamente entregar los productos frente a los cuales si existe disponibilidad.
Naturalmente, te contaremos de inmediato y se reembolsará tu dinero al medio de pago por
el que realizaste tú pedido a la mayor brevedad. Es importante aclarar que los productos
ofrecidos por nosotros pueden agotarse, sin embargo siempre haremos nuestro mejor
esfuerzo para cumplir satisfactoriamente tu pedido u ofrecerte alternativas con productos
sustitutos o similares.
En presencia de alguno de los eventos descritos anteriormente CRYSTAL S.A.S. te contactará
para poder encontrar una solución. Para esto, es necesario que suministres de manera
correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos
serán los medios por los que te contactaremos. Si después de haber realizado varios intentos
para contactarte no podemos encontrarte, CRYSTAL S.A.S. procederá a comunicarse al
correo o teléfonos por ti suministrados. Allí te plantearemos una solución que el cliente
podrá rechazar o aceptar. Si no te contactas con nosotros entenderemos que nuestra
propuesta de solución fue plenamente aceptada.
Los periodos de entrega son simples referencias suministrados por los transportadores que
normalmente empleamos, por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El
hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en tu pedido, no
existe o habrá lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció
anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a nosotros. Si tu producto, a
excepción del transporte, no cumple con los estándares ofrecidos te invitamos a que te
comuniques con nuestra línea de atención al cliente, para entrar a determinar que ocurrió.
Nuestros datos de contacto del área de servicio al cliente es: 01-8000-517-536 (en horario de
lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 12 m o través del correo
servicioalcliente@babyfresh.com.co).
Si no

EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS

Al realizar compras por este medio, estas aceptando que los productos que te vamos a
despachar sean empacados y enviados en bolsa plástica de seguridad, o en caja de cartón,
siempre y cuando estas cumplan con las condiciones necesarias para la conservación y
transporte adecuado del producto.

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

Si quieres hacer un cambio de alguno de los productos que compraste
en tienda.babyfresh.com.co puedes realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas Baby
Fresh del país o a través de nuestro sitio web (tienda.babyfresh.com.co) para cambios por
talla o color, siguiendo estos pasos:
Validar si el producto que deseas en la talla o color si está disponible, sino comunícate con la
línea de atención al cliente 018000517536. Sólo se podrán realizar cambios por productos
con igual valor al inicialmente adquirido.
Realizar la solicitud de cambio/devolución y envíala a nuestro correo
servicioalcliente@babyfresh.com.co.
Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín calle 29 # 43 a 1, a nombre
de servicio al cliente, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con
etiquetas y marquillas, limpio, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original). Si el
producto no cumple con las condiciones de cambio te informaremos a través de un correo
electrónico la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente
a la dirección de entrega inicial.
Para realizar un cambio el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con
marquillas y etiquetas. No se permiten cambios de productos de uso personal (panties,
tangas, boxers, pantaloncillos o medias), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y
cosméticos.
El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tu
compra (Fecha de facturación).
El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el
pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
 **En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta.
Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al 01-8000-517-536 (en
horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 m o través del
correo servicioalcliente@babyfresh.com.co)

POLÍTICAS DE GARANTÍA
Para realizar una devolución de producto por garantía la prenda puede estar usada, sin
marquillas y sin etiquetas. Los productos tendrán una garantía de tres meses a partir de la
fecha de compra. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su
estado original, además debe estar en buen estado y limpio.

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN POR

¿
GARANTÍA?
Si vas a realizar una devolución por garantía de los productos que compraste
en tienda.babyfresh.com.co puedes realizarlo en cualquiera de nuestras tiendas Baby
Fresh del país o a través de nuestro sitio web (tienda.babyfresh.com.co) siguiendo estos
pasos:
Realizar la solicitud de cambio/devolución y enviarla a nuestro correo
servicioalcliente@crystal.com.co (en el formulario debes informar el número de la orden)
Coordinar con servicio al cliente para que pasen a recoger el producto. Si el defecto no
cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía te informaremos a través de un
correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto
nuevamente a la dirección de entrega inicial.
El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en que recibiste el
pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
**En este caso el gasto de envío corre por cuenta de Crystal S.A.S.
Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al 01-8000-517-536 (en
horario de lunes a viernes de (8:00 am – 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 m o través
del correo servicioalcliente@babyfresh.com.co)

MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

Queremos llamar tu atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento impresas
en las etiquetas de los productos pues no seremos responsables de ningún daño que sea
consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida la utilización
contraria a las instrucciones.

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO QUE

LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE?
En el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te llegó no
coincide con el que compraste, debes seguir los siguientes pasos para que puedas recibir el
producto que ordenaste:
1. Realizar la solicitud de entrega errada que aparece en tu cuenta, historial de pedidos y darle
click en enviar para que esta llegue a nuestro correo de servicio al cliente o puedes
 comunicarte con nosotros a la línea 01-8000-517-536 (en horario de lunes a viernes de 8:00
am – 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 m). Debes hacerlo en menos de 3 días hábiles
luego de recibir el producto.
2. Esperar la llamada de servicio al cliente para coordinar la recogida del producto en la
dirección que nos indiques.
3. El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y marquillas, en perfectas condiciones
(empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el
pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
4. Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas,
recibirás tu orden correcta entre 5 y 9 días hábiles.**
5. En caso que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para
realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado.
6. Siempre se preguntará por la persona quién realizó el pedido en caso de no encontrarse, se
dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos serán entregados en la
dirección suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realizó el pedido.
** En este caso el gasto de envío corre por cuenta de Crystal S.A.S.
Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al 01-8000-517-536 (en
horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 m o través del
correo servicioalcliente@babyfresh.com.co)

DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término
máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del
bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las
mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso,
limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la
devolución del producto a las instalaciones de Crystal S.A.S. serán asumidos por el usuario.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Crystal S.A.S. devolverá la
suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero
no podrá exceder de 30 días calendario.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de
retracto los bienes de uso personal (panties, tangas, boxers, pantaloncillos o medias), joyas,
bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos.
Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a través de
nuestro sitio web (tienda.babyfresh.com.co) siguiendo estos pasos:
Realizar la solicitud de cambio/devolución y envíala a nuestro correo
servicioalcliente@babyfresh.com.co.
Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín calle 29 # 43 a 1, a nombre
de servicio al cliente, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con
etiquetas y marquillas, sin usarse, limpio y en perfectas condiciones (empaque original). Si el
producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un
correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto
nuevamente a la dirección de entrega inicial.
El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el
pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
** En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta, al igual que los costos que se generen
en la gestión de la devolución de tu dinero (costo por consignación a otras
ciudades/costo por envío a través de Efecty y Baloto).
 DEVOLUCIÓN DE DINERO
A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días hábiles
siguientes de recibir el producto en servicio al cliente.

A través de reversión del pago a tarjeta de crédito: treinta (30) días hábiles después de
recibir el producto en nuestra bodega en el caso de reclamación. En el caso de cancelación
de pedido, hasta 30 días después de la solicitud del cliente, este tiempo es estimado ya que
depende más de los tiempos de los bancos con los que se efectuó la compra, para tal caso, el
cliente debe ponerse en contacto con el banco una vez crystal s.a.s. haya confirmado el
trámite de reversión de la compra.

Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la
misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté
registrado en la página web.

ACEPTA RECIBIR CORREO FÍSICO

El usuario y/o cliente acepta recibir material diferente al producto y/o mercancía
seleccionada para su compra, como publicidad, revistas y/o folletos con los lanzamientos de
las últimas colecciones, y en general material publicitario
Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al 01-8000-517-536 (en
horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 m o través del
correo servicioalcliente@bayfresh.com.co)

CYBERLUNES / CYBERWEEK
En la tienda online www.babyfresh.com.co la promoción es válida del 18 de noviembre a las
2:00 Pm hasta el 26 de noviembre de 2018 a las 12:00 a.m. Los precios de los productos y las
promociones pueden variar por canal de venta, los precios aquí presentados, aplican
únicamente para los productos que se encuentren en la tienda Online de Baby Fresh.
Descuento no canjeable por dinero u otro bien o servicio ofrecido en la tienda Online ni
física. No acumulable con otras promociones, descuentos, prendas bonificadas o eventos
que realice Crystal S.A.S.

TIENDAS BABY FRESH EN COLOMBIA:

Tiendas Baby Fresh cerca de :

 Baby Fresh en Medellín

 Baby Fresh en Cali
 Baby Fresh en Barranquilla
 Baby Fresh en Cúcuta
 Baby Fresh en Ibagué
 Baby Fresh en Bucaramanga
 Baby Fresh en Soacha
 Baby Fresh en Valledupar
 Baby Fresh en Armenia
 Baby Fresh en Sincelejo
 Baby Fresh en Floridablanca
 Baby Fresh en Florencia-Caquetá

A nivel global

Un estudio revela, que a nivel global hoy en día son menos los nacimientos anuales,
en consecuencia, el negocio de la moda infantil está en constante transformación, y
no solo por este motivo sino también por la venta online y el aumento de la
competencia con la entrada de operadores no especializados, esto ha determinado
que este segmento, se encuentre en un punto de inflexión en el mundo. Sin grandes
operadores globales, el negocio de la moda infantil está dominado por grupos que
reinan en su mercado local, pero son casi desconocidos fuera de sus fronteras.

Baby Fresh, la marca de ropa para bebés propiedad del grupo Crystal en Colombia,
cerró 2018 en buenos términos al registrar un incremento cercano al 15 % en sus
ventas anuales, por encima de lo presupuestado.

Baby Fresh se ha venido desarrollando a grandes pasos en el mercado local con la

apertura de tiendas propias en el territorio nacional y Costa Rica. Este año la
empresa continuará su desarrollo con la inauguración de al menos 5 nuevos locales
en Colombia y la región.

Además de las tiendas propias, Baby Fresh cuenta con distribución en las principales
cadenas de tiendas departamentales en el país, como La 14 y el Éxito, así como
corners en las tiendas Gef y Punto Blanco, propiedad del holding.

En general, el Grupo Crystal se ubica entre las firmas textiles más grandes de
Colombia, con un 5,4 % del mercado nacional. El grupo registró ventas por 680 000
millones de pesos (unos 220 millones de dólares) en 2017 y no da a conocer aún sus
cifras de 2018.