ASIGNATURA:

RELACIONES HUMANAS

CATEDRATICO:
LIC. SUSAN ELIZABETH GARCIA PAZ

ASIGNATURA:
RELACIONES HUMANAS

ALUMNA:

NUMERO DE CUENTA:
 INTRODUCCION

Compañía de Great Majistic Company ubicada en un parque popular en el oeste de estados

unidos, el cual contaba con todas las comodidades modernas de un buen hotel dentro de una
gran ciudad, era uno de los lugares favoritos para grandes viajes de turismo.

Para poder desarrollar un adecuado trabajo en equipo es necesario entender que la organización
un ente social y que las personas que lo integran son personas complejas. En toda relación
interviene la comunicación que es la capacidad de las personas para obtener información
respecto a su entorno y compartirlo con el resto de las personas, que fue lo que le falto a los
botones, ellos se sintieron incomodos y no comunicaron a sus superiores lo que estaba
sucediendo con el tema de las propinas. Es importante conocer bien para poder armonizar al
grupo y que pueda potenciar su energía social que se forma de la combinación de habilidades de
un equipo de trabajo. Un colaborador comprometido es una persona que está totalmente
implicada en su trabajo y entusiasmada con él.

Preguntas
1. ¿Qué influencias y normas sociales parecen haber desempeñado un papel en la
conducta de los botones?

R= Desempeña como un equipo efectivo de relaciones públicas, proporcionando

servicio rápido y profesionales a todos los huéspedes. Lealtad, eficiencia y su capacidad
para trabajar con el público. Son los últimos en despedir a los huéspedes a la hora de la
partida.

2. ¿Qué influencia y metas contextuales son importantes en esta situación para a) los
botones, b) Hoffman y c) Tomblin?

R= Tomblin: para que sus seguidores luchen por emular o reflejar lo que son ellos.

Botones: No dejarse llevar por enojos y hablar antes o comunicarlos las incomodidades
que se tengan a su superiores y tratar llevarse lo mejor con ellos.

Hoffman: Estar en una parte sacrificar su ganancia personal por el bien de los otros.
Hacer que los botones confíen en su liderazgo, que demuestren altas normas de
conducta ética y moral. Desarrollar que su personal ve que operan según un patrón de
comunicación.
Estar en una parte sacrificar su ganancia personal por el bien de los otros. Hacer que los
botones confíen en su liderazgo, que demuestren altas normas de conducta ética y
moral. Desarrollar normas para observar que su personal opera según un patrón de
comunicación abierta.
Tiene que existir la aceptación, esto es debido a que sus empleados quieren ser
aceptados por los grupos al que pertenecen son susceptibles a ceder ante presiones
para adaptarse, ejemplo seria tamaño del grupo: Los equipos de trabajo tienen una
autonomía considerable para innovar e investigar sus ideas. Cohesión del grupo: Es
importante porque se ha descubierto que está relacionada con la productividad grupal,
Procesos de Grupo, Toma de decisiones en grupo: Es rara la organización que no utiliza
comités, fuerza de tareas comisiones de revisión y otros grupos similares para toma de
decisiones.

3. ¿Qué debe hacer Hoffman? ¿Por qué?

R= Lo que este debe hacer es de tomarse un tiempo para ganarse la confianza de sus
asociados y así con cualquier problema acudan primero a ella y no se salten la jerarquía,
ver las necesidades de los asociados y tener empatía por ellos y así mismo poder
defender en caso que no vayan de acuerdo a lo que se esté presentando. Debe de
tomarse un tiempo para ganarse la confianza de sus asociados y así con cualquier
problema acudan primero a ella y no se salten la jerarquía

4. Qué tipo de equipo puede reconocer en el caso? ¿Y qué habilidades desarrollaron?

 R= Establecer una buena comunicación entre ambas partes, luego llegar a acuerdos o
convenios en conjunto, tener reuniones seguidas para poner inquietudes o ideas y así
se conozca más todo el grupo y tener muy claro su desempeño.

5. ¿Qué propone usted para lograr que el equipo trabaje de forma eficiente y se obtenga
el mejor desempeño en el trabajo?

CONCLUSIONES

 Al haber terminado de leer el caso, el cual sirvió como guía a la mejora de la

comunicación.
 Se logró mantener un buen equipo de trabajo.
 Lograron mantener un buen servicio de calidad y con eficiencia.
 Se logran mejorar los valores en esta compañía a medida que pasa el tiempo.

Fecha Máxima para adjuntarlo a la sección de tareas 14 de Noviembre del 2018. En

formato Word, desarrollo de respuestas (práctica) tomando en cuenta el material de la
clase relacionado con el tema, mínimo 3páginas máximo 5, más portada, introducción y
conclusiones. Todo trabajo copiado en su totalidad ó en parte tendrá un valor de 0.