3.2.

1 -ITIL
O modelo Information Technology Infrastructure Library (ITIL) pode acrescentar
valor aos processos desempenhados pelas organiza��es, ao melhorar consideravelmente
seus resultados. Para Fernandes e Abreu (2012), esse modelo � respons�vel pela
descri��o dos processos caracter�sticos ao adequado gerenciamento da infraestrutura
de TI para que tal gest�o seja eficiente e eficaz, de modo a garantir que todos os
n�veis de servi�o que foram contratados pelos clientes internos ou externos sejam
cumpridos. Ainda segundo os autores, tal modelo abrange o "planejamento de
servi�os, gerenciamento de incidentes, problemas, mudan�as, configura��o,
opera��es, seguran�a, capacidade, disponibilidade, custos e testes". Na ades�o a
esse modelo, a organiza��o � capaz do gerenciamento pleno de todo o ciclo de vida e
de servi�o, diminuindo falhas humanas que s�o subjetivas e por isso, podem
comprometer o resultado final.
Segundo Riekstin (2012), mesmo que a terceira vers�o da biblioteca ITIL tenha
propiciado recursos mais estrat�gicos, ainda � bastante utilizada combinado a
outros modelos, como por exemplo, o modelo COBIT.
A ITIL descreve, principalmente, os processos relativos a suporte e entrega de
servi�os do COBIT (dom�nio DS � Delivery and Support), mas n�o cobre todos os
requisitos de controle descritos no COBIT para este dom�nio. Dessa forma, a
combina��o entre eles torna-se interessante no desenvolvimento da Governan�a de TI
(RIEKSTIN, 2012, p. 72).
Assim, cabe ent�o a cada organiza��o uma vis�o anal�tica de suas necessidades para
combinar modelos que atendam �s suas expectativas e necessidades.

3.2.2 - COBIT
O Control Objectives for Information andrelated Technology (COBIT) criado no ano de
1994 � considerado framework para Governan�a de TI. Esse modelo � aplicado para
aperfei�oar as pr�ticas em seguran�a e controle da TI para organiza��es das
diversas segmenta��es (COSTA, 2013).
O COBIT est� em sua vers�o 5.0. Esta vers�o faz com que o framework fique
totalmente alinhado a modelos como o Coso, ITIL e ISO/IEC 27000 e tamb�m em
conformidade com as regulamenta��es, com foco mais acentuado na governan�a de TI
nos n�veis mais elevados e na amplia��o da sua abrang�ncia para um p�blico mais
heterog�neo: gestores, t�cnicos, especialistas e auditores de TI (COSTA, 2013, p.
141).
A implanta��o desse framework em uma organiza��o promove uma gest�o com foco nos
neg�cios de modo sistem�tico, ou seja, alinha as metas da TI �s metas do neg�cio,
al�m de organizar os processos de TI da empresa para um gerenciamento mais claro e
coeso. Para que esses objetivos sejam alcan�ados pela organiza��o, o Cobit sugere
que cada processo tenha objetivos claros de controle e busca o agrupamento
detalhado dos indicadores necess�rios para mensurar com assertividade os
resultados.