Requisito de la norma
Comprensión de la organización y su contexto. La
organización debe determinar las cuestiones
externas e internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y que afectan
a su capacidad para lograr los resultados previstos
de su sistema de gestión de la calidad.
Comprensión de las necesidades y expectativas de
las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestión de la
calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas
partes interesadas para el sistema de
gestión de la calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
La empresa además de lograr los objetivos
empresariales aportó beneficios a los individuos, sus
colaboradores, a los grupos familiares de los mismos,
cuando benefició su entorno y cuando al hacer una
retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los
principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y
morales, con la normatividad legal a la que pertenece,
en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros de que
actuaron siempre en la vía correcta y no causaron daño
alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un
programa de beneficios a la población estudiantil del
nivel primaria, dotando de elementos de formación a
instituciones que lo requieren y puedan de esta forma
dar una formación acorde a las necesidades de la
población y la comunidad.
La empresa al tener conocimiento de las necesidades
debe hacer el seguimiento correspondiente para dar
cumplimiento a la satisfacción de las necesidades
presentes. Dado a entender el desarrollo y la
implementación de los puntos de controles para el
seguimiento de la implementación de las estrategias. La
empresa genero materiales y recursos que sirvieron
para la medición y detección de las insuficiencias
presentadas, dando cumplimiento a la normatividad
aplicable para l alcance del sistema de gestión.
 b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el apartado
y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y
determinar los riesgos y oportunidades que es
necesario abordar con el fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
TOMA DE CONCIENCIA
La organización debe asegurarse de que las
personas que realizan el trabajo bajo el control de
la organización toman conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora
del desempeño.
d) Las implicaciones de no
cumplir los requisitos del sistema
de gestión de la calidad.
Al determinarse que la poca asistencia provenía por la
falta de recursos se buscó la solución para resolver dicha
dificultad, por medio de ayudas gubernamentales que
permitieron que los estudiantes asistieran y tuvieran
mayor oportunidad al acceder al conocimiento. Por otra
parte, las encuestas sirvieron de base para ver el tipo de
programas que eran de mayor interés. Con esto se da
cumplimiento a un enfoque viable de oportunidades
donde se hizo el plan de mejora y se pudo reducir los
efectos por los cuales había poca asistencia a los cursos
ofertados por la institución.
Al exponer a las entidades gubernamentales como la
secretaria de educación, secretaria académica
institucional y el ministerio de educación nacional, se
tuvieron en cuenta los lineamientos curriculares, y los
decretos y normas establecidos por el gobierno para
generar los planes de estudios académicos.
Para la planificación de las necesidades, se tiene en
cuenta los procesos y las etapas del desarrollo y cultura
de la institución, se enfatiza en la importancia del
seguimiento de los requisitos para dar cumplimiento a la
normatividad del SGC.
se hacen las respectivas capacitaciones al personal de la
institución y a las personas que van a acceder a las
ofertas educativas aclarando las implicaciones al no
cumplimiento de los requisitos, donde se restringen a
futuros cursos ofertados, limitando el cupo de los mismos
y la dificultad para acceder a ellos.
GENERALIDADES
La organización debe determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e implementar
cualquier acción necesaria para cumplir los
requisitos del cliente y aumentar la satisfacción
del cliente.
Estas deben incluir:
Dentro de los compromisos planteados, se habla de un
seguimiento en la medición por parte de la institución
para los procesos que se lleven a cabo, al igual que el
control de los servicios ofertados, por medio de la
satisfacción de los estudiantes, al existir falencias en el
sistema planteado, se hacen las acciones preventivas y
reestructuración del mismo para dar cumplimiento a la
normatividad exigida por el SGC.

a) Mejorar los productos y servicios para

cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.

b) Corregir, prevenir o reducir los efectos

indeseados.

c) Mejorar el desempeño y la eficacia del

sistema de gestión de la calidad.