Investigacion de Mercado PDF

Investigación de mercado, marketing
empresarial y digital
1) Investigación de mercado
2) Marketing empresarial
3) Las 4Ps
4) Marketing en la industria de la
construcción
5) Marketing digital
6) De las 4Ps a los 4Clicks
Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

INVESTIGACIÓN DE MERCADO
PROBLEMÁTICA A ANALIZAR
1) Qué es lo que la gente busca al comprar?
2) Cuáles son las tendencias de los clientes?
3) Estudiar la competencia fuerte y deducir las posibles debilidades y/o fortalezas que presenta
la empresa en relación a las demás.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

1) Identificar el segmento de mercado al cual la empresa esta llegando con sus productos.
2) Conocer los mercados potenciales a los cuales puede llegar la empresa con sus productos.
3) Establecer cuáles son las características y los factores que influyen en la decisión de
comprar o no el producto.
4) Determinar cuál debe ser la publicidad adecuada para mejorar las ventas.


Objetivos básicos

Etapas del Estudio de mercado

Procedimiento de la investigación

Procedimiento de la investigación: 1) el problema

Procedimiento de la investigación: 2) objetivos e hipótesis

Procedimiento de la investigación: 2) objetivos e hipótesis, ejemplo

Procedimiento de la investigación: 3) planificar y diseñar la investigación
Fuentes de información

Elección del diseño de investigación

Elección del diseño de investigación

Método de recogida de información

Entrevista en profundidad


Reuniones de grupo

Entrevista en profundidad vs Reuniones de grupo


Técnicas proyectivas
-Asociación de palabras
-Completar frases
-Completar historias
-Completar dibujos
-Collage
-Etc.

Encuestas

Encuestas

Encuestas

Encuestas

Observación

Experimentos


Procedimiento de la investigación: Diseño de la investigación, cuantitativa

Procedimiento de la investigación: Diseño de la investigación, cualitativa

Procedimiento de la investigación: Diseño de la investigación, variables


Procedimiento de la investigación: 4) trabajo de campo
Procedimiento de la investigación: 5) procesamiento de datos

Procedimiento de la investigación: 6) resultados

MARKETING EMPRESARIAL
Definición:
Su finalidad es satisfacer los deseos del consumidor y al mismo tiempo obtener una ganancia por
ello.
Este tipo de marketing se preocupa por desarrollar productos y servicios que puedan adaptarse a las
necesidades y requerimientos del cliente
Ventajas:
- Permite un mayor conocimiento del mercado objetivo, es mejor conocer primero al público.
- Toma en cuenta todos los medios a su disposición para incrementar la presencia de una marca
- Se ajusta a las últimas tendencias, el mercado es muy cambiante
- Toma en cuenta el trabajo en equipo
- Puede ser aplicado a empresas grandes, como en las medianas y pequeñas, solo es necesario
contar con profesionales en el área de marketing que los asesoren.

Las 4Ps
Son 4 los elementos

clásicos con los que E.
Jerome McCarthy definió
el concepto de marketing
en 1960.
Producto
¿Qué quiere el cliente de nuestro producto o servicio? ¿Qué necesita que el
producto satisfaga? ¿Qué características tiene que tener para satisfacer sus
necesidades?

Las 4Ps
Precio
¿Qué valor tiene el producto para el cliente? ¿Hay unos precios
estándar ya establecidos para los productos de este área? ¿Si
bajamos el precio del producto, lograremos aumentar una ventaja en
el mercado?
Promoción
¿Dónde y cuándo comunicar los mensajes dirigidos a tu público
objetivo? ¿Cuál es el mejor momento para promocionarlo? ¿Cómo
promocionan sus productos las empresas de la competencia?
Plaza
¿Dónde buscarán tus clientes ese producto? ¿Qué tipo de comercio o tienda?
¿Cómo acceder a los correctos canales de distribución?

Marketing en la industria de la construcción
En la mayoría de países de habla hispana, por años, el marketing en el

sector de la construcción ha sido una actividad generalmente mal
gestionada o a la cual no se la ha dado la importancia que realmente se
merece.
En algunos casos esto se debe a que los gerentes o propietarios

consideran su sector como un rubro “tradicional” muy poco parecido a
sectores mucho más cambiantes.
Y por supuesto que tienen razón… el sector como tal, es muy distinto a otros, pero no se dan cuenta
de algo tan obvio: los clientes son seres humanos y los seres humanos vivimos evolucionando y
cambiando.
Basta con ver como hoy en día, las redes sociales han cambiado muchos de nuestros hábitos o
como ahora se valora más una opinión de un amigo en un entorno frío como internet, que un
anuncio carísimo de televisión

Esta comprobado de acuerdo a estudios de diversas universidades estadounidenses, que en los

mercados de habla hispana, de cada 10 empresas de construcción, solo 1 o 2 implementan
cambios drásticos en su forma de hacer mercadeo y publicidad, mientras el resto se queda siempre
realizando las mismas actividades.
Esto es destacado como una oportunidad para ellos, que traducido vendría a ser algo como “hay
mucho propietario que esta “dormido” y ustedes pueden llegar a esos mercados y
aprovechar la oportunidad que ellos están desperdiciando”
La clave está en actualizar la forma de ofrecer los servicios o productos de construcción. Puede ser
que una empresa de construcción tenga a los mejores ingenieros y que sea la empresa más
experimentada en el país, pero si no mantiene una política de cambios constantes en la forma de
hacer marketing, no logrará salir adelante a lo largo del tiempo.

Es importante actualizarse en materia de publicidad y marketing. Por ejemplo, es claro que internet
se ha vuelto uno de los canales principales para hacer publicidad y marketing, pero muchos
empresarios del sector de la construcción creen que “internet no va con su negocio” y ese
pequeño error… les hace perder dinero y sirve como ventaja para sus competidores.
Ya que hablamos de competidores, tienes que saber que curiosamente esta es una oportunidad
que las empresas nuevas dirigidas por ingenieros más jóvenes están aprovechando, están
logrando crecer a pasos agigantados gracias a que conocen de primera mano las bondades de
internet y están dando a conocer sus empresas de construcción por este medio y viendo
excelentes resultados.

Por esa razón es importante tomar acción, por ejemplo, una acción sencilla como contratar
profesionales jóvenes para que se integren al departamento de marketing, es un buen punto de
partida para comenzar a mejorar el panorama. Naturalmente considerar la capacitación del personal
actual para poder implementar planes modernos de mercadeo y publicidad para la construcción es
una alternativa todavía más conveniente
En conclusión… una empresa constructora debe “adaptarse a la realidad actual del mercado en
su país y beneficiarse de ello”

Marketing digital
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en

los medios digitales.
Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online.
En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen
día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas.
Se conocen dos instancias:
1. WEB 1.0
La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios tradicionales.
Su mayor característica es la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios.
Solamente la empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí misma

Marketing digital
2. WEB 2.0
Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente
gracias a las redes sociales y a las nuevas tecnologías de información
que permiten el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran
imposibles, como videos, gráfica, etc.
Se comienza a usar internet no solo como medio para buscar

información sino como comunidad, donde hay relaciones
constantemente y feedback con los usuarios de diferentes partes del
mundo.
En este nuevo ámbito se desarrolla la segunda instancia del marketing digital ya que los usuarios
pueden hablar de la marca libremente. Ellos tienen un poder importantísimo que antes sólo se le
permitía a los medios: La opinión.

Marketing digital
Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si antes los distribuidores,
los medios, y los productores eran los que tenían el poder de la opinión, ahora el foco debe cambiar
al usuario.
Este es capaz de buscar aquello que quiere gracias al poder de los search engines (Google, Yahoo,
Bing, etc.), y no sólo preguntar a los medios dados si su decisión es correcta, también tiene la
posibilidad de leer reseñas, comentarios y puntuaciones de otros usuarios.
Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en donde el target
interactúe, buscando influenciar opiniones y opinadores, mejorar los resultados de los motores de
búsqueda, y analizando la información que estos medios provean para optimizar el rendimiento de
las acciones tomadas.
El marketing digital es el conjunto de diseño, creatividad, rentabilidad y análisis buscando siempre un

ROI (valor económico generado como resultado de las actividades de marketing)
De las 4Ps a los 4Clicks
Con la evolución de los canales de comunicación, que ahora están más enfocados en el cliente y en
brindarle la posibilidad de compartir experiencias de compra en su entorno, los negocios y marcas
han tenido que buscar nuevas maneras de acercarse a los clientes y dejarles saber que no solo es
importante su dinero, también es de suma relevancia su experiencia. Desde que decidió comprar
hasta que probó el producto en casa.
Es por eso que surgió la evolución del mix de marketing de las 4 P’s a las 4 C’s. Este
nuevo modelo de consumo surgió a principios de los 90s, derivado de una investigación realizada
por Robert Lauterborn.
Su enfoque, orientado completamente al cliente, está pensado en pasar

de un marketing de masas a un marketing enfocado en un público
específico. Los grandes cambios son:

Cliente – en sustitución del producto

Costo – en sustitución del precio
Comunicación – en sustitución de promoción
Conveniencia – en sustitución de plaza
Cliente (en vez de producto)

Tener una orientación pensada en el cliente genera productos y/o servicios basados en las
necesidades reales de cada uno, garantizando así su aceptación en el mercado.
Los costos disminuyen y la producción mejora sus resultados, ya que al escuchar lo que el
público desea obtener, es más fácil desarrollar y ofertar.

Cliente
Estamos hablando de una estrategia que más allá de solo obedecer a lo que el cliente
demanda; sirve para que la información que se consiga de cada uno sea utilizada para mejorar
constantemente el desarrollo de productos, que se mantengan de manera cercana a los gustos
sus gustos.
Es importante mencionar que este tipo de enfoque permite integrar al propio cliente en los
procesos de creación del producto, intensificando las relaciones entre la marca y sus
consumidores, generando un beneficio mutuo.

Costo (en vez de precio)

La satisfacción del cliente tiene un costo, su fidelización otro. Hay
que recordar que captar clientes tiene un precio más elevado de
promoción y marketing, que de fidelización. Además, un cliente
satisfecho hará promoción del producto sin costo alguno.
El costo no se refiere al precio que va a tener un producto sino al costo de satisfacción que
tendrá el cliente, incluyendo el tiempo invertido en la compra o el costo por consumir cierto
producto en lugar de otro.
Ejm.: comprar en línea. Quizá el costo del producto sea un poco más elevado que el
encontrado en una tienda física, pero a esto se le aumenta el costo de acudir a la tienda, el
tiempo invertido en buscar el producto y que quizá no esté disponible, etc. Todo aquello que
tenga un costo para el cliente, está incluido en este punto.

Comunicación (en vez de promoción)

Los clientes ya no se creen todo lo que les digas, mucho menos los comerciales tradicionales.
Cuestionan los anuncios, buscan asesoría, etc. Es momento de que hagas campañas de
comunicación que estén orientadas a comunicar un valor y no solo buscar vender un producto.
Procura hacer campañas más interactivas, que establezcan una comunicación con cada uno
de los clientes, que informen algo, que los invite a conocer la marca y los productos.
Es tu obligación conocer cada uno de los canales de comunicación que utilizarás en tu estrategia
y cual consideras será el impacto en tus clientes potenciales, para designar los recursos
específicos a cada uno.

Conveniencia (en vez de Plaza)

Lo primero que debes hacer es cuestionar en dónde se encuentra el público de tu marca, así
que evita perder dinero y tiempo en este punto. Es momento de investigar cómo compran tus
clientes y ver la manera de facilitarle el proceso.
Todo lo que ayude a que el cliente se estrese menos al realizar una compra es útil en este
punto. Piensa cómo puedes hacer que ahorre tiempo y genérale una experiencia de compra
memorable, que pueda compartir con su entorno y que lo haga regresar a tu negocio.
La mayoría de las marcas aún no están acostumbradas
a hablar con sus clientes y recibir retroalimentación.
Al incluir en tu estrategia de marketing este

nuevo modelo de consumo, tus clientes se sentirán
mucho más identificados con tu marca.

Investigacion de Mercado PDF

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

Investigacion de Mercado PDF

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Investigación de mercado, marketing

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Procedimiento de la investigación: 3) planificar y diseñar la investigación

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Procedimiento de la investigación: 3) planificar y diseñar la investigación

Método de recogida de información

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Método de recogida de información

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Método de recogida de información

Entrevista en profundidad vs Reuniones de grupo

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Método de recogida de información

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Método de recogida de información

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Método de recogida de información

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Método de recogida de información

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Método de recogida de información

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Método de recogida de información

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Método de recogida de información

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Procedimiento de la investigación: 3) planificar y diseñar la investigación

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Procedimiento de la investigación: 3) planificar y diseñar la investigación

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Procedimiento de la investigación: 4) trabajo de campo

Procedimiento de la investigación: 5) procesamiento de datos

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Procedimiento de la investigación: 6) resultados

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Son 4 los elementos

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Marketing en la industria de la construcción

En la mayoría de países de habla hispana, por años, el marketing en el

En algunos casos esto se debe a que los gerentes o propietarios

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Marketing en la industria de la construcción

Esta comprobado de acuerdo a estudios de diversas universidades estadounidenses, que en los

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez

Marketing en la industria de la construcción

Mg. Carmen Lucía Geldres Sánchez