Curso:

 MARKETING SOCIAL Y DE SERVICIOS

Docente:

 HUGO BENZAQUEN HINOPE

Alumnos:

 MALORY MILAGROS HUACCHA DIAZ

 CRISTIAN CÁCERES GALLARDO

 DIANA LILETH TELLO DÍAZ

 2

CASO: INTERBANK – IMAGEN CORPORATIVA

a. Haga un análisis del sector de bancos.

Análisis del sector bancario:

Actualmente podemos observar que existen 15 bancos activos en los diversos

rubros del sector, y un poco más del 80% de los bancarizados pertenecen al nivel
socioeconómico A, B y C estas personas tienen una edad entre 25 a 55 años. Del grupo
descrito dos tercios son de sexo masculino y su principal actividad puede ser dependiente
o independiente.

Desde los años 2006 la competitividad bancaria aumento considerablemente, fue

el año en que ingresaron nuevos bancos al mercado nacional: Falabella, Ripley, Azteca,
entre otros. Estos crearon agentes bancarios y expandieron sus redes de agencias, cajeros
automáticos y horarios entre otros recursos nuevos. Los bancos lograron mejorar en su
mayoría la calidad de atención en agencias.

El banco Interbank se encuentra entre los primeros bancos del país, y su principal
producto es la cuenta de ahorros, sobre todo la cuenta de haberes que representa el 70%
de los ahorristas.

NSE A: 38%
Segmentación NSE B: 26%
40% NSE C: 27%
NSE D: 14%
35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
NSE A: NSE B: NSE C: NSE D:

INTERPRETACIÓN: Si hablamos en términos de target y segmentación, se puede

visualizar en el gráfico, según estudios especializados, que Interbank tiene 26% del
 3

mercado a finales del año 2006, de este porcentaje, los NSE se distribuyen como lo indica
el mismo.

La competencia representan los bancos que ofertan los mismos productos y tenían
alta penetración en ellos. A agosto del 2008 Interbank contaba con 373.779 tarjetas de
débito y 730.401 tarjetas de crédito. Esto lo posicionaba en el tercer lugar dentro del sector
bancario en términos de cantidad de tarjetas ya mencionadas.

b. ¿Cuáles son los principales hitos en la historia de interbank?

En el año 1994, un grupo de empresarios peruanos adquirió el Banco internacional

del Perú. Su objetivo era convertir este banco en una entidad financiera líder con enfoque
en banca personal, para brindar un buen servicio a todos los peruanos. A partir de este
objetivo se empezó a instaurar la “cultura interbank”, que fue una nueva manera de ver el
negocio bancario con el propósito de ser el mejor banco a partir de las mejores personas
que son sus trabajadores.

En 1897 fue fundado interbank, el Banco internacional del Perú. El mismo mes
de su fundación inició sus operaciones con el señor Elías Mujica como presidente del
Directorio. Su primer local estuvo ubicado en la calle Espaderos, hoy Jirón de la Unión.

En 1934 inició un proceso de descentralización administrativa con la apertura de

las agencias de Chiclayo y Arequipa, seguidas por las de Piura y Sullana.

En 1994, 91% de las acciones de Interbank fueron adquiridas por un grupo

financiero encabezado por el Dr. Carlos Rodríguez-Pastor Mendoza e integrado por
grandes inversionistas.

En 1996 se realizó un cambio importante, que consistió en convertir cada agencia

en un modelo de “tienda financiera”, en la que el cliente podía encontrar productos y
servicios financieros brindados con asesoría y trato especiales, y sentir que accedía a un
banco confiable y sólido.

Interbank cuenta con 179 tiendas a escala nacional, distribuidas entre los diversos
departamentos del país. En la ciudad de Lima existen 131 agencias y en provincias, 48
respectivamente. Estos números continúan en crecimiento y demuestran la rápida
expansión y captación de clientes que ha logrado interbank.
 4

c. ¿Cuáles son los aspectos distintivos de la campaña de interbank?

 Mediante la campaña “el tiempo vale más que el dinero” Interbank ofrecía un
servicio rápido y eficiente que busca mejorar ña vida de sus clientes, buscando
brindar un servicio de excelencia en comparación a la competencia del sector
 Innovación continua para brindar un servicio de excelencia en todo momento y
lugar, priorizando el tiempo del cliente, apoyados de su moderna red de
distribución.
 Diversificación de la gama de productos que ofrecía Interbank: cuentas e
inversiones, créditos, tarjetas seguros, etc.
 La estrategia de precios se basó en un precio similar al de la competencia. Además
de esto la empresa contaba con una gran cantidad de locales que significaba la
comodidad de los clientes, además la compañía ofrecía agencias que trabajaban
con horas extendidas para clientes exigentes y que necesiten un servicio más
personalizado.
 Además de esto Interbank contaba con una gran serie de ofertas y promociones
por la afiliación al mismo.

d. ¿Cuál es la estrategia genérica de interbank?

La estrategia genérica de Interbank es la diferenciación: “La estrategia de

Interbank, como cuarto banco del sistema, no es convertirse en el banco más grande, sino
ser el mejor proveedor de servicios financieros del sector, generando rentabilidad a sus
accionistas”. Así pues, se aprecia que Interbank está orientado a la excelencia del servicio
al cliente, con lo que se diferencia de los demás bancos.
 5

e. ¿Cuáles son los factores que favorecieron el éxito de la campaña de interbank?

Dentro de los factores de éxito de la campaña de Interbank están las estrategias de

marketing que sugiere un compromiso concreto con los clientes.

Por medio de la campaña, interbank fortaleció la oferta y promesa de ahorro de

tiempo en cuanto a infraestructura y procesos, tanto en agencias como en sus oficinas.

Durante el segundo semestre del 2007, interbank incrementó su red de cajeros

automáticos en +29%, con lo que se consolidó como la red más grande en este rubro; y
su red de agencias creció en +34%, con lo que pasó al tercer lugar 16.

Asimismo, fortaleció sus procesos reduciendo los tiempos de respuesta para

atender solicitudes de productos e información de los clientes, monitoreando muy de
cerca los indicadores clave.

En cuanto al personal, este fue involucrado de manera activa en la campaña

mediante el evento de presentación oficial de la misma y con talleres en todas las áreas
del banco. Asimismo, se implementó un horario flexible para que el personal pudiera
pasar más tiempo con sus familias.

En la etapa de lanzamiento, en el ámbito publicitario se asoció la campaña a la

pérdida de tiempo en los bancos; de esta manera se puso énfasis en el tiempo y se logró
generar mensajes concretos.

La campaña “El tiempo vale más que el dinero” se basó en la excelencia en el

servicio al cliente y se centró en un “servicio ágil” para incrementar la diferenciación de
interbank. Esta campaña utilizó diferentes medios de comunicación para que la marca se
percibiera como “más humana” e hizo contacto con las personas mediante el recurso más
valioso que estas tienen: “el tiempo” y se relacionó este recurso con el valor del dinero.