DIPLOMADO EN GESTIÓN INTEGRADA DE CALIDAD,

AMBIENTE Y SEGURIDAD EN LA INDUSTRIA

ANALISIS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE

CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD
 MARCELO ZAMORA ROJAS

Magíster (c) en Gestión y Desarrollo Organizacional (U de Chile)

Diplomado en Mejoramiento Continuo (U de Chile)
Auditor Líder de Sistemas de Gestión Integrada
Ingeniero en Prevención de Riesgos (Inacap)
 USTED ES EL CLIENTE

¿QUÉ ESPERA DE ESTE DIPLOMADO?

 MANTENIMIENTO
Cuando todo va bien, nadie recuerda que existe.
Cuando algo va mal, dicen que no existe.
Cuando es para gastar, se dice que no es
necesario.
Pero cuando realmente no existe,
todos concuerdan en que debería existir.

A. Suter (Westinghouse)
 Ley de Murphy

“Anything that “Si algo puede

can go wrong, salir mal,
will go wrong.” saldrá mal”
 ISO
SIG
NORMAS
REQUISITOS
ESTANDAR
DOCUMENTOS
DESEMPEÑO
LIDERAZGO
DIPLOMADO EN GESTIÓN INTEGRADA DE CALIDAD,
AMBIENTE Y SEGURIDAD EN LA INDUSTRIA

ANALISIS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE

CALIDAD, AMBIENTE Y SEGURIDAD
ISO & ESTANDARIZACIÓN

Organización Internacional
para la Estandarización
 ISO: del griego, ἴσος (isos),
igual.

Creada en 1947-02-23
después de la WWII.
Secretaría Central en
Ginebra (Suiza) que
coordina el sistema.
 ONG encargada de promover el
desarrollo de normas
internacionales de fabricación,
comercio y comunicación para
todas las ramas industriales.

Red de institutos de normas

nacionales de 163 países, un
miembro por país.
 Estandarización de normas
Principal de productos para
organizaciones a nivel
Función

internacional.
Más grande desarrollador y
publicador de Estándares
Internacionales.
 EVOLUCIÓN CERTIFICACIONES ISO RESUMEN 2014
ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad

ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental

ISO 50001 Sistemas de gestión de la energía

ISO/IEC 27001 Sistemas de gestión de seguridad de la información

ISO 22000 Sistemas de gestión de seguridad de alimentos

ISO/TS 16949 Sistemas de gestión de la calidad para el sector automotriz

ISO 13485 Sistemas de gestión de la calidad para equipo médico

ISO 22301 Sistemas de gestión de la continuidad del negocio

Fuente: The ISO Survey of Management System Standard Certifications – 2014, Executive summary
 EVOLUCIÓN CERTIFICACIONES ISO RESUMEN 2014
Norma #Certificaciones #Certificaciones Evolución Evolución %
2014 2013
ISO 9001 1 138155 1 126460 11695 1%
ISO 14001 324148 301622 22526 7%
ISO 50001 6 778 4 826 1 952 40%
ISO/IEC 27001 23972 22349 1 623 7%
ISO 22000 30500 26847 3 653 14%
ISO/TS 16949 57950 53723 4 227 8%
ISO 13485 27791 25655 2 136 8%
ISO 22301 1 757
TOTAL 1 609294 1 561482 47812 3%

Fuente: The ISO Survey of Management System Standard Certifications – 2014, Executive summary
 TENDENCIAS GLOBALES

Cambios Requisitos
Competencia
legislativos clientes

Ordenar Optimizar
prioridades recursos
CUMPLIMIENTO Cumplimiento
Disposiciones

LEGISLACIÓN
Legales

Procedimientos
Documentos
PARTES INTERESADAS (STAKEHOLDERS)

Fuente: Wikipedia
¿QUÉ ENTIENDE USTED POR CALIDAD?
 Calidad
según algunos de los “gurúes” de la Calidad

“Cumplir con los requisitos” - (Philib Crosby)

“Idoneidad para el uso” - (J.M. Juran)

“Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste

a las necesidades del mercado” - (Edward Deming)
 Calidad

Significado popular: ”Lo mejor”

Tener en cuenta:
• La Calidad de un producto o servicio la define el cliente.

• El producto o servicio que se ofrece debe:

- Cumplir determinados requisitos
- Tener un precio que el cliente pueda o desee pagar.

- Entregarse en el momento solicitado y en la cantidad

acordada.
 Calidad
(según ISO 9000:2005)

Grado en el que el conjunto de características

inherentes a un “producto”, tanto establecidas como
implícitas, satisfacen las necesidades o expectativas
del cliente y los requisitos legales o reglamentarios.
 Categorías genéricas de “productos”
(según la ISO 9001:2000)

I. Material procesado (minerales procesados después de

la extracción de la mina)

II. Hardware (cartucho de explosivo, botella de vino,

caja de salmón congelado)

III. Software (programa de computación, procedimiento,

norma, diccionario)

IV. Servicio (comercio, transporte, restauración, hotelería,

salud, educación, seguros)
Transformación de las necesidades y expectativas de los
clientes en requisitos de calidad

Necesidad o expectativa Requisito Especificación

“Requisito especificado” es el que se declara en un

documento.

“Requisito legal o reglamentario” es el sancionado por la

sociedad o las autoridades.
 Lograr Calidad siempre:

- Es rentable para una organización.

- Aumenta su productividad.

- Incrementa la satisfacción.

La práctica de la Calidad, como la de cualquier otra actividad

empresarial, debe planificarse y dedicársele atención y
recursos.

La Calidad aporta beneficios para cualquier organización que la

emprenda con consistencia y constancia.
 Resumiendo:

La calidad es la medida de la dimensión en que

"algo" satisface una necesidad, resuelve un
problema o agrega valor para alguien.
Tratamiento del tema “Calidad” a través del desarrollo
de la industria
“EXCELENCIA”

SIG / GTC
ISO 9004 / EFICIENCIA

ISO 9001 / EFICACIA SGC

Sistemas
ISO, 9001, 9002, .../ 1987
de Calidad

Aseguramiento
de la Calidad

Control
Estadístico

Inspección

1900 - 1930 1930-1970 1970-1994 1994-2000 2000-2009 2000-200...

 ¿Cómo se Gestiona la Calidad?

Establecer objetivos, procesos y

Planificación de la Calidad recursos para alcanzarlo
objetivos
+
Ejecutar acciones para garantizar
Aseguramiento de la Calidad el cumplimiento de los requisitos
+
Ejecutar acciones para verificar
Control de la Calidad el cumplimiento de los requisitos
+
Ejecutar acciones para aumentar
Mejoramiento de la Calidad la capacidad de cumplimiento de
los requisitos
=
Actividades coordinadas para
Gestión de la Calidad dirigir y controlar una
organización en lo referente a
la Calidad
 ¿Qué significa mejorar?

Solucionar los problemas

detectados y…

Alcanzar un estándar
superior de desempeño
 Principios de la Gestión de la Calidad

Principio 1: Enfoque al Cliente.

Principio 2: Liderazgo.
Principio 3: Participación del personal.
Principio 4: Enfoque basado en procesos.
Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión.
Principio 6: Mejora continua.
Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones.
Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores.
 Principio 1:
Enfoque al Cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes por lo que deben:

- Comprender sus necesidades actuales y futuras.

- Satisfacer sus requisitos.

- Esforzarse por exceder sus expectativas.

 Principio 2:
Liderazgo

Ø Los líderes establecen la unidad de propósito y la

orientación de la organización.

Ø Los líderes deben crear y mantener un ambiente interno en

el que el personal llegue a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la organización.
 Principio 3:
Participación del personal

ü El personal de una organización a todos los niveles

constituye su recurso más importante.

ü El compromiso total del personal posibilita que sus

habilidades y conocimientos se puedan utilizar al máximo en
beneficio de la organización.
 ¿Cómo se logra involucrar al personal?

• Orientándolo hacia el logro de los objetivos de la

organización (Liderazgo ejercido por la Alta Dirección).

• Ofreciéndole oportunidades de superación para que pueda

desempeñar mejor las tareas que se le asignan.

• Proporcionándole medios y condiciones de trabajo

apropiadas para el desarrollo de sus actividades.
• Exigiéndole por el cumplimiento de sus obligaciones y
controlando su desempeño sistemáticamente.

• Dándole la oportunidad de tener un protagonismo en las

decisiones y resultados de la organización.
• Reconociéndole los logros que alcanza.
 Motivación

Motivación = Motivo para la acción

Individual
Causa Actividad Objetivo de
Proceso Calidad
Colectiva

Mi causa Objetivo de
Actividad Calidad
Tu causa
Proceso común
Su causa
 PROVERBIO GRIEGO

“Si quieres construir un barco, no le

hables a la gente acerca del martillo y de
los clavos, sino acerca del anhelo por el
mar abierto.”
 Desmotivación

Sugerencias MOTIVACION

Reclamos MOTIVACION

Frustración MOTIVACION

Resignación
 Factores motivadores para los empleados
que influyen en la Calidad

» Satisfacción general con la organización.

» El puesto de trabajo.
» Oportunidades de ascenso.
» Salario.
» Administración.
» Asesoramiento y evaluación.
» Productividad y Calidad.
» Oportunidades de desarrollo profesional.
» Atención a problemas personales.
» Prestaciones de la empresa.
» Entorno laboral.
» …
 Principio 4:
Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza con mayor eficiencia cuando

las actividades y los recursos vinculados con éste se gestionan
como un proceso.

Proceso: Secuencia de actividades relacionadas entre si en las

que, partiendo de determinadas entradas, éstas se
transforman y se obtienen determinadas salidas.
 Principio No. 5:
Enfoque de sistema para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados

de la organización como un sistema permite comprender mejor
sus interacciones y contribuye a aumentar la eficacia y la
eficiencia en el logro de los objetivos.

La aplicación del “enfoque de proceso” constituye un

prerequisito para la aplicación de este principio.
 Eficacia & Eficiencia

Eficacia (o Efectividad) ... medida en que se realizan las

actividades planificadas y se alcanzan los resultados
previstos.

Eficiencia … relación entre los resultados alcanzados y los

recursos invertidos.
 Principio No. 6:
Mejora continua

¡Objetivo permanente del desempeño global de la

organización!

Recordar que:
“En la carrera por la Calidad no hay línea de meta”
 Principio No. 7:
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Para que las decisiones tomadas sean eficientes

deben estar basadas en el análisis de datos y la
información.
 Principio No. 8:
Relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores

La organización y sus proveedores son interdependientes,

por lo que la existencia de una relación mutuamente
beneficiosa entre ambas partes aumenta la capacidad de
“crear valor”.
 Relación entre los
Principios de Gestión de la Calidad

Relación
Mejora
continua
Relaciones mutuamente
beneficiosas con los proveedores
Enfoque basado en
hechos para la toma
de decisión

Participación
del personal Liderazgo
Enfoque de “sistema”
para la gestión

Enfoque basado
Enfoque en procesos
al cliente
Actividades
 SEGURIDAD

MEDIO
AMBIENTE

CALIDAD
 GESTIÓN INTEGRADA
Proceso Unificador

Controlar requisitos externos e internos

Visión globalizadora

Orientada a los stakeholders

Principios excelencia organizacional

Sistematizar procesos claves de la organización

 GESTIÓN INTEGRADA
1. tr. Dicho de las partes: Constituir
(Del lat. integrāre) un todo.

2. tr. Completar un todo con las

partes que faltaban.
Integrar

3. tr. Hacer que alguien o algo pase

a formar parte de un todo.
U. t. c. prnl.
 GESTIÓN INTEGRADA
Enfocar actividades de una organización para
gestionar las diferentes variables de su interés,
con el propósito de lograr una política integrada
de gestión.
Forma de responder a las nuevas exigencias en los
mercados nacionales e internacionales.

Integrar sistemas tradicionalmente gestionados

por separado en una única gestión.
 GESTIÓN INTEGRADA
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
Conjunto de la estructura organizativa, la
planificación de las actividades, las
responsabilidades, las prácticas, los
procedimientos, los procesos y los
recursos necesarios para desarrollar,
implantar, llevar a efecto, revisar y
mantener al día la política de la empresa.

González, A. & Isaac, C. (2004)

 METODOLOGÍA

Establecer primero
un sistema de
gestión determinado
y progresivamente Establecer un sistema
integrar los otros. integrado de gestión
desde el comienzo.
 METODOLOGÍA
Que se derive una u otra
metodología depende
fundamentalmente de los recursos
humanos, financieros, materiales y
tecnológicos de que disponga la
organización.

Godoy, L. & Manresa, R. 2006.

 VENTAJAS SIG
AUDITORÍAS Simultaneidad de auditorias de
implantación, seguimiento y
certificación del SIG.
Reducción de costos de preparación de
auditorias.
DOCUMENTACIÓN

Simplificación.
Transparencia, facilidad de manejo y
reducción de costos de mantenimiento
del SIG.

Víctor
D.
Manríq
VENTAJAS SIG
RECURSO
HUMANO Mejora de la comunicación
interna, participación activa
y confianza del personal.
CERTIFICACIÓN

Simplificación del proceso

de certificación y menor
costo.
Víctor
D.
Manríq
VENTAJAS SIG
COHERENCIA
• Eficacia del SIG
• Establecer en conjunto políticas, objetivos, programas, capacitación,
control, monitoreo y revisión. Aspectos comunes de los sistemas de
gestión.
OPERACIONES

• Un SIG cubre todos los aspectos del negocio, desde la calidad del
producto y el servicio al cliente, hasta el mantenimiento de las
operaciones dentro de una situación de seguridad ambiental aceptable.

Víctor
D.
Manríq
 VENTAJAS SIG
Incentivo para la innovación en las organizaciones,
INNOVACIÓN que proporcionaría valor añadido a sus
actuaciones.
COMPETITIVIDAD

Un sistema único y por lo tanto, un sistema más

fácil de manejar, desarrollar y mantener, ayuda,
anima y sensibiliza a las organizaciones a mejorar
su competitividad y su imagen en el mercado.

Mejor satisfacción de los stakeholders.

CLIENTE

Víctor
D.
Manríq
 DESVENTAJAS SIG
COSTO Mayor costo de implantación,
en relación con un solo
sistema particular de gestión.
AUDITORÍAS

Déficit de personal
capacitado para la realización
de auditorias de los sistemas
de gestión existentes.
Víctor
D.
Manríq
DESVENTAJAS SIG
OPERACIONES Mayor esfuerzo en la
planificación, control de
procesos y toma de
decisiones.
ORGANIZACIONAL

Mayor esfuerzo en materia de

CULTURA

formación, organización y
cambio de la cultura
organizacional.
Víctor
D.
Manríq
Víctor D.
Manríquez
40
 ORIENTACIÓN A PROCESOS
Diseñar los procesos de forma que los datos
de partida, el proceso propiamente dicho
incluidos los recursos y controles, y los
integración:
resultados, concilien la gestión de la
calidad, el medio ambiente y la seguridad.
Facilita la

No habrá “distinciones” entre la calidad, el

medio ambiente y la salud y seguridad en el
trabajo.

Víctor
D.
Manríq
 ORIENTACIÓN A PROCESOS
Evita la duplicidad de procedimientos
integración: para actividades comunes aunque
correspondan a diferentes aspectos
de la actividad de la organización.
Facilita la

El mapa de procesos de la
organización se activa con el
requerimiento del cliente y concluye
con la satisfacción del mismo.
Víctor
D.
Manríq
 ORIENTACIÓN A PROCESOS

• Control constante
CONTINUA
• Análisis de indicadores Oportunidades de
MEJORA

mejora No repetir procesos

Víctor
D.
Manríq
ORIENTACIÓN A PROCESOS

Niveles de decisión de
COMPROMISO
la organización
Fases del ciclo de vida
del producto
Etapas de los procesos
productivos Víctor D.
Manríq
uez
65
ORIENTACIÓN A PROCESOS

ORGANIZACIONAL
Sostenible
DESARROLLO

Innovación y
aprendizaje
Capacitación personal
implicado
Víctor
D.
Manríq
 IMPLEMENTACIÓN SIG
Estrategia para lograr las metas

Definir metas a alcanzar

esenciales
Factores

Personas que deben hacer tareas con

objetivos establecidos.
Procesos que deben realizarse

Recursos disponibles

Víctor
D.
Manríq
¿Con que se quedaron?
¿Qué Opina Ud del Facilitador?
GRACIAS

Marcelo Zamora Rojas

marcelo.zamora@emprendebien.cl
Cel. +569 94446251