QUÉ ES UN AMEF

El Análisis de Modo y Efecto de Falla AMEF es una técnica de valorar los riesgos, suponiendo la ocurrencia
como del servicio. Contempla tres criterios básicos:

-Severidad: qué consecuencia originaría la falla: afecta el producto al cliente o a una parte interesada
-Ocurrencia: históricamente se tiene memoria de ocurrencia de la falla para establecer su probabilidad de
-Control: cómo la organización se daría cuenta de la falla, tiene controles, son idóneos los controles, o no

El índice de riesgo (IR) se define cómo: la suma de la severidad + la ocurrencia + detección

El valor máximo es de 9, lo que significa el máximo riesgo. Se requiere establecer una meta para que cad
acción
Lo normal es establecer la meta en 7 (aplicando principio de pareto), pero se puede escoger 5,6,7, 8,9 te
de la meta más exigente se es.
Cada organización escoge un índice de riesgo

Tipo Severidad

-La falla afectaría gravemente al

producto (3)
Producto - La falla no afectaría una parte
interesada (2)
- La falla sería menor (1)

- Esta actividad comprometería la

satisfacción del cliente (3)
- Esta actividad no sería crítica
Servicio
para el cliente(2)
- Esta actividad sería invisible para
el cliente (1)

Nivel de exigencia Puntaje

Índice de riesgo IR mayor o igual a 7

Índice de riesgo IR menor a 7

Análisis AMEF en procesos

Para usar esta herramienta previamente se debieron definir los procesos y su correspondiente descripción
Entradas, salidas, actividades, recursos, responsables y autoridad e indicadores. Para aplicar el método se
puede hacer de varias formas:
1) Método rápido (solo analizar las salidas de cada proceso)
2) Método intermedio ( Analizar las salidas y actividades)
3) Método completo (analizar todos los elementos del proceso)

Lo recomendado es hacer un análisis rápido. Pero si se han evidenciado fallaS se requiere ir aumentando
nivel de análisis
alorar los riesgos, suponiendo la ocurrencia de una falla tanto del producto

ucto al cliente o a una parte interesada

la falla para establecer su probabilidad de ocurrencia
controles, son idóneos los controles, o no hay control.

d + la ocurrencia + detección
equiere establecer una meta para que cada organización decida si tomar o no

areto), pero se puede escoger 5,6,7, 8,9 teniendo en cuenta que a menor valor

Ocurrencia Detección

- La probabilidad de que ocurra el

- No hay métodos de control
evento en el rango diaria y
actualmente (3)
semanal es alta (3)
-Hay métodos de control pero
- La probabilidad que ocurra el
son débiles (2)
evento en un trimestre es alta (2)
- Hay un método de control
- La probabilidad que ocurra el
fuerte (1)
evento en más de tres mes (1)

- La probabilidad de que ocurra el

- No hay métodos de control
evento en el rango diaria y
actualmente (3)
semanal es alta (3)
-Hay métodos de control pero
- La probabilidad que ocurra el
son débiles (2)
evento en un trimestre es alta (2)
- Hay un método de control
- La probabilidad que ocurra el
fuerte (1)
evento en más de tres mes (1)

Respuesta

Tomar acción
 No Requiere
Acción (NRA)

cesos
procesos y su correspondiente descripción:
ad e indicadores. Para aplicar el método se

idenciado fallaS se requiere ir aumentando el

 Inicio

1. Para iniciar en análisis de riesgo

utilizando la herramienta AMEF se
requiere definir el métedo (rápido,
intermedio o completo), y se
escoge un índice de riesgo Casilla
N1 en hoja de datos

2. Se convoca a los interesados de

cada proceso para llevar a cabo la
valoración. Recomendamos dejar
acta de estas reuniones.

3. Se hace la valoración, si hay

consenso se coloca la puntuación
acordada, si no lo hay se hace una
votación.

4. Dependiendo del Índice de

Riesgo se decide tomar acciones
para prevenir posibles no
conformidades

Si 6. Proponer y tomar las acciones

¿IR preventivas, definir los
mayor al responsables y los tiempos de
fijado? ejecución

NO

5. Si el riego es menor al definido,

no se toma acción (las casillas
quedan vacías
 8. Se determina un periodo de
tiempo para hacer nuevamente el
cálculo o cuando el sistema de
gestión o producto/servicio tenga
cambios que comprometan su
integridad

Fin
 NO

6. Proponer y tomar las acciones 7. Valoración del riego. Las ¿IR

preventivas, definir los acciones se cierran cuando el disminuyó
responsables y los tiempos de riesgo ha disminuido según el ?
ejecución criterio

Si
uyó

Si

Fecha de análisis Proceso
11/14/2017 Gestión de calidad
Salida / Actividad / Entrada /
Recursos / Responsablidad-
Autoridad / Indicadores
Mecanismos y estrategias para conocer
la percepción del cliente respecto al
cumplimiento de los requisitos y
satisfacción y la calidad de los servicios
prestados
Formato Análisis de modo y efecto de falla AMEF
Modo de falla
Encuesta subjetiva
No se recojen los datos requeridos
Respuestas por los usuarios xxx
Efecto de Falla
No se reconoce donde está fallando o
se está prestando bien el servicio.
Índice de riesgo
escogido= 7 Fecha de última actualización
Causa(s) potencial (es) de
S P Control D IR Riesgo residual Tratamiento Responsable Fecha Verificación
falla
Mal diseño de la encuesta
Recursos Se diseña la encuesta con los
3 3 1 7 Definir encuestas virtuales coordinador
Crecimiento de la población procesos que prestan servicios
Identificación errada de la muestra
AC-FO-22/V1/11-NOV-2017
Proceso
(empty) Gestión de calidad Total Result
0 7 0.1458333333

Índice de riesgo por proces

8.0

7.0

6.0

5.0

4.0

IR
3.0

2.0

1.0

0.0
0
años
Índice de riesgo por proceso

Gestión de calidad

0
años
Proceso (empty)
(empty)
Gestión de calidad
Total Result