LA IMPORTANCIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LAS PYMES

El comercio electrónico juega un papel predominante en la economía del país, al

experimentar un crecimiento en su valor de mercado de 917% de 2010 a 2017,
pasando en este periodo de tiempo de 36 mil millones de pesos a 330 mil
millones, según datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).

Por esta razón, esta área de negocio representa una oportunidad para las
pequeñas y medianas empresas (pymes) de aumentar su participación en el
mercado. No obstante, es importante que conozcan y cumplan las expectativas de
los consumidores ya que actúan bajo un panorama cambiante y se enfrentan a
competencia de todas partes del mundo.

Para ayudar a las compañías con esta labor, UPS en conjunto con comScore,
llevó a cabo el estudio UPS Pulso del Comprador en Línea™ por tercera ocasión,
en el cual se muestran los hábitos de los consumidores en línea antes, durante y
después de la compra, en las regiones de: México, Brasil, Europa, Asia, Canadá y
Estados Unidos, con el fin de entender al a los usuarios y poder así satisfacer
mejor sus demandas

En el caso de México los hallazgos más relevantes que las pymes deben
considerar son:

El método de compra más popular es la red monocanal, -es decir que el

comprador busca en línea y compra en línea o bien, que el comprador busca en
tienda física y compra en tienda física- con 54% de preferencia por parte de los
compradores. De ese total el 35% opta por la búsqueda y compra en línea,
mientras que el 19% lo hace en tienda física. Por ello, es indispensable mejorar la
experiencia tanto en sitios web, como en los lugares físicos, propiciando una
compra satisfactoria y eficaz.

En el envío, es muy valorado ofrecer varias opciones de entrega, debido a que los
consumidores esperan un cumplimiento rápido de los pedidos en línea y una
entrega ágil. Al 50% le interesa la posibilidad de elegir la ubicación de la tienda de
su preferencia para recoger su compra, mientras que el 51% pondera la capacidad
de decirle a la compañía el día en el que se desea la entrega su mercancía.

Por lo anterior, el uso de ubicaciones de entrega alternas ha crecido del 44% al

52% (2015 vs 2017) puesto que los consumidores mexicanos están interesados
en lugares de entrega con horarios extendidos.

Por otra parte, las redes sociales influyen altamente en la decisión de compra del
mercado mexicano, en el cual Facebook es la principal plataforma con 63% del
total de los encuestados, seguida de Youtube con un 51%, dado el número de
usuarios con los que cuentan.

Ventajas del comercio electrónico

 Creación de oportunidades de negocio y nuevas formas de distribución de sus

productos y servicios.
 Acceso a clientes de cualquier zona geográfica sin limitación, apertura y expansión
hacia nuevos mercados.
 Aumento de la competitividad y calidad de servicio.
 Respuesta rápida a las necesidades y cadenas de entrega mas cortas o
inexistentes lo que puede dar lugar a una reducción de precios finales.
 Control de pedidos y clientes.

https://elcomercio.pe/economia/negocios/tiendas-online-beneficios-ofrece-
implementacion-negocios-noticia-573868

https://elcomercio.pe/economia/dia-1/e-commerce-mil-empresas-suman-ano-comercio-
electronico-noticia-516057

https://elcomercio.pe/economia/peru/comercio-electronico-peruano-alcanzara-record-
rusia-2018-noticia-519528

https://gestion.pe/tecnologia/comercio-electronico-peru-perfil-comprador-promedio-
invierte-138668