DISEÑO DE CUESTIONARIOS

El cuestionario es el documento en el cual se registra la

información proporcionada por el informante.
CRITERIOS BASICOS PARA EL DISEÑO DE CUESTIONARIOS
1) SENCILLO
Proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma
que estimule el interés del encuestado

2) PRECISO
Solo se pregunta un asunto a la vez. La entrevista ha de ser
completa, sin que se a demasiado larga para no aburrir al
encuestado.
3) CONCRETO
Proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma
que estimule el interés del encuestado.

4) DISCRETO
Esto obliga a una redacción que pregunte sin ofender. Un
ejemplo práctico es preguntar de forma indirecta.

 UBICACION DE LAS PREGUNTAS

1. CRITERIOS DE SECUENCIA LOGICA
Debe seguir un orden logico. Un ordenamiento caotico produce
en el encuestado frustacion e indecision, por lo que acaba
afectando a su interes y cooperacion. Un vez acabada el bloque
de preguntas sobre un mismo tema se aconseja una frase o
alguna pregunta que haga Puente al tema que se asoma.
 2. CRITERIOS DE LOCALIZACION
Es un factor importante y una decisión de tipo estratégico del
cual dependerá los dichos factores que puedan favorecer o
perjudicar la actividad
3. CRITERIOS DE CONSISTENCIA
Es la repetición de los resultados cuando se realizan
investigaciones con los mismos sujetos e iguales contextos.
4. CRITERIOS DE CALIDAD EN LA PRESENTACION
Se definira como el grado de cumplimiento exigible a un criterio
de calidad el cual resulta aceptable el nivel de calidad que resulta
en un determinado proceso .
TIPOLOGIA Y CARACTERISTICAS DE LA PREGUNTAS Y
RESPUESTAS
USO DE ESCALAS ALTERNATIVAS PARA LA MEDICIÓN DE VARIABLES

 SEGÚN LA LIBERTAD DE RESPUESTA:

 PREGUNTAS ABIERTAS
Son preguntas en las que se deja completamente abierta la
respuesta a los
sujetos, a fin de que respondan con sus propias palabras.
Por ejemplo:
Desde su punto de vista ¿Cómo definiría la seguridad en su
barrio?
___________________________________________________
____
¿Cuántos años cumplió en su último cumpleaños?
___________________________________________________
____
 PREGUNTAS CERRADAS DICOTOMICAS

son preguntas que se responden con un SÍ o con un NO, o en su

defecto no sabe, no contesta o no responde.
Por ejemplo:
¿Ha visitado usted algun restaurant de comida tipica de Ica?

SI ( ) NO ( )

 PREGUNTAS CERRADAS DE OPCION MULTIPLE

La opción múltiple es un Tipo de pregunta cerrada simple que

les permite a los encuestados seleccionar una respuesta de una
lista definida de opciones.

 PREGUNTAS CERRADAS DE RESPUESTA MULTIPLE

Ejemplo:
¿Cuál es la raíz cuadrada de 289?
a) 13 b) 11 c) 10 d) 17 e) 29

 PREGUNTAS MIXTO
Las preguntas mixtas, son preguntas cerradas que dar opción al
encuestado a razonar, matizar o ampliar su respuesta a través
de la opción «otros» o de la opción «por qué».

 SEGÚN LA PREMEDITACION DE LAS RESPUESTAS

 PREGUNTAS DE RESPUESTAS ESPONTANEAS
el encuestador no debe leer la respuesta al encuestado.
 PREGUNTAS DE RESPUESTA ANTICIPADA
El encuestador lee las respuestas al encuestado
 SEGÚN LA PREMEDITACIÓN DE LA RESPUESTA
 PREGUNTAS DE RESPUESTA ESPONTANEA
El encuestador no debe leer la respuesta al encuestado.
 PREGUNTAS DE RESPUESTA ANTICIPADA
El encuestador lee las respuestas al encuestado.

 SEGUN EL TIPO DE INFORMACION QUE SOLICITA

 PREGUNTAS DE INTRODUCCIÓN
Consiste en hacer un planeamiento claro y ordenado de un
tema de investigación, de su importancia y sus implicaciones.
Una pregunta de introducción obedece a la siguientes
preguntas
¿Cuál es el tema de trabajo?
¿Cuál es el método empleado en el trabajo

 PREGUNTAS DE FILTROS
Se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas
personas que no les afecten determinadas preguntas, es decir
que marcan la realización o no de preguntas posteriores.

 PREGUNTAS DE CONTROL
Se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de
los encuestados y normalmente lo que se hace en estos casos
es colocar la misma pregunta pero redactada de forma distinta
en lugares separados una de la otra.
 PREGUNTAS DE COMPORTAMIENTOS O CONDUCTAS
 Este tipo de preguntas tienen como objetivo averiguar
elementos de la conducta de los sujetos. Se emplean mucho en
las entrevistas de trabajo para saber cómo se comporta una
persona en una determinada situación.
Por ejemplo:

¿Qué harías si tienes que decirle a un empleado que está

despedido?

 PREGUNTAS AMORTIGUADORAS
Se refieren a que cuando estamos preguntando temas
escabrosos o pensamos que serán reticentes a contestar, hay
que preguntar suavizando la pregunta y no preguntar de modo
brusco y directo.
 PREGUNTA DE ACTITUDES
Es el término que comúnmente se utiliza para referirse al
proceso de medición de actitudes
 PREGUNTAS DE CLASIFICACION Una pregunta de clasificación se
usa para comparar una lista de artículos entre ellos.

 PREGUNTAS ESPECIALES
 Preguntas indirectas
Están dentro de una oración compuesta en la que la frase
principal no es interrogativa. Sirven para añadir información
Me gustaría saber qué llevas en esa mochila

 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LAS ESCALAS DE

MEDICIÓN ALTERNATIVAS:
 Una escala es una definición de las características de los objetos a
medir a través de una variable cuantitativa o cualitativa. El
concepto variable significa propiedades o características que
pueden ser medidas o a las que pueden darse valores.
Tipos de Escalas
A continuación mostramos las diversas formas de medir o
cuantificar las respuestas a diferentes tipos de preguntas, muy
especialmente, las que tienen que ver con sentimientos, creencias,
opiniones y actitudes de los individuos. Dicha cuantificación
permitirá, por un lado, sintetizar la información para poder
manejarla de forma más eficiente y, por otro lado, poder aplicar
técnicas estadísticas y matemáticas a los datos que permitan
conseguir una mayor riqueza de información. Las diferentes escalas
y técnicas que vamos a reseñar no se pueden utilizar de forma
indiscriminada; es importante comprender qué representan las
respuestas recogidas en la escala utilizada porque ello condicionará
de manera decisiva el tipo de análisis que se puede realizar:
Hay tres grandes grupos de escalas: las escalas básicas, las escalas
comparativas y las no comparativas, además, un cuarto grupo
llamado de escalas especiales o estandarizadas.

Escalas básicas Escalas comparativas Escalas no comparativas Escalas estandarizadas

Nominal De comparaciones pareadas De clasificación continua Cestcale

Ordinal De clasificación Likert Lov
De intervalo De suma constante Diferencial semántico Markor
De ratios De Guttman Stapel Serperf
De clases o similitudes Thurstone Servqual
De protocolos verbales Vals

CODIFICACION DE LA INFORMACION
 La codificación consiste en asignar un número o letra a cada una de
las categorías de respuesta de cada de las preguntas de un
cuestionario. Siempre es recomendable asignar número, puesto
que en caso de grabación en programas de tratamiento de datos
estadísticos el programa solicitará la codificación numérica

Algunas consideraciones a tener en cuenta en la codificación:

 La codificación de preguntas cerradas se suele presentar

directamente en el cuestionario.
 En el caso de preguntas abiertas la codificación debe de llevarse a
cabo una vez que se ha recolectado la información. En primer lugar,
se listan las respuestas de una muestra representativa de los
cuestionarios, y posteriormente se agrupan en categorías, a las
cuales se les asigna un código. (normalmente alcanzan 2 dígitos).
 A las categorías NS y NC se les suelen asignar códigos separados de
los previstos para el sistema de categorías de la variable.
 No es recomendable que existan más de 10 códigos por variable.
 Si una opción de respuesta recoge menos del 5% de las respuestas
no es muy útil.
 La opción "Otros" no debe registrar más del 10% de las respuestas.

 INCORPORACION DE PREGUNTAS PRECODIFICADAS VENTAJAS

Y DESVENTAJAS

VENTAJAS:
1) Los cuestionarios son económicos
2) Son prácticos
3) Rápidos resultados
4) Análisis y predicciones científicas
5) No hay presión
6) Anonimato del usuario
 DESVENTAJAS:
1) Falta de sinceridad
2) Falta de respuestas concienzudas
3) Falta de personalización
4) Preguntas omitidas
5) Problemas de accesibilidad
6) Sentimientos y significados que no se trasmiten bien
PRUEBA DE CUESTIONARIO

Fases
a. Formular hipótesis.
b. Establecer las variables intermedias (dimensiones que queramos
analizar)
c. Operacionalizar las variables intermedias, dando lugar a las preguntas
que serían los indicadores.

Construcción
a. Introducción (quien nos encargó el estudio, el carácter anónimo de las
respuestas, etc.)
b. Preguntas:
1. Preguntas de identificación (sexo, edad)
2. Preguntas sencillas para introducir las + complejas y terminar con
sencillas.
3. Facilitar la transición de un tema a otro en el cuestionario y se debe
escribir en éste.
4. Evitar muchas preguntas abiertas.
c. Elaborar o decidir sobre los aspectos formales.
d. Preparar determinados elementos decisorios (carta de presentación de
los encuestadores)
e. Formar a los encuestadores y elaborar una guía de instrucciones para
realizar el cuestionario.
f. Codificar el cuestionario
 Post Codificación de Preguntas Abiertas
La persona se expresa libremente de acuerdo al contenido del
cuestionario Las respuestas se tabulan y analizan de acuerdo a unos
criterios desarrollado por el investigador
 Tratamiento de las preguntas con respuestas múltiples
• Utilizar un lenguaje claro y simple.
• Evitar que las palabras técnicas afecten las respuestas de los
participantes.
• Las preguntas deben escribirse de forma coherente.
• Asegurarse de que solo haya una interpretación del significado de las
respuestas que ofreces.
• Ser claro en las instrucciones dependiendo de las respuestas que
desees obtener. Es decir, si quieres que los participantes den una o
más respuestas, acláralo.
 TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERDIDOS EN LAS
ENCUESTAS
Durante el proceso de recolección de datos mediante la técnica de la
encuesta, es muy habitual que una parte de los cuestionarios que
emitimos a nuestro objetivo de estudio o target no sean
completados parcial o totalmente, por lo que puede dificultar el
análisis final y sesgar los resultados de nuestra investigación
existen una serie de estrategias de depuración y de imputación que
pueden reducir el sesgo y optimizar el resultado final de nuestra
investigación de mercado.

 Técnicas de Depuración
El proceso de Depuración de Datos consiste en la evaluación de la
calidad de la información recogida, aumentando la calidad de ésta,
con tal de evitar análisis poco rigurosos.
 Técnicas de Imputación
Esta técnica consiste en sustituir los valores perdidos por valores o
respuestas válidas mediante una estimación de éstas

Prueba del cuestionario

Es imprescindible probar el cuestionario sobre un pequeño grupo de
población. Esta prueba piloto ha de garantizar las mismas
condiciones de realización que el trabajo de campo real. Su misión
radica en contrastar hasta qué punto funciona el cuestionario como
se pretendía en un primer momento, y verificar si las preguntas
provocan el tipo de reacción deseada

 PLANEAMIENTO, DISEÑO Y EJECUCIÓN DE PRUEBAS

PILOTOS
• La prueba piloto habrá de valorar los siguientes aspectos:
• Verificación de si el cuestionario responde a los objetivos del
estudio.
• Comprobación de si el cuestionario es fluido. Es decir, el cuestionario
debe tener lógica y consistencia interna.
• Comprensión de las preguntas y aceptabilidad por parte del
encuestado.
• Idoneidad en la secuencia de las preguntas.
• Idoneidad de las respuestas cerradas preestablecidas.
• Discriminación de las preguntas.
• Valoración de los casos en que nos encontremos que los
encuestados no responden al cuestionario.
• Idoneidad de todos los aspectos del protocolo de procedimientos.
• Proceso de codificación en cuestionarios
• Idoneidad y nivel de preparación de los encuestadores.
Aspectos logísticos: disponibilidad, recogida y entrada de
cuestionarios, la propia supervisión, etc
 CONTROL INTERNO Y EXTERNO DE LOS ERRORES
AJENOS AL MUESTREO
• · Preguntas con alto grado de ambigüedad.
• · Mala estructuración de las preguntas.
• · Mala secuenciación de las preguntas.
• · Inadecuada elección de muestras de población
• · Cuestionarios con excesivo número de ítems.
• · Cuestionarios elaborados sin pruebas de validación- piloto
• · Utilización errónea de escalas de medida.
• · Errores en la codificación de las preguntas