4.

Definición de objetivos estratégicos y de indicadores que evalúen el

cumplimiento

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES

Crecimiento rápido de ingresos y
ganancias
Mayor flujo de caja
Mayor participación en el mercado
Mejorar la calidad de los productos
Ampliación de productos
Ventas online
Promover buen clima laboral
Crecimiento del 10% o el 15% anual
Mantener un flujo de caja positivo
Posicionamiento
Superar a la competencia
Costo mas bajo que la competencia
Mayor atracción para los clientes y
ahorro de tiempo
Mejora el servicio al cliente

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

AREA: Talento Humano

OBJETIVOS: Contribuir al éxito de la empresa
Proveer y mantener y desarrollar un recurso humano altamente calificado y
INDICADOR: motivado

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTEROS

AREA: Control de Calidad

OBJETIVOS: Entrega de productos y servicios con altos estandares de calidad
INDICADOR: Tiempo en productos de entrega

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

AREA: Marketing
OBJETIVOS: Mejora Servicio al cliente personal impulsador en almacenes de cadena
INDICADOR: del 100% el 70% de los clientes se sienten insatisfechos debiod a que las
impulsadoras tienen un nivel de agotamiento por la cantidad de horas que duran
de pie, esto genera un bajo nivel a la atención del consumidor, este se
contraresta haciendo turnos rotativos de impulsadoras.

PERSPECTIVA FINANCIERA

AREA: Financiera
OBJETIVOS: Flujo de caja
INDICADOR: Control de cartera sobre tiempo de pago a proveedores

CLIENTES

30%

70% 1
2

8. Realización del plan de programa de acción de la compañía

PLAN DE ACCIÓN

Cronogra
Objetivos (por prioridad) ¿Qué? ¿Cómo? ma Responsable
Inicio
Llegando al
De esta mercado
manera se con
Crecimiento rápido de
puede productos
ingresos y ganancias
obtener un innovadores
mayor flujo y de mejor
de Caja calidad 1/01/2019 Financiero y comercial
De esta
manera se
puede
Mayor flujo de caja conocer cuál Manteniend
es la liquidez o un control
de la de Cartera
empresa de clientes 1/01/2019 Financiero
Posicionamie
nto Contratando
Mayor participación en el
generando un
mercado
retorno de Community Departamento de
inversión Manager 1/01/2019 Comunicación
 Analizar
procesos:
Estandarizar
políticas y
procedimient
os,
capacitación
de personal
Procesos
Factores
de negocio
claves para
Mejorar calidad de los con otras
la
productos empresas
competitivida
del sector:
d
Investigar
las formas
de trabajo y
la
organización
de las
empresas
competidora
s 1/01/2019 Departamento de calidad
Ampliación y
explotación
del negocio, Campañas
Ampliación de productos
incrementar publicitarias,
el volumen reducción de
de las ventas precios, 1/01/2019 Marketing
Creando
una página
web donde
tenga todas
las
Menos herramienta
inversión de s necesarias
Ventas Online
publicidad, para
Mayor manejar
comodidad publicidad,
para los ventas
clientes, online y
atención servicio al
24/7 cliente 1/01/2019 Marketing
De esta
manera se Capacitació
puede tener n del
al personal personal,
satisfecho y espacio
cuando las físico
personas adecuado,
Clima laboral
están empatía con
satisfechas todos los
con su trabajadores
trabajo , tener un
siempre hay buen líder,
un buen estimulación
clima laboral profesional 1/01/2019 Recursos Humanos
 y esto
genera un
buen servicio
al cliente.

 Que sugerencias daría para evitar las consecuencias de la implantación de la estrategia y

como contrarrestar el miedo al cambio:

Pienso que es importante definir desde el inicio hacia donde se va con esta estrategia, controlar
las actividades de mercadeo, tener claro debilidades y fortalezas tanto de nuestra empresa como
sus competidores, también tener una consultora externa que los pueda guiar y posicionar más en
el mercado.