Impresoras HP Ink Tank 310 y 410 -

Aparece el mensaje de error "Cartucho

incompatible" o "Cartuchos de tinta
ausentes"
Este documento es para las impresoras HP Ink Tank 310, 311, 315, 316,
318, 319 y Wireless 410, 412, 415, 418 y 419.
Después de instalar los cabezales de impresión, la impresora no se prepara y
aparece un mensaje de error Cartucho incompatible o Cartuchos
de tinta ausentes en la pantalla del equipo. En el panel de control, uno
o ambos íconos de Cabezal de impresión, el ícono de Error o la luz de
Alerta de cabezal de impresión parpadean.

Paso 1: Retire, examine, y luego vuelva a instalar

los cabezales
La impresora puede mostrar un error si los cabezales no están instalados
correctamente. Siga los pasos a continuación para los cabezales indicados
por los íconos de Cabezal en el panel de control de la impresora.
1. Cierre el extensor de la bandeja de salida y luego gire la bandeja de salida a
la izquierda para guardarla dentro de la impresora.
2. Cierre la puerta externa y luego la puerta de acceso a los cabezales.
3. Si el carro no está visible, mantenga presionado el botón Copia en
color negro durante 3 segundos.
El carro se desplaza hacia el centro de la impresora.
4. Empuje suavemente hacia abajo el pestillo azul del carro.
Se abre el pestillo azul del carro.

5. Presione el cabezal ligeramente hacia abajo para liberarlo y sáquelo de la

ranura.

6. Asegúrese de que se hayan quitado los tapones de la parte superior del

cabezal de impresión.
7. Asegúrese de haber retirado la cinta de los contactos del cabezal de
impresión.

ATENCIÓN:
No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. No vuelva
a colocar la cinta de protección sobre los contactos. Si toca estas piezas,
puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas
defectuosas.

8. Deslice el cabezal ligeramente inclinado hacia arriba en la ranura vacía y

presiónelo con cuidado hasta que encaje en su lugar.

 Inserte el cabezal tricolor en la ranura de la izquierda.

 Inserte el cabezal negro en la ranura de la derecha.
9. Cierre el pestillo azul del carro, empujando hacia abajo con firmeza hasta
que se trabe en su lugar.
10. Cierre la puerta de acceso al cabezal de impresión.
11. Cierre la puerta exterior.
El proceso de preparación continúa.
Si el error persiste y la impresora no se prepara, continúe con el siguiente
paso.

Paso 2: Reinicie la impresora

Reiniciar la impresora a veces puede resolver un error de cabezal de
impresión.
1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de
continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la
parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

NOTA:
HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora
directamente a una toma de pared.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la
impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de
continuar.
Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Lleve la impresora al servicio técnico

Si los pasos anteriores no resolvieron el error de cabezal de impresión, o si
los cabezales de impresión ya se han preparado, lleve la impresora al
servicio técnico.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de
Verificación de la
Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty . Póngase en contacto con el
Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra
en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un
centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.