Según el caso Navantia, analice la situación y conteste las siguientes

preguntas argumentando el por qué de sus respuestas:

1. En dos hojas, elabore un resumen sobre el caso e identifique
las principales problemáticas en cuanto a la Gestión del
Conocimiento.
Navantia es una empresa pública española participada al 100% por la
Sociedad Estatal de Participación Industriales. Está considerada como
estratégica para la defensa nacional y ejerce un destacado papel de
cohesión territorial por la capacidad tractora en creación de empleo e
impulso económico en las comarcas donde se asientan sus astilleros. Es
una empresa tecnológica, líder en el sector naval que exporta a más de
20 países y que cuenta con más de 5.400 profesionales, que desarrollan
su actividad en las instalaciones de la Ría de Ferrol, Dársena de Cartagena
y la Bahía de Cádiz, en las oficinas centrales en Madrid, en sus filiales
como Australia y en el resto de delegaciones internacionales
Visión: Ser una empresa sostenible de la industria naval, estratégica e
internacional.
Misión: Desarrollar programas navales competitivos y servir a la
seguridad nacional.
Valores: Compromiso con resultados, liderazgo tecnológico, trabajo en
equipo, orientación al cliente, conducta ética y responsabilidad.
Navantia es un referente mundial en los productos y servicios que ofrece,
estos son:
• Diseño, construcción, y transferencia de tecnología de buques militares
de alta tecnología y construcción de buques civiles y plataformas para el
mercado de eólica marina
•Diseño y fabricación de sistemas de control y combate.
•Reparaciones y transformaciones de buques militares y civiles.
•Apoyo al Ciclo de Vida de sus buques y sistemas.
•Fabricación de motores diésel y turbinas.
El principal cliente de Navantia a nivel nacional es la Mindef/Armada
Española con quien lleva colaborando más de 250 años. El alto nivel de
esta Armada y su gran capacidad operativa por todo el mundo y con las
marinas más modernas, hace que Navantia pueda realizar productos de
gran valor agregado.
Navantia se basa en una cultura que integra la innovación, el enfoque, la
orientación al cliente, el trabajo en equipo con colaboradores, la calidad
de las soluciones y servicios, el talento de sus profesionales y el
compromiso con la sociedad y el medioambiente. Para ello dispone de
capacidad tecnológica propia que le permite diseñar, construir y mantener
todo tipo de buques militares. Representa alrededor del 80% del sector
naval español, generando 7 empleos por cada empleo directo y supone el
1,5% del empleo industrial y el 0,8% del PIB industrial de España.
Asimismo, en las provincias donde está ubicada A Coruña, Cádiz y Murcia,
representa entre un 20% - 36% del empleo industrial y contribuye entre
un 1,4% y un 2,2% del PIB regional. Es una compañía tecnológica que
apuesta por la innovación, invirtiendo en proyectos de I+D+i el 9% de
sus ingresos anuales, cifra por encima de la media del resto de sectores
industriales, lo que le hace disponer de capacidad tecnológica propia que
es la base para que sus productos y servicios sean eficientes, competitivos
y exportables. Es un compañía internacional que contribuye a incrementar
las exportaciones españolas y la Inversión Directa (IED) de España en el
extranjero; participando, además, en foros, ferias y eventos en los que
expone y promociona sus productos, es decir, constituye un escaparate
tecnológico de la industria naval española en el mundo, a la vez que
favorece y potencia la Marca España.
Navantia trabaja con diferentes herramientas y aplicaciones que generan
conocimiento explícito (herramientas CAD, sistemas ERP y CRM
(Costumer Relationship Management, Gestión de la Relaciones con los
Clientes), editores de documentos, etc.). El hecho de que dicho
conocimiento no esté integrado puede llevar a la repetición de errores, la
duplicación de trabajo o el uso de conocimiento obsoleto o incorrecto, lo
que implica reprocesos y cuellos de botella.
Navantia detecta la necesidad de una herramienta que le permita la
comunicación y el intercambio de archivos, bases de datos, planos, etc.,
en definitiva, de conocimiento, que sea capaz de centralizar, almacenar y
distribuir dicho conocimiento entre los miembros de la empresa de una
manera eficaz y segura. Para la comunicación con proveedores Navantia
emplea un ERP de desarrollo in-house que se ha ido adaptando a las
necesidades de la empresa durante los últimos 30 años. Su uso principal
es la gestión de los materiales cuya necesidad surge de los planos que se
producen en el departamento de ingeniería mediante herramientas de
diseño CAD 2D y 3D. El problema al que se enfrentan es que no hay una
conexión directa entre la información que contienen los planos (materiales
que se necesitan) y la información del ERP (proveedores de materiales y
gestión de pedidos). Esto hace que el proceso sea más lento y que se
puedan producir errores en la transmisión
 2. Según el caso Navantia,
(http://www.navantia.es/interior.php?id_sec=4) piensa
usted que los elementos facilitadores (tecnología, estructura
organizacional, liderazgo y gestión, cultura organizacional y
espacios físicos y virtuales) están alineados con la estrategia
organizacional?. Guíese por la tabla 1 que encontrará en el
entorno de aprendizaje práctico.

Tabla 1. Calificación de los elementos facilitadores de G.C.

Elemento Debilidad Por qué se dio esta Qué propone el

facilitador (1, 2, 3) o calificación estudiante.
fortaleza
(4 o 5).
Califique
de 1 a 5
según el
caso.
Cultura 5 Navantia basa su cultura Los trabajadores de
organizacional organizacional en la Navantia son fuente de
innovación, el enfoque, una gran cantidad de
la orientación al cliente, conocimiento tácito y es
el trabajo en equipo con fundamental socializar y
colaboradores, la calidad externalizar ese
de las soluciones y conocimiento, de
servicios, el talento de manera que el
sus profesionales y el conocimiento individual
compromiso con la pase a estar disponible a
sociedad y el nivel organizativo y
medioambiente. evitar que dicho
conocimiento se pierda
si un trabajador deja la
empresa o cambia de
puesto dentro de la
misma.
Estrategia 4 Integración paulatina de
organizacional las herramientas
existentes con el
sistema PLM y la
implicación de los
distintos agentes de la
empresa, tanto a nivel
 organizativo como a
nivel interorganizativo

Estructura 3 Mejorar los procesos de

organizacional desarrollo de productos
de una empresa desde
una perspectiva de
gestión del conocimiento
Liderazgo y 4 Mejora en la gestión de Proporcionar un entorno
gestión los procedimientos de la para la colaboración en
organización, la gestión toda
de los requisitos con el la empresa
cliente y la gestión con
los suministradores
Tecnología 3 Se realizó la conexión Integración de
con una herramienta herramientas CAD 2D y
CAD 2D que permite la 3D, y sistemas ERP Y
creación de esquemas CRM en sistema PLM.
funcionales inteligentes
Espacios 3 Archivo electrónico Plataforma virtual en la
físicos y/o central que permite la cual se centralice no solo
virtuales impresión a demanda toda la información
necesaria para clientes,
socios, directivos sino la
posibilidad de
comunicación efectiva y
rápida entre socios,
empleados, etc con
accesos restringidos o
diferentes sesiones lo
que claramente lo que
dará un status
TOTAL 22

3. Revise cada uno de los procesos de Gestión del Conocimiento

e identifique las debilidades y fortalezas según el caso
Navantia. Guíese por la tabla 2 que encontrará en el entorno
de aprendizaje práctico.
4. Tabla 2. Procesos de G.C.
Proceso Debili Forta Por qué es Debilidad Qué propone el
dad leza o Fortaleza estudiante.
Establecimie X Garantizar una Esta complejidad
nto de posición altamente hacía necesaria la
objetivos de competitiva en el automatización
GC. mercado durante la fase
internacional. diseño de tantas
Navantia lleva a cabo tareas como fuera
proyectos con un posible.
largo ciclo de vida y
alta complejidad,
tales como fragatas,
portaviones o
cazaminas.
Identificació X Identificando
n del herramientas que
conocimient ayuden a la creación
o. e intercambio del
conocimiento ligado
al ciclo de vida del
producto
Adquisición X la
del comunicación con
conocimient clientes y
o. proveedores puede
ser
una fuente valiosa de
conocimiento
Generación X Identifican las
del necesidades de
conocimient mejora que tiene la
o. empresa en base al
modelo de creación
de conocimiento en
las organizaciones de
Nonaka y Takeuchi
(1995)
Almacenaje X Almacenados y
del modificados
conocimient directamente desde
o. el PLM. El cliente
puede consultar la
información del PLM
sobre un proyecto en
 concreto y hacerle
partícipe del proceso
de revisión
Transferenci X La creación tiene
a del lugar mediante la
conocimient transferencia del
o. conocimiento y, por
tanto, puede ser
aplicado igualmente a
la transferencia del
conocimiento
Utilización X Reutilización del
del conocimiento a lo
conocimient largo de todas las
o fases del ciclo de vida
del producto por
parte de cualquier
persona de la
organización así
como de proveedores
y clientes
Control del X Los documentos Una disponibilidad
conocimient justificativos que inmediata de la
o establecen cómo se documentación en
satisfarán cada uno un archivo
de los requisitos se electrónico central
envían al cliente para que permite la
su revisión y éste a su impresión a
vez envía sus demanda
correcciones y este
proceso se repite
demasiado.

Identificación de ventajas competitivas del conocimiento según VRIO.

VALIOSOS RAROS
• Diseño, construcción, y Navantia se basa en una cultura
transferencia de tecnología de que integra la innovación, el
buques militares de alta tecnología enfoque, la orientación al cliente,
y construcción de buques civiles y el trabajo en equipo con
plataformas para el mercado de colaboradores, la calidad de las
eólica marina soluciones y servicios, el talento de
•Diseño y fabricación de sistemas sus profesionales y el compromiso
de control y combate.
•Reparaciones y transformaciones
de buques militares y civiles.
•Apoyo al Ciclo de Vida de sus
buques y sistemas.
•Fabricación de motores diésel y
turbinas.
INIMITABLES
Es una compañía tecnológica que
apuesta por la innovación,
invirtiendo en proyectos de I+D+i
el 9% de sus ingresos anuales,
cifra por encima de la media del
resto de sectores industriales, lo
que le hace disponer de capacidad
tecnológica propia que es la base
para que sus productos y servicios
sean eficientes, competitivos y
exportables.
con la sociedad y el
medioambiente
ORGANIZADOS
Es una empresa tecnológica, líder
en el sector naval que exporta a
más de 20 países y que cuenta con
más de 5.400 profesionales, que
desarrollan su actividad en las
instalaciones de la Ría de Ferrol,
Dársena de Cartagena y la Bahía
de Cádiz, en las oficinas centrales
en Madrid, en sus filiales como
Australia y en el resto de
delegaciones internacionales

5. Argumente y plantee una solución diferente al sistema PML

para dar respuesta a la problemática planteada por el caso
Navantia. Puede implementar otro Software de Gestión del
Conocimiento que dé respuesta a las necesidades de la
organización o seleccionar nuevas alternativas de solución.
Este sistema se centra en la gestión del conocimiento, permitiendo la
captura, organización y reutilización del conocimiento a lo largo de todas
las fases del ciclo de vida del producto por parte de cualquier persona de
la organización así como de proveedores y clientes.
El CRM (Customer Relationship Management) es ante todo una estrategia
y una modalidad operativa que tiene como objetivo mejorar y extender
las relaciones con el cliente, generando nuevas oportunidades de negocio.
La implantación de un sistema CRM, afecta hoy día sobre todo a los puntos
de contacto con el cliente dentro de la empresa en las áreas de ventas,
marketing, servicios de atención al cliente y en un segundo plano a
gestión de los pedidos, distribución y logística.
 6. Establezca una nueva propuesta de modelo de Gestión del
Conocimiento para implementar en Navantia.
El CRM (Customer Relationship Management) es ante todo una estrategia
y una modalidad operativa que tiene como objetivo mejorar y extender
las relaciones con el cliente, generando nuevas oportunidades de negocio.
La implantación de un sistema CRM, afecta hoy día sobre todo a los puntos
de contacto con el cliente dentro de la empresa en las áreas de ventas,
marketing, servicios de atención al cliente y en un segundo plano a
gestión de los pedidos, distribución y logística.
Las aplicaciones utilizadas en los departamentos técnicos (CAD/CAM/
CAE) han llevado un proceso paralelo de evolución. Para cubrir las
crecientes necesidades de gestión de información técnica, han surgido las
aplicaciones de tipo PDM (Product Data Management), orientadas
principalmente a las necesidades de la Ofi cina Técnica (almacenamiento
de fi cheros, gestión de versiones, búsquedas, gestión de relaciones entre
documentos de conjuntos, piezas y planos, control de acceso, etc. )
La integración adecuada de sistemas CRM basados en tecnología web,
sistemas PLM colaborativos y sistemas SCM permiten una completa
gestión informática del ciclo de diseño y el ciclo de pedido, cumpliendo así
al cien por cien el ideal de Empresa Digital. En la medida que estas sofi
sticadas empresas aprovechen el uso de estas tecnologías para cumplir
mejor las exigencias del mercado, será posible afi rmar que la inversión
y el esfuerzo realizados se han transformado en ventaja competitiva con
respecto a los que no hayan querido o no hayan podido ir tan lejos. Si no,
una vez más, se podrá afi rmar que lo mejor es enemigo de lo bueno

CONCLUSIONES
 En los sistemas de gestión del conocimiento se destaca el papel
central que las tecnologías de la información desempeñan en el
proceso de almacenamiento y transferencia. Además, se deben
analizar las tecnologías de la información y los procesos de
conversión de conocimiento más adecuados para cada una de las
principales estrategias de gestión del conocimiento
 Navantia desearía que todo el intercambio de información con el
cliente quedara registrado y los documentos quedaran archivados
en un sistema que permitiera el seguimiento de dicho intercambio
y la recuperación de la información en cualquier momento y lugar,
y por cualquier persona autorizada.
 Sería deseable ver un sistema de GC como parte integral de un
sistema de información corporativo. Esta integración promete una
serie de ventajas.
 Una empresa debe innovar permanentemente y cambiar sus
productos, procesos o sistemas de gestión más rápidamente que la
competencia para alcanzar ventajas competitivas. En las empresas
manufactureras, como la competencia se ha centrado en los nuevos
 productos, el proceso de desarrollo de nuevos productos está
teniendo una creciente importancia. Este proceso se puede mejorar
fomentando la gestión del conocimiento ligado al ciclo de vida del
producto
 La integración del conocimiento en la empresa ha permitido reducir
el tiempo de acceso y de distribución de la información, reducir
errores, mejorar la comunicación entre empleados y con socios,
clientes y proveedores, y reducir el tiempo de diseño y costes del
producto.

BIBLIOGRAFIA
https://es.slideshare.net/difagram/sistemas-de-gestion-del-conocimiento

https://www.revistadyna.com/busqueda/mejora-del-desarrollo-de-productos-desde-perspectiva-
de-gestion-del-conocimiento-caso-de-navantia

https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3799253

https://www.cidin.co/index.php/cidin/2015/paper/viewFile/112/63

https://www.navantia.es/wp-content/uploads/2018/06/Memoria_2017.pdf

https://www.navantia.es/es/navantia-4-0/innovacion/