Matriz de diferenciación del cliente

Plan Entel estudiantil

Necesidades de clientes:
Si bien el enfoque está dirigido a universitarios, las necesidades de los clientes postpago
pueden diversificarse en torno al consumo de internet, redes sociales, precio del plan,
mensajes de texto, llamadas, roaming internacional y beneficios.
 Consumo de internet: Esto corresponde a los gigabytes libres que se otorgan por
plan.
300mb 500mb 1024mb 3072mb 5120mb

 Redes sociales: Suelen incluir uso ilimitado de las redes sociales más populares y
deseadas por los clientes.
  Precio del plan: Los precios están en función de los requerimientos que el plan incluya, tal
es así que suelen iniciar en 49 soles hasta los 299 soles.

 Mensajes de texto y llamadas: Debido a que es una de las funciones básicas de una red
de celular todos los planes incluyen llamadas y mensajes.

 Roaming internacional: Corresponde a datos, llamadas y mensajes que pueden utilizarse

al realizar algún viaje internacional, lo que permitirá comunicarse a los clientes al realizar
viajes por un cierto número de días.

En función a lo descrito se considera al mercadeo segmentado, pues si bien las necesidades de clientes
son altamente diferenciadas, su valuación es uniforme, ya que la variación máxima entre precios es de
250 soles.

Fases de la estrategia CRM