ESTUDIO DE CASO:

LADRILLERA DE COLOMBIA

PRESENTADO A:

ANA KATRINA RUIZ BELTRAN

TUTORA

PRESENTADO POR

DILIA SANDOVAL

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

SENA 2019
 ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

en el caso podemos observar que la satisfacción del cliente basado a la norma

aumentado porque ladrillera de Colombia tras realizar estudios en cada etapa del
proceso y el mejoramiento de calidad de los productos presenta con indicadores
de calidad diferenciados como la resistencia, homogéneo y de mejor textura,
además de que han mejorado la productividad al reducir los tiempos muertos lo
que indica que el tiempo de producción es menor es decir más eficiente además
de que reducen las perdidas haciendo que los acuerdos de entrega se cumplan
satisfaciendo al cliente.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

La mejora continua ocurre por la implementación de la ISO 9001 ya que esta

maneja un ciclo PHVA el cual nunca termina y por eso se planea se hace se
verifica y se actúa en todos los procesos de la ladrillera permitiendo que esta esté
en procesos de mejora, como “La ruta de la calidad”, para la solución y prevención
de problemas.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del

trabajo en equipo?

Se evidencia el mejoramiento de trabajo en equipo en el aumento de

productividad ya que al trabajar en equipo se hace partícipe las opiniones de todos
los colaboradores en situaciones de problemas presentes en la empresa y por
este trabajo en equipo hace que sea más fácil la toma de decisiones. Además de
que la implementación de una norma como lo es la ISO 9001 es necesario el
apoyo de todos los sectores de la empresa y para lograr su certificación es de vital
importancia el trabajo en equipo. Hay una mayor comunicación entre las diferentes
áreas y las decisiones con respecto al producto, materiales y proceso se toman en
consenso.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la

productividad?

En el aumento de productividad influyo el trabajo en equipo el cual permite una

mejor toma de decisiones y asignación de labores, también los estudios de calidad
en cada procedimiento el cual permite un mejor producto y de calidad, también
influye la reducción de desperdicios y de reproceso, además de que los
colaboradores se encuentran motivados y existe una buena comunicación para
transmitir órdenes.
5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar en
incrementar cada una de las cifras presentadas.

Muchas veces carecemos de herramientas para aumentar la productividad

personal, dejar de perder el tiempo y simplemente enfocarnos en nuestras tareas
de manera eficiente, eficaz y efectiva. Otras actividades que se pueden realizar
estudios de salud ocupacional basados en la OHSAS 18000 para determinar las
condiciones de salud de los colaboradores además de evitar y disminuir los
accidentes laborales. También estudios ambientales basado en la norma ISO
14000 para determinar niveles de contaminación y daños causados a la naturaleza
por los procesos de la ladrillera los cuales son de alta contaminación y no solo
conformarse con la certificación de ISO 9001, Por lo tanto, conforme se adquiera
más conocimiento sobre el problema, se podrán ir realizando ajustes a la solución
en el camino, y de esta manera mejorar la efectividad.