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Plan de Negocios
Presentado por:
Danilo Guzmán S.
Preparado para:
Febrero 2005
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TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO: 4
EL CONCEPTO: 6
DESCRIPCIÓN GENERAL: 5
ANTECEDENTES: 5
ESTADO ACTUAL: 6
NÚMEROS: 7
FACTORES CRÍTICOS: 7
LA CULTURA INSTITUCIONAL. 9
OBJETIVOS. 9
MISIÓN. 9
VISIÓN. 9
VALORES. 9
EL MERCADO. 10
OPERACIONES. 15
EL PROCESO: 15
OPERACIONES DE CAPITAL DE TRABAJO. 15
LOCACIÓN: 17
PROMOCIÓN Y MARKETING: 17
CONTRATACIONES: 17
DIAGRAMA DE LOGÍSTICA: 18
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EL EQUIPO DE TRABAJO 19
ORGANIGRAMA GENERAL: 19
EL EQUIPO REQUERIDO EN EL PRIMER AÑO: 19
FINANZAS. 20
SUPUESTOS: 20
RESUMEN FINANCIERO: 21
RESUMEN EJECUTIVO:
EL CONCEPTO:
Descripción General:
Antecedentes:
El medio que se considera más eficiente para brindar el servicio de entrega de productos
es internet. El desarrollo tecnológico permite el intercambio y libre acceso a cantidades
infinitas de información acerca de productos y servicios mediante internet y en forma fácil
y rápida. Se sabe que el 80% de los usuarios de la red en Ecaudor se ubican en las
oficinas, lo cual significa que es un gran mercado con el que se cuenta, ya que por medio
de la página se facilitan las horas de las comidas evitando los traslados largos y tediosos
a cambio de recibir comida que el mismo cliente puede seleccionar al mismo precio que
los restaurantes con un mínimo cargo adicional por el servicio y por medio del acceso a la
página o con una simple llamada telefónica. Por medio de la red se ofrece un servicio
eficaz y al gusto del cliente. Además los principales usuarios de las computadoras con
acceso a la red en las oficinas son los mandos medios y altos. Estas personas estarían
dispuestas a pagar por el servicio siempre y cuando éste genere valor.
El pago es por el servicio de entrega, por lo que la mayor parte de ingresos del proyecto
son por este concepto. La proyección de ingresos esta en el apartado de Proyecciones
financieras.
Estado Actual:
Números:
Se proyectan ventas de $90000 para el primer año, $600000 para el segundo, $1500000
para el tercero y $3000000 para el cuarto. Los márgenes de utilidad son reducidos, ya que
el enfoque está mas en volumen, y se generan flujos de $80000 para el primer año,
$600000 para el segundo, $1700000 para el tercero y $3500000 para el cuarto.
Estas metas en ventas y flujos se basan en un promedio de órdenes diarias de alimentos
de:
Factores Críticos:
LA CULTURA INSTITUCIONAL.
Objetivos.
Misión.
Visión.
Valores.
Los valores por los cuales se rige la compañía son: Meritocracia y Estándares de Calidad
Profesional.
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EL MERCADO.
- Entorno macro.
Las perspectivas macroeconómicas son muy positivas, especialmente en cuanto al
consumo. La actual política tiene una gran apertura con lo que se refiere a la iniciación de
nuevos y mejores proyectos y esta abierta a las nuevas opciones siempre y cuando se
cumplan con determinadas características en la parte legal y hoy en día se tiene una
amplia sensibilidad hacia todo lo que significa progreso y nuevas opciones y
oportunidades. La regulación en materia de comercio electrónico se esta desarrollando en
el país.
- Entorno micro.
Existe un gran número de empleados en mandos medios y altos con acceso a internet y
que tienen poco tiempo para salir a comer diariamente. Mas adelante, en el estudio de
mercado se analizara el tamaño del mercado y la participación que esperamos tener.
- La red (Internet).
Desde que se inició la reforma informática se abrieron diferentes oportunidades y una de
ellas y la más importante es el acceso mundial al internet y todo lo que este mercado
implica. Es por esto que para este proyecto se considero como vía de desarrollo para el
mismo debido al mercado que implica y el número de navegadores en la red con la
necesidad y la oportunidad de demandar un servicio como el propuesto. El 70% de los
usuarios en Ecuador están en oficinas. Se espera que el uso de internet crezca alrededor
del 40% anual durante los próximos dos años y el número de consumidores por este
medio incremente considerablemente.
Mercado Potencial:
- Mercado inicial.
Como mercado inicial se consideran los empleados de oficinas con ingresos superiores a
los $1500 que trabajan en corporaciones chicas, medianas y grandes con acceso a la red
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desde su lugar de trabajo, en la zona norte y centro del Distrito metropolitano de Quito, sin
excluir al mercado dirigido también a los hogares que por simple comodidad accesarán al
servicio.
- Tamaño del mercado inicial objetivo.
Se consideran las siguientes cifras: los usuarios de internet en Ecuador son
aproximadamente 5 millones, los usuarios en oficinas son aproximadamente 3.6 millones,
en el Distrito Metropolitano de Quito se concentra el 30% de los usuarios en oficinas de
toda la republica, que equivale a 1.08 millones de personas y la concentración de usuarios
en la zona norte y centro, es del 50% que equivale a 540 mil usuarios. Considerando que
el proyecto se enfoca a personas que ganan más de $1500 es importante considerar que
estas personas representan según estimaciones propias cerca del 20% del total, que es
igual a 108 mil usuarios y el porcentaje de las personas que comen diario en restaurantes
en la zona y con acceso a la red se estima en un 80%, que equivale a 432 mil personas
como tamaño del mercado potencial.
- Participación del mercado inicial objetivo.
1. Primeros tres meses se esperan vender 90 comidas diarias.
2. De tres a seis meses se esperan vender 200 comidas diarias.
3. De seis a nueve meses se esperan vender 440 comidas diarias.
4. Al final del primer año se esperan vender 1000 comidas diarias.
Estas proyecciones de participación son relativamente pesimistas, ya que si se logran
contratos con empresas grandes para brindar servicio de alimentación a sus empleados
se podrían vender más de 3000 comidas diarias.
5. Se pondrán a disposición fotos de cada uno de los platillos, incluyendo una lista
con la información nutricional de cada uno de los platillos.
6. Selección de una lista de platillos y combinaciones del menú que siguen diversas
dietas especiales.
7. Selección de alimentos por tipo de comida, ya sea ecuatoriana, mexicana,
francesa, italiana, oriental, etc.
8. Selección de alimentos por criterios especiales de búsqueda por ingredientes.
9. Comodidad, rapidez, eficiencia en un servicio integral de alimentos para
empleados y hogares.
10. El servicio es relativamente barato, alrededor de $2.00 por orden.
Aumenta considerablemente sus ventas sin ocupar espacio del restaurante. Les
garantiza un flujo constante de efectivo. A mediano plazo, ofrece un importante canal
de publicidad.
Reduce costos de mantenimiento de cocina para las empresas que dan servicio de
comedor a sus empleados. Además, la prestación de alimentos a empleados es
deducible de impuestos.
Funcionamiento de la página.
Baja en calorías
Picantería Sta Clara$4.10 $5.20
La casa del cangrejo OMI café $3.80
Paso 3: La última parte consiste en la página de confirmación de orden, donde
¿Qué se te antoja? Ensalada de Cangrejo Pechuga a la parmesana Refresco: Cocacola
aparece la orden, el precio, el domicilio, el horario y la forma de pago, con un botón
SEARCH
PETER’S $4.80 PETER’S $6.00 El cafecito $2.00
para aceptar o rechazar.
Menú programado Antipasto surtido Carne asada Refresco: Pepsi
Menú semanal
AYUDA CONTINUAR
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OPERACIONES.
El Proceso:
1. El cliente ordena.
2. Una persona identifica la orden, verifica datos y entra la orden vía telefónica, fax o
correo electrónico al o a los restaurantes involucrados en la orden. Revisa forma
de pago, si es tarjeta o cuenta sigue, si es en efectivo avisa al sistema.
3. El sistema de logística establece la ruta del repartidor, establece forma de pago.
Este sistema tiene que ser desarrollado por expertos.
4. El repartidor va por la(s) orden(es) de los diversos restaurantes involucrados.
5. El repartidor entrega el producto y si el pago es en efectivo lo cobra, de lo
contrario, el sistema cobra.
Proveedores.
Restaurantes de diferentes tipos de comida que no cuentan con servicio de
entrega propio, de diferentes rangos de precios, desde económico ($6.00 por
orden) hasta lujo (más de $15.00 por orden), en la zona objetivo.
Selección de Proveedores:
El contacto lo realiza el Director General, con el apoyo del equipo de trabajo.
Los restaurantes son seleccionados de acuerdo a su cercanía a la base de
operaciones.
Forma de pago a proveedores.
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Clientes:
El cliente es una persona con poco tiempo, probablemente tiene tarjeta de
crédito pero prefiere no usarla, paga algunas cosas en efectivo, le gusta tener
crédito con sus proveedores, y prefiere que la empresa pague algo.
Selección y búsqueda de clientes:
Es función del Director General buscar clientes, para lo cual se apoya en dos
cosas: 1. Mercadotecnia de alto impacto que genere moda y 2. Contactos con
empresas para vender el servicio como prestación de la misma a sus
empleados, para lo cual se firma contrato.
Formas de pago:
1. Efectivo y tarjeta de crédito. Si elige efectivo, le paga al repartidor como en
Dominos. Si elige tarjeta, puede pagar directo en la página o al repartidor
que lleva el voucher.
2. Cuentas:
i. Personal: Para clientes continuos o frecuentes, se les cobrará una
vez cada 7 días o cada 15 días, es decir, cuentas por cobrar = 7
días ó cuentas por cobrar = 15 días, dependiendo de cada caso.
ii. Empresarial: se pacta negociación por medio de un contrato escrito
y bien establecido con cada una de las empresas interesadas en el
servicio de prestación de alimentos a sus empleados. Aquí las
empresas grandes eligen su forma de pago a nosotros, aunque se
debe negociar que el pago sea en 15 días máximo.
La estimación proyectada de los flujos se basa en que el 100% de clientes
reciben 15 días de crédito.
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Meta:
Año 2005 2006 2007 2008
Órdenes al 407 2,022 4,620 7,500
día
Nómina.
Ver Equipo de Trabajo.
Forma de pago de nómina.
Ver Equipo de Trabajo.
Locación:
La base está ubicada en la zona norte, cuenta con una oficina con cubículos para 8
personas, además de el garaje es para guardar el equipo de transporte.
Promoción y Marketing:
Se cuenta con un presupuesto de $100,000 para el primer año. La promoción debe ser de
alto impacto, con volantes, espectaculares en la zona, posiblemente anuncios en
Televisión, radio, posters en postes de luz de la zona, correo directo vía periódicos
repartidos en la zona (Periódico El Comercio), etc.
Contrataciones:
Diagrama de Logística:
Central
2. Según la posición del repartidor, se le envía un mensaje para que recoja y entregue órdenes.
3. Los repartidores tienen una zona específica para hacer entregas.
4. Cualquier repartidor tiene que recoger órdenes en cualquier restaurante.
5. Por el punto anterior, los restaurantes afiliados deben estar cerca de la central.
6. Los repartidores salen cada media hora para recoger varios pedidos según la zona.
7. Para empresas, se envía un camión pequeño co todas las órdenes del comedor.
Nota: Se debe hacer especial promoción para que los clientes ordenen con tiempo de
anticipación, que hagan un menú por semana, y que se agrupen en el comedor de la
empresa.
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EL EQUIPO DE TRABAJO
Organigrama General:
D ir e c t o r G e n e r a l
O p e r a c ió n F in a n z a s . S is t e m a s .
y
l o g ís t ic a .
FINANZAS.
Supuestos:
Resumen Financiero:
Notas:
1. A partir de Marzo del 2005 se empieza a vender a domicilios.
2. La inflación es del 8% anual.
3. El monto promedio por clientes es de $12.50, incluyendo el costo por el servicio.
4. Otros ingresos se refiere a los ingresos por publicidad, los cuales se asumen como un mínimo de $3000 por mes. La
publicidad se vende en la página de internet, en los medios de transporte de los repartidores, en las cajas donde se envuelve
la comida.
Año 2:
Año 3:
Año 4:
RIESGO DE FRACASO