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Resumen Ejecutivo 03
Cronología de Business Intelligence 04
Business Intelligence es 05
Con Business Intelligence se puede 06
Business Intelligence en los diferentes departamentos de la empresa 07
Departamento de marketing 07
Departamento de compras 07
Departamento de producción 07
Departamento de ventas 08
Departamento de finanzas 08
Departamento de atención al cliente: 08
Departamento de recursos humano: 08
Business Intelligence se necesita cuando: 08
¿Por qué Business Intelligence? 09
Razones por las que invertir en Business Intelligence 11
BI como ventaja competitiva 11
BI como solución tecnológica 11
Arquitectura de una solución de Business Intelligence 12
ODS 12
Datawarehouse 13
Datamart 13
Datamart OLAP: 14
Datamart OLTP: 14
Datamining 14
Sistemas de exportación de datos 15
Cuadro de Mando Integral 15
Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS) 15
Sistemas de Información Ejecutiva (EIS) 15
Tendencias y carencias en Business Intelligence 16
Cinco tendencias en BI 17
El mercado 17
Consolidación 17
La inteligencia de negocio se amplía desde la “Sala de Reuniones” hasta elfront-line 18
La convergencia de datos estructurados y no-estructurados creará una mejor inteligencia de
negocio 18
La próxima generación de aplicaciones proporcionará nuevas perspectivas de los datos BI-
19
Carencias de Business Intelligence 19
El futuro de Business Intelligence 20
Software de Business Intelligence Más usados 22
Anexo 24
Marketing y ventas es el área de negocio donde mas se utiliza BI 24
Conclusiones 25
Bibliografía 26
Resumen Ejecutivo
La presente investigación busca explicar en forma muy sencilla que es: “Business
Intelligence” o “Inteligencia de Negocio”, su estructura y aplicaciones en la
empresa.
El trabajo tuvo un carácter de investigativo, basándose en publicaciones
relacionadas con el tema como prensa escrita o artículos de diferentes entidades a
nivel mundial que se dedican al desarrollo de BI, lo que permitió conocer el
concepto sus alcances, aplicaciones y funcionamiento en las empresas de hoy.
Parte importante de las fuentes de información esta dirigida a la aplicación de la
estructura del BI y el como se interrelaciona para conseguir el objetivo de obtener
infamación para la toma de decisiones, se hablan de casos pero en forma mas
general, se da el énfasis en la importancia de aplicar BI en las diferentes industrias
y su ventajas para lograr el éxito.
Las principales conclusiones arrojadas establecen que, Business Intelligence es la
habilidad para transformar los datos en información, y la información en
conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones
en los negocios.
En segundo término, Las tecnologías de BI permiten reunir, normalizar, depurar y
centralizar toda la información de la empresa, mediante un almacén de datos,
permitiendo así su explotación sin esfuerzo. Descubrir información no evidente para
las aplicaciones actuales. Es lo que se puede calificar como extraer información de
los datos, y conocimiento de la información.
Finalmente, en forma muy simple BI es herramienta que proporciona información,
esta soluciona el problema que tienen la mayoría de las empresas que reconocen
verse en la obligación de tomar decisiones con información mal procesada. El
análisis de la información confiere a los empleados el poder de utilizar la
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información decisiva para tener éxito. Las herramientas que integran la Inteligencia
de Negocios o BI consolidan la información de las distintas áreas, mejorando el
proceso de decisión.
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Business Intelligence es:
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conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y
transformar datos de los sistemas operacionales e información desordenada
(interna y externa a la compañía) en información estructurada, para su explotación
directa.
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BI ha tenido mucho éxito ya que le da una ventaja a las empresas sobre sus
competidores al juntar a las personas y a la tecnología para resolver problemas.
En todas las empresas cada departamento acumula diferentes datos sobre sus
clientes, sus inventarios, su producción, sobre la efectividad de las campañas de
márketing, información sobre proveedores y socios, además de los datos que
pueden proveer del exterior, como los referentes a competidores. En este sentido,
el Business Intelligence puede realizar distintas aportes a cada departamento,
siempre con el objetivo de integrar y optimizar la información disponible en la
organización.
La siguiente es una lista de las áreas más comunes en las que las soluciones de
inteligencia de negocios son utilizadas:
Departamento de marketing:
Departamento de compras:
6
Departamento de producción:
Departamento de ventas:
Departamento de finanzas:
7
¿Cuándo pasa más tiempo recolectando y preparando información que
analizándola?
¿Cuándo no puede encontrar información que usted está seguro que
existe dentro de la empresa?
¿Cuándo pasa mucho tiempo tratando de hacer que los reportes en Excel
luzcan bien?
¿Cuándo quisiera tener una guía sobre las cosas que han sucedido
cuando los administradores anteriores implementaban determinada
estrategia?
¿Cuándo no sabe qué hacer con tanta información que tiene disponible
en la empresa?
¿Cuándo quiere saber qué productos fueron los más rentables durante un
periodo determinado?
¿Cuándo no sabe cuáles son los patrones de compra de sus clientes
dependiendo de las zonas?
¿Cuándo ha perdido oportunidades de negocio por recibir información
retrasada?
¿Cuándo trabaja horas extras el fin de mes para procesar documentos o
reportes?
¿Cuándo no sabe con certeza si su gente está alcanzando los objetivos
planeados?
¿Cuándo no sabe si mantiene una comunicación estrecha entre las
diversas áreas de su empresa hacia una estrategia común?
¿Cuándo no tiene idea de por qué sus clientes le regresan mercancía?
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presentar una estructura muy inflexible para este fin. Las principales características
que limitan estos sistemas son:
Gran rigidez a la hora de extraer datos, de manera que el usuario tiene que
ceñirse a los informes predefinidos que se configuraron en el momento de la
implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales.
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Ausencia de información histórica. Los datos almacenados en los sistemas
operacionales están diseñados para llevar la empresa al día, pero no permiten
contrastar la situación actual con una situación retrospectiva de años atrás.
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BI como solución tecnológica
Centralizar, depurar y afianzar los datos. Las tecnologías de BI permiten reunir,
normalizar y centralizar toda la información de la empresa, mediante un almacén de
datos, permitiendo así su explotación sin esfuerzo. De esta forma, los
departamentos comercial, operativo y financiero basan las decisiones estratégicas
en la misma información.
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ODS
Operational Data Store es un contenedor de datos activos, es decir operacionales
que ayudan al soporte de decisiones y a la operación. Está entre un OLAP y un
OLTP. Su función es integrar los datos al igual que en el Data warehouse pero con
una ventana de actualización muy pequeña (del orden de minutos) y con mucho
menos detalle.
Datawarehouse
Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza por
integrar y depurar información de una o más fuentes distintas, para luego
procesarla permitiendo su análisis desde infinidad de despectivas y con grandes
velocidades de respuesta. La creación de un datawarehouse representa en la
mayoría de las ocasiones el primer paso, desde el punto de vista técnico, para
implantar una solución completa y fiable de Business Intelligence.
La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las estructuras en las
que se almacena la información (modelos de tablas en estrella, en copo de nieve,
cubos relacionales). Este tipo de persistencia de la información es homogénea y
fiable, y permite la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma (siempre en
un entorno diferente a los sistemas operacionales).
Datamart
Un Datamart es una base de datos departamental, especializada en el
almacenamiento de los datos de un área de negocio específica. Se caracteriza por
disponer la estructura óptima de datos para analizar la información al detalle desde
todas las perspectivas que afecten a los procesos de dicho departamento. Un
datamart puede ser alimentado desde los datos de un datawarehouse, o integrar
por si mismo un compendio de distintas fuentes de información.
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puede estar montada sobre una base de datos OLTP, como el propio
datawarehouse, o sobre una base de datos OLAP. La designación de una u otra
dependerá de los datos, los requisitos y las características específicas de cada
departamento. De esta forma se pueden plantear dos tipos de datamarts:
Datamining
El datamining (minería de datos), es el conjunto de técnicas y tecnologías que
permiten explorar grandes bases de datos, de manera automática o
semiautomática, con el objetivo de encontrar patrones repetitivos, tendencias o
reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto.
Básicamente, el datamining surge para intentar ayudar a comprender el contenido
de un repositorio de datos. Con este fin, hace uso de prácticas estadísticas y, en
algunos casos, de algoritmos de búsqueda próximos a la Inteligencia Artificial y a
las redes neuronales.
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De forma general, los datos son la materia prima bruta. En el momento que el
usuario les atribuye algún significado especial pasan a convertirse en información.
Cuando los especialistas elaboran o encuentran un modelo, haciendo que la
interpretación que surge entre la información y ese modelo represente un valor
agregado, entonces nos referimos al conocimiento.
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acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante
para sus factores clave de éxito.
De forma más pragmática, se puede definir un EIS como una aplicación informática
que muestra informes y listados (query & reporting) de las diferentes áreas de
negocio, de forma consolidada, para facilitar la monitorización de la empresa o de
una unidad de la misma.
El EIS se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rápido y efectivo a la
información compartida, utilizando interfaces gráficas visuales e intutivas. Suele
incluir alertas e informes basados en excepción, así como históricos y análisis de
tendencias. También es frecuente que permita la domiciliación por correo de los
informes más relevantes.
Es posible, además, ajustar la visión de la información a la teoría de Balanced
Scorecard o Cuadro de Mando Integral impulsada por Norton y Kaplan, o bien a
cualquier modelo estratégico de indicadores que maneje la compañía.
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ofertas y la dirección de sus desarrollos tiende a ampliar su alcance a cualquier tipo
de usuarios. “El número de usuarios a los que BI puede llegar crece de manera
espectacular, una tendencia que continuará en el futuro. Cada vez habrá mayor
`penetración, aplicada sobre más tipos de material (datos) y al alcance de más
personas”.
Cinco tendencias en BI
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de inteligencia de negocio, resultará más fácil para las empresas integrar su
BI con las aplicaciones de tales fabricantes, lo que, sin duda, supondrá una
ventaja para los usuarios. Es más, la compañía que realiza la adquisición
puede no encajar en la arquitectura existente en la empresa cliente. Las
compatibilidades técnicas pueden convertirse en un problema. “Este tipo de
cuestiones está en la mente de cualquier responsable de nuevos proyectos
BI y la incertidumbre que generan puede paralizar muchos proyectos o, al
menos, hacer que el cliente renuncie a la que considera la solución más
adecuada para optar por un suministrador alternativo con menores
probabilidades de convertirse en objeto de compra”.
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4. La convergencia de datos estructurados y no-estructurados creará una
mejor inteligencia de negocio: El correo electrónico, las notas, los
mensajes de correo de voz y otras fuentes de datos no-estructurados son
ricos generadores de información. Tanto empresas como desarrolladores
buscan por ello formas de combinar tal información con los datos
estructurados para mejorar la toma de decisiones. Por ejemplo, los
minoristas podrían así añadir comentarios y quejas recibidas por correo
electrónico y a través de centros de llamadas en una aplicación BI para
mejorar su análisis de segmentación de mercado. Poder integrar la
información que no está estructurada en las típicas filas y columnas de las
bases de datos o las hojas de cálculo, “la próxima frontera lógica de la BI”.
Esta integración dará a los empleados más información para tomar la
decisión correcta.
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los datos recopilados en los informes BI no son totalmente relevantes en el
momento en que se obtienen. Los altos directivos que utilizan esta
herramienta considera que sus informes BI se limitan a menudo a
documentos de referencia utilizados para informar sobre cifras oficiales.
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En aproximadamente cinco años, veremos un incremento dramático del 40%
en el número de usuarios finales que utilicen herramientas de BI.
Fundamenta: Frank Gelbart, CEO, Appfluent Technology Inc., Arlington, Va.
Los negocios son una guerra Como en cualquier guerra, sobrevivir depende
de la capacidad para actuar rápidamente en un ambiente cambiante. BI será
como un comando de control central para rastrear variables como el
desarrollo operacional, las condiciones del mercado y el desarrollo de los
competidores, todas ellas en tiempo real. Fundamenta: Sol Klinger,
Director, Sterling Management Solutions Inc., Princetown, N.J.
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publicidad y mercadotecnia directa. Fundamenta:Dave Morgan, CEO, Tacoda
Systems Inc., New Cork.
MICROSTRATEGY:
Provee soluciones a clientes de cualquier industria y/o área funcional con el fin de
ayudarlos en la obtención de un mayor conocimiento sobre la información manejada
en su empresa.
BUSINESS OBJECTS:
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Suministra a los usuarios el poder acceder de forma sencilla a los datos, analizar la
información almacenada y creación de informes.
COGNOS:
Es un software que ofrece la funcionalidad de análisis y toma de decisiones. Cuenta
con una herramienta especial para modelación, pronóstico – forecasting -, y
simulación - what-if - del negocio.
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Anexo
23
Extracto de “Reporte Anual de Business Intelligence”
Conclusiones
En la actualidad hay aspectos que las compañías deben cuidar mucho más que la
calidad de productos y/o servicios. Uno de estos aspectos y el más importante es la
habilidad para convertir gran cantidad de datos en conocimiento con la finalidad de
tener la capacidad de tomar las mejores decisiones y estar un paso delante de los
más cercanos competidores. Otro aspecto es la capacidad de obtener información
de una manera fácil, rápida y exacta de su Sistema de Información Empresarial
(ERP). A esto se le llama "Business Intelligence".
Las empresas hoy en día consideran su activo mas importante su capital humano,
esto es, el conocimiento y valor que le dan cada una de las personas que usan todo
su talento para tomar decisiones y llevar la compañía siempre un paso adelante.
Sin duda este movimiento no es una casualidad, es una tendencia que todas las
empresas deberán compartir, ya que hoy en día se puede apreciar que el
crecimiento y éxito de una empresa no se mide en su tamaño y capital monetario
sino en su agilidad para manejar su información y tomar decisiones.
24
En la actualidad las soluciones BI se enfocan al área de Ventas pero sin duda en un
futuro inmediato se extenderá a todas las áreas de las organizaciones.
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