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Datos de identificación

Nombre: Francisco Javier Vilches Gutiérrez

Matrícula: 17009472

Carrera: Ingeniería Industrial

Nombre del Módulo: El proceso administrativo

Nombre de la Evidencia: Desarrollando la filosofía organizacional de una


empresa

Fecha de elaboración: 24 de mayo de 2019

Nombre del asesor: José Luis Ibarra Soto

Caso: Escuela Dos Mundos

Por: Ma. Concepción Alonso Ortega

En 1985 se fundó la escuela privada Dos Mundos en la ciudad de San Miguel


Allende, Guanajuato. Esta institución surgió debido a la necesidad de enseñanza
del idioma español a los americanos denominados baby boomers, que migraron a
México de Estados Unidos y Canadá.

Actualmente, en horario matutino, se ofrece el nivel de preparatoria bilingüe,


pensado principalmente en atender a los descendientes de los baby boomers; de
lunes a viernes, 7 a 9 horas y de 20 a 22 horas, se abrieron cursos intensivos para
profesionistas en cursos intensivos; los sábados se ofrecen cursos para la
preparación del examen TOEFL; además se imparten talleres extra clase para
niños de las 17:00 a las 19:00 horas. En total, la escuela tiene 395 alumnos en las
diferentes modalidades.
Hasta el momento, su nómina de se conforma de la siguiente manera:

 12 profesores nacidos en Canadá o Inglaterra que trabajan por horas

 10 profesores mexicanos (ocho de tiempo completo y dos por horas)

 Un psicólogo

 Una enfermera

 El director Juan José Amaro (que también es el propietario)

 Un jefe administrativo

 Seis auxiliares que apoyan indistintamente en la elaboración de la nómina,


reclutamiento, selección y capacitación de personal

 Un jefe de servicios escolares con cuatro personas a su cargo. Ellos cinco


realizan las inscripciones, bajas y becas para los alumnos (cabe señalar que la
sociedad estadounidense asentada en la ciudad otorga 15 becas)

 Tres personas de intendencia

 Ocho personas para el servicio de cafetería que labora en dos turnos de trabajo

Generalmente esta institución recibe seis estudiantes de universidades locales


para realizar su estadía profesional, los cuales apoyan en labores administrativas.

Debido a que los empleados no tienen funciones específicas, han surgido


conflictos leves, pues en su mayoría, se sienten mal retribuidos económicamente y
hay una constante la rotación de personal. Algunas quejas son:
 Los profesores extranjeros reciben mejor trato que los nacionales, les pagan más
y se les da preferencia en el horario, dado que ellos seleccionan el horario de
acuerdo a sus necesidades..

 Los auxiliares administrativos han tenido conflictos porque no saben cabalmente


qué funciones deben desempeñar, no se respeta su horario de trabajo y
constantemente deben apoyar en funciones que no les corresponden, además
sienten que tienen tres jefes: el jefe de servicios escolares, el jefe administrativo y
el propietario, quienes les dan órdenes indistintamente.

 Los empleados de intendencia y cafetería también comparten funciones. Es aquí


donde se presentan más conflictos en relación al personal, entre los problemas
más marcados está la impuntualidad, los rumores informales y que en la cafetería
es evidente la falta de higiene en los productos elaborados para su venta.

La escuela está ubicada en el centro de la ciudad, en un antiguo edificio,


propiedad del dueño. En la época de la Colonia ese edificio fue casa de un
importante insurgente, por este motivo dicha propiedad ha querido ser expropiada
por el gobierno del estado. Cuenta con amplias habitaciones hoy utilizadas como
salones de clases; tiene una terraza que actualmente funciona como cafetería, un
amplio jardín y lo que fue la cabelleriza hoy es un estacionamiento para ocho
autos.
La escuela cuenta con una plantilla de 15 proveedores fijos de diferentes rubros
que abastecen sus recursos materiales. Todos son pagados puntualmente. Ven en
esta escuela un cliente leal y responsable. Las compras que no son constantes
son adquiridas en tiendas locales.

El año pasado Bruno, el hijo mayor de Juan José, ha insistido en aprovechar mejor
las instalaciones, ofreciendo el nivel de licenciatura en turno vespertino, debido a
que en la ciudad existe una demanda insatisfecha en este rubro. Bruno ve la
necesidad de profesionalizar los servicios turísticos de la región, ofreciendo
carreras como: Turismo Rural, Gastronomía y Administración Turística.

Juan José piensa en los pros y contras de tan ambicioso objetivo, debido a que él
tiene 65 años. Actualmente quiere jubilarse y vivir cómodamente de las ganancias
de su escuela, por lo tanto, le ha pedido a Bruno que desarrolle una planeación
estratégica.

San Miguel Allende ve en esta escuela una institución que atiende a los
ciudadanos y extranjeros de la misma manera, con la calidad y profesionalismo,
digna de las mejores instituciones educativas del país. Por este motivo, la escuela
cuenta con una solvencia moral y económica reconocida en la región.

Los alumnos se sienten atendidos y comprometidos con esta institución, pues


saben que es una garantía que al terminar su nivel de preparatoria ellos podrán
hablar una segunda lengua.
Los costos por estudiar en la preparatoria son:

 $ 1 200.00 de inscripción en preparatoria; más dos pagos semestrales de $ 5


000.00

 $ 450 mensuales para los cursos extra clases semanales y sabáticos para niños
y adolescentes (cupo de 25 niños)

 $ 2000 mensuales para la preparación del TOEFL, dos veces al año durante tres
meses

Diagnóstico general

Considero que a la escuela le hace falta establecer un organigrama que permita


visualizar la estructura general de la escuela como empresa, además de los
alcances de cada persona involucrada en dicho proceso y sobretodo que se
respete lo plasmado en ese punto. También falta aterrizar una misión y una visión
que sirva como lema principal de la escuela ante la sociedad que así la requiera,
Otro punto importante es contar con personal que este calificado para el puesto
que se requiera dentro de la organización, además como punto principal tener
como lema valores que se puedan aplicar dentro de la escuela como lema de
motivación y por último buscar un equilibrio para evitar privilegios entre maestros y
que el nivel laboral permita una mejor empatía y un ambiente de trabajo más sano.
Debilidades

1.- No se cuenta con un organigrama.

2.- Existen preferencias de personal tanto en sueldo como en tiempo laboral.

3.- No existe una descripción de puestos.

4.- Conflictos internos de personal.

5.- Falta de liderazgo.

Fortalezas

1.- Profesores calificados y amplia experiencia.

2.- Costos accesibles y beneficio de becas.

3.- Reconocimiento de la región como escuela de formación.

4.- Calidad y profesionalismo hacia sus alumnos.

5.- Impartición de preparatoria bilingüe.


Diagnostico externo

La escuela está ubicada en un lugar muy accesible dentro del centro de la ciudad
y lo principal que permite la enseñanza del idioma español a los hijos de
americanos denominados Baby Boomers, además que genera confianza a clientes
y proveedores, por ultimo extiende sus horarios para brindar talleres que permitan
a profesionistas una mejor opción.

Amenazas

1.- Existencia de escuelas con mejores niveles de estudios.

2.- Escuelas similares de preparación con costos más accesibles.

3.- Escuelas con mejores prestaciones de becas de estudio.

4.- Escuelas con opciones de instalaciones más modernas y equipadas.

5.- Mejores apoyos por parte del gobierno a otras escuelas.

Oportunidades

1.- Oferta de mano de obra más calificada para enseñar el idioma inglés.

2.- Múltiples opciones de equipo tecnológico para brindar más enseñanza.

3.- Oportunidades en apoyos de gobierno a sistemas educativos.

4.- Alianzas con el extranjero para obtener mejores beneficios.

5.- Convenios con instituciones del gobierno para apoyo de becas.


Misión: Ofrecer la mejor enseñanza con Calidad, profesionalismo y enfocada al
desarrollo profesional de nuestros alumnos.

Visión: Ser la mejor opción educativa que integra y hace pertenecer a nuestra
cadena de valor (accionistas, gobierno, proveedores, sociedad, alumnos, etc.)
como parte importante del crecimiento.

Valores: Responsabilidad, respeto, honestidad, innovación y trabajo en equipo.

Propósitos: Ser la mejor opción en materia educativa.

Profesionalizar los servicios turísticos de la región.

Asegurar la enseñanza bilingüe.

Objetivos: Aumentar a un nivel del 52% la inscripción de alumnos para el ciclo


2019-2020 (de 395 a 600 matrículas)..

Aumentar a un 100% la cantidad de becas proporcionadas por la


sociedad estadounidense a la institución (de 15 a 30 becas).

Profesionalizar las carreras del ramo turístico dentro de un periodo


máximo de 6 meses para su ejecución.
Conclusiones

Considero que es muy importante dentro de la organización de esta empresa tener


una misión que consista en definir la razón de ser de la misma donde establezca
los lineamientos requeridos y la necesidad social a satisfacer, de igual manera
también es importante contar con una visión donde se tenga definido el principal
objetivo o meta de la organización donde la dirección establezca su intención
estratégica a largo plazo.

La planeación parte de un objetivo, después se hacen planes de acción y se


determinan estrategias, además se trabaja en la creación de una filosofía donde
se manejen e introduzcan valores que permitan determinar la conducta de la
empresa y a su vez trabajar con el medio ambiente de la misma por medio de un
análisis FODA que permita conocer internamente las fortalezas y debilidades, así
como las oportunidades y amenazas para contar con un análisis más detallado
para buscar las mejoras correspondientes en el rumbo de la empresa.

El proceso se realiza en todos los niveles de la organización y lo importante es


conocer los alcances, limitaciones y el nivel de responsabilidad que le corresponde
a cada área para comprender el mejor tipo de planeación que se esté diseñando o
ejecutando.
Referencias

 Münch, L. y García, J. (2004). Fundamentos de administración. México:


Trillas.

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